E-mail-rekordok egyesített átirányításának beállítása

Az egyesített átirányítással bármilyen tevékenységet átirányíthat a Dynamics 365 Customer Service szolgáltatásban. Az e-mailek az egyik ilyen tevékenységtípus, amelyeket munkaelemekké alakíthat át, és felvehet a feldolgozási sorokba az ügynökök számára.

Az egyesített átirányítás e-mail-rekordokkal való átfogó áttekintése a következőképpen néz ki.

E-mail átirányítása esetként

1. Szabályok beállítása a rekordok automatikus létrehozásához vagy frissítéséhez.

2. Mentse és irányítsa az esetet az esetűrlapon.

E-mail átirányítása rekordként

1. Állítson be egy dedikált postaládát , és ossza meg az e-mail-azonosítót az ügyfelekkel. Amikor egy ügyfél e-mailt küld az azonosítónak, a rendszer esetté alakítja át az e-mailt, és a postaládához társított feldolgozási sorba irányítja.

2. Állítsa be a kiszolgálóoldali szinkronizálást az e-mail rekord és a várólistaelem létrehozásához.

3. Hozzon létre egy folyamatot, amely automatikusan átirányítja a munkaelemet az ügynökökhöz.

4. Hozzon létre munkafolyamokat, és állítsa be a minősítési és a feldolgozási sorba történő átirányítási szabályokat.

5. Állítsa be a beviteli szabályokat azon munkafolyam azonosításához, amelyhez az e-mailt kell átirányítani.

6. Hozzon létre feldolgozási sorokat és állítson be hozzárendelési módszereket.

Feljegyzés

Gondoskodnia kell arról, hogy az ügynök kapacitását felszabadítsa a rendszer, miután az ügynök befejezte a munkát az e-mail-rekorddal. További információ: Ügynök kapacitásának felszabadítása

Kapcsolódó információk

Az egyesített átirányítás áttekintése
Egyesített átirányítás engedélyezése
Besorolási szabályok konfigurálása
Feldolgozási sorbeli elemek létrehozása szinkronizált e-mail-üzenetekből
E-mail-üzenetek szűrése és korreláció használata a nyomon követett e-mailek meghatározásához