Apa itu ruang kerja Pelanggan?

Peran yang sesuai: Admin global | Agen admin

Ruang kerja Pelanggan di Pusat Mitra adalah tempat Anda dapat terhubung dengan pelanggan, membeli langganan, mengelola lisensi, dan mengirimkan permintaan dukungan atas nama mereka.

Gunakan langkah berikut untuk mengakses ruang kerja Pelanggan.

• Masuk ke Pusat Mitra dan pilih Pelanggan.

Apa yang dapat Anda lakukan di dalam ruang kerja Pelanggan?

Anda dapat menggunakan ruang kerja Pelanggan Pusat Mitra dengan cara berikut:

Terhubung dengan pelanggan

• Terhubung dengan pelanggan yang sudah ada
  • Mengundang pelanggan yang sudah ada untuk membangun hubungan penjual dengan Anda
• Terhubung dengan pelanggan baru
  • Mengundang pelanggan untuk membangun hubungan penjual dengan Anda dan penyedia tidak langsung Anda
• Menghapus hubungan dengan pelanggan

Baca untuk tugas utama lainnya yang dapat Anda selesaikan dalam ruang kerja Pelanggan pusat mitra.

Mengelola pelanggan Anda

Dalam ruang kerja Pelanggan, Anda dapat mengelola hubungan pelanggan anda dalam banyak cara. Untuk mempelajari lebih lanjut, baca artikel ini:

• Menambahkan pelanggan baru
• Memperbarui informasi akun pelanggan
• Meminta hubungan penjual
• Menghapus hubungan penjual
• Biarkan pelanggan membeli layanan mereka sendiri

Mengelola langganan pelanggan Anda

Anda dapat melakukan banyak tugas manajemen langganan untuk pelanggan. Untuk mempelajari lebih lanjut, baca artikel ini:

• Membuat dan mengelola langganan pelanggan
• Mentransfer langganan Azure pelanggan ke mitra lain.
• Mengelola, membatalkan, menukar, atau mengembalikan dana reservasi Azure atas nama mereka

Dapatkan Hak istimewa terperinci admin yang didelegasikan (GDAP)

Kemampuan GDAP memungkinkan Anda mengontrol akses ke beban kerja pelanggan Anda untuk mengatasi masalah keamanan mereka dengan lebih baik. Telusuri bagian GDAP untuk mempelajari tentang topik seperti berikut ini:

• Pengantar GDAP
• Mendapatkan GDAP untuk mengelola layanan pelanggan
• Beban kerja yang didukung oleh GDAP
• Pertanyaan umum GDAP
• Panduan peran GDAP, termasuk akses paling tidak istimewa
• Pertanyaan umum GDAP

Mengelola akun pengguna pelanggan Anda

Anda dapat mengelola akun pengguna individual untuk pelanggan Anda, dan Anda dapat melakukan tugas seperti menetapkan izin dan lisensi. Untuk mempelajari lebih lanjut, telusuri artikel ini:

• Membuat akun pengguna
• Menghapus akun pengguna
• Memulihkan akun pengguna yang dihapus
• Menetapkan izin atau lisensi kepada pengguna
• Menetapkan atau membatalkan lisensi untuk beberapa pengguna

Mendukung pelanggan Anda

Anda dapat menggunakan ruang kerja Pelanggan untuk memberikan dukungan keseluruhan kepada pelanggan Anda. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat artikel ini:

• Menjelaskan opsi dukungan mandiri Pelanggan untuk pusat admin Microsoft 365 dan portal Azure
• Menetapkan penjual sebagai kontak dukungan teknis
• Meningkatkan masalah ke Microsoft
• Dukungan multisaluran
• Dukungan multipartner
• Memberikan berbagai jenis dukungan kepada pelanggan Anda
• Mendapatkan izin untuk mengelola layanan atau langganan pelanggan
• Memeriksa kesehatan layanan untuk pelanggan yang melaporkan potensi pemadaman atau masalah layanan
• Melaporkan masalah layanan atas nama pelanggan

Perjanjian Pelanggan Microsoft lengkap

Anda dapat menggunakan ruang kerja Pelanggan untuk mengelola Perjanjian Pelanggan Microsoft bagi pelanggan Anda. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat artikel ini:

• Versi yang tersedia untuk wilayah, bahasa, jenis pelanggan, dan audiens
• Mengonfirmasi penerimaan pelanggan Anda atas perjanjian
• Mengundang pelanggan baru dan yang sudah ada untuk meninjau dan menerima perjanjian

Bekerja dengan mitra lain

Program Penyedia Solusi Cloud (CSP) Microsoft menawarkan peluang bagi Anda untuk bekerja sama dengan mitra lain dengan berbagai cara. Untuk mempelajari lebih lanjut, tinjau artikel terkait kami:

• Model reseller tidak langsung penyedia tidak langsung
• Dukungan multi-mitra
• Dukungan multi-saluran
• Menemukan mitra atau penyedia solusi
• Membuat profil bisnis untuk mendapatkan prospek penjualan Microsoft dan membantu pelanggan menemukan Anda

Konten terkait

• Lihat daftar pelanggan Anda
• Mengelola pelanggan Anda dengan tag
• Melihat log aktivitas pelanggan