Arhitektura radnog naloga
Najvažniji proces u Field Service je postupak radnog naloga. Radni nalozi su:
Sljedeći dijagram ilustrira entitete, atribute i Odnosi koji čine proces radnog naloga.
Kreira se radni nalog
Entitet Radni nalog sadrži detalje o poslu koji treba dovršiti, kao što su vrsta radnog naloga, status, trajanje i prioritet.
Radni nalozi povezani su s entitetom Poslovni subjekt. Određivanjem Računa servisa na radnom nalogu dodaju se povezani podaci o računu kao što su teritorij, adresa te zadane postavke servisa i naplate.
Ugovori o servisiranju automatski generiraju ponavljajuće radne naloge. Ugovor o servisiranju može se povezati s jednim računom usluge. To znači da su svi radni nalozi generirani kao dio ugovora o servisiranju povezani s tom lokacijom računa servisa. Vrsta posla koji treba obaviti i uključena imovina mogu varirati.
Imovina kupca dijelovi su opreme na lokaciji računa servisa. Radni nalozi koji se odnose na održavanje, inspekciju i popravak imovine kupca trebali bi biti u korelaciji s računom servisa imovine.
Osim dodavanja osnovnih detalja i računa na radni nalog, možete dodati stavke prihoda i troškova koje bolje definiraju određeni posao koji treba obaviti. Incidenti radnog naloga definirani su paket preporučenih zadataka servisa, proizvoda, usluga i karakteristika ili vještina koji ubrzava stvaranje radnog naloga. Umjesto ručnog dodavanja u radni nalog, možete dodati incident koji učinkovito služi kao predložak za popunjavanje zadataka usluge, proizvoda, usluga i vještina.
Naposljetku, možete definirati Preference vremena i resursa koje određuju kada bi radni nalog trebao biti dovršen da bi se ispunio ugovor o servisiranju.
Radni nalog zakazan je za resurse
Svi važni detalji koji se odnose na zakazivanje radnog naloga prosljeđuju se automatski generiranom povezanom entitetu pod nazivom Zahtjev za resursom. Preduvjeti za resurse koriste se za dodjelu radnog naloga najprikladnijem resursu ili terenskom tehničaru. Okvir preduvjeta resursa djelomično je ono što omogućuje planiranje bilo kojeg entiteta, kao što su slučajevi, mogućnosti ili prilagođeni entiteti.
Field Service sinkronizira radni nalog i primarni resurs. Sva polja koja utječu na zakazivanje automatski se sinkroniziraju. Ako klijent ručno kreira više zahtjeva prema radnom nalogu, oni se ne sinkroniziraju automatski.
Prije zakazivanja radnog naloga u sustavu mora postojati resurs za rezervacije. Resurs koji se može rezervirati predstavlja zaposlenika, izvođača, opremu, pogon ili bilo što drugo što treba planirati.
Kada je vrijeme za zakazivanje radnog naloga, resursu dodjeljujete zahtjev. Ovaj zadatak stvara Booking, koji je zakazani termin za određeni resurs. Da biste zakazali zahtjev, poslužite se jednim od sljedećih načina:
Zahtjev se može rezervirati više puta, stvarajući više zapisa o rezervacijama, tako da isti zahtjev možete zakazati na više resursa ili na isti resurs u različito vrijeme.
Terenski tehničar izvršava radni nalog
Terenski tehničari mogu vidjeti svoje dnevne, tjedne i mjesečne rezervacije na dnevnom redu u mobilnoj aplikaciji Field Service. Oni mogu urediti status svojih rezervacija kako bi pokazali kada putuju, posao je u tijeku, na pauzi su i posao je završen. Mogu koristiti prilagođene statuse. Svaka promjena statusa bilježi se u sustavu kao vremenska oznaka rezervacije i na kraju Booking Journals, koji se koriste za izračunavanje vremena i troškova rada rezervacije.
Terenski tehničari mogu koristiti proizvode i usluge za radni nalog, što znači da je potreban dio ili radna snaga. Iako su ti proizvodi i usluge prethodno dodani u radni nalog, izvorno su bili navedeni u katalogu proizvoda. Proizvodi koji predstavljaju fizičke dijelove, a ne radnu snagu, prate se u zalihama i nadopunjuju se postupkom nabave koji se oslanja na slanje i primanje narudžbenica.
Radni nalog se pregledava i ispunjava
Naposljetku, radni nalog pregledava i zatvara upravitelj servisa koji obnavlja utrošak zaliha i financijske informacije. Potrošnja zaliha količina je proizvoda koji se odbija od skladišta na temelju aktivnosti radnog naloga. U slučajevima kada se upotrijebljeni proizvodi i usluge moraju naplatiti, zatvaranjem radnog naloga pokreće se stvaranje fakture za plaćanja i stvarne troškove, koji predstavljaju dnevnik transakcija.