הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
נושאי מערכת הם נושאים נפוצים המשמשים בשיחות עם סוכן.
נושאי מערכת מוגדרים להפעיל במועדים מתאימים בתגובה לאירועים קשורים. עם זאת, באפשרותך להפעיל נושאי מערכת באופן ידני על-ידי ניתוב מחדש של שיחה אליהם. אירועי מערכת מסוימים כוללים צירופי מילים מפעילים שבאפשרותך להתאים אישית בהתאם לצרכיך.
נושאי מערכת
בניגוד לנושאים שאתה יוצר, נושאי מערכת מוכללים Copilot Studio ויתווספו לסוכן באופן אוטומטי בעת יצירתו. נושאי מערכת עוזרים לנציג שלך להגיב לאירועים נפוצים כגון הסלמה ויש להם התנהגות חיונית, כגון סיום שיחה. לא ניתן למחוק נושאי מערכת, אך באפשרותך לבטל את הנושאים שאינך זקוק להם.
אנו ממליצים לא להתאים אישית נושאי מערכת עד שתנוחה ליצור שיחת סוכן מקצה לקצה.
תנאים ו אופני פעולה של נושא מערכת
רשימה זו מתארת את נושאי המערכת הזמינים ומגלה מה מפעיל אותם.
התחלת שיחה
מברכת את המשתמשים ומציגה את הסוכן ואת היכולות שלו.
מופעל כאשר סוכן פונה לראשונה למשתמש בשיחה.
הערה
עבור נציגים שפורסמו בערוץ Microsoft Teams, Conversation Start פועל פעם אחת בלבד: בפעם הראשונה שמשתמש מוסיף את הסוכן ל- Teams, גם אם הוא מסיר אותו ומוסיף אותו בחזרה. הסיבה לאו אופן פעולה זה היא ש- Teams משתמש באותו מזהה שיחה עבור כל הפעלה עם הסוכן.
הגברת שיחות
יוצרת תשובות גנרטיביות ממקורות נתונים חיצוניים.
מפעיל את ההפעלה כאשר הסוכן לא מוצא התאמה לשאילתה של המשתמש.
סיום שיחה
מאשר עם הלקוחות שהשאילתה שלהם נענתה.
מניעים מניתוב מחדש התקשר לנושא זה מתוך נושא מותאם אישית כאשר אתה מוכן לסיים שיחה.
להחריף
מיידע את הלקוחות אם הם צריכים לדבר עם בן אדם.
מהווה טריגר כאשר "דבר עם סוכן" מותאם או כאשר מתבצעת קריאה לאירוע מערכת הסלמה
. לדוגמה, ניתן לקבוע את התצורה של צמתי שאלות להעברה הלאה אם אינם מקבלים תשובה חוקית מהלקוח.
הערה
עבור סוכן Copilot Studio שתצורתו נקבעה ל- היכנס אל OmniChannel, בצע את ההוראות המופיעות ב- הפני לסוכן חי כדי להבטיח העברת מידע נכונה אל Dynamics 365 Customer Service.
גיבוי
מיידע את המשתמשים שלא היתה אפשרות להתאים את השאילתה שלהם לנושא ובקש מהם לנסות שוב.
מופעלים כאשר הסוכן האוטומטי אינו יכול להתאים את השאלה או ההודעה של המשתמש לנושא.
התאמה לנושאים מרובים
המכונה גם "האם התכוונת".
הצגת בקשה למשתמשים לבחור את הנושא המיועד ולהגדיר משתנה מערכת כדי לזהות את הנושא המופעל.
מפעילים כאשר הודעה של משתמש תואמת במידה רבה לנושאים מרובים.
בעת שגיאה
מיידע את הלקוחות שאירעה שגיאת משתמש. (נושא מערכת זה אינו מטפל בשגיאות מערכת.)
ההודעה כוללת קוד שגיאה, מזהה השיחה וחותמת הזמן של השגיאה. השתמש בערכים אלה מאוחר יותר לאיתור באגים. אם השיחה מתרחשת בלוח הבדיקה, מופיעה הודעת שגיאה מפורטת כדי לעזור לך לאבחן את הבעיה.
מפעיל כאשר מתרחשת שגיאה במהלך שיחה.
איפוס שיחה
מאפס את השיחה על-ידי ניקוי ערכי משתנים ואילוץ הסוכן להשתמש בגירסה העדכנית ביותר שלו.
מפעילים עם ניתוב מחדש.
הערה
כברירת מחדל, נושא זה אינו מנקה את היסטוריית השיחות. ערוצים מסוימים, כגון Microsoft Teams, שומרים על היסטוריית שיחות נרחבת. אם ברצונך לנקות את היסטוריית השיחות בשלב מסוים בשיחה, עליך להשתמש בצומת נקה ערכי משתנה עם האפשרות היסטוריית שיחות עבור ההפעלה הנוכחית, בנוסף לצומת נקה ערכים משתנים שכבר מהווה חלק מהנושא איפוס מערכת שיחה. קבל מידע נוסף תחת אפשרויות בקרה נוספות עבור תזמור Generative.
הירשם
מבקש מהלקוחות להיכנס כאשר אימות משתמש זמין. למד כיצד להוסיף אימות משתמש לנושאים.
הפעלת טריגרים בתחילת השיחה כאשר משתמשים נדרשים להיכנס, או כאשר השיחה מגיעה לצומת שבו משתמשים במשתנה אימות.