Riferimento - Configurazioni supportate

  • Si applica a: Microsoft Teams

Questo articolo è rivolto ai professionisti IT e agli amministratori che vogliono conoscere la configurazione e i valori massimi supportati.

Agenti telefonici di Teams

  • Agenti telefonici di Teams per tenant: nessun limite
  • Lingue/impostazioni locali: 63
  • Voci: 9
  • Chiamata per nome /Chiamata per numero per operatore automatico: 1
  • Flussi delle chiamate fuori orario: 1
  • Flussi delle chiamate per le festività: nessun limite
  • Set di festività per operatore automatico: 20
  • Festività per set di festività: 50

Lingue/impostazioni locali di Teams Phone Agent

Lingue/impostazioni locali: 63
Espandi per visualizzare l'elenco delle lingue e delle impostazioni locali supportate
Impostazioni internazionali Lingua
ar-EG Arabo (Egitto)
ar-SA Arabo (Arabia Saudita)
hy-AM Armeno (Armenia)
bg-BG Bulgaro (Bulgaria)
ca-ES Catalano (Spagna)
zh-CN Cinese (semplificato, Repubblica popolare cinese)
zh-HK Cinese (tradizionale, RAS di Hong Kong)
zh-TW Cinese (tradizionale, Taiwan)
hr-HR Croato (Croazia)
cs-CZ Ceco (Repubblica Ceca)
da-BE Danese (Belgio)
da-DK Danese (Danimarca)
nl-NL Olandese (Paesi Bassi)
en-AU Inglese (Australia)
en-CA Inglese (Canada)
en-GB Inglese (Regno Unito)
en-IE Inglese (Irlanda)
en-IN Inglese (India)
en-PH Inglese (Filippine)
en-US Inglese (Stati Uniti)
en-ZA Inglese (Sudafrica)
et-EE Estone (Estonia)
fi-FI Finlandese (Finlandia)
fr-BE Francese (Belgio)
fr-CA Francese (Canada)
fr-CH Francese (Svizzera)
fr-FR Francese (Francia)
gl-ES Gallego (Spagna)
de-AT Tedesco (Austria)
de-CH Tedesco (Svizzera)
de-DE Tedesco (Germania)
el-GR Greco (Grecia)
he-IL Ebraico (Israele)
hi-IN Hindi (India)
hu-HU Ungherese (Ungheria)
id-ID Indonesiano (Indonesia)
is-IS Islandese (Islanda)
it-IT Italiano (Italia)
ja-JP Giapponese (Giappone)
kn-IN Kannada (India)
ko-KR Coreano (Corea)
lt-LT Lituano (Lituania)
lv-LV Lettone (Lettonia)
mr-IN Marathi (India)
nb-NO Norvegese Bokmål (Norvegia)
fa-IR Persiano (Iran)
pl-PL Polacco (Polonia)
pt-BR Portoghese (Brasile)
pt-PT Portoghese (Portogallo)
ro-RO Romeno (Romania)
ru-RU Russo (Russia)
sk-SK Slovacco (Slovacchia)
sl-SI Sloveno (Slovenia)
sr-RS Serbo (Serbia)
es-ES Spagnolo (Spagna, Internazionale)
es-MX Spagnolo (Messico)
sv-SE Svedese (Svezia)
ta-IN Tamil (India)
TH-TH Thai (Thailandia)
tr-TR Turco (Turchia)
uk-UA Ucraino (Ucraina)
your-PK Urdu (Pakistan)
vi-VN Vietnamita (Vietnam)

Voci dell'agente telefonico di Teams

Voci: 9
Espandi per visualizzare l'elenco delle voci supportate

Durante l'anteprima pubblica di Frontier sono disponibili le seguenti voci:

Nome Disponibile per tutte le lingue Ottimizzato per
Aarti S en-IN - Inglese (India)
Andrew S en-US - English (US)
Ava S en-IS - Inglese (Stati Uniti)
Diya S hi-HI - Hindi (India)
Florian S de-DE - Tedesco (Germania)
Meera S hi-HI - Hindi
Xiaoziao S zh-CN - Cinese (semplificato, PRC)
Ximena S es-ES - Spagnolo (Spagna)
Yunxi S zh-CN - Cinese (semplificato, PRC)

Operatori automatici

  • Operatori automatici per tenant: nessun limite
  • Voci: 2 (maschio/femmina)
    • selezionata automaticamente in base alla lingua/alle impostazioni locali selezionate, può essere selezionata solo tramite PowerShell
  • Chiamata per nome /Chiamata per numero per operatore automatico: 1
  • Flussi delle chiamate fuori orario: 1
  • Flussi delle chiamate per le festività: nessun limite
  • Set di festività per operatore automatico: 10
  • Festività per set di festività: 50
  • Utenti autorizzati: 15

Lingue/impostazioni locali dell'operatore automatico

  • Lingue/impostazioni locali:
    • Sintesi vocale: 54
    • Riconoscimento vocale: 14
Lingue/impostazioni locali: 54
Espandere per visualizzare l'elenco delle lingue e delle impostazioni locali supportate
Lingua Sintesi vocale Riconoscimento vocale
Arabo (Egitto) S N
Arabo (Arabia Saudita) S N
Bulgaro (Bulgaria) S N
Catalano (catalano) S N
Cinese (semplificato, Repubblica popolare cinese) S S
Cinese (tradizionale, RAS di Hong Kong) S N
Cinese (tradizionale, Taiwan) S N
Croato (Croazia) S N
Ceco (Repubblica Ceca) S N
Danese (Danimarca) S N
Danese (Belgio) S N
Olandese (Paesi Bassi) S N
Inglese (Australia) S S
Inglese (Canada) S S
Inglese (India) S S
Inglese (Irlanda) S N
Inglese (Filippine) S N
Inglese (Sudafrica) S N
Inglese (Regno Unito) S S
Inglese (Stati Uniti) S S
Estone (Estonia) S N
Finlandese (Finlandia) S N
Francese (Belgio) S N
Francese (Canada) S S
Francese (Francia) S S
Francese (Svizzera) S S
Tedesco (Austria) S N
Tedesco (Germania) S N
Tedesco (Svizzera) S N
Greco (Grecia) S N
Ebraico (Israele) S N
Hindi (India) S N
Ungherese (Ungheria) S N
Indonesiano (Indonesia) S N
Italiano (Italia) S S
Giapponese (Giappone) S S
Coreano (Corea) S N
Lettone (Lettonia) S N
Lituano (Lituania) S N
Norvegese Bokmal (Norvegia) S N
Polacco (Polonia) S N
Portoghese (Brasile) S S
Portoghese (Portogallo) S N
Romeno (Romania) S N
Russo (Russia) S N
Slovacco (Slovacchia) S N
Sloveno (Slovenia) S N
Spagnolo (Messico) S S
Spagnolo (Spagna, Internazionale) S S
Svedese (Svezia) S N
Thai (Thailandia) S N
Turco (Türkiye) S N
Vietnamita (Vietnam) S N
Gallese (Regno Unito) S N

Nota

Operatore automatico:

  • La scelta di una lingua che non supporta Riconoscimento vocale disabilita l'opzione relativa agli input vocali all'interno del menu e la chiamata per nome è limitata all'uso della sola voce della tastiera (DTMF). Per altre informazioni, vedere Voce Chiamata per nome - Tastierino (DTMF).

Quando si usa la sintesi vocale, il testo deve essere immesso nella lingua selezionata perché il sistema non esegue la traduzione.

Chiama Code

  • Code di chiamata per tenant: nessun limite
  • Code di chiamata per rappresentante: nessun limite
  • Rappresentanti per coda di chiamata: 200
    • Numero massimo aggiunto come singoli utenti: 15 (non supportato se si usa la registrazione automatica per le chiamate Code)
  • Chiamate massime in attesa per coda: 200
  • Tempo massimo di attesa per chiamata per coda: 45 minuti
  • Numero massimo di utenti autorizzati per coda: 15
  • Voci: 2 (maschio/femmina)
    • selezionata automaticamente in base alla lingua/alle impostazioni locali selezionate, non può essere modificata
  • Utenti autorizzati: 15

Lingue/impostazioni locali della coda di chiamata

Lingue/impostazioni locali: 54
Espandi per visualizzare l'elenco delle lingue e delle impostazioni locali supportate
Lingua (A-G) Lingua (H-Z)
Arabo (Egitto) Ebraico (Israele)
Arabo (Arabia Saudita) Hindi (India)
Bulgaro (Bulgaria) Ungherese (Ungheria)
Catalano (catalano) Indonesiano (Indonesia)
Cinese (semplificato, Repubblica popolare cinese) Italiano (Italia)
Cinese (tradizionale, RAS di Hong Kong) Giapponese (Giappone)
Cinese (tradizionale, Taiwan) Coreano (Corea)
Croato (Croazia) Lettone (Lettonia)
Ceco (Repubblica Ceca) Lituano (Lituania)
Danese (Danimarca) Norvegese Bokmal (Norvegia)
Danese (Belgio) Polacco (Polonia)
Olandese (Paesi Bassi) Portoghese (Brasile)
Inglese (Australia) Portoghese (Portogallo)
Inglese (Canada) Romeno (Romania)
Inglese (India) Russo (Russia)
Inglese (Irlanda) Slovacco (Slovacchia)
Inglese (Filippine) Sloveno (Slovenia)
Inglese (Sudafrica) Spagnolo (Messico)
Inglese (Regno Unito) Spagnolo (Spagna, Internazionale)
Inglese (Stati Uniti) Svedese (Svezia)
Estone (Estonia) Thai (Thailandia)
Finlandese (Finlandia) Turco (Türkiye)
Francese (Belgio) Vietnamita (Vietnam)
Francese (Canada) Gallese (Regno Unito)
Francese (Francia)
Francese (Svizzera)
Tedesco (Austria)
Tedesco (Germania)
Tedesco (Svizzera)
Greco (Grecia)

Importante

Quando si usa la sintesi vocale, il testo deve essere immesso nella lingua selezionata perché il sistema non esegue la traduzione.

Compatibilità delle funzionalità della coda di chiamata per tipo di coda di chiamata

Espandere per visualizzare la tabella
Funzionalità Standard Chiamata Code 1 Code 2 chiamate basate su canali Shifts Based Call Code 3 Commento
Metodi di routing dell'agente
Routing operatore S S S Predefinito
Inattività più lunga4 S S S Consigliata
Round Robin S S S Consigliata
Seriale S S S Vedi Nota 5
Opzioni routing agente
Routing basato sulla presenza4 S S Y6 Predefinito
Gli agenti possono rifiutare esplicitamente S S Y6 Predefinito
Modalità di trasferimento
Modalità conferenza7 S S S Predefinito
Modalità trasferimento S S S Vedi Nota 8
Metodi di connettività PSTN Vedere la nota 9
Piani di chiamata S S S
Routing diretto S S S Vedere Nota 10 & 11
Operator Connect S S S Vedi Nota 10
Registrazione delle chiamate
Registrazione automatica per la coda di chiamata S S N Vedi Nota 12
Registrazione della conformità per la coda di chiamata S S S Vedi Nota 12
Varie
L'avviso popup della chiamata mostra il nome dell'account della risorsa S S S
Chiamata a portata di clic S S S
Contesto personalizzato S S S
ID chiamante dinamico S S S
Routing basato sulla posizione N/D N/D N/D Non supportato
Monitor, Whisper, Barge, Takeover S S S Vedi Nota 13
Cronologia delle code di chiamata condivise S S S Vedi Nota 13

Note

  • 1. La risposta alle chiamate è configurata per l'uso di utenti e gruppi. ↩
  • 2. La risposta alle chiamate è configurata per l'uso di un team e di un canale (noti anche come canali abilitati per i comandi vocali o chiamate collaborative). ↩
    • Gli agenti che usano dispositivi non supportati possono comunque rispondere alle chiamate, ma non hanno accesso all'interfaccia utente per le chiamate collaborative.
  • 3. La risposta alle chiamate è configurata per l'uso di un gruppo Pianifica in Turni. ↩
  • 4. Se si seleziona Inattività più lunga per il metodo di routing dell'agente, viene automaticamente abilitato il routing basato sulla presenza. ↩
  • 5. Non è possibile impostare l'ordine in cui gli agenti vengono presentati con le chiamate quando si usa un gruppo, un gruppo di pianificazione dei team o un canale di team per l'appartenenza. ↩
  • 6. Gli agenti che non sono disponibili o rifiutano esplicitamente non ricevono le chiamate, anche se sono programmate per il turno. ↩
  • 7. La modalità conferenza non è supportata se le telefonate vengono instradate alla coda da un gateway di routing diretto abilitato per Location-Based routing. ↩
  • 8. La modalità di trasferimento è impostata per essere deprecata nella seconda metà del 2026, con la sequenza temporale esatta confermata con almeno tre mesi di anticipo. ↩
  • 9. Il trasferimento di chiamate tra metodi di connettività PSTN (Public Switched Telephone Network) (Piano per chiamate, Operator Connect, Routing diretto) non è supportato. ↩
  • 10. Solo app Microsoft Teams per dispositivi mobili. ↩
  • 11. Le code di chiamata assegnate come numero di routing diretto non supportano client Skype for Business, client Lync o telefoni IP Skype for Business come agenti. Il client Teams è supportato solo con una modalità di coesistenza di Teams Only. ↩
  • 12. La registrazione automatica per la coda di chiamata richiede: ↩
    • La modalità conferenza è abilitata
    • L'appartenenza alla coda di chiamata è configurata tramite i gruppi di sicurezza di Microsoft 365
    • Gli amministratori di Teams Amministrazione Center richiedono all'amministratore del sito di SharePoint di modificare gli utenti autorizzati dopo aver configurato la registrazione
  • 13. La registrazione della conformità per le code di chiamata richiede l'abilitazione della modalità conferenza. ↩
  • 14. Richiede che sia abilitata la modalità conferenza. ↩
    • Gli agenti e gli utenti autorizzati richiedono Code'app per visualizzare la cronologia delle code di chiamata condivise.
    • Gli utenti autorizzati richiedono Code funzionalità App per monitor, Whisper, Barge, Takeover.

Compatibilità delle funzionalità della coda di chiamata per tipo di dispositivo

Espandere per visualizzare la tabella
Funzionalità Teams Desktop1 Teams Web Teams Mobile App2 Teams Phone Mobile3 Skype for Business Telefoni IP Commento
Metodi di routing dell'agente
Routing operatore S S S S S S Predefinito
Inattività più lunga4 S S S S N S Consigliata
Round Robin S S S S S S Consigliata
Seriale S S S S S S Vedi Nota 5
Opzioni routing agente
Routing basato sulla presenza4 S S S Y6 N S Predefinito
Gli agenti possono rifiutare esplicitamente S S S Y6 Y7 Y7 Predefinito
Modalità di trasferimento
Modalità conferenza8 S S S S S S Predefinito
Modalità trasferimento S S S S S S Vedere la nota 9
Metodi di connettività PSTN Vedi Nota 10
Piani di chiamata S S S S S S
Routing diretto S S S S N11 S
Operator Connect S S S S N S
Registrazione delle chiamate
Registrazione automatica per la coda di chiamata S S S S S S Vedi Nota 13
Registrazione della conformità per la coda di chiamata S S S N N S Vedi Nota 14
Varie
L'avviso popup della chiamata mostra il nome dell'account della risorsa S N S N S
Code basato sul canale S N N N N N Vedi Nota 12
Chiamata a portata di clic S N N N N N
Contesto personalizzato S S S N N N
ID chiamante dinamico S S S N N N
Routing basato sulla posizione N/D N/D N/D N/D N/D N/D Non supportato
Monitor, Whisper, Barge, Takeover S N N N N N Vedi Nota 15
Cronologia delle code di chiamata condivise S N N N N N Vedi Nota 15

Note

  • 1. Client Windows di Microsoft Teams, client Mac di Microsoft Teams, Microsoft Teams sull'infrastruttura desktop virtualizzata. ↩
  • 2. App Microsoft Teams per iPhone, app Microsoft Teams per Android. ↩
  • 3. Dialer cellulare di Teams Phone. ↩
  • 4. Se si seleziona Inattività più lunga per il metodo di routing dell'agente, viene automaticamente abilitato il routing basato sulla presenza. ↩
  • 5. Non è possibile impostare l'ordine in cui gli agenti vengono presentati con le chiamate quando si usa un gruppo, un gruppo di pianificazione dei team o un canale di team per l'appartenenza. ↩
  • 6. Eseguito tramite l'app Team Phone Per dispositivi mobili o vedi Nota 7. ↩
  • 7. Tramite la pagina Portale delle impostazioni utente all'indirizzo: ↩
  • 8. La modalità conferenza non è supportata se le telefonate vengono instradate alla coda da un gateway di routing diretto abilitato per Location-Based routing. ↩
  • 9. La modalità di trasferimento è impostata per essere deprecata nel secondo semestre del 2026, con la sequenza temporale esatta confermata con almeno tre mesi di anticipo. ↩
  • 10. Il trasferimento di chiamate tra metodi di connettività PSTN (Public Switched Telephone Network) (Piano per chiamate, Operator Connect, Routing diretto) non è supportato. ↩
  • 11. Le code di chiamata assegnate come numero di routing diretto non supportano client Skype for Business, client Lync o telefoni IP Skype for Business come agenti. Il client Teams è supportato solo con una modalità di coesistenza di Teams Only. ↩
  • 12. Gli agenti che utilizzano dispositivi non supportati possono comunque rispondere alle chiamate, ma non dispongono dell'interfaccia utente per le chiamate collaborative. ↩
  • 13. La registrazione automatica per la coda di chiamata richiede: ↩
    • La modalità conferenza è abilitata.
    • L'appartenenza alla coda di chiamata è configurata tramite i gruppi di sicurezza di Microsoft 365
    • Gli amministratori di Teams Amministrazione Center richiedono all'amministratore del sito di SharePoint di modificare gli utenti autorizzati dopo aver configurato la registrazione
  • 14. Richiede che sia abilitata la modalità conferenza. ↩
  • 15. Richiede che sia abilitata la modalità conferenza. ↩
    • Gli agenti e gli utenti autorizzati richiedono Code'app per visualizzare la cronologia delle code di chiamata condivise.
    • Gli utenti autorizzati richiedono Code funzionalità App per monitor, Whisper, Barge, Takeover.

Client supportati dalla coda di chiamata

Espandere per visualizzare la tabella

I client seguenti sono supportati per gli agenti di chiamata in una coda di chiamata:

  • Skype for Business client desktop 2016 (versioni a 32 bit e a 64 bit)
  • Tutti i modelli di telefono IP supportati per Microsoft Teams.
  • Client Mac Skype for Business (versione 16.8.196 e versioni successive)
  • Client Android Skype for Business (versione 6.16.0.9 e versioni successive)
  • Client iPhone Skype for Business (versione 6.16.0 e versioni successive)
  • Client Mac Skype for Business (versione 6.16.0 e versioni successive)
  • Client Windows di Microsoft Teams (versioni a 32 bit e a 64 bit)
  • Client Microsoft Teams Mac
  • Microsoft Teams su Virtualized Desktop Infrastructure (Windows Virtual Desktop, Citrix e VMware)
  • App Microsoft Teams per iPhone
  • App Microsoft Teams per Android

Formati di file audio e dimensioni massime

I formati supportati sono:

  • WAV (PCM lineare non compresso (codifica pulse-code) con profondità di 8/16/32 bit in mono o stereo)
  • WMA (solo mono)
  • MP3

Il contenuto del file audio non può essere maggiore di 5 MB.

Restrizioni per le chiamate a portata di clic

Per evitare un attacco Denial of Service da applicazioni click-to-call basate sul Web, sono disponibili al massimo 40 chiamate click-to-call al minuto per tutti gli operatori automatici e le code di chiamata in un tenant.

Numero massimo di caratteri per il messaggio di saluto

Ogni messaggio di saluto può contenere fino a 1000 caratteri.

Identificazione della riga di chiamata in uscita (numero)

Quando un agente telefonico di Teams, un operatore automatico o una coda di chiamata si trasferisce a un numero esterno, il sistema determina il numero di telefono in uscita come segue:

  • Per i numeri del piano per chiamate e della connessione operatore, viene visualizzato il numero di telefono del chiamante originale.
  • Per i numeri di routing diretto, il numero inviato si basa sull'impostazione P-Asserted-Identity (PAI) in SBC, come indicato di seguito:
    • Se impostato su Disabilitato, viene visualizzato il numero di telefono del chiamante originale. Disabilitata è l'impostazione predefinita e consigliata.
    • Se è impostato su Abilitato, viene visualizzato il numero di telefono dell'account della risorsa.

Per trasferire una chiamata alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network) in un ambiente ibrido di Skype for Business, creare un nuovo utente locale con l'inoltro di chiamata impostato sul numero PSTN. L'utente deve essere abilitato per VoIP aziendale e avere un criterio vocale assegnato. Per ulteriori informazioni, vedi Trasferimento di chiamata operatore automatico a PSTN.

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Introduzione

Articoli di pianificazione precedenti

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