Uvod u aplikaciju Svi kanali za službu za korisnike

Članak
05/08/2024

Svi kanali za Customer Service pruža niz mogućnosti koje proširuju snagu sustava Dynamics 365 Customer Service Enterprise kako bi omogućila tvrtkama i ustanovama trenutačno povezivanje i interakciju s klijentima putem kanala za digitalnu razmjenu poruka. Za pristup rješenju Svi kanali za Customer Service potrebna je dodatna licenca. Dodatne informacije potražite na stranicama Pregled cijena sustava Dynamics 365 Customer Service i Plan cijena za Dynamics 365 Customer Service.

Savjet

Ako želite besplatno isprobati aplikaciju Dynamics 365 Customer Service, možete se prijaviti za 30-dnevno probno razdoblje.
Istražite kopilotni, značajku koja značajno povećava produktivnost agenata u služba za korisnike.

Svi kanali za Customer Service robusna je aplikacija koja proširuje moć programa Dynamics 365 Customer Service kako bi omogućila tvrtkama i ustanovama trenutno povezivanje i interakciju sa svojim klijentima putem kanala kao što su čavrljanje uživ , glas i SMS.

Svi kanali za službu za korisnike pruža i modernu, visokoproduktivnu aplikaciju koju je moguće prilagoditi i koja agentima omogućuje interakciju s klijentima u različitim kanalima. Aplikacija nudi kontekstne alate za prepoznavanje klijenta, obavijesti u stvarnom vremenu, integriranu komunikaciju i produktivnost agenta, poput integracije baze znanja, pretraživanja i izrade slučaja da bi zajamčila učinkovitost klijenata.

Nadzornici dobivaju uvid u operativnu učinkovitost agenata i korištenje različitih kanala u stvarnom vremenu i kroz povijest.

Poslovni pristup usmjeravanja i mehanizam za raspodjelu posla omogućuje korisnicima konfiguraciju pravila o prisutnosti, dostupnosti i usmjeravanju, čime se osigurava da agenti rade na najvažnijim stavkama.

Važno

Svi kanali za Customer Service koriste kolačiće za provjeru autentičnosti treće strane. Pobrinite se da kolačići nisu blokirani ni u jednom načinu rada preglednika kako bi određene usluge, kao što je prisutnost agenata ili nadzornika, mogle ispravno raditi.
Način rada s više sesija i mogućnosti navigacije podržani su u aplikacijama Svi kanali za Customer Service i Customer Service workspace, a ne u kopijama ovih aplikacija ili prilagođenim aplikacijama.

Kanali dostupni u aplikaciji Svi kanali za službu za korisnike

U aplikaciji Svi kanali za službu za korisnike možete omogućiti ove kanale u svojoj ustanovi.

Čavrljanje

Čavrljanje je interaktivni kanal koji omogućuje agentima da se u stvarnom vremenu povežu s klijentima. Dodatne informacije: Isprobajte kanale za Dynamics 365 služba za korisnike i Konfiguriranje kanala za čavrljanje

Napomena

Mali program za čavrljanje uživo koristi kolačiće preglednika za održavanje stanja razgovora i poboljšane performanse, a ti se kolačići ne koriste za profiliranje ili prikupljanje osobnih podataka (PII).

SMS

SMS je interaktivni kanal koji podržava asinkroni način komunikacije, a vašoj ustanovi omogućuje povezivanje s korisnicima putem tekstualnih poruka. Dodatne informacije: Isprobajte kanale za Dynamics 365 služba za korisnike i Konfiguriranje SMS kanala

Glas

S glasovnim kanalom aplikacija Svi kanali za Customer Service agentima pruža mogućnost primanja i upućivanja poziva s javne analogne telefonske mreže (PSTN) putem izvornog iskustva poziva u sustavu Dynamics 365, sa značajkama koje pokreće AI u stvarnom vremenu, poput transkripcije poziva uživo, analize naklonosti i prijedloga koji se temelje na AI za povećanje produktivnosti agenata. Više informacija: Uvod u glasovni kanal

Microsoft Teams

Uporaba aplikacije Microsoft Teams kao kanala interakcije za podršku internim funkcijama – poput tehničke podrške, ljudskih resursa i financija – omogućuje tvrtkama ili ustanovama da povežu svoje zaposlenike s internim osobljem za podršku pomoću dodatka Svi kanali za Dynamics 365 Customer Service. Više informacija: Konfiguriranje Microsoft Teams

Društveni kanali kao Facebook što su LINE i WeChat pružaju vam nevjerojatnu priliku da iskoristite trend društvenih medija i uključite se sa svojim kupcima u besprijekorno i personalizirano iskustvo. Osim popularnih društvenih kanala, možete stvoriti vlastiti prilagođeni kanal za razmjenu poruka. Dodatne informacije potražite u odjeljku Isprobajte kanale sustava Dynamics 365 Customer Service.

Prikaz ulazne pošte

Kao agent, kada otvorite Customer Service workspace ili dodatak Svi kanali za Customer Service, možete odabrati ikonu ulazne pošte za prikaz svih slučajeva i razgovora koji su vam dodijeljeni. Ulazna pošta je dizajnirana da vam pomogne u učinkovitom radu na zadacima velike brzine, kao i da promovira sesije ulazne pošte u redovne sesije kada vam treba više vremena za rješavanje slučajeva i završetak razgovora. Sljedeći asinkronizirani kanali dostupni su u spremniku ulazne pošte za razgovor: SMS, trajno čavrljanje, Facebook, Twitter, WeChat, LINE, WhatsApp i Teams.

Sljedeća slika prikazuje prikaz razgovora u ulaznoj pošti:

Prikaz razgovora u ulaznoj pošti za Customer Service workspace