注意
Teams Phone Agent は現在、 フロンティア パブリック プレビュー プログラムのお客様のみが利用できます。
この記事は、Teams 電話エージェント、自動応答、通話キュー呼び出しを記録するために使用できるオプションについて学習する IT 担当者と Teams 管理者向けです。
Teams 電話エージェントの自動記録
注意
この機能は現在、Voice Applications 試用版に参加しているお客様のみが利用できます。
Teams 電話エージェントの自動記録 は、管理者が受信 Teams 電話エージェントの自動記録と文字起こしを構成できるようにするファースト パーティ製のMicrosoft Teams ソリューションです。 有効にすると、すべての受信 Teams 電話エージェント呼び出しが自動的に記録されます。
すべての記録は SharePoint に格納されます。
記録にアクセスするには、SharePoint を使用します。
通話キューの自動記録
注意
この機能は現在、キューレコーディング TAP に参加しているお客様のみが利用できます。
通話キューの自動録音は、管理者が着信通話キュー呼び出しの自動記録と文字起こしを構成できるようにするファースト パーティ製のMicrosoft Teams ソリューションです。 有効にすると、担当者が応答すると、すべての着信呼び出しキュー呼び出しが自動的に記録されます。
主な機能:
- 管理者は、通話キューごとに自動記録と文字起こしを有効または無効にすることができます
- 担当者が通話キュー呼び出しに応答し、通話の終了時に停止すると、記録が自動的に開始されます
- 構成可能なお知らせ
- アクセス制御:
- 承認されたユーザーは、記録と文字起こしを表示するアクセス権を持っています
- 担当者には、キューの記録と文字起こしを表示するアクセス許可を付与できます
- 承認されたユーザーと担当者に必要なキュー アプリ
すべての記録は SharePoint に格納されます。
承認されたユーザーと担当者がキューアプリで録音にアクセスするには、通話キューでも共有通話履歴を有効にする必要があります。
通話キューのコンプライアンス記録
通話キューのコンプライアンス記録では、エージェントにコンプライアンス記録ポリシーを割り当てる必要なく、すべてのエージェントが応答した着信通話キューの呼び出しが記録されます。 エージェントに割り当てられたコンプライアンス記録ポリシーは、通話キューのコンプライアンス記録が有効になっている受信通話キュー呼び出しでは無視されます。
エージェントによって行われた発信呼び出しを通話キューに記録する必要がある場合は、 コンプライアンス記録ポリシー が割り当てられている必要があります。 コンプライアンス記録のために、これらの呼び出しは送信ユーザー呼び出しと見なされ、呼び出しキューには関連付けられません。 この制限は、通話キューのコンプライアンス記録の今後のリリースで対処される予定です。
ユーザーの通話以外のキューの受信と送信の呼び出しを記録する必要がある場合は、 コンプライアンス記録ポリシー が割り当てられている必要があります。
コンプライアンス記録の詳細については、「Microsoft Teamsサードパーティのコンプライアンス記録の概要」を参照してください。
コール キュー テンプレートのコンプライアンス記録を作成するには、コンプライアンス記録 アプリケーション インスタンス が必要です。
ライセンス要件
コンプライアンス記録パートナー には、独自のライセンス要件があります。
前提条件
次の計画記事
残りの計画記事
- Teams 電話エージェント、自動応答、通話キューのビジネス上の決定
- 呼び出しフローの入れ子
- レポートに関する考慮事項
- 技術的な前提条件とライセンス要件
- 呼び出しフローを設計する
- サポートされている構成
- はじめに