A kimenő marketing ismert problémái és azok megoldásai

Fontos

Ez a cikk csak a kimenő marketingre vonatkozik.

Ez a dokumentum fontos, friss információkat tartalmaz az ismert problémákról és a megkerülő megoldásokról Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. A havi hibajavításokkal kapcsolatos információkért tekintse meg az Újdonságok ebben a Dynamics 365 Customer Insights - Journeys cikkben.

Konfigurálás, telepítés és az első indítás

• A telepítési folyamat akár két órát is igénybe vehet. Ez idő alatt a folyamat magától újraindulhat, és ezt követően több értesítést is kaphat a sikeres (vagy sikertelen) telepítésről e-mailben.
• Bár a licencszerződés nem követeli meg, egy ismert technikai probléma jelenleg megakadályozza a telepítéskezelési terület futtatását, hacsak nem rendelkezik Dynamics 365-licenccel a rendszergazdánál biztonsági szerepkör amely hozzá van rendelve a cél Dynamics 365-példányhoz.
• Az e-mail tervező és ügyfélút tervező egyes nyelvi karakterláncai nem érhetők el minden nyelven.
• Ha egy jogosultság módosul, a frissített munkajogosultság néha "NotConfigured", a megszakadt jogosultság pedig "Configured" (Konfigurálva) állapotúként jelenik meg a rendszergazdai felhasználói felületen. Ezt támogatási kérelem beadásával oldhatja meg.
• Ha egy portál lejárt, a Portálelem konfigurálása az Egyéb műveletek alatt a régi portálra mutat.
• Ha az alkalmazásbeállítások áttekintő oldalán ki van választva egy beállítás, a rendszer átirányítja azokat a Customer Insights - Journeys felhasználókat, akik nem rendelkeznek rendszergazdai jogosultságokkal a beállítás módosításához.

Ügyfélutak

• Az inaktivált kapcsolattartók nem fognak e-maileket kapni azokból az utakból, amelyeknek esetlegesen résztvevői, de előfordulhat, hogy más műveletekben – például feladatokban és a munkafolyamatokban – továbbra is szerepelnek.
• Az ügyfélutak, e-mailek és marketinges lapok információinak megjelenítése akár hat órát is igénybe vehet.
• Az ügyfélutakban található dátumütemező csempe nem képes megjeleníteni a dátumokat a japán császári naptár alapján (beleértve a japán honosított verziókat is).
• Az Excelbe exportálási funkció 10 000 rekordra korlátozódik.
• A túl sok csempével rendelkező utazás túlterhelheti a Customer Insights - Journeys szolgáltatásokat. A lehetséges szolgáltatáskimaradások kiküszöböléséhez használjon osztócsempét.

Tervezőfunkció-védelem

• A tervezőfunkció-védelem lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy korlátozzák a tartalomtervezők számára kialakított HTML laphoz és/vagy Litmus-előzetesekhez való hozzáférést. A védelem azonban csak azokra a felhasználókra vonatkozik, akik olvasási hozzáféréssel rendelkeznek a Hozzáférés tervezői funkcióhoz entitáshoz. Azon felhasználók számára, akik nem rendelkeznek az olvasási hozzáféréssel, mindig látják majd a HTML és Litmus funkciókat, még akkor is, ha tervezőfunkció-védelemmel letiltja őket. A probléma megoldásához győződjön meg arról, hogy minden biztonsági szerepkör olvasási hozzáférést biztosít a Tervezői funkció elérése entitáshoz. Ha a termékhez mellékelt beépített biztonsági szerepköröket használja, akkor ezeknek automatikusan frissülniük kell, hogy tartalmazzák ezt a hozzáférést a 2018. októberi (vagy újabb) frissítés alkalmazásakor, de ha egyéni biztonsági szerepköröket használ, a frissítés után explicit módon hozzá kell adnia ezt a hozzáférést. További információ: Biztonsági szerepkörök és jogosultságok.

Eseménykezelés

• Ha nem engedélyezi az eseményportálra történő névtelen regisztrációt, az ügyfél szervezete létrehozhat egy regisztrációs fiókot a portál segítségével, ami után a regisztrációt végző személy regisztrálja a résztvevőket. A regisztrációt végző személy azonban nem hozhat létre olyan e-mail-címmel fiókot a portálon, amely a Dynamics 365 alkalmazásban már szereplő kapcsolattartóhoz tartozik. Egy meglévő kapcsolattartó regisztrálóként való beállításához hozzon létre egy portálmeghívót , majd küldje el a meghívókódot a kapcsolattartónak e-mailben.
• Van néhány eltérés a létrehozott Microsoft Teams webinárium és a Teams naptárból létrehozott webinárium megjelenése Customer Insights - Journeys között. Az eltéréseket a későbbi verziókban minimalizáljuk. Addig is vegye figyelembe, hogy ezek nem okoznak funkcionális korlátozásokat arra vonatkozóan, hogy Ön, mint szervező, hogyan kezelheti a webináriumot Customer Insights - Journeys. További információért tekintse meg ezt a szakaszt: A Teams webináriumokkal kapcsolatos ismert problémák.
• Az esemény Regisztráció és részvétel lapján probléma van a regisztrációs válaszok szűrésével. Ha egyéni szűrőt alkalmaz bármely oszlopra, az összes esemény válaszai megjelennek az eseményhez kapcsolódó események helyett. Megkerülő megoldásként az Irányított keresés funkcióval szűrhetők egy adott esemény regisztrációs válaszai. Az Irányított keresés használatával válassza a "Regisztrációs válaszok" lehetőséget aKeresés legördülő menüben és a "Részletes regisztrációs válaszok" lehetőséget a Mentett nézet használata legördülő menüben, majd alkalmazza a megfelelő szűrőket. Az eredményeket egy adott eseményre korlátozhatja, ha az "Eseményregisztráció" kapcsolat "Esemény" attribútuma alapján szűr.
• A munkamenet-passzok nem klónozódnak az esemény Mentés másként műveletében. Ezt a későbbi kiadásokban javítjuk. Addig manuálisan adja hozzá a munkamenetek jegyeit.
• Helyszíni postaládák esetén nem hozhat létre naptárelemet a Teams webináriumi eseményszervezője vagy az előadók számára. Ez az Exchange REST API-k ismert korlátozása helyszíni postaládák esetében. Ebben az esetben meg kell osztania az esemény részleteit (például a Teams-értekezlet URL-címét) egy szabványos e-mailben az esemény előadóinak.

Általános

• A 2019. áprilisi kiadás következő funkciói megkövetelik, hogy a példány hozzáférjen a legújabb Dynamics 365 infrastruktúrához és szolgáltatásokhoz: szegmens tagságok kezelése a kapcsolattartói rekordból, munkamenetszintű eseményregisztráció, eseményregisztrációs QR-kódok az e-mailben, portál opcionális működése és néhány szegmentálási fejlesztés. A lehető leggyorsabban bevezetjük a szükséges infrastruktúra-frissítéseket, és a legtöbb ügyfélnek már rendelkeznie kell velük. Ha a 2019. áprilisi kiadást futtatja, és szüksége van egy vagy több ilyen funkcióra, de nem érhetők el a példányán, forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához az infrastruktúra azonnali frissítéséhez.
• Ha különböző Dynamics 365-munkamenetek vannak megnyitva más böngészőablakokban vagy lapokon, majd ugyanabban a böngészőben nyitja meg az Customer Insights - Journeys alkalmazást, akkor az ugyanazzal a felhasználóval hitelesíti magát, akit a többi munkamenetben is megnyitott. Javasoljuk, hogy minden alkalommal indítsa újra a böngészőt, ha másik Dynamics 365 felhasználói fiókkal szeretne bejelentkezni.
• Ne inaktiváljon közzétehető (közzétételi) rekordokat. Ehelyett módosítsa a közzétételi állapotot (állapot oka), és a Leállítás gombokkal kezelje a már nem szükséges rekordokat. További információ: Közzétehető entitások közzététele és állapotuk nyomon követése.
• Customer Insights - Journeys jelenleg csak a következő böngészőkben támogatott: Microsoft Edge, Google Chrome és Apple Safari Mac rendszeren. További információ: Böngésző- és rendszerkövetelmények.
• A jobbról balra író (RTL) nyelvi támogatásra jelenleg a következő korlátozások vonatkoznak: a szegmentálástervező használható, de a felhasználói felület elemeit rossz sorrendben jeleníti meg; és a megadott tartalomminták (marketinges lap sablonok, e-mail sablonok, űrlapsablonok és eseménywebhely) nem állnak rendelkezésre RTL-elrendezésekben.
• A mellékjelek (betűk fölé vagy alá helyezett kiejtési jelek) nem támogatottak a kimenő marketing dinamikus URL-jeiben.

Elemzések

• A névtelen látogatókkal nyilvántartott webes interakciókat (nyomon követett webhelyen, marketinges lapon, marketinges űrlapon vagy átirányítási URL-en) a rendszer jelenleg nem rendeli hozzá kapcsolattartói rekordokhoz, ha ezek a látogatók később ismert kapcsolattartókká válnak. Bár ezek az interakciók névtelenek maradnak, továbbra is láthatja őket a kapcsolódó entitás (marketinges lap, webhely stb.) alatt, és felhasználják őket az egyes rekordok elemzéseinek kiszámításához. További információ: Weboldalak
• ügyfélút elemzések közé tartozik azoknak a kapcsolattartóknak a száma, akik félúton megszakították az útjukat, mert a "Kapcsolattartó csatlakozott az elnyomási szegmens". A jelenlegi kiadásban ez a szám megbízhatatlan lehet. A felülíró szegmens továbbra is működik, és a kapcsolattartókat helyesen megállítja, amikor csatlakozik, azonban a kapcsolattartók száma nem lesz helyes, mivel némelyik megállított kapcsolattartót a rendszer nem számít bele itt.
• Az e-maillel kapcsolatos információk között szerepel egy térkép, amely azt mutatja, hogy hol tartózkodtak a címzettek, amikor megnyitották az üzenetet. Gmail-címek esetén ez az információ gyakran helytelen lehet amiatt, ahogy a Gmail a beágyazott képeket gyorsítótárazza. A földrajzi adatok az olyan címzettek esetén is pontatlan lehet, akik VPN- vagy széleskörűen elosztott vállalati hálózatot használnak.
• A dátumszűrés nem vonatkozik az első 10 linkre vagy linkelemzésre.

Érdeklődők pontozása és kezelése

• Az érdeklődők pontozási eredményének kiszámítása egy órát is igénybe vehet.
• Az érdeklődők pontozására vonatkozó szabályok létrehozásakor előfordulhat, hogy a legördülő lista nincs honosítva a nem angol nyelvekre.

Marketinges e-mailek

• Bizonyos esetekben a dátummezőket tartalmazó e-mailek meghiúsulhatnak a Hibaellenőrzés során (a "nem támogatott tulajdonságtípus" hibával), ezért nem tehetők közzé. Ha ez a probléma érinti, lépjen kapcsolatba a Microsoft ügyfélszolgálatával, és kérje meg, hogy frissítse a példányt az ismert javítással.
• Az alapértelmezett tartalombeállítás-rekordnak élőnek kell lennie, mielőtt marketinges e-maileket küldhetne vagy hőtérképeket tekinthetne meg az Insights-oldalakon . Az alapértelmezett tartalombeállítási rekord általában automatikusan közzé lesz téve a telepítés befejezésekor, előfordulhat azonban, hogy nem így történik. Ennek megoldásához állítsa be és tegye közzé manuálisan az alapértelmezett tartalombeállítás-rekordot a Szabványos és szükséges értékek tárházainak beállítása tartalombeállítással című témakörbenleírtak szerint.
• Ha egy élő e-mailben a Leállítás lehetőséget választja , az megakadályozza, hogy a jövőbeli utakon használják, de továbbra is működni fog a meglévő élő utakon, amelyek továbbra is kézbesíteni fogják.
• Ha ugyanazt az e-mail-címet többször is felhasználod (ugyanazon a felhasználói úton vagy különböző utakon belül), helytelen teljesítményeredményeket fogsz látni az elemzési oldalakon.
• Számos e-mail-sablonban találhatók helyőrző képek. A marketinges e-mailek professzionális megjelenését biztosítandó ezeket a helyőrző képeket ki kell cserélni tényleges képekre.
• Az e-mail-tervező használatakor óvatosnak kell lennie, amikor speciális dinamikus tartalom kódját adja meg. Nem nehéz nem működő kódot létrehozni. Ha használni szeretné ezt a funkciót, feltétlenül tekintse át a Hogyan kell beírni a kódot a tervezőben című részbenmegadott megjegyzéseket.
• Ha olyan dinamikus tartalommal rendelkező e-mail-üzenetet hoz létre, amely az „Egy-a-sokhoz” adatbáziskapcsolaton keresztül próbál lehívni egyetlen értéket, akkor a rendszer nem tudja majd, hogy melyik kapcsolódó rekordot hívja le. Ennek eredményeképpen az üzenet egy hibás állapotba kerül, amikor a küldő szolgáltatás számára közzéteszik, és így sosem küldik el azt (a hibakeresési mechanizmus jelenleg nem képes a hiba megakadályozására, így ezzel együtt még közzétehető). Az „Egy-a-sokhoz” kapcsolatok egyik példája a kapcsolattartók és eseményregisztrációk közti kapcsolat, mivel egy kapcsolattartó több eseményre is regisztrálhat. A hiba elkerülése érdekében használjon a „For-each” ciklust az olyan kifejezések szerepeltetésére, amelyek egy egy-a-sokhoz kapcsolatra hivatkoznak (ez minden kapcsolódó rekordot érintve hurkokat képez). További információ: Dinamikus tartalom hozzáadása e-mailekhez.
• Az oszlopkitöltés nem mindig működik megfelelően az új oldalsablonokban.
• A pontozott oszlopszegélystílusok nem jelennek meg megfelelően egy oszlopelrendezéshez az e-mail tervezőben.
• A feliratkozási listák kezelése a kapcsolattartók szintjén történik. Ha egy e-mail-címet több kapcsolattartó használ, csak a leiratkozó partner marad ki a későbbi kommunikációból. Az adott e-mail-címet használó többi kapcsolattartó továbbra is megkapja az üzeneteket. Ha azt szeretné, hogy a leiratkozásokat az e-mailek szintjén dolgozzuk fel, egyéni folyamatokat kell létrehoznia. További információ: Előfizetések kezelése e-mail szinten.
• 2021 márciusától az A/B tesztelés még nem érhető el az új e-mail tervezőben.
• Ha bármilyen e-mail szerkesztő testreszabása van, a rendszergazda kell manuálisan újra ezeket létrehoznia az új e-mail tervezőben.
• Az Outlook korlátozása miatt a maximális elválasztómagasság 10 képpont.
• A 2022. áprilisi kiadás előtt létrehozott e-mailek képhelyőrzői kék színnel jelennek meg.
• A Hozzáadás naptárhoz funkcióval rendelkező szöveges csatolás hozzáadása több hibát eredményez. A Hozzáadás a naptárhoz megfelelően működik képek és gombok esetén. Ez a hiba csak eseménykezelés vonatkozik.
• Az e-mailek ügyfélút kiépítése nélküli küldése nem akadályozza meg a felhasználót abban, hogy különböző részlegektől származó e-maileket és szegmens válasszon.

Marketinges lapok és űrlapok

• A HTML5-űrlapérvényesítést nem támogató böngészőt használó kapcsolattartók (különösen iOS az eszközök) olyan marketingűrlapokat küldhetnek be, amelyek nem tartalmaznak értékeket az összes kötelező mezőhöz.
• Űrlaprögzítés használataesetén a leképezett mezők adatmodell-módosításai csak akkor jelennek meg Customer Insights - Journeys , ha manuálisan frissíti a marketingűrlap rögzítési oldalt a módosítás után.
• Az 1000 pixelnél nagyobb egyhasábos szakaszú marketingoldalak előnézete alapértelmezés szerint vízszintes görgetősávot tartalmaznak.
• Előfordulhat, hogy az űrlaprögzítő eszköz nem tudja megfelelően rögzíteni az összes nem latin betűs karaktert. Az ismeretlen karaktereket HTML-kódok helyettesítik.
• A dátummezők értékei nem jelennek meg az Űrlapok beküldése alatti Elemzések lapon.

Újrahasználható tartalomblokkok

• Az újrahasználható tartalomblokkokban szereplő bármely CSS-stílust felülírhatja a dokumentum stílusa, amelyben végül a tartalmat tárolja. Ha ezt meg szeretné akadályozni, tervezze meg a tartalomblokkokat olyan szövegközi stílusokkal, amelyek tartalmazzák az !important attribútumot.

Szegmentálás

• A tervezőn megjelenített feltételek és a legördülő menük felépítéséhez használt metaadatok nincsenek honosítva nem angol nyelvű szervezetekre.
• A szegmens méretének megbecsülésekor, ha a lekérdezés nem egy kapcsolattartóval ér véget, a rendszer kiszolgáló-kommunikációs hibát jelez. A hiba kijavításához győződjön meg arról, hogy a szegmens definíciója olyan záradékkal végződik, amely a kapcsolattartó entitásra hivatkozik a Dinamikus demográfiai vagy firmográfiai szegmensek tervezése részbenleírtak szerint.
• A létrehozott, aktivált és exportált Customer Insights - Data, majd közzétett Customer Insights - Journeys szegmensek nem mindig jelenítik meg a szegmens tagjait Customer Insights - Journeys.
• Ha új statikus szegmens hoz létre, majd legalább egyszer frissíti az oldalt, mielőtt legalább egyszer mentené a szegmenst, akkor az dinamikus szegmenssé vált vissza, és újra kell kezdenie a statikus szegmens létrehozását.
• A Tagok nézetben a „Teljes név„ és az „E-mail” oszlop szerint lehet rendezni. A kapcsolódó entitások, egyéni oszlopok vagy nézetek szerinti rendezés nem támogatott.

Közösségi közzététel

• Meglévő közösségi bejegyzés megnyitásakor a régi felhasználói felület egy pillanatra megjelenik.
• Nem hozhat létre olyan bejegyzést Facebook , amely GIF-fájlt és több képet tartalmaz.

Próbák

• A vizsgálatokra a Dynamics 365 Customer Insights - Journeys próba korlátai és korlátozásai vonatkoznak.
• A regisztrációs folyamat segítségével nem adhat hozzá további felhasználókat egy Customer Insights - Journeys próbaverziós bérlőn futó próbaverzióhoz anélkül, hogy a szervezet rendszergazdája számára postaláda lenne beállítva. Ehelyett minden új felhasználót meghatározott módon kell hozzáadni. További információ: Hogyan adhatok hozzá további felhasználókat a próbaverzióhoz?.
• @microsoft.com e-mail-címmel nem regisztrálhat. Ha Ön a Microsoft alkalmazottja, és szeretne regisztrálni egy próbaverzióra, először állítsa be az Microsoft 365 E3 próbaverziót, amely egy próbaverziós bérlőt (ahová telepítheti a Customer Insights - Journeys próbaverziót) és egy új e-mail-címet is biztosít, amellyel regisztrálhat a Customer Insights - Journeys próbaverzióra. További információ: Regisztráljon az ingyenes próbaverzióra.

Videók

• Amikor hozzáad egy videót egy marketinges lap, a Tervező lapon miniatűr képként jelenik meg, nem pedig iframe-be ágyazott videóként. Azonban közzététel után a beágyazott videó IFrame-je helyesen jelenik már meg a közzétett oldalon.

Webhelyek

• A webhelyek funkció rögzíti az összes látogatást minden olyan weboldalon, amelyen nyomkövetési szkript található Customer Insights - Journeys . Minden naplóbejegyzésnek tartalmaznia kell egy időbélyegzőt, és ha lehetséges, egy ismert kapcsolattartóra irányuló hivatkozást is. Ha a látogató nem ismert kapcsolattartó, akkor a rendszer a látogatást névtelenként naplózza. A webhelynyomkövetési parancsfájl beállít egy cookie-t, így a rendszer munkamenetekbe csoportosíthatja a látogatásokat, még a névtelen látogatások esetén is. Amikor egy kapcsolattartó elküld egy céloldalűrlapot, a rendszer ugyanezt a cookie-t állítja be (ha még nincs jelen), és ezért később a cookie azonosítóját a kapcsolattartó azonosítójával egyezteti, mivel a céloldal beküldése vagy létrehoz egy kapcsolattartót, vagy megegyezik eggyel. Ha egy látogató ismertté válik, a jövőbeli webhelylátogatásokat a rendszer az adott felhasználó azonosítójával naplózza. Azonban az ezt megelőző látogatások névtelenek maradnak (a rendszer visszamenőlegesen nem tölti ki a kapcsolattartói azonosítót a meglévő látogatói naplóban).