Catatan
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba masuk atau mengubah direktori.
Akses ke halaman ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mencoba mengubah direktori.
Agen yang bekerja dengan Microsoft 365 Copilot for Service untuk mendukung pelanggan berinteraksi dengan serangkaian besar sumber data. Sumber data ini mencakup respons dari plug-in yang memanggil sistem eksternal untuk data.
Saat agen menggunakan Copilot, interaksi mereka mungkin termasuk menyalin ringkasan, menggunakan balasan yang disarankan, memberikan umpan balik, dan menghasilkan transkrip obrolan. Selain itu, ketika agen menerima respons dari Copilot, mereka dapat memberikan sinyal umpan balik untuk menunjukkan apakah respons itu baik atau buruk. Interaksi dengan Copilot ini disimpan dalam tabel msdyn_copilotinteraction,msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript......, dan msdyn_copilottranscriptdata di. Dataverse
Artikel ini memberikan informasi tentang msdyn_copilotinteraction tabel. Tabel berisi msdyn_copilotinteractionmetadata tentang semua interaksi Copilot, termasuk respons permintaan untuk Copilot dalam respons Customer Service (jempol ke atas/bawah). Informasi ini dapat berguna untuk audit atau analisis permintaan/respons interaksi jempol ke bawah. Metadata juga menyertakan respons dari fitur Tulis Email selama respons multigiliran.
Penyebab pertumbuhan
Microsoft 365 Copilot for Service memberikan bantuan real-time yang membantu agen mengotomatiskan tugas-tugas yang memakan waktu, sehingga mereka dapat menangani kasus secara efisien dan menyelesaikan masalah lebih cepat. Oleh karena itu, mereka dapat memberikan nilai kepada pelanggan.
Saat Anda mengaktifkan fitur Copilot, agen dapat melakukan tindakan berikut di aplikasi ruang kerja Customer Service:
Saat agen berinteraksi dengan Copilot di Customer Service dan memberikan sinyal umpan balik, ukuran msdyn_copilotinteraction tabel bertambah.
Transkrip obrolan dalam msdyn_interactiondata tabel dapat diunduh untuk analisis offline. Pelajari selengkapnya di Unduh transkrip dan data interaksi Copilot.
Pembersihan meja
Admin dapat menonaktifkan analitik historis untuk Copilot di pusat admin Customer Service. Mereka kemudian dapat menonaktifkan interaksi untuk setiap fitur untuk Copilot untuk pertanyaan dan email serta ringkasan kasus dan percakapan Copilot.
Selain itu, admin dapat menyiapkan pekerjaan penghapusan massal kustom untuk mengontrol berapa lama transkrip disimpan sebagai data.
Dengan menggunakan kemampuan pekerjaan penghapusan massal platform, admin dapat memperluas ConversationTranscript skema dengan lebih banyak kolom. Jenis ekstensi ini memungkinkan pemilihan yang lebih baik tentang catatan transkrip mana yang dihapus atau dipertahankan.
Admin juga dapat mengatur kebijakan retensi data untuk membersihkan msdyn_copilotinteraction tabel melalui Dataverse retensi data jangka panjang.