מבט כולל על ניתוח

השתמש בכלי ניתוח כדי להבין את הביצועים של הסוכן שלך ולזהות אזורים לשיפור.

הדף Analytics ב- Copilot Studio מציג לך נתונים מקיפים עבור הסוכן שלך, החל ממבט כולל על מדדים עיקריים וניתוח שימוש מעמיק עבור רכיבי הסוכן שלך. באפשרותך לבצע הסתעפות לתוך כל פריט נתונים כדי לקבל פרטים נוספים.

חוויית הניתוח מותאמת לסוכנים דיבורייםולסוכנים אוטונומית.

ניתוחים זמינים בכל הגיאוגרפיות. נתוני ניתוח זמינים למשך עד 180 יום. פרטי ההפעלה ופרטי התעתיק זמינים עבור 28 הימים האחרונים. חותמות זמן ותאריך בניתוחים נמצאות בזמן אוניברסלי מתואם (UTC). חותמות השעה והתאריך כוללות שעות התחלה וסיום של יום, שעות הפעלה וסמני זמן אחרים נתונים של הסוכן שלך.

הערה

הדף Analytics אינו מציג ניתוח עבור פעילות שאתה משלים בעת בדיקת הסוכן שלך ב- Copilot Studio באמצעות הלוח הבדיקה.

הענק גישה מוגבלת לתצוגה בלבד לניתוח

אם אתה הבעלים של הסוכן וברצונך להעניק גישה רק לדף הניתוח של הסוכן שלך, באפשרותך לעשות זאת על-ידי שיתוף הסוכן כאשר תפקיד השיתוף של מציג הניתוחים זמין. אם אתה רוצה שלאדם שאיתו אתה משתף את הסוכן תהיה גישה למידע מתוך תמלול השיחה, חייב להיות מוקצה לו גם תפקיד האבטחה Bot Transcript Viewer.

קבל מידע נוסף על שיתוף ניתוח של סוכן.

חשוב

כבעלים של סוכן, באפשרותך לשתף רק את תפקיד מציג הניתוחים עם אנשים בודדים ולא עם קבוצות של משתמשים.

כדי לגשת לדף הניתוח של הסוכן שלך:

1. פתח את הסוכן שלך Copilot Studio.
2. בחר ניתוח בשורת התפריטים העליונה.

תקציר

אזור Summary משתמש ב- Copilot כדי ליצור סיכום בינה מלאכותית של תובנות ניתוח עיקריות לגבי הסוכן שלך. בחר הצג עוד כדי לראות את רשימת התובנות המסוכמת המלאה.

הוא עוזר לך להבין במהירות ערכות נושא ומדדים נפוצים ולזהות אזורים לשיפור הסוכן שלך על-ידי סיכוםם ברשימה עם תבליטים עבור תקופת הדיווח שנבחרה. הדבר יכול לכלול מדדי מעורבות, סנטימנט ומשוב מלקוחות, ומגמות מאז תקופת הדיווח האחרונה.

סיכום הערות הלקוח (תצוגה מקדימה) עוזר לך להבין סנטימנט לקוח ברמה גבוהה לגבי הסוכן, כגון משוב והערות. תובנות מתעדיפות בהתבסס הן על נפח ההערות הקשורות והן על המובהקות הכוללת שלהן. הערות עם ערך נמוך או לא רלוונטי מסוננים ומשוב קשור מקובצות יחד.

באפשרותך לספק משוב למיקרוסופט אודות סעיף זה באמצעות הסמלים אגודלים למעלה ו-אגודלים למטה. השתמש בלוח שליחה של משוב Microsoft כדי להוסיף הערה ולשתף קבצים קשורים. על-ידי מתן משוב תיאורי כזה, נוכל לעבוד יחד כדי לשפר ברציפות את המוצר שלנו.

1. בלוח שלח משוב ל- Microsoft, תאר בשפה טבעית שאתה אוהב או לא אוהב, בהתאם לצלמית שבחרת כדי לפתוח את הלוח.
2. בחר אם לשתף בקשה, תגובה שנוצרה, דוגמאות תוכן רלוונטיות וקבצי יומן רישום נוספים.
3. בחר שלח.

באפשרותך גם לבדוק סיכום ביצועים ברמה גבוהה באזור מבט כולל ולאחר מכן להעמיק את הביצועים שלו.

משתמשים פעילים

מדדי משתמשים פעילים מספקים תובנות לגבי דרגת ההטמעה של סוכן שיחה וכיצד מגמות אלה לאורך זמן. משתמש פעיל הוא משתמש ייחודי אשר קיים אינטראקציה עם סוכן השיחה לפחות פעם אחת במהלך תקופת הדוח. Copilot Studio ניתוח נתונים מציג ספירות משתמשים פעילים עבור שתי תקופות זמן מוגדרות מראש: משתמשים פעילים יומיים (DAU) ומשתמשים פעילים חודשיים (MAU). הספירה היומית מתחילה ומסתיימת לפי יום מלא של 24 שעות באזור הזמן UTC. הספירה החודשית עוקבת אחר החודש קלנדרי, גם החל ומסתיים בימים הראשונים ובימים האחרונים בהתאם לאזור הזמן UTC.

חשוב

התכונה 'מדדי משתמש פעיל' נתמכת רק אם הגדרת את הסוכן שלך לדרוש אימות תחת 'אימות אבטחה של>הגדרות>'.

ה- DAU הממוצע עבור התקופה שנבחרה, בנוסף לשינוי האחוז שלה מהתקופה הקודמת, מופיע כמחוון ביצועי מפתח (KPI) במקטע מבט כולל.

הערה

הנוסחה עבור המדד הממוצע המחושב של DAU היא: (sum of all full-day active user counts in the period) / (count of full days in the period).

כדי לראות פרטים נוספים על ספירת המשתמשים הפעילים היומיים והחודשיים בזמן שהם מגמת לאורך זמן, בחר בלחצן הצג משתמשים פעילים בפינה השמאלית העליונה של לוח המבט הכולל.

הפעלות שיחה בלבד

Analytics עבור נציגי שיחה ב- Copilot Studio עקוב אחר מעורבות המשתמשים עם הסוכן שלך ונסה לתעד את האופן שבו הסוכן שלך מטפל במשימות משתמשים.

ניתוח שיחות משתמש במונחים ובתנאים הבאים:

• שיחות הן אינטראקציה מתמשכת בין משתמש מסוים, או קבוצת משתמשים, בערוץ לבין הסוכן שלך.

• שיחות יכולות להשהות ולחדש מאוחר יותר, או לעבור לנציג שירות לקוחות. השיחה עשויה להיות חד-כיוונית, בין אם מהלקוח לבין הסוכן, או מהסוכן ללקוח, אך בדרך כלל זו אינטראקציה חוזרת בין הלקוח לבין הסוכן.

• הזמן הקצוב של שיחה הסתיים לאחר 30 דקות של חוסר פעילות.

• עבור סוכנים שפורסמו בערוץ הטלפוניה, השיחות מאופסות אוטומטית 3 דקות לאחר אירוע סיום שיחה.

• שיחה בודדת יכולה להכיל הפעלת ניתוח אחת או יותר.

• הפעלת ניתוח במצב קלאסי משויכת לנושא המותאם אישית האחרון שהופעל על-ידי משתמש. אם ההפעלה אינה כוללת נושאים מותאמים אישית, זהו נושא המערכת האחרון שהופעל ישירות על-ידי המשתמש.

הפעלות גורמים מפעילים של אירועים בלבד

סוכן אוטונום הוא סוכן עם גורם מפעיל של אירוע. נציגים אלה תומכים בניתוח רק עבור סוכנים בעלי גורמים מפעילים.

הפעלות ניתוח עבור סוכנים עם מעקב גורמים מפעילים כאשר סוכן מקבל תוכן מנה מגורם מפעיל דרך כל פעולה שהסוכן מבצע בתגובה. הפעלות ניתוח אלה לוכדות את מה שהסוכן שלך מגיב לו ואת ביצועי הסוכן שלך.

הערה

אם גורם מפעיל נכשל והסוכן אינו מקבל תוכן מנה של גורם מפעיל, הפעלת ניתוח אינה יכולה להתחיל. האנליטיקות עוקבות רק אחר הפעלות שהופעלו בהצלחה.

תצוגה היברידית - הן הפעלות שיחה והן הפעלות מונעות על-ידי אירועים

כאשר נתוני הסוכן שלך כוללים הפעלות עבור לפחות שיחה אחת והפעלה אחת מבוססת גורם מפעיל במהלך תקופת הדוח, דף הניתוח מציג תצוגה היברידית של מדדים רלוונטיים עבור הפעלות שיחה והפעלות אוטונומיות. בתצוגה זו, קטעי מבט כולל ויעילות מציגים מדדים זה לצד זה עבור הפעלות שיחה והפעלות המופעלות על ידי אירוע. המקטע שימוש מאפשר לך לבחור בין שיחות אוהפעלות, המציג נתונים רלוונטיים בלבד. בחירה באפשרות הכל מציגה את כל הנתונים הקשורים לשימוש. הסעיף שביעות רצון מציג מדדי שביעות רצון עבור הפעלות שיחה.

לקבלת מידע נוסף אודות:

• מדדים מוצגים הרלוונטיים להפעלות שיחה, ראה ניתוח יעילות של סוכן שיחה.

• מדדים מוצגים הרלוונטיים להפעלות המופעלות על-ידי אירועים, ראה ניתוח תקינות סוכן אוטונומית.

הורד תעתיקים של שיחות

באפשרותך להוריד תעתיקי שיחה כמה דקות לאחר תום הזמן של השיחה. באפשרותך להוריד כל פרק זמן ב- 29 הימים האחרונים. באפשרותך להוריד אותם ב- Dataverse באמצעות פורטל Power Apps וב- תעתיקי צ'אט של Copilot Studio באמצעות יישום Copilot Studio. ייתכן שחלפו עד שעה לאחר סיום ההפעלה האנליטית לפני שהנתונים הקשורים יופיעו בלוח המחוונים של הניתוח.

הערה

לא ניתן להוריד תעתיקי שיחה ב- Dataverse באפליקציית Copilot Studio ב- Teams. כדי לסקור ולייצא תעתיקים ב- Dataverse, עליך להירשם ל- Copilot Studio web app. באפשרותך להוריד תעתיקים של צ'אט הפעלה באמצעות Copilot Studio app. לקבלת מידע נוסף, ראה הורדת תעתיקי הפעלות של סוכן.

ניתוח שימוש בנושאים

ב Copilot Studio, נושא מגדיר את ההתקדמות של שיחת סוכן ומייצג חלק משיחה בין משתמש לנציג. חלונית ניתוח הנושאים מראה כיצד פועל נושא בודד, כולל התדירות שבה הוא מופעל, האופן שבו הפעלות הכוללות אותה נפתרה וכמה משתמשים מרוצים מהפעלות אלה. באפשרותך להשתמש בתובנות אלה כדי לזהות נושאים שסלים או ננטשים לעתים קרובות, ולאחר מכן לתעדף אותם לשיפור. לקבלת מידע נוסף על נושאים וכיצד ליצור אותם, ראה יצירה ועריכה של נושאים.

הערה

ניתוח נושא זמין רק עבור סוכנים במצב קלאסי ולנושאים המשויכים להפעלת ניתוח. אם הסוכן שלך משתמש בתימור ג'נפרטי, השתמש במקום זאת בתוצאות השיחה ובערכות נושא בדף הניתוח.

כדי להציג את לוח ניתוח הנושאים:

1. נווט אל דף הנושא של הסוכן שלך ב-Copilot Studio.

2. בחר את הנושא שברצונך לנתח. אם אין נושאים זמינים, ראה יצירה ועריכה של נושאים.

3. בפינה השמאלית העליונה של הדף נושאים, בחר עוד (...) >ניתוח אנליטי.

לוח ניתוח הנושאים מציג:

• תוצאות נושא: תרשים של תוצאות הפעלה, Escalated, , Resolvedו- Abandonedעבור הפעלות שבהן נושא זה מופעל. השתמש בתרשים זה כדי להעריך במהירות את תקינות הנושא. שיעור גבוה של תוצאות Escalated או Abandoned עשוי להעיד על כך שהנושא דורש שיפור.
• שימוש כולל בנושא: תרשים של מגמת תוצאות הנושא לאורך זמן. השתמש באפשרות זו כדי לזהות רגרסיות, לדוגמה, עלייה חדה בהפעלות שנזנחו לאחר שנושא נערך, או כדי לוודא ששינויים אחרונים שיפרו את שיעורי הפתרון.
• ניקוד שביעות הרצון של הלקוחות: ציון בהתבסס על תגובות סקר משתמשים מהפעלות המשויכות לנושא זה.
• מגמת ניקוד שביעות רצון: תרשים שמראה כיצד ניקוד שביעות הרצון משתנה לאורך זמן. השתמש במגמה זו כדי לזהות תקופות שבהן הסנטימנט של המשתמש דחה או שופר.

כדי לשנות את טווח הזמן, בחר את הרשימה הנפתחת של טווח הזמן בחלק העליון של לוח ניתוח הנושאים.

מידע קשור

• מדוד את התשואה על השקעה (ROI) וערך עסקי של סוכני בינה מלאכותית