この記事は、着信通話キュー呼び出しの自動録音と文字起こしを構成する IT 担当者および Teams 管理者向けです。
計画とライセンスのレビュー
計画
ライセンス
既知の問題
- SharePoint サイト構造、ファイル名、またはアクセス許可を変更すると、アクセスの問題、アクセス許可エラー、または自動記録の失敗が発生する可能性があります。
- 通話キューに自動レコーディング テンプレートを割り当てたり、その承認されたユーザー リストを管理したりするには、Teams 管理者がテンプレートで使用されるサイトの SharePoint サイト管理者でもある必要があります。 この問題を回避する方法については、「 通話キュー管理と SharePoint のやり取り 」を参照してください。
- 明示的なレコーディングの同意 は オフにする必要があります。
前提条件
重要
この記事で説明する機能にアクセスするには、キュー アプリが必要です。 「キュー アプリのライセンス」を参照してください。
- テナントで SharePoint サイトの作成が有効になっていることを確認します (既定値はオンです)。 SharePoint でのサイトの作成を管理します。
- テンプレートを作成する前に、SharePoint ホストを少なくとも 1 回は訪問する必要があります。
- 通話キューで会議モードが有効になっている。
-
通話応答には 、グループまたはチャネルを使用する必要があります。
- ユーザーとシフトはサポートされていません
- 通話キューで共有通話履歴が有効になっています。
- 共有通話履歴を有効にすると、承認されたユーザーと代表者(エージェント)は、キューアプリを介してレコーディングと文字起こしにアクセスできるようになります。
通話キューの新機能 (過去 6 か月)
- 2026 年 9 月 30 日
- 通話キューの自動録音 は、Teams 管理センターで構成できます。
- 2026 年 9 月 29 日
- 履歴レポートを 更新しました。
- 2026 年 8 月 17 日
- 通話キューへのテンプレートの割り当ては、新しい [テンプレート] ステップに移動しました。
- 通話キュー構成のコンプライアンス レコーディングが Teams 管理センターで利用できるようになりました。
- 2026 年 8 月 13 日
- 通話キューの自動録音は、PowerShell を使用して構成できます。
通話キュー管理と SharePoint の操作
自動レコーディング テンプレートを作成する Teams 管理者は、テンプレートに関連付けられたサイトの SharePoint サイト管理者になります。
ヒント
他のすべての Teams 管理者は、SharePoint サイト管理者として構成することをお勧めします。 これにより、他のテンプレートで SharePoint サイトを再利用しようとするときや、割り当てられた通話キューテンプレートの自動録音で通話キューの承認されたユーザーを管理しようとする場合の問題を回避できます。
通話キューの自動レコーディング テンプレート
通話キューの自動レコーディング テンプレートでは、レコーディングと文字起こしが SharePoint で保存される場所、レコーディングが有効になっていることを知らせるために発信者に再生されるプロンプトを定義し、レコーディングにアクセスできるユーザーを定義します。
通話キューの自動レコーディング テンプレートは、複数の通話キューで再利用できます。
通話キューの自動録音テンプレートを作成する
- Teams 管理センターで、[音声>テンプレートとリソース] に移動します。
- [ テンプレート] を選択します。
- テンプレートの種類として [ 自動記録 ] を選択します。
- [ 追加 ] を選択して、新しい自動記録テンプレートを作成します。
- テンプレート の名前を入力します 。
- テンプレートの [説明 ] を入力します。
- 通話の録音は既定で有効になっています。 必要に応じて通話の録音を無効にします。
- 文字起こしは既定で有効になっています。 必要に応じて文字起こしを無効にします。
- 通話キューの担当者 (エージェント) がアクセスできる通話録音を選択します。 既定では、承認されたユーザーがアクセスできます。
- 最適なエクスペリエンスを得るには、共有通話履歴を有効にしてキュー アプリを使用して録音にアクセスすることをお勧めします。
- この設定は、テンプレートが作成されると変更できません。
-
既定のアナウンスを使用するか、カスタムアナウンスを構成します。
- 既定のアナウンスは次のとおりです。
This call will be recorded.
- 既定のアナウンスは次のとおりです。
-
SharePoint のホスト名を入力します。
- 例: contoso.sharepoint.com
- ホストは既に存在しており、テンプレートを作成する前に標準ブラウザーで訪問されている必要があります。
- この設定は、テンプレートが作成されると変更できません。
-
SharePoint サイト名を入力します。
- テンプレート作成プロセスを通じてサイトをプロビジョニングする必要があります。 手動で作成した SharePoint サイトはサポートされておらず、アクセスまたはアクセス許可のエラーが発生する可能性があります。 このプロセスを通じてプロビジョニングされたサイトは、Teams 電話エージェントの複数の自動レコーディング テンプレートで再利用できます。
- この設定は、テンプレートが作成されると変更できません。
- レ コーディング ドキュメントの所有者となるユーザー (できれば Teams 管理者) を選択します。
- このユーザーは、レコーディングを SharePoint にアップロードするときに問題が発生した場合にアクセスできます。
- このアクセスは、アップロードが失敗した状況でのみ使用できます。
- [保存] を選択します。
テンプレートを通話キューに割り当てる
- Teams 管理センターで、[音声>通話] キューに移動します。
- 自動録音する通話キューを選択します。
- [ テンプレート] タブで、スクロールして [自動記録テンプレート] セクションを見つけます。
- ドロップダウンから自動再コーディング テンプレート テンプレートを選択します。
- [送信] を選択します。