Нақты уақыттағы сапарлар қатарының сілтемесі

Бұл мақалада қол жетімді әртүрлі саяхат мүмкіндіктері сипатталған Customer Insights - Journeys. Тұтынушы саяхаттарын жасаудың толық мысалдарын қараңыз Триггерге негізделген саяхат жасау және Сегмент негізіндегі саяхат жасау.

Жұмыс кезеңінің басталуы

Сапарды бастау конфигурациясы тұтынушылардың саяхатты қалай бастайтынын анықтауға мүмкіндік береді.

Триггерге негізделген саяхат

• Саяхатты бастауға арналған триггер: тұтынушылар саяхатты таңдалған триггер орын алған кезде бастайды.
• Саяхатты қайталау: саяхатты бастау триггері қайта пайда болса, тұтынушылардың сапарды қаншалықты тез қайталай алатынын конфигурациялауға мүмкіндік береді. Тұтынушыларға сапарды қайталауға немесе кідіріс аралығынан кейін ғана сапарды қайталауға рұқсат бере аласыз.
• Бұл сегментті шығарып тастау: Бұл сегменттің мүшелеріне саяхатты бастауға рұқсат етілмейді. Бұл саяхатты бастау үшін триггерді орындаған болса да, тұтынушылардың белгілі сегменттерін саяхатты бастаудан сүзудің оңай жолы.
• Саяхат уақыты: тұтынушылар саяхатты бастайтын уақыт терезесін көрсетуге мүмкіндік береді. Тұтынушылар саяхатқа кіру үшін жолды бастау триггерін басталу уақытынан кейін орындауы керек. Ешбір жаңа тұтынушылар саяхатты аяқтау уақытынан кейін бастай алмайды. Аяқтау уақыты тұтынушылардың сапарды бастауына ғана әсер етеді. Егер тұтынушы қазірдің өзінде сапарда болса, оған соңғы уақыттан кейін де сапарды жалғастыруға рұқсат беріледі.
• Шешілмеген профильді өңдеу: Бұл опция тек Customer Insights - Data профильдерге бағытталған триггерге негізделген саяхаттар үшін қол жетімді. Толық Customer Insights - Data профиль жасау үшін уақыт қажет. Егер адам сапарға шыққанда толық профиль қолжетімді болмаса, ол кез келген жетіспейтін профиль деректері үшін әдепкі параметрлерді пайдаланып саяхатты бастай алады немесе саяхатты бастамас бұрын толық профиль қолжетімді болғанша күте алады. Профильсіз біреумен сәтті байланысу үшін триггер электрондық пошта (байланыс нүктесі_электрондық пошта) немесе телефон (байланыс нүктесі_телефон) атрибуттарын көрсетуі керек. Теңшелетін триггерді жасау бөлімін қараңыз.
  Сатып алу тапсырысының растауларын жіберу сияқты сапарлар үшін жаңа тұтынушылар да, бұрыннан бар тұтынушылар да сапарды бастауы мүмкін. Жаңа тұтынушы сатып алу кезінде толық профильге ие болмауы мүмкін. Толық профиль қолжетімді болмаса да, саяхатты бастау опциясын таңдау арқылы сіз жаңа пайдаланушылардың күтпей-ақ тапсырыс растауын алуына көз жеткізе аласыз. Осы жаңа пайдаланушыларға арналған барлық профиль атрибуттары бос ретінде қарастырылады, сондықтан әрқашан жекелендірілген мазмұнға әдепкі қалпына келтірулерді, сондай-ақ төлсипат тармақтарын қосу маңызды.

Сегментке негізделген саяхат

• Аудитория: Аудитория сипаты саяхатты бастайтын адамдар сегментін көрсетуге мүмкіндік береді. Сегменттерге негізделген саяхаттар шығыс маркетингінің сегменттерін, сондай-ақ Dynamics 365 Customer Insights - Data ішінде жасалған сегменттерді қолдайды. Саяхат таңдалған сегмент негізінде аудитория деректерін пайдаланады. Мысалы, саяхат Байланыстар сегментін қамтитын шығыс маркетинг сегментінен басталса, саяхат аудитория деректері ретінде контактілерді пайдаланады. Сол сияқты, саяхат Customer Insights - Data Тұтынушы профильдері сегменті болып табылатынсегментті пайдалануды бастаса, саяхат аудитория деректері ретінде Тұтынушы профилін пайдаланады. Аудитория сегменті таңдалғаннан кейін, саяхатта пайдаланылатын барлық басқа сегменттер бірдей типте болуы керек (шығыс маркетингінің сегменті немесе Customer Insights - Data сегмент).
• Бұл сегментті шығарып тастау: Бұл сегменттің мүшелері саяхатты бастай алмайды. Ерекшелік сегментін көрсету саяхатты бастайтын Аудиториядан кез келген адамды жоюға мүмкіндік береді.
• Жиілік: сапардың қайталану қажеттігін анықтауға мүмкіндік береді.
  • Бір реттік: бір реттік сапарлар тұрақты аудитория сегментімен бір рет қана орындалады. Бұл белгілі бір күнде тұтынушылардың тіркелген жинағына жіберілетін бір реттік электрондық пошта жарылыстары сияқты сценарийлер үшін пайдалы.
  • Ағымдағы: Ағымдағы сапарлар динамикалық аудитория сегментімен бір рет қана орындалады. Бұл аудитория сегментіне қосылған кез келген адам сегментке қосылған бойда саяхатты бастай алатын тәрбиелеу науқандары сияқты сценарийлер үшін пайдалы.
  • Қайталанатын: Бұл сапарлар көрсетілген уақыт аралығы негізінде қайталанады. Саяхат қайталанған сайын аудитория сегментінің барлық мүшелері саяхаттан өтеді. Қайталау аралығы арасындағы сегментке кез келген жаңа мүше қосылса, сол жаңа мүшелер келесі рет қайталағанда ғана сапардан өтеді. Саяхаттың бұл түрі жаңарту туралы еске салғыштар сияқты сценарийлер үшін пайдалы, мұнда адамдар жаңартуға дайын болған сайын оларды сапарға жібергіңіз келуі мүмкін.

Саяхат аяқталды

Әдепкі бойынша, тұтынушылар барлық қадамдарды орындаған кезде сапарды аяқтайды. Триггерлер немесе сегменттер арқылы тұтынушыларға сапардан шығудың қосымша жолдарын орнатуға болады.

• Оқиға орын алған кезде шығу: Бұл триггерді орындайтын тұтынушылар триггерден кейін сапардан шығады. Бұл триггерді орындайтын тұтынушыларды сапардан алып тастаудың оңай жолын қамтамасыз етіп, тұтынушылардың сапарыңыздан маңызды емес хабарларды алмауын қамтамасыз етеді. Бұл триггерді бағалауды және сол тұтынушы үшін бар саяхатты тоқтатуды талап етеді. Кейбір жағдайларда бұл тұтынушылардың бірден шықпауына әкелуі мүмкін. Триггерден шығуды орындайтын тұтынушыларды жақсырақ қамтамасыз етудің бір жолы - a қосу Күте тұрыңыз триггерден кейін және тұтынушы ағынның қалған бөлігін жалғастырмас бұрын тақтайша. Бұл қажетті процестерді аяқтауға және тұтынушыға шығуға мүмкіндік береді.
• Сегмент бойынша шығу: осы сегменттің бөлігі болып табылатын тұтынушылар сапардан шығады. Бұл мүмкіндік жиі басу сегменті деп аталады және осы сегменттің мүшелерінің тұтынушы саяхатынан басылуын қамтамасыз етуге көмектеседі. Сегмент бойынша шығу сегмент мүшелерін тұтынушы сапарының кез келген жерінен жояды. Бұл саяхаттың басталуында Сегмент бойынша шығару сипатынан айтарлықтай ерекшеленеді, ол тек алып тастау сегментінің мүшелерін саяхатты бастауға қоспайды.
• Күнде аяқталу: Жаңа тұтынушыларды саяхатқа қабылдауды тоқтату үшін күнді орнатуға болады. Осы аяқталу күнінен кейін саяхатқа кірген тұтынушылар барлық қадамдарды аяқтайды, бірақ саяхатқа жаңа тұтынушылар кірмейді. Бұрынғы, шығыс маркетинг модулін бұрын пайдаланған болсаңыз, бұл әрекет шығыс маркетинг модулінде тұтынушылардың саяхаттың ортасында тоқтап, аяқталу күнінен кейін қалған қадамдарды аяқтамайтындығымен ерекшеленеді.

Жұмыс кезеңінің мақсаты

Саяхат мақсаттары саяхат өнімділігін бақылауға және талдауға мүмкіндік береді. Сіз триггерді саяхат мақсаты ретінде пайдалана аласыз және сапар барысында триггерді орындайтын тұтынушылар негізінде сапардың сәттілігін өлшей аласыз.

Саяхат мақсаттары сонымен қатар A/B сынақтарының жеңімпазын анықтауға және арнаны оңтайландыру үшін ең жақсы арнаны табуға көмектеседі. A/B сынақтарын пайдалану туралы қосымша ақпаратты A/B сынақтарын Customer Insights - Journeys бөлімінен қараңыз.

Клиенттерге хабарлама жіберу

Customer Insights - Journeys тұтынушылардың саяхаттары тұтынушыларға әртүрлі арналар арқылы жетуге мүмкіндік береді, соның ішінде:

• Электрондық поштаны жіберу
• Мәтіндік хабарлама жіберіңіз
• Push хабарландыруын жіберіңіз

A/B сынағы

A/B сынақтары қай арнаны немесе мазмұнды хабар алмасу стратегиясын жоғары табысқа әкелетінін өлшеуге мүмкіндік береді. A/B сынақтарын пайдалану туралы қосымша ақпаратты A/B сынақтарын Customer Insights - Journeys бөлімінен қараңыз.

Арнаны оңтайландыру

Арналарды оңтайландыру әр тұтынушыға қол жеткізу үшін ең жақсы арнаны табу және қатысуды жақсарту үшін AI пайдаланады. Арнаны оңтайландыру туралы қосымша ақпарат алу үшін AI негізіндегі жұмыс уақыты арнасын оңтайландыруды пайдалану бөлімін қараңыз.

Тұтынушы саяхатын тармақтау

Егер/содан кейін тармағы

If/then филиалы электрондық поштаны ашу немесе сатып алуды аяқтау сияқты тұтынушы әрекеттеріне негізделген тұтынушы сапарын тармақтауға мүмкіндік береді. if/then филиалы тұтынушының триггерді көрсетілген уақыт шегінде орындауын күтеді. Тұтынушы триггерді орындаса, олар «иә» тармағын төмен қарай жалғастырады. Тұтынушы триггерді көрсетілген уақыт шегінде орындамаса, уақыт шегі өткеннен кейін олар «жоқ» бөліміне ауысады.

Мысалы, бұрын жіберілген электрондық поштада Электрондық пошта ашылған оқиғасын күту үшін if/then тармағын конфигурациялауға болады. Уақыт шегі 1 күнге орнатылса, if/then филиалы тұтынушының электрондық поштаны сол күн ішінде ашуын күтеді. Егер тұтынушы электрондық поштаны сол күн ішінде ашса, олар «иә» бөлімшесіне түседі. Егер тұтынушы сол күні электрондық поштаны ашпаса, олар бір күннен кейін бөлімшеге ауысады.

Атрибут тармағы

Атрибут тармағы әртүрлі атрибуттарға негізделген саяхатты бөлуге мүмкіндік береді, соның ішінде:

• Тұтынушының атрибуттары: Сапарды тұтынушының мекен-жайы немесе жасы сияқты атрибуттары негізінде таратыңыз. Саяхат аудиториясы қандай атрибуттардың көрсетілетінін анықтайды. Мысалы, саяхат Контактілерге арналған болса, тек Контактілерге арналған атрибуттар көрсетіледі.
• Тұтынушы сегментінің мүшелігі: Тұтынушы сегменттің бөлігі болып табылатын-болмайтындығына байланысты саяхатты таратыңыз. Саяхат аудиториясы қандай сегменттер көрсетілетінін анықтайды. Мысалы, Контактілерге арналған саяхаттар үшін тек Контактілерге негізделген сегменттер көрсетіледі.
• Триггерлердегі төлсипаттар: Триггерлердегі төлсипат мәндеріне негізделген саяхатты тармақтаңыз. Төлсипат мәндерін көрсету үшін триггер сапарда бұрын орын алған болуы керек. Осылайша, тек триггерге негізделген саяхатты бастайтын триггер немесе if/then тармағында пайдаланылатын триггерлер үшін төлсипат мәндерін тексеруге болады.

Тұтынушы осы қадамға кірген сәтте төлсипат тармағы төлсипат мәндерін тексереді. Мысалы, тұтынушы төлсипат тармақтарының қадамына кіргенде, сегмент мүшелік шарты тұтынушының сол сәтте көрсетілген сегменттің бөлігі екенін тексереді.

Аудиторияны бөлу

Аудиторияны бөлу тақтасы аудиторияны кездейсоқ аудиторияларға бірегей тәжірибелер жинағын беру үшін бөлуге мүмкіндік береді. Пайызға бөлуге немесе санға бөлуге болады. Толығырақ: Алдын ала қарау: аудиторияңызды топтарға бөліңіз

Теңшелетін триггерді іске қосыңыз

Теңшелетін оқиғаны іске қосу тұтынушы сапарының кез келген нүктесінде теңшелетін оқиғаны белсендіруге мүмкіндік береді. Қосымша саяхаттар немесе Power Automate ағындар арнаулы оқиғаға қосылған тұтынушы мозаикаға жеткенде іске қосылады. Бұған шығу критерийлерінде, мақсаттарда және егер/одан кейін сапарларға арналған тармақтарда пайдаланылатын реттелетін триггерлер кіреді.

Теңшелетін триггерді пайдаланған кезде триггердің бөлігі ретінде қай деректерді жіберу керектігін таңдауға болады. Тұтынушы профилінің деректерін (мысалы, контактілер, ықтимал тұтынушылар және т.б. сияқты мақсатты аудиторияның атрибуттары) және сапарда пайдаланылатын басқа триггерлерден алынған деректерді (мысалы, саяхатты бастайтын триггердің атрибуттары) таңдауға болады.

Мысалы, несиеге өтініш беру сапарында адам агентінің мақұлдауын қажет ететін әртүрлі қадамдар болуы мүмкін. Жеке тұтынушы саяхатын жасау арқылы немесе Power Automate Несиеге ерекше жағдайды мақұлдау ағыны, оны ерекше жағдайлар орын алуы мүмкін несиелік өтінім сапарларының әртүрлі нүктелерінен іске қосуға болады. Триггермен жіберген деректер динамикалық мазмұнды толтыру үшін немесе басқа Ағын әрекеттеріне кіріс ретінде пайдаланылуы мүмкін.

Теңшелетін оқиғаны іске қосу туралы қосымша ақпарат алу үшін қараңыз Алдын ала қарау: сапардан тыс әрекетті іске қосу.

Күту

Күту қадамы тұтынушыны көрсетілген күту кезеңіне сапарда ұстайды.

Маңызды

Күту тақтасының күте алатын ең көп уақыты 90 күн немесе 12 апта. Ең көп уақыт шектеуі уақыт көлемін таңдау немесе белгіленген күнді орнату кезінде қолданылады.

Келесі параметрлерді пайдаланып күту қадамын конфигурациялауға болады:

• Белгіленген уақыт мөлшері : Тұтынушылар көрсетілген уақыт мөлшерін күтеді (мысалы, бір сағат немесе бір күн). Уақыт кезеңі тұтынушылар күту қадамына кіргеннен кейін басталады.
• Белгілі бір күн мен уақытқа дейін: Тұтынушылар көрсетілген күн мен уақытқа дейін күтеді. Күн мен уақыт әлдеқашан өткен болса, тұтынушылар келесі қадамға өтеді.
• Триггер арқылы көрсетілген уақытқа дейін: Триггерге негізделген сапарлар үшін тұтынушылар триггер төлсипатымен көрсетілген күн мен уақытты күтеді. Бұл конфигурация кездесу туралы еске салғыштар сияқты сценарийлер үшін пайдалы, мұнда еске салғышты жіберу үшін кездесуден бір күн бұрын күтуді таңдауға болады. Күн мен уақыт туралы ақпарат тұтынушы үшін саяхатты бастаған триггерге қосылуы керек.