セットアップ - 通話キューの自動レコーディング テンプレート

  • 適用対象: Microsoft Teams

この記事は、着信通話キュー呼び出しの自動録音と文字起こしを構成する IT 担当者および Teams 管理者向けです。

計画とライセンスのレビュー

計画

ライセンス

既知の問題

  • 現在、文字起こしは、通話キューに設定されている言語に関係なく、既定で英語 (米国) になります。 修正プログラムは開発中であり、将来の更新プログラムで利用可能になる予定です。
  • SharePoint サイト構造、ファイル名、またはアクセス許可を変更すると、アクセスの問題、アクセス許可エラー、または自動記録の失敗が発生する可能性があります。
  • 通話キューに自動レコーディング テンプレートを割り当てたり、その承認されたユーザー リストを管理したりするには、Teams 管理者がテンプレートで使用されるサイトの SharePoint サイト管理者でもある必要があります。 この問題を回避する方法については、「 通話キュー管理と SharePoint のやり取り 」を参照してください。
  • 明示的なレコーディングの同意 は オフにする必要があります。

前提条件

重要

この記事で説明する機能にアクセスするには、キュー アプリが必要です。 「キュー アプリのライセンス」を参照してください。

  • テナントで SharePoint サイトの作成が有効になっていることを確認します (既定値はオンです)。 SharePoint でのサイトの作成を管理します。
  • テンプレートを作成する前に、SharePoint ホストを少なくとも 1 回は訪問する必要があります。
  • 通話キューで会議モードが有効になっている。
  • 通話応答には 、グループまたはチャネルを使用する必要があります。
    • ユーザーとシフトはサポートされていません
  • 通話キューで共有通話履歴が有効になっています。
    • 共有通話履歴を有効にすると、承認されたユーザーと代表者(エージェント)は、キューアプリを介してレコーディングと文字起こしにアクセスできるようになります。

通話キューの新機能 (過去 6 か月)

通話キュー管理と SharePoint の操作

自動レコーディング テンプレートを作成する Teams 管理者は、テンプレートに関連付けられたサイトの SharePoint サイト管理者になります。

ヒント

他のすべての Teams 管理者は、SharePoint サイト管理者として構成することをお勧めします。 これにより、他のテンプレートで SharePoint サイトを再利用しようとするときや、割り当てられた通話キューテンプレートの自動録音で通話キューの承認されたユーザーを管理しようとする場合の問題を回避できます。

通話キュー テンプレートの自動記録

通話キュー テンプレートの各自動録音では、次の項目を構成する必要があります。

名前

テンプレートの名前。

説明

テンプレートの説明。

SharePoint のホスト名

通話の録音と文字起こしが保存されている SharePoint ホストの名前。

例: contoso.sharepoint.com

この設定は、テンプレートが作成されると変更できません。

SharePoint サイト名

レコーディングと文字起こしが保存される SharePoint サイト名。

SharePoint サイトは、テンプレート作成プロセスを通じてプロビジョニングする必要があります。 手動で作成した SharePoint サイトはサポートされておらず、アクセスまたはアクセス許可のエラーが発生する可能性があります。 このプロセスによってプロビジョニングされた SharePoint サイトは、通話キュー テンプレートの複数の自動記録で再利用できます。

自動記録テンプレートを作成する Teams 管理者が SharePoint サイト管理者になります。

この設定は、テンプレートが作成されると変更できません。

レコーディング ドキュメントの所有者

レコーディングを SharePoint にアップロードする際に問題が発生した場合にアクセスできる Teams 管理者 (推奨) または Teams ユーザー。 このアクセスは、アップロードが失敗した状況でのみ使用できます。

レコーディングが有効

通話の録音を有効または無効にします。

記録は既定では無効になっています。

文字起こしが有効

通話の文字起こしを有効または無効にします。

文字起こしは既定で無効になっています。

エージェント ビューのアクセス許可

通話キューの担当者 (エージェント) が SharePoint およびキュー アプリの共有通話履歴のレコーディングと文字起こしにアクセスできるキューを制御します。

エージェント ビューは既定では無効になっています。

この設定は、テンプレートが作成されると変更できません。

録画のお知らせ

通話が録音されていることを知らせるために、発信者にアナウンスが再生されました。

カスタム アナウンスが構成されていない場合は、システム既定のアナウンスが使用されます。

既定のアナウンスは次のとおりです。

This call will be automatically recorded.

お知らせは、オーディオ ファイルまたは音声合成の案内応答にすることができます。

PowerShell の例

通話キューの自動記録は現在、PowerShell を介してのみ構成されています。 Teams 管理センターでの構成は近日公開予定です。


展開して PowerShell の例を表示する

Microsoft Teams PowerShell モジュール 7.8.0 以降が必要です。

例 1

既定の案内応答を使用して、通話キュー テンプレートの新しい自動録音を作成します。

New-CsAutoRecordingTemplate -Name "name of template" -Description "Customer service - agents have access" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "contoso.sharepoint.com" -SharePointSiteName "Customer Service" -RecordingDocumentOwner "<OwnerGUID>"

例 2

カスタムの音声合成案内応答メッセージを使用して、通話キューの新しい自動録音テンプレートを作成します。

New-CsAutoRecordingTemplate -Name "<name>" -Description "<description>" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "<contoso.sharepoint.com>" -SharePointSiteName "<site name>" -RecordingDocumentOwner "<UserGUID>" -AutoRecordingAnnouncementTextToSpeechPrompt "<announcement>"

通話キューの自動録音テンプレートを通話キューに割り当てる

通話キュー テンプレートの既存の自動録音を通話キューに割り当てます。

Get-CsAutoRecordingTemplate

既存のレコーディング テンプレートの一覧が返されます。 各テンプレートには一意の ID があります。

Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -AutoRecordingTemplateId <ID from above>

CallQueueGUIDを取得するには、次の 2 つの方法があります。

  1. Teams 管理センターで通話キューを編集します。 GUID は URL にあります。

    https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c

  2. Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Name を使用して、最初の 100 個の通話キューを一覧表示します。 その他の呼び出しキューを一覧表示するには、「 Get-CsCallQueue」を参照してください。

Microsoft Teams で通話キューを作成する

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