Újraindítás, alaphelyzetbe állítás vagy helyreállítás HoloLens 2

• A következőre érvényes::

  HoloLens 2

Fontos

A hibaelhárítási eljárás megkezdése előtt győződjön meg arról, hogy az eszköz terhelése az akkumulátor kapacitásának 20–40%- ára van feltöltve, ha lehetséges. A bekapcsológomb alatt található akkumulátorjelző lámpák segítségével gyorsan ellenőrizheti az akkumulátor kapacitását anélkül, hogy bejelentkezett az eszközre.

Használja a HoloLens 2 kapott töltőt és USB Type-C kábelt, mivel ez a legjobb módja az eszköz feltöltésének. A töltő 18W tápellátást biztosít (9V 2A-nál). A mellékelt fali töltő használatával HoloLens 2 eszközök kevesebb mint 65 perc alatt feltölthetik az akkumulátort, amikor az eszköz készenléti állapotban van. Ha ezek a tartozékok nem érhetők el, győződjön meg arról, hogy a rendelkezésre álló töltő legalább 15W teljesítményt képes támogatni.

Megjegyzés

Ha lehetséges, ne használjon pc-t az eszköz USB-n keresztüli feltöltéséhez, ami lassú.

Ha az eszköz megfelelően indul és fut, háromféleképpen ellenőrizheti az akkumulátor töltöttségi szintjét:

• A HoloLens eszköz felhasználói felületének főmenüjében.

• Tekintse meg a LED-et a bekapcsológomb közelében (40%-os terhelés esetén legalább két egyszínű LED-et kell látnia).

  • Amikor az eszköz töltődik, az akkumulátorjelző kigyullad, hogy jelezze az aktuális töltési szintet. Az utolsó fény elhalványul, hogy jelezze az aktív töltést.
  • Ha a HoloLens be van kapcsolva, az akkumulátorjelző öt lépésben jeleníti meg az akkumulátor szintjét.
  • Ha az öt lámpa közül csak az egyik van bekapcsolva, az akkumulátor töltöttségi szintje 20% alatt van.
  • Ha az akkumulátor töltöttségi szintje kritikusan alacsony, és megpróbálja bekapcsolni az eszközt, egy lámpa rövid ideig villog, majd kimegy.

• Nyissa meg a gazdaszámítógépen a Fájlkezelő, és keresse meg a HoloLens 2 eszközét a bal oldalon, az Ez a számítógép területen. Kattintson a jobb gombbal az eszközre, és válassza a Tulajdonságok parancsot. A párbeszédpanelen megjelenik az akkumulátor töltöttségi szintje.

  

Ha az eszköz nem tud elindulni az indítási menübe, jegyezze fel a gazdaszámítógép LED-megjelenését és számbavételét. Ezután kövesse a hibaelhárítási útmutatót. Ha az eszköz állapota nem egyezik meg a hibaelhárítási útmutatóban felsorolt állapotokkal, hajtsa végre a kemény újraindítási eljárást a tápegységhez csatlakoztatott eszközzel, nem pedig a gazdaszámítógéppel. Várjon legalább egy órát, amíg az eszköz díjat számít fel.

Megjegyzés

Kezdjük a kifejezések definiálásával.
Az "újraindítás" egyszerűen azt jelenti, hogy kapcsolja ki és be az eszközt.
Az "Alaphelyzetbe állítás" azt jelenti, hogy visszaállítja az eszközt az alapértelmezett értékre a Beállítások felhasználói felületén az aktuális lemezkép újratelepítéséhez.
A "Reflash" azt jelenti, hogy az eszköz csatlakoztatva van egy számítógéphez, és egy új rendszerképet (opcionálisan egy másikat) kell telepíteni.

Az eszköz újraindítása

Bizonyos körülmények között előfordulhat, hogy manuálisan kell újraindítania az eszközt a szoftver felhasználói felületének használata nélkül. Ez segíthet megoldani a problémát, amely az eszköz alaphelyzetbe állítása/újrabontása nélkül merül fel.

Szokásos újraindítási eljárás

1. Húzza ki a Type-C kábelt, hogy leválasztsa az eszközt a tápegységről vagy a gazdaszámítógépről.

2. Tartsa lenyomva a bekapcsológombot 15 másodpercig. Minden LED-nek ki kell kapcsolnia.

3. Várjon 2-3 másodpercet, majd nyomja le rövidre a bekapcsológombot . A bekapcsológombhoz közeli LED-ek kivilágosulnak, és az eszköz elindul.

4. Csatlakoztassa az eszközt a gazdaszámítógéphez, majd nyissa meg a Eszközkezelő. (Windows 10 esetén nyomja le a Windows billentyűt, majd az X billentyűt, majd válassza a Eszközkezelő.) Győződjön meg arról, hogy az eszköz helyesen számba Microsoft HoloLens az alábbi képen látható módon:

   

Kemény újraindítási eljárás

Ha a normál alaphelyzetbe állítási eljárás nem működik, használja a kemény újraindítási eljárást:

1. Húzza ki a Type-C kábelt, hogy leválasztsa az eszközt a tápegységről vagy a gazdaszámítógépről.

2. Tartsa lenyomva a hangerőt + 15 másodpercig. Az eszköz automatikusan újraindul.

3. Csatlakoztassa az eszközt a gazdaszámítógéphez.

4. Nyissa meg a Eszközkezelő (Windows 10 nyomja le a Windows billentyűt, majd az X billentyűt, majd válassza a Eszközkezelő lehetőséget). Győződjön meg arról, hogy az eszköz helyesen számba Microsoft HoloLens az alábbi képen látható módon:

   

Az eszköz alaphelyzetbe állítása

Az eszközt közvetlenül a headsetről is alaphelyzetbe állíthatja. Válassza a Beállítások elemet, majd válassza a Frissítés & Biztonsági > alaphelyzetbe állítás & helyreállítás > Alaphelyzetbe állítás az eszközre lehetőséget.

Az ilyen módon történő alaphelyzetbe állításkor az összes felhasználói fiók törlődik, és az összes adat törlődik.

Az eszköz tisztítása

Rendkívüli helyzetekben előfordulhat, hogy "tiszta flash" a HoloLens 2. Vegye figyelembe, hogy a tiszta perjel várhatóan nem befolyásolja a következő problémákat:

• Színegyenesség megjelenítése
• Rendszerindítás hanggal, de megjelenítési kimenet nélkül
• 1-3-5 LED-minta
• Túlmelegedés
• Operációsrendszer-összeomlások (amelyek eltérnek az alkalmazás összeomlásaitól)

Kétféleképpen lehet újrafésülni az eszközt. Mindkét esetben először telepítenie kell az Advanced Recovery Companiont a Windows Áruházból.

Figyelmeztetés

Ha újrafésüli az eszközt, a rendszer törli az összes személyes adatot, alkalmazást és beállítást, beleértve a TPM alaphelyzetbe állítására vonatkozó adatokat is.

Alapértelmezés szerint az Advanced Recovery Companion úgy van beállítva, hogy letöltse a legújabb funkciókiadási buildet. A legújabb funkciókiadásról további információt HoloLens 2 kibocsátási megjegyzésekben talál. A legújabb HoloLens 2 Full Flash Update (FFU) csomag beszerzéséhez, amely az Advanced Recovery Companion használatával szeretné újrafésülni az eszközt, töltse le a legújabb havi HoloLens 2 képet: https://aka.ms/hololens2download. Ez a verzió a legújabb általánosan elérhető build.

Mielőtt elindítja a perjeles eljárást, győződjön meg arról, hogy az alkalmazás telepítve van és fut a Windows 10 pc-n, és készen áll az eszköz észlelésére. Győződjön meg arról is, hogy a HoloLens díja legalább 40%.

Normál villogási eljárás

1. Miközben a HoloLens eszköz fut, csatlakoztassa a Windows 10 pc-hez, ahol korábban megnyitotta az Advanced Recovery Companion alkalmazást.

   A rendszer automatikusan észleli az eszközt, és az Advanced Recovery Companion alkalmazás felhasználói felülete elindítja a frissítési folyamatot:

   

2. Válassza ki a HoloLens 2 eszközt az Advanced Recovery Companion alkalmazás felhasználói felületén, és kövesse az utasításokat a perjel befejezéséhez.

Manuális villogási mód eljárása

Előfordulhat, hogy az eszközt helyreállítási módba kell helyeznie, ha:

• A HoloLens 2 nem indul el megfelelően
• Az Advanced Recovery Companion nem tudja észlelni az eszközt
• Már nem ismeri a jelszót/PIN-kódot egy olyan eszközhöz, amely csak egyetlen felhasználóval rendelkezik

1. Húzza ki a Type-C kábelt, hogy leválasztsa az eszközt a tápegységről vagy a gazdaszámítógépről.

2. Tartsa lenyomva a bekapcsológombot 15 másodpercig. Minden LED-nek ki kell kapcsolnia.

3. A hangerő felfelé gomb megnyomása közben nyomja le és engedje fel a bekapcsológombot az eszköz elindításához. Várjon 15 másodpercet, majd engedje fel a hangerőt felfelé gombot. Csak az öt LED középső LED világít.

4. Csatlakoztassa az eszközt a gazdaszámítógéphez, és nyissa meg a Eszközkezelő. (Windows 10 nyomja le a Windows billentyűt, majd az X billentyűt, majd válassza a Eszközkezelő.) Győződjön meg arról, hogy az eszköz helyesen számba Microsoft HoloLens az alábbi képen látható módon:

   

   A rendszer automatikusan észleli az eszközt, és az Advanced Recovery Companion alkalmazás felhasználói felülete elindítja a frissítési folyamatot:

   

5. Válassza ki az HoloLens 2 eszközt az Advanced Recovery Companion alkalmazás felhasználói felületén, majd kövesse az utasításokat a perjel befejezéséhez.

Az eszköz törlése

A HoloLens 2 távolról törölheti az Intune vállalati portáljáról, ha nem tudja elérni az alaphelyzetbe állításhoz. Ha a Törlés művelet megkezdése előtt bejelöli a Regisztrációs állapot és a felhasználói fiók megőrzése jelölőnégyzetet, megtarthatja a felhasználói adatokat.

További információ: Eszközök eltávolítása törléssel, kivonással vagy az eszköz regisztrációjának manuális törlésével.

Megjegyzés

Bár a HoloLens eszköz ezzel a módszerrel sikeresen törlődik, az eszköz nem lesz eltávolítva az Intune-ból. Ez az anomália ismert probléma, és egy egyszerű kerülő megoldás megoldja.

Advanced Recovery Companion hibaelhárítása

1. Mielőtt villogni próbál, győződjön meg arról, hogy az eszköz díja legalább 40%.

2. Ellenőrizze, hogy az eszköz zárolva van-e.

3. Ellenőrizze, hogy az eszköz közvetlenül a gazdaszámítógéphez van-e csatlakoztatva, nem egy központhoz.

4. Ha az eszköz nem holoLens/HoloLens Recovery eszközként jelenik meg az univerzális soros buszillesztők területen, ellenőrizze a következőt:

   1. Portok Qualcomm HS-USB-eszközként
   2. Más eszközök, QUSB_BULK eszközként – a gazdaszámítógépről hiányoznak a HoloLens észleléséhez szükséges illesztőprogramok. Kattintson a jobb gombbal, és válassza az Illesztőprogram frissítése lehetőséget, és keressen illesztőprogramokat online, vagy ellenőrizze a Választható Frissítések a Windows Update beállításai között. Az illesztőprogram letöltése után az ARC-nak képesnek kell lennie észlelni.

5. Ha az ARC nem észleli az eszközt, győződjön meg arról, hogy a számítógépen Fájlkezelő keresztül tud csatlakozni az eszközhöz. Ha nem;

   1. Lehetséges, hogy az eszköz rendelkezik usb-szabályzatokkal, amelyek letiltják ezt a kapcsolatot. Ha igen, próbálkozzon a Manuális villogó móddal.
   2. Ha nincsenek szabályzatok, próbáljon ki egy másik USB-kábelt.

6. Ellenőrizze, hogy az eszköz nem jelenít-e meg 1-3-5 LED-mintát.

ARC letöltése az App Store használata nélkül

Ha az informatikai környezet megakadályozza a Windows Áruházbeli alkalmazás használatát, vagy korlátozza a kiskereskedelmi áruházhoz való hozzáférést, a rendszergazda "offline" üzembe helyezési útvonalon teheti elérhetővé ezt az alkalmazást.

Megjegyzés

• A rendszergazdák a System Center Configuration Manager (SCCM) vagy az Intune segítségével is terjeszthetik ezt az alkalmazást.
• Ez az útmutató az Advanced Recovery Companionre összpontosít, de a folyamat más "offline" alkalmazásokhoz is használható.

Az üzembe helyezési útvonal engedélyezéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Lépjen a Microsoft Store Vállalatoknak, és jelentkezzen be egy Microsoft Entra identitással.

2. Lépjen a Kezelés – Beállítások területre. Kapcsolja be az Offline alkalmazások megjelenítése beállítást a Vásárlási élmény területen.

3. Nyissa meg a csoportom vásárlását, és keressen rá az Advanced Recovery Companion kifejezésre.

4. Módosítsa a licenctípustoffline állapotra, és válassza a Kezelés lehetőséget.

5. A Csomag letöltése offline használatra területen válassza a második kék Letöltés gombot. Győződjön meg arról, hogy a fájlkiterjesztés .appxbundle.

   • Ebben a szakaszban, ha az asztali számítógép rendelkezik internet-hozzáféréssel, kattintson duplán a csomagra az alkalmazás telepítéséhez.

   • Ha a célszámítógép nem rendelkezik internetkapcsolattal, kövesse az alábbi lépéseket:

     1. Válassza ki a kódolatlan licencet, majd válassza a Licenc létrehozása lehetőséget.

     2. A Kötelező keretrendszerek területen válassza a Letöltés lehetőséget.

     3. A DISM használatával alkalmazza a csomagot a függőséggel és a licenccel. Futtassa a következő parancsot egy rendszergazdai parancssorból:

        C:\WINDOWS\system32>dism /online /Add-ProvisionedAppxPackage /PackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_1.19050.1301.0_neutral_~_8wekyb3d8bbwe.appxbundle" /DependencyPackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.27629.0_x86__8wekyb3d8bbwe.appx" /LicensePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_8wekyb3d8bbwe_f72ce112-dd2e-d771-8827-9cbcbf89f8b5.xml" /Region:all
        

        Megjegyzés

        Előfordulhat, hogy a kód példájában szereplő verziószám nem egyezik meg a jelenleg elérhető verzióval. Előfordulhat, hogy más letöltési helyet választott, mint a példában. Szükség szerint módosítsa a parancsot.

Tipp

Ha az Advanced Recovery Companion használatával offline telepít egy FFU-t, hasznos lehet letölteni a flash képet. Töltse le a HoloLens 2 aktuális képét.

Egyéb erőforrások:

• Offline alkalmazások terjesztése
• DISM-alkalmazáscsomag (.appx vagy .appxbundle) karbantartási parancssori beállításai