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Per tenere il passo con la crescita nell'uso di Microsoft Teams, Microsoft ha sviluppato diagnostica specifica di Teams che copre i principali problemi di supporto e le attività di configurazione per cui gli amministratori richiedono più comunemente assistenza. Queste diagnostica non possono apportare modifiche al tenant, ma forniscono informazioni dettagliate sui problemi che li interessano e istruzioni per risolvere rapidamente i problemi.
Gli amministratori possono eseguire la diagnostica dal interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Per gli utenti che non dispongono delle autorizzazioni di amministratore, un set di test di connettività è disponibile nello strumento Microsoft Remote Connectivity Analyzer usato per risolvere i problemi di connettività che interessano Teams.
Note
- La diagnostica nell'interfaccia di amministrazione non è disponibile per gli ambienti GCC High o DoD o per Microsoft 365 gestito da 21Vianet.
- Lo strumento Analizzatore connettività remota di Microsoft non è disponibile per gli ambienti di Microsoft 365 Government GCC e GCC High.
Eseguire la diagnostica nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365
- Accedere al interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 come amministratore.
- Selezionare il pulsante mobile Guida e supporto nell'angolo inferiore destro della schermata per aprire il riquadro Guida .
- Nella casella di testo digitare una breve descrizione del problema che è necessario aiutare a risolvere.
- Seguire le istruzioni e quindi selezionare Esegui test.
Al termine dei controlli di diagnostica e dopo aver trovato il problema, vengono fornite istruzioni per risolvere il problema. Se si implementa una correzione basata sulle istruzioni, è consigliabile eseguire nuovamente la diagnostica per assicurarsi che il problema sia completamente risolto.
Quando un amministratore IT esegue la diagnostica dei clienti nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 per risolvere i problemi senza registrare le richieste di supporto, Microsoft effettua una donazione a un'organizzazione no profit globale. Per altre informazioni, vedere Diagnostica per social good.
Eseguire test di connettività nello strumento Microsoft Remote Connectivity Analyzer
- Aprire un Web browser e passare a Microsoft Remote Connectivity Analyzer.
- Nell'elenco dei test disponibili selezionare uno che si applica al problema.
- Specificare le informazioni necessarie.
- Immettere il codice di verifica visualizzato, quindi selezionare Verifica.
- Selezionare la casella di controllo per accettare i termini del contratto, quindi selezionare Esegui test.
Al termine del test, nella schermata verranno visualizzati i dettagli sui controlli eseguiti e se il test è riuscito, ha avuto esito negativo o ha avuto esito positivo ma visualizza alcuni avvisi. Viene fornito un collegamento per ottenere informazioni dettagliate sugli avvisi e sugli errori e su come risolverli.
Scenari coperti da test di diagnostica e connettività
Le tabelle seguenti elencano la diagnostica attualmente disponibile nella interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e i test di connettività disponibili nello strumento Microsoft Remote Connectivity Analyzer. La diagnostica è organizzata per categoria insieme ai collegamenti per accedere direttamente ai test di diagnostica e connettività, alle descrizioni degli scenari e agli articoli della Guida sugli scenari.
Autenticazione
Integrazione di Exchange
| Descrizione | Collegamento di diagnostica | Collegamento al test della connettività | articolo del supporto tecnico |
|---|---|---|---|
| Determina la capacità di Teams di interagire con Microsoft Exchange Server. Per Exchange Hybrid, eseguire il test due volte usando una cassetta postale di Microsoft 365 e una cassetta postale locale. Ciò è utile per gli amministratori IT che vogliono risolvere i problemi di integrazione di Teams ed Exchange. | Integrazione di Teams Exchange | Risolvere i problemi di interazione tra Teams ed Exchange Server |
Dispositivi
| Descrizione | Collegamento di diagnostica | Collegamento al test della connettività | articolo del supporto tecnico |
|---|---|---|---|
| Controlla se un account utente soddisfa i requisiti per consentire a un utente di Microsoft Teams di accedere a un telefono del desk Android di Teams. | Eseguire test: Accesso tramite telefono Android Desk di Teams | Accesso tramite telefono Android Desk di Teams | I dispositivi Android certificati vengono disconnessi da Teams |
Verifica se un account utente soddisfa i requisiti per consentire a un utente di Microsoft Teams di accedere ai dispositivi Microsoft Teams Rooms seguenti:
|
Accesso a Microsoft Teams Rooms |
Risolvere i problemi relativi all'accesso condizionale per i dispositivi Android di Teams Risolvere i problemi di accesso dell'account di risorse di Teams Rooms |
File
| Descrizione | Collegamento di diagnostica | Collegamento al test della connettività | articolo del supporto tecnico |
|---|---|---|---|
| Controlla se gli utenti guest possono essere aggiunti a Teams e il team viene condiviso con l'utente. | Eseguire test: accesso guest ai file di Teams | Gli utenti guest non possono accedere alla scheda File per i file condivisi in Teams | |
| Controlla se l'utente specificato può caricare file nella chat di Teams. | Eseguire test: non è possibile caricare file nella chat di Teams | Errore durante il caricamento di file in una chat di Teams | |
| Controlla se un utente specificato non può accedere ai file condivisi da un altro utente nelle chat. | Esegui test: impossibile accedere ai file condivisi nella chat di Teams | Errore (non si ha accesso a questo file) quando si apre un file in Teams | |
| Controlla se un utente specificato ha accesso ai file nel team. | Eseguire test: non è possibile accedere ai file in un team | Non è possibile accedere alla scheda File in un canale di Teams |
Riunioni
| Descrizione | Collegamento di diagnostica | Collegamento al test della connettività | articolo del supporto tecnico |
|---|---|---|---|
| Verifica se i prerequisiti sono configurati correttamente per il funzionamento dell'app calendario di Microsoft Teams. | App Calendario di Teams | Risolvere i problemi di interazione tra Teams ed Exchange Server | |
| Prova a individuare una registrazione riunione di Teams mancante. | Esegui test: registrazione mancante | Registrazione delle riunioni cloud di Teams | |
| Controlla i criteri di un utente per la funzionalità registrazione chiamate 1:1 | Eseguire test: Registrazione delle chiamate di Teams 1:1 | Problemi con le registrazioni delle riunioni | |
| Controlla se un utente dispone dei criteri corretti per abilitare il componente aggiuntivo Teams Outlook. | Eseguire test: componente aggiuntivo Teams mancante in Outlook | Risolvere i problemi relativi al componente aggiuntivo Riunione di Teams per Outlook | |
| Controlla se l'utente è configurato correttamente per registrare una riunione in Teams. | Esegui test: Registrazione riunione | Registrazione delle riunioni di Teams |
Registrazione delle riunioni cloud di Teams Problemi con le registrazioni delle riunioni |
| Controlla se un account utente soddisfa i requisiti per pianificare una riunione di Teams per conto di un delegato. | Delega riunione di Teams | Risolvere i problemi di interazione tra Teams ed Exchange Server |
Presenza
| Descrizione | Collegamento di diagnostica | Collegamento al test della connettività | articolo del supporto tecnico |
|---|---|---|---|
| Verifica se la presenza di Teams di un utente può essere visualizzata correttamente. | Esegui test: presenza Teams | Presenza basata su eventi del calendario di Teams | Lo stato effettivo della presenza non viene visualizzato in Teams |