E-mail-rekordok egyesített átirányításának beállítása

Az egyesített átirányítással bármilyen tevékenységet átirányíthat a Dynamics 365 Customer Service szolgáltatásban. Az e-mailek az egyik ilyen példa arra a tevékenységtípusra, amelyet munkaelemekké alakíthat, és hozzáadhatja őket az ügyfélszolgálati képviselők (szolgáltatási képviselők vagy képviselők) várólistáihoz, amelyeken dolgozhatnak.

Az egyesített átirányítás e-mail-rekordokkal való átfogó áttekintése a következőképpen néz ki.

E-mail átirányítása esetként

1. Szabályok beállítása a rekordok automatikus létrehozásához vagy frissítéséhez.

2. Mentse és irányítsa az esetet az esetűrlapon.

E-mail átirányítása rekordként

1. Állítson be egy dedikált postaládát , és ossza meg az e-mail-azonosítót az ügyfelekkel. Amikor egy ügyfél e-mailt küld az azonosítónak, a rendszer esetté alakítja át az e-mailt, és a postaládához társított feldolgozási sorba irányítja.

2. Állítsa be a kiszolgálóoldali szinkronizálást az e-mail rekord és a várólistaelem létrehozásához.

3. Hozzon létre egy folyamatot, amely automatikusan átirányítja a munkaelemet a szolgáltatási képviselőkhöz.

4. Hozzon létre munkafolyamatokat, és állítson be besorolási és útvonal-várólista szabályokat.

5. Beviteli szabályok beállítása az e-mail-rekord útválasztásához szükséges munkafolyamat azonosításához.

6. Várólisták létrehozása és hozzárendelési módszerek beállítása.

Feljegyzés

Gondoskodnia kell arról, hogy a reprezentatív kapacitás az e-mail rekordon végzett munka befejezése után szabaduljon fel. További információ: Kiadási képviselő minősége.

Kapcsolódó információk

Az egyesített átirányítás áttekintése
Egyesített útválasztás engedélyezése
Besorolási szabályok konfigurálása
Várólista elemek létrehozása szinkronizált e-mail üzenetekből
E-mail üzenetek szűrése és korreláció használata a nyomon követett e-mailek megadásához