वॉयस-सक्षम Copilots का समर्थन करने के लिए कार्यस्ट्रीम को माइग्रेट करें

वॉयस-सक्षम सह-पायलट उन्नत इंटरैक्टिव वॉयस (आईवीआर) क्षमताएं प्रदान करते हैं, जैसे कि स्पीच और डुअल-टोन मल्टी-फ्रीक्वेंसी (डीटीएमएफ) इनपुट, संदर्भ चर, कॉल ट्रांसफर, स्पीच और डीटीएमएफ अनुकूलन। वॉयस चैनल में इन क्षमताओं का उपयोग करने के लिए, आपको एक नया बॉट बनाना होगा और उसे उस वर्कस्ट्रीम में जोड़ना होगा जिसके साथ कोपायलट संगत है। Copilot Studio

यदि आपके पास कोई मौजूदा वॉयस चैनल परिनियोजन है, तो सुनिश्चित करें कि आप वॉयस-सक्षम कोपायलट के काम करने के लिए अपने मौजूदा वर्कस्ट्रीम को माइग्रेट करें। आपके द्वारा बनाई गई कोई भी नई कार्यधारा स्वचालित रूप से कोपायलट के साथ संगत हो जाती है।

नोट

• नए वॉयस कॉन्फिगरेशन के लिए, उन्नत वॉयस अनुभव पहले से ही उपलब्ध है।
• डेटा हानि रोकथाम उन्नत ध्वनि अनुभव में समर्थित नहीं है.

पूर्वावश्यकताएँ

• आपके पास अपने Dynamics 365 ग्राहक सेवा इंस्टेंस से जुड़ा एक Azure संचार सेवा संसाधन होना चाहिए.
• आपकी सक्रिय Azure सदस्यता आपके Dynamics 365 खाते के समान ही टेनेंट में है.
• Azure सदस्यता के लिए कम से कम योगदानकर्ता-स्तर की अनुमतियाँ पाएँ. अपनी भूमिका की जांच करने के लिए, अपनी सदस्यता खोलें और Azure पोर्टल पर अपनी सदस्यता का मेरी भूमिका स्तंभ देखें. अपने Azure संचार सेवा संसाधन को परिनियोजित करने के लिए आपके पास योगदानकर्ता-स्तर की अनुमतियाँ होनी चाहिए.

अपनी वॉयस वर्कस्ट्रीम को कैसे माइग्रेट करें

1. इनकमिंग कॉल के लिए इवेंट ग्रिड सदस्यता बनाएं और सेट अप करें। अधिक जानकारी के लिए, देखें इनकमिंग कॉल, कॉल रिकॉर्डिंग और एसएमएस सेवाएं सक्षम करें।
2. वेबहुक रिकॉर्ड करने के लिए Azure में इवेंट सदस्यता को अपडेट करें. रिकॉर्डिंग वेब हुक एंडपॉइंट फ़ील्ड में Customer Service व्यवस्थापन केंद्र>फ़ोन नंबर>उन्नत>Azure संचार सेवाएँ प्रबंधित करें (पूर्वावलोकन) में मान की प्रतिलिपि बनाएँ और इसे एंडपॉइंट फ़ील्ड में पेस्ट करें.
3. एक सह-पायलट बॉट बनाएँ. जब आप उन्नत वॉयस अनुभव पर माइग्रेट करते हैं, तो आपके फ़ोन नंबर अपडेट हो जाते हैं. मौजूदा क्लासिक वॉयस बॉट अपडेट किए गए वर्कस्ट्रीम के लिए समर्थित नहीं हैं। हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने नए कोपायलट बॉट्स को अपने पिछले बॉट्स के समान अपडेट और नाम बदलें। उदाहरण के लिए, यदि आपके क्लासिक बॉट का नाम "Returns बॉट" है, तो अपने वॉयस सक्षम कोपायलट का नाम बदलकर "Returns Bot-new" रखें।
4. ध्वनि अद्यतन चलाएँ.
5. आवाज अद्यतन का परीक्षण करें.

वॉयस अपडेट चलाएं

नए वॉयस अनुभव को अपडेट करने के लिए, निम्नलिखित चरणों का पालन करें:

1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र पर जाएं और चैनल में ग्राहक सहायता का चयन करें।
2. के लिए वॉयस अपडेट प्रबंधित करें का चयन करें. वॉयस अपडेट पृष्ठ पर, संबद्ध फ़ोन नंबर, इनबाउंड और आउटबाउंड प्रोफ़ाइल, और संबंधित माइग्रेशन अपडेट और परीक्षण स्थिति के साथ सभी कार्यस्ट्रीम प्रदर्शित किए जाते हैं।
3. आवश्यक कार्यस्ट्रीम का चयन करें और फिर अद्यतन चलाएँ का चयन करें. आप एक साथ अद्यतन करने के लिए एकाधिक कार्यप्रवाहों का चयन कर सकते हैं. अनुप्रयोग क्लासिक बॉट्स के साथ बॉट्स को प्रतिस्थापित या हटाएँ पृष्ठ प्रदर्शित करता है, जो या तो पोस्ट कॉल सर्वेक्षण बॉट के रूप में चैनलों से जुड़े होते हैं, डिफ्लेक्शन बॉट के रूप में वर्कस्ट्रीम, या बॉट एजेंट के रूप में कतार में होते हैं।

   नोट

   • हम अनुशंसा करते हैं कि आप उन सभी कार्यस्ट्रीमों को माइग्रेट करें जो एक सामान्य कतार साझा करते हैं और जिनमें क्लासिक बॉट कॉन्फ़िगर किया गया है।
   • बॉट्स को प्रतिस्थापित या निकालें पृष्ठ पर, केवल वे क्लासिक बॉट प्रदर्शित किए जाते हैं जो उन कार्यस्ट्रीम से जुड़े होते हैं जिनमें रूट-टू-क्यू नियम कॉन्फ़िगर किए गए होते हैं।
4. प्रतिस्थापन ड्रॉप डाउन में क्लासिक बॉट को प्रतिस्थापित करने के लिए आपके द्वारा बनाए गए ध्वनि-सक्षम सह-पायलट का चयन करें। एप्लिकेशन इस सूची में आपके मौजूदा क्लासिक बॉट्स को प्रदर्शित नहीं करता है।
5. रन अद्यतन का चयन करें. एप्लिकेशन को परिवर्तनों को सिंक करने में कम से कम 15 मिनट लगते हैं। यह एप्लीकेशन नए वॉयस अनुभव के साथ संगत होने के लिए पृष्ठभूमि में कार्यस्ट्रीम से जुड़े फोन नंबरों को भी रिफ्रेश करता है। अनुप्रयोग अद्यतन की स्थिति को परिणाम पृष्ठ पर प्रदर्शित करता है।

नोट

एज़्योर डायरेक्ट ऑफर नंबर, डायरेक्ट रूटिंग नंबरों की तुलना में अधिक तेजी से सिंक्रोनाइज़ होते हैं, जिसमें पूर्व के लिए कॉल 15 मिनट के भीतर कार्य करने की उम्मीद है, जबकि बाद वाले कॉल को अपडेट के बाद काम करना शुरू करने में 30 मिनट तक का समय लग सकता है।

वॉयस अपडेट का परीक्षण करें और उसे वापस लाएं

परीक्षण स्थिति फ़ील्ड का उपयोग परीक्षण पर नज़र रखने के लिए किया जा सकता है। यदि किसी प्रोफ़ाइल या कार्यप्रवाह से जुड़े किसी फ़ोन नंबर पर कोई कॉल 30 मिनट के बाद विफल हो जाती है, तो अनुप्रयोग परीक्षण स्थिति को विफल पर सेट कर देता है। आप अद्यतन का पुनः प्रयास कर सकते हैं या मूल स्थिति पर वापस जाने के लिए वापस लाएँ विकल्प का चयन कर सकते हैं। परिवर्तन वापस करने के बाद परिवर्तनों को सिंक करने के लिए कम से कम 15 से 30 मिनट का डाउन टाइम अपेक्षित है। यदि वापसी विफल हो जाती है, तो वापसी को पुनः प्रयास करने के लिए वापस वापसी का पुनः प्रयास करें का चयन करें। यदि रोलबैक विफल हो जाता है, तो अनुप्रयोग Microsoft समर्थन से संपर्क करने के लिए एक महत्वपूर्ण संदेश प्रदर्शित करता है।

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