この記事は、サポートされている構成と最大値を理解したい IT 担当者と管理者向けです。
Teams 電話エージェント
- テナントごとの Teams 電話エージェント: 制限なし
- 言語/ロケール: 63
- 音声: 9
- 名前によるダイヤル/自動応答ごとの番号によるダイヤル: 1
- 詳細については、「名前または番号によるダイヤルリファレンス」を参照してください。
- 時間外通話フロー: 1
- 休日の呼び出しフロー: 制限なし
- 自動応答ごとの休日セット: 20
- 休日セットあたりの休日数: 50
Teams 電話エージェントの言語/ロケール
言語/ロケール: 63
(展開すると、サポートされている言語/ロケールの一覧が表示されます)
| ロケール | 言語 |
|---|---|
| ar-EG | アラビア語 (エジプト) |
| ar-SA | アラビア語 (サウジアラビア) |
| hy-AM | アルメニア語 (アルメニア) |
| bg-BG | ブルガリア語 (ブルガリア) |
| ca-ES | カタロニア語 (スペイン) |
| zh-CN | 中国語 (簡体字、PRC) |
| zh-HK | 中国語 (繁体字、香港特別行政区) │ |
| zh-TW | 中国語 (繁体字、台湾) |
| hr-HR | クロアチア語 (クロアチア) |
| cs-CZ | チェコ語 (チェコ語) |
| da-BE | デンマーク語 (ベルギー) |
| da-DK | デンマーク語 (デンマーク) |
| nl-NL | オランダ語 (オランダ) |
| en-AU | 英語 (オーストラリア) |
| en-CA | 英語 (カナダ) |
| en-GB | 英語 (英国) |
| en-IE | 英語 (アイルランド) |
| en-IN | 英語 (インド) |
| en-PH | 英語 (フィリピン) |
| en-US | 英語 (米国) |
| en-ZA | 英語 (南アフリカ) |
| et-EE | エストニア語 (エストニア) |
| fi-FI | フィンランド語 (フィンランド) |
| fr-BE | フランス語 (ベルギー) |
| fr-CA | フランス語 (カナダ) |
| fr-CH | フランス語 (スイス) |
| fr-FR | フランス語 (フランス) |
| gl-ES | ガリシア語 (スペイン) |
| de-AT | ドイツ語 (オーストリア) |
| de-CH | ドイツ語 (スイス) |
| de-DE | ドイツ語 (ドイツ) |
| el-GR | ギリシャ語 (ギリシャ) |
| he-IL | ヘブライ語 (イスラエル) |
| hi-IN | ヒンディー語 (インド) |
| hu-HU | ハンガリー語 (ハンガリー) |
| id-ID | インドネシア語 (インドネシア) |
| is-IS | アイスランド (アイスランド) |
| it-IT | イタリア語 (イタリア) |
| ja-JP | 日本語 (日本) |
| kn-IN | カンナダ語 (インド) |
| ko-KR | 韓国語 (韓国) |
| lt-LT | リトアニア語 (リトアニア) |
| lv-LV | ラトビア語 (ラトビア) |
| mr-IN | Marathi (インド) |
| nb-NO | ノルウェー語 (ノルウェー) |
| fa-IR | ペルシャ語 (イラン) |
| pl-PL | ポーランド語 (ポーランド) |
| pt-BR | ポルトガル語 (ブラジル) |
| pt-PT | ポルトガル語 (ポルトガル) |
| ro-RO | ルーマニア語 (ルーマニア) |
| ru-RU | ロシア語 (ロシア) |
| sk-SK | スロバキア語 (スロバキア) |
| sl-SI | スロベニア語 (スロベニア) |
| sr-RS | セルビア語 (セルビア) |
| es-ES | スペイン語 (スペイン、国際) |
| es-MX | スペイン語 (メキシコ) |
| sv-SE | スウェーデン語 (スウェーデン) |
| ta-IN | タミル語 (インド) |
| th-TH | タイ語 (タイ) |
| tr-TR | トルコ語 (トルコ) |
| uk-UA | ウクライナ語 (ウクライナ) |
| your-PK | ウルドゥー語 (パキスタン) |
| vi-VN | ベトナム語 (ベトナム) |
Teams 電話エージェントの音声
音声: 9
(展開して、サポートされている音声の一覧を表示します)
フロンティア パブリック プレビューでは、次の音声を使用できます。
| 名前 | すべての言語で使用できます | 最適化対象 |
|---|---|---|
| Aarti | Y | en-IN - 英語 (インド) |
| アンドリュー | Y | en-US - 英語 (米国) |
| Ava | Y | en-IS - 英語 (米国) |
| Diya | Y | hi-HI - ヒンディー語 (インド) |
| フロリアン | Y | de-DE - ドイツ語 (ドイツ) |
| ミラ | Y | hi-HI - ヒンディー語 |
| Xiaoziao | Y | zh-CN - 中国語 (簡体字、PRC) |
| ヒメナ | Y | es-ES - スペイン語 (スペイン) |
| Yunxi | Y | zh-CN - 中国語 (簡体字、PRC) |
自動応答
- テナントごとの自動応答: 制限なし
- 音声: 2 (男性/女性)
- 選択した言語/ロケールに基づいて自動選択され、PowerShell 経由でのみ選択できます
- 名前によるダイヤル/自動応答ごとの番号によるダイヤル: 1
- 詳細については、「名前または番号によるダイヤルリファレンス」を参照してください。
- 時間外通話フロー: 1
- 休日の呼び出しフロー: 制限なし
- 自動応答ごとの休日セット: 10
- 休日セットあたりの休日数: 50
- 承認されたユーザー: 15
自動応答言語/ロケール
- 言語/ロケール:
- テキスト読み上げ: 54
- 音声認識: 14
言語/ロケール: 54
展開すると、サポートされている言語/ロケールの一覧が表示されます
| 言語 | テキスト読み上げ (TTS) | 音声認識 |
|---|---|---|
| アラビア語 (エジプト) | Y | N |
| アラビア語 (サウジアラビア) | Y | N |
| ブルガリア語 (ブルガリア) | Y | N |
| カタロニア語 (カタロニア語) | Y | N |
| 中国語 (簡体字、PRC) | Y | Y |
| 中国語 (繁体字、香港特別行政区) | Y | N |
| 中国語 (繁体字、台湾) | Y | N |
| クロアチア語 (クロアチア) | Y | N |
| チェコ語 (チェコ共和国) | Y | N |
| デンマーク語 (デンマーク) | Y | N |
| デンマーク語 (ベルギー) | Y | N |
| オランダ語 (オランダ) | Y | N |
| 英語 (オーストラリア) | Y | Y |
| 英語 (カナダ) | Y | Y |
| 英語 (インド) | Y | Y |
| 英語 (アイルランド) | Y | N |
| 英語 (フィリピン) | Y | N |
| 英語 (南アフリカ) | Y | N |
| 英語 (英国) | Y | Y |
| 英語 (米国) | Y | Y |
| エストニア語 (エストニア) | Y | N |
| フィンランド語 (フィンランド) | Y | N |
| フランス語 (ベルギー) | Y | N |
| フランス語 (カナダ) | Y | Y |
| フランス語 (フランス) | Y | Y |
| フランス語 (スイス) | Y | Y |
| ドイツ語 (オーストリア) | Y | N |
| ドイツ語 (ドイツ) | Y | N |
| ドイツ語 (スイス) | Y | N |
| ギリシャ語 (ギリシャ) | Y | N |
| ヘブライ語 (イスラエル) | Y | N |
| ヒンディー語 (インド) | Y | N |
| ハンガリー語 (ハンガリー) | Y | N |
| インドネシア語 (インドネシア) | Y | N |
| イタリア語 (イタリア) | Y | Y |
| 日本語 (日本) | Y | Y |
| 韓国語 (韓国) | Y | N |
| ラトビア語 (ラトビア) | Y | N |
| リトアニア語 (リトアニア) | Y | N |
| ノルウェー ボクマル (ノルウェー) | Y | N |
| ポーランド語 (ポーランド) | Y | N |
| ポルトガル語 (ブラジル) | Y | Y |
| ポルトガル語 (ポルトガル) | Y | N |
| ルーマニア語 (ルーマニア) | Y | N |
| ロシア語 (ロシア) | Y | N |
| スロバキア語 (スロバキア) | Y | N |
| スロベニア語 (スロベニア) | Y | N |
| スペイン語 (メキシコ) | Y | Y |
| スペイン語 (スペイン、国際) | Y | Y |
| スウェーデン語 (スウェーデン) | Y | N |
| タイ語 (タイ) | Y | N |
| トルコ語 (Türkiye) | Y | N |
| ベトナム語 (ベトナム) | Y | N |
| ウェールズ語 (イギリス) | Y | N |
注意
自動応答:
- 音声認識をサポートしていない言語を選択すると、メニュー内の音声入力オプションが無効になり、名前によるダイヤルはキーパッド (DTMF) エントリのみを使用するように制限されます。 詳細については、「 Dial by Name - Keypad (DTMF)エントリ」を参照してください。
テキスト読み上げを使用する場合は、システムが翻訳を実行しないため、選択した言語でテキストを入力する必要があります。
キューを呼び出す
- テナントごとの呼び出しキュー: 制限なし
- 担当者ごとの通話キュー: 制限なし
- 通話キューあたりの担当者数: 200
- 個々のユーザーとして追加される最大数: 15 (通話キューの自動録音を使用する場合はサポートされません)
- キューあたりの待機中の最大呼び出し数: 200
- キューあたりの呼び出しあたりの最大通話待機時間: 45 分
- キューあたりの承認されたユーザーの最大数: 15
- 音声: 2 (男性/女性)
- 選択した言語/ロケールに基づいて自動選択され、変更できません
- 承認されたユーザー: 15
キュー言語/ロケールを呼び出す
言語/ロケール: 54
(展開すると、サポートされている言語/ロケールの一覧が表示されます)
| 言語 (A-G) | 言語 (H-Z) |
|---|---|
| アラビア語 (エジプト) | ヘブライ語 (イスラエル) |
| アラビア語 (サウジアラビア) | ヒンディー語 (インド) |
| ブルガリア語 (ブルガリア) | ハンガリー語 (ハンガリー) |
| カタロニア語 (カタロニア語) | インドネシア語 (インドネシア) |
| 中国語 (簡体字、PRC) | イタリア語 (イタリア) |
| 中国語 (繁体字、香港特別行政区) | 日本語 (日本) |
| 中国語 (繁体字、台湾) | 韓国語 (韓国) |
| クロアチア語 (クロアチア) | ラトビア語 (ラトビア) |
| チェコ語 (チェコ共和国) | リトアニア語 (リトアニア) |
| デンマーク語 (デンマーク) | ノルウェー ボクマル (ノルウェー) |
| デンマーク語 (ベルギー) | ポーランド語 (ポーランド) |
| オランダ語 (オランダ) | ポルトガル語 (ブラジル) |
| 英語 (オーストラリア) | ポルトガル語 (ポルトガル) |
| 英語 (カナダ) | ルーマニア語 (ルーマニア) |
| 英語 (インド) | ロシア語 (ロシア) |
| 英語 (アイルランド) | スロバキア語 (スロバキア) |
| 英語 (フィリピン) | スロベニア語 (スロベニア) |
| 英語 (南アフリカ) | スペイン語 (メキシコ) |
| 英語 (英国) | スペイン語 (スペイン、国際) |
| 英語 (米国) | スウェーデン語 (スウェーデン) |
| エストニア語 (エストニア) | タイ語 (タイ) |
| フィンランド語 (フィンランド) | トルコ語 (Türkiye) |
| フランス語 (ベルギー) | ベトナム語 (ベトナム) |
| フランス語 (カナダ) | ウェールズ語 (イギリス) |
| フランス語 (フランス) | |
| フランス語 (スイス) | |
| ドイツ語 (オーストリア) | |
| ドイツ語 (ドイツ) | |
| ドイツ語 (スイス) | |
| ギリシャ語 (ギリシャ) |
重要
テキスト読み上げを使用する場合は、システムが翻訳を実行しないため、選択した言語でテキストを入力する必要があります。
通話キュー機能の互換性 (通話キューの種類別)
展開してテーブルを表示する
| 機能 | Standard呼び出しキュー 1 | チャネル ベースの呼び出しキュー 2 | シフト ベースの呼び出しキュー 3 | コメント |
|---|---|---|---|---|
| エージェント ルーティング方法 | ||||
| アテンダント ルーティング | Y | Y | Y | 既定値 |
| 最長アイドル4 | Y | Y | Y | 推奨 |
| ラウンド ロビン | Y | Y | Y | 推奨 |
| シリアル | Y | Y | Y | 注 5 を参照してください |
| エージェント ルーティング オプション | ||||
| プレゼンス ベースのルーティング4 | Y | Y | Y6 | 既定値 |
| エージェントはオプトアウトできます | Y | Y | Y6 | 既定値 |
| 転送モード | ||||
| 会議モード7 | Y | Y | Y | 既定値 |
| 転送モード | Y | Y | Y | 注 8 を参照してください |
| PSTN 接続方法 | 注 9 を参照してください | |||
| 通話プラン | Y | Y | Y | |
| ダイレクト ルーティング | Y | Y | Y | 注 10 & 11 を参照してください |
| オペレーター接続 | Y | Y | Y | 注 10 を参照してください |
| 通話記録 | ||||
| 通話キューの自動記録 | Y | Y | N | 注 12 を参照してください |
| 通話キューのコンプライアンス記録 | Y | Y | Y | 注 12 を参照してください |
| 他 | ||||
| 通話トーストにリソース アカウント名が表示される | Y | Y | Y | |
| クリックして呼び出す | Y | Y | Y | |
| カスタム コンテキスト | Y | Y | Y | |
| 動的呼び出し元 ID | Y | Y | Y | |
| 場所ベースのルーティング | 該当なし | 該当なし | 該当なし | 非サポート |
| モニター、ささやき、割り込み、引き継ぎ | Y | Y | Y | 注 13 を参照してください |
| 共有通話キューの履歴 | Y | Y | Y | 注 13 を参照してください |
メモ
- 1. 通話応答は、ユーザーとグループを使用するように構成されています。 ↩
-
2. 通話応答は、チームとチャネル ( 音声対応チャネル または コラボレーション通話とも呼ばれます) を使用するように構成されています。
↩
- サポートされていないデバイスを使用しているエージェントは引き続き通話に応答できますが、コラボレーション呼び出し元のユーザー インターフェイスにはアクセスできません。
- 3. 通話応答は、シフトでスケジュール グループを使用するように構成されています。 ↩
- 4. エージェント ルーティング方法の 最長アイドルを 選択すると、プレゼンス ベースのルーティングが自動的に有効になります。 ↩
- 5. グループ、チーム スケジュール グループ、またはチーム チャネルをメンバーシップに使用する場合、エージェントに通話が表示される順序を設定することはできません。 ↩
- 6. 利用できない、またはオプトアウトしているエージェントは、シフト中にスケジュールされている場合でも、通話を受け取りません。 ↩
-
7. Location-Based ルーティングが有効になっているダイレクト ルーティング ゲートウェイから通話がキューにルーティングされる場合、会議モードはサポートされません。
↩
- 場所ベースのルーティングは、通話キューではサポートされていません。 詳細については、「 音声アプリ (自動応答または通話キュー)」を参照してください。
- 8. 転送モードは 2026 年後半に非推奨に設定され、正確なタイムラインは少なくとも 3 か月前に確認されています。 ↩
- 9. 公衆交換電話網 (PSTN) 接続方法 (通話プラン、オペレーター接続、ダイレクト ルーティング) 間での通話の転送はサポートされていません。 ↩
- 10. Microsoft Teamsモバイル アプリのみ。 ↩
- 11. ダイレクト ルーティング番号として割り当てられた通話キューでは、クライアント、Lync クライアント、またはエージェントとしての ip Phone Skype for Business Skype for Businessはサポートされません。 Teams クライアントは、 Teams のみの共存モードでのみサポートされます。 ↩
-
12. 通話キューの自動記録には、次のものが必要です↩。
- 会議モードが有効になっている
- 通話キュー メンバーシップは、Microsoft 365 セキュリティ グループを使用して構成されます
- Teams 管理 センターの管理者は、記録が構成されたら、承認されたユーザーを変更する SharePoint サイト管理者を必要とします
-
13. 通話キューのコンプライアンス記録には、会議モードが有効になっている必要があります。
↩
- 「コンプライアンスの記録」を参照してください。
-
14. 会議モードが有効になっている必要があります。
↩
- エージェントと承認されたユーザーは、アプリキュー共有通話キューの履歴を表示する必要があります。
- 承認されたユーザーには、キュー App for Monitor、Whisper、Barge、Takeover 機能が必要です。
デバイスの種類別にキュー機能の互換性を呼び出す
展開してテーブルを表示する
| 機能 | Teams Desktop1 | Teams Web | Teams Mobile App2 | Teams Phone Mobile3 | Skype for Business | IP 電話 | コメント |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| エージェント ルーティング方法 | |||||||
| アテンダント ルーティング | Y | Y | Y | Y | Y | Y | 既定値 |
| 最長アイドル4 | Y | Y | Y | Y | N | Y | 推奨 |
| ラウンド ロビン | Y | Y | Y | Y | Y | Y | 推奨 |
| シリアル | Y | Y | Y | Y | Y | Y | 注 5 を参照してください |
| エージェント ルーティング オプション | |||||||
| プレゼンス ベースのルーティング4 | Y | Y | Y | Y6 | N | Y | 既定値 |
| エージェントはオプトアウトできます | Y | Y | Y | Y6 | Y7 | Y7 | 既定値 |
| 転送モード | |||||||
| 会議モード8 | Y | Y | Y | Y | Y | Y | 既定値 |
| 転送モード | Y | Y | Y | Y | Y | Y | 注 9 を参照してください |
| PSTN 接続方法 | 注 10 を参照してください | ||||||
| 通話プラン | Y | Y | Y | Y | Y | Y | |
| ダイレクト ルーティング | Y | Y | Y | Y | N11 | Y | |
| オペレーター接続 | Y | Y | Y | Y | N | Y | |
| 通話記録 | |||||||
| 通話キューの自動記録 | Y | Y | Y | Y | Y | Y | 注 13 を参照してください |
| 通話キューのコンプライアンス記録 | Y | Y | Y | N | N | Y | 注 14 を参照してください |
| 他 | |||||||
| 通話トーストにリソース アカウント名が表示される | Y | N | Y | N | Y | ||
| チャネル ベースのキュー | Y | N | N | N | N | N | 注 12 を参照してください |
| クリックして呼び出す | Y | N | N | N | N | N | |
| カスタム コンテキスト | Y | Y | Y | N | N | N | |
| 動的呼び出し元 ID | Y | Y | Y | N | N | N | |
| 場所ベースのルーティング | 該当なし | 該当なし | 該当なし | 該当なし | 該当なし | 該当なし | 非サポート |
| モニター、ささやき、割り込み、引き継ぎ | Y | N | N | N | N | N | 注 15 を参照してください |
| 共有通話キューの履歴 | Y | N | N | N | N | N | 注 15 を参照してください |
メモ
- 1. Microsoft Teams Windows クライアント、Microsoft Teams Mac クライアント、仮想化デスクトップ インフラストラクチャのMicrosoft Teams。 ↩
- 2 iPhoneアプリMicrosoft Teams、AndroidアプリMicrosoft Teams。 ↩
- 3. Teams Phone Mobile Cellular Phone Dialer。 ↩
- 4. エージェント ルーティング方法の 最長アイドルを 選択すると、プレゼンス ベースのルーティングが自動的に有効になります。 ↩
- 5. グループ、チーム スケジュール グループ、またはチーム チャネルをメンバーシップに使用する場合、エージェントに通話が表示される順序を設定することはできません。 ↩
- 6. Team Phone Mobile アプリを使用して実行するか、ノート 7 を参照してください。 ↩
- 7. [ユーザー設定ポータル] ページを使用します。 ↩
-
8. Location-Based ルーティングが有効になっているダイレクト ルーティング ゲートウェイから通話がキューにルーティングされる場合、会議モードはサポートされません。
↩
- 場所ベースのルーティングは、通話キューではサポートされていません。 詳細については、「 音声アプリ (自動応答または通話キュー)」と 「 Location-Based ルーティングでサポートされていない機能」を参照してください。
- 9. 転送モードは 2026 年後半に非推奨に設定され、正確なタイムラインは少なくとも 3 か月前に確認されています。 ↩
- 10. 公衆交換電話網 (PSTN) 接続方法 (通話プラン、オペレーター接続、ダイレクト ルーティング) 間での通話の転送はサポートされていません。 ↩
- 11. ダイレクト ルーティング番号として割り当てられた通話キューでは、クライアント、Lync クライアント、またはエージェントとしての ip Phone Skype for Business Skype for Businessはサポートされません。 Teams クライアントは、 Teams のみの共存モードでのみサポートされます。 ↩
- 12. サポートされていないデバイスを使用するエージェントは、呼び出しに応答できますが、コラボレーション呼び出し元のユーザー インターフェイスはありません。 ↩
-
13. 通話キューの自動記録には、次のものが必要です↩。
- 会議モードが有効になっています。
- 通話キュー メンバーシップは、Microsoft 365 セキュリティ グループを使用して構成されます
- Teams 管理 センターの管理者は、記録が構成されたら、承認されたユーザーを変更する SharePoint サイト管理者を必要とします
-
14. 会議モードが有効になっている必要があります。
↩
- 「コンプライアンスの記録」を参照してください。
-
15. 会議モードが有効になっている必要があります。
↩
- エージェントと承認されたユーザーは、アプリキュー共有通話キューの履歴を表示する必要があります。
- 承認されたユーザーには、キュー App for Monitor、Whisper、Barge、Takeover 機能が必要です。
キューでサポートされているクライアントを呼び出す
展開してテーブルを表示する
通話キュー内の通話エージェントでは、次のクライアントがサポートされています。
- Skype for Business デスクトップ クライアント 2016 (32 ビットおよび 64 ビット バージョン)
- Microsoft Teamsでサポートされているすべての IP 電話モデル。
- Mac版 Skype for Business クライアント (バージョン 16.8.196 以降)
- Aandroid Skype for Business クライアント (バージョン 6.16.0.9 以降)
- iPhone Skype for Business Client クライアント(バージョン 6.16.0 以降)
- Mac版 Skype for Business クライアント (バージョン 6.16.0 以降)
- Microsoft Teams Windows クライアント (32 ビットおよび 64 ビット バージョン)
- Microsoft Teams Mac クライアント
- 仮想化デスクトップ インフラストラクチャ上のMicrosoft Teams (Windows Virtual Desktop、Citrix、VMware)
- Microsoft Teams iPhone アプリ
- Microsoft Teams Android アプリ
オーディオ ファイル形式と最大サイズ
サポートされている形式は次のとおりです。
- WAV (非圧縮、線形 PCM (パルス コード変調) (モノラルまたはステレオの 8/16/32 ビット深度)
- WMA (モノラルのみ)
- Mp3
オーディオ ファイルのコンテンツは 5 MB を超えることはできません。
クリック呼び出しの制限
Web ベースのクリックツーコール アプリケーションからのサービス拒否攻撃を防ぐために、テナント内のすべての自動応答と呼び出しキューに対して、1 分あたり最大 40 回のクリックツーコール呼び出しがあります。
あいさつメッセージの最大文字数
各グリーティング メッセージ テキストの長さは最大 1,000 文字です。
送信呼び出し元の回線 ID (番号)
Teams 電話エージェント、自動応答、または通話キューが外部番号に転送されると、システムは送信電話番号を次のように決定します。
- 通話プランとオペレーター接続番号の場合は、元の発信者の電話番号が表示されます。
- ダイレクト ルーティング番号の場合、送信される番号は、次のように SBC の P-Asserted-Identity (PAI) 設定に基づいています。
- [無効] に設定すると、元の発信者の電話番号が表示されます。 [無効] は既定で推奨される設定です。
- [有効] に設定すると、リソース アカウントの電話番号が表示されます。
Skype for Business ハイブリッド環境で、公衆交換電話網 (PSTN) に通話を転送するには、通話転送を PSTN 番号に設定した新しいオンプレミス ユーザーを作成します。 ユーザーはエンタープライズ VoIPに対して有効にし、音声ポリシーが割り当てられている必要があります。 詳細については、「 PSTN への自動応答通話転送」を参照してください。