Configurare un operatore automatico di Microsoft Teams

Gli operatori automatici consentono alle persone di chiamare la tua organizzazione e di navigare in un sistema di menu per parlare con il reparto, la coda di chiamata, la persona o un operatore giusto. È possibile creare operatori automatici per l'organizzazione con l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams o con PowerShell.

Assicurarsi di aver letto Piano per gli operatori automatici e le code di chiamata di Teams e di aver seguito i passaggi iniziali prima di seguire le procedure in questo articolo.

Gli operatori automatici possono reindirizzare le chiamate, in base all'input dei chiamanti, a una delle seguenti destinazioni:

  • Operatore - l'operatore definito per l'operatore automatico. La definizione di un operatore è facoltativa. L'operatore può essere definito come una qualsiasi delle altre destinazioni in questo elenco.
  • Persona dell'organizzazione : una persona dell'organizzazione che può ricevere chiamate vocali. Questa persona può essere un utente online o un utente ospitato in locale usando Skype for Business Server.
  • App vocale : un altro operatore automatico o una coda di chiamata. Scegliere l'account della risorsa associato all'operatore automatico o alla coda di chiamata quando si sceglie questa destinazione.
  • Segreteria telefonica: cassetta postale vocale associata a un gruppo di Microsoft 365 specificato. È possibile scegliere se si desidera trascrizioni della segreteria telefonica e il prompt di sistema "Lascia un messaggio dopo il tono".
    • In M365 Amministrazione Center abilitare l'opzione "Consenti agli utenti esterni all'organizzazione di inviare un messaggio di posta elettronica al team" per il gruppo di Microsoft 365 specificato
  • Numero di telefono esterno : qualsiasi numero di telefono. Vedere i dettagli tecnici sul trasferimento esterno.
  • Annuncio (file audio): riprodurre un file audio. Messaggio di annuncio registrato che viene caricato come audio in . WAV, .MP3 o . Formato WMA. La registrazione non può essere di dimensioni superiori a 5 MB. Il sistema riproduce l'annuncio e quindi torna al menu dell'operatore automatico.
  • Annuncio (digitato): digitare un messaggio. Testo che si desidera venga letto dal sistema. È possibile immettere fino a 1000 caratteri. Il sistema riproduce l'annuncio e quindi torna al menu dell'operatore automatico.

Nota

Quando si reindirizzano le chiamate a una Persona nell'organizzazione, tale persona deve essere abilitata per la voce. Per informazioni dettagliate sull'abilitazione della voce, vedere Assegnare licenze per i componenti aggiuntivi di Teams agli utenti.

Durante la definizione di un operatore è facoltativo, è consigliabile. Gli operatori automatici reindirizzano le chiamate all'operatore in caso di errore nella configurazione dell'operatore automatico a causa dell'eliminazione di un account di un utente o di un account di segreteria telefonica condivisa. Se non è definito un operatore, l'operatore automatico rilascerà la chiamata.

Novità per gli operatori automatici degli ultimi 6 mesi

  • Settembre - L'opzione Forza ascolto è ora disponibile con l'opzione del menu Riproduci per Flusso delle chiamate, Flusso delle chiamate per fuori orario e Flusso delle chiamate durante le festività.
  • Agosto - Riproduci le opzioni del menu in Flusso delle chiamate, Flusso delle chiamate per fuori orario e Flusso delle chiamate durante le festività ora supportano i tasti * (asterisco) e # (cancelletto).
  • Luglio - Il flusso delle chiamate durante le festività ora supporta le opzioni del menu Riproduci.

Procedura per creare un operatore automatico

La procedura per aggiungere un operatore automatico è:

  1. Configurare le informazioni generali.
  2. Configurare un flusso delle chiamate di base.
  3. Configurare un flusso delle chiamate fuori orario.
  4. Impostare i flussi delle chiamate per le festività.
  5. Configurare l'ambito di chiamata.
  6. Configurare gli account delle risorse.

I passaggi descritti nell'articolo creano operatori automatici con l'interfaccia di amministrazione di Teams. Per istruzioni su come creare operatori automatici con PowerShell, vedi Creazione di operatori automatici con i cmdlet di PowerShell.

Segui questi passaggi per configurare l'operatore automatico

Passaggio 1: impostare le informazioni generali dell'operatore automatico

Per configurare un operatore automatico, nell'interfaccia di amministrazione di Teams espandi Voce, seleziona Operatori automatici e quindi aggiungi.

  1. Digita un nome per l'operatore automatico nella casella in alto.

  2. Per designare un operatore, specificare la destinazione per le chiamate all'operatore. Questa designazione è facoltativa ma consigliata. Impostare l'opzione Operatore per consentire ai chiamanti di uscire dai menu e parlare con una persona designata.

  3. Specifica il fuso orario per questo operatore automatico. Il fuso orario viene usato per calcolare l'orario di ufficio se si crea un flusso di chiamata separato per l'orario di chiusura.

  4. Specifica una lingua supportata per questo operatore automatico. Questo è il linguaggio che verrà utilizzato per i comandi vocali generati dal sistema.

  5. Scegli se abilitare gli input vocali. Se abilitata, il nome di ogni opzione di menu diventa una parola chiave di riconoscimento vocale. Ad esempio, i chiamanti possono dire "Uno" per selezionare l'opzione di menu mappata al tasto 1 oppure "Vendite" per selezionare l'opzione di menu denominata "Vendite".

    Nota

    Se si sceglie una lingua nel passaggio 4 che non supporta gli input vocali, questa opzione verrà disabilitata.

Dopo aver impostato le informazioni generali dell'operatore automatico, seleziona Avanti.

Risorse per scenari complessi

Trasferimenti di numeri di telefono esterni - dettagli tecnici

Fai riferimento ai Prerequisiti per consentire agli operatori automatici di trasferire le chiamate esternamente. Inoltre:

  • Per un account di risorse con licenza Piano per chiamate o Numero di connessione operatore , il numero di telefono di trasferimento esterno deve essere immesso nel formato E.164 (+[codice paese][prefisso][numero di telefono]).

  • Per un account delle risorse con un criterio di routing vocale online licenza Telefono di Microsoft Teams e routing diretto, il formato del numero di telefono per trasferimento esterno dipende dalle impostazioni SBC (Session Border Controller).

Il numero di telefono in uscita visualizzato viene determinato nel modo seguente:

  • Per i numeri del piano per chiamate e della connessione operatore, viene visualizzato il numero di telefono del chiamante originale.
  • Per i numeri di routing diretto, il numero inviato si basa sull'impostazione P-Asserted-Identity (PAI) in SBC, come indicato di seguito:
    • Se impostato su Disabilitato, viene visualizzato il numero di telefono del chiamante originale. Questa è l'impostazione predefinita e consigliata.
    • Se è impostato su Abilitato, viene visualizzato il numero di telefono dell'account della risorsa.

In un ambiente ibrido Skype for Business, per trasferire una chiamata di operatore automatico alla rete PSTN, creare un nuovo utente locale con l'inoltro di chiamata impostato sul numero PSTN. L'utente deve essere abilitato per VoIP aziendale e avere un criterio vocale assegnato. Per ulteriori informazioni, vedi Trasferimento di chiamata operatore automatico a PSTN.

Strumento di diagnostica operatore automatico

Se sei un amministratore, puoi usare il seguente strumento di diagnostica per verificare che un operatore automatico sia in grado di ricevere chiamate:

  1. Selezionare Esegui test di seguito, per popolare la diagnostica nell’Admin Centre di Microsoft 365.

  2. Nel riquadro Di diagnostica Esegui immettere l'account della risorsa nel campo Nome utente o Email e quindi selezionare Esegui test.

  3. I test identificheranno le configurazioni di tenant, criteri o account delle risorse che impediscono all'operatore automatico di ricevere chiamate e forniscono i passaggi per risolvere eventuali problemi identificati.

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