Customer Insights - Journeys плитка анықтамасы

Бұл мақалада қол жетімді әртүрлі саяхат мүмкіндіктері сипатталған Customer Insights - Journeys. Тұтынушылар саяхатын жасаудың толық мысалдарын қараңыз Триггерге негізделген саяхат жасау және Сегмент негізіндегі саяхат жасау.

Жұмыс кезеңінің басталуы

Сапарды бастау конфигурациясы тұтынушылардың саяхатты қалай бастай алатынын анықтауға мүмкіндік береді.

Триггерге негізделген саяхат

• Саяхатты бастауға арналған триггер: Тұтынушылар таңдалған триггер пайда болған кезде саяхатты бастайды.
• Сапарды қайталау: саяхатты бастау триггері қайта пайда болса, тұтынушылардың сапарды қаншалықты тез қайталай алатынын конфигурациялауға мүмкіндік береді. Тұтынушыларға сапарды бірден қайталауға немесе кідіріс аралығынан кейін саяхатты қайталауға рұқсат беруге болады.
• Бұл сегментті шығарып тастау: Бұл сегменттің мүшелеріне саяхатты бастауға рұқсат етілмейді. Бұл саяхатты бастау үшін триггерді орындаған болса да, тұтынушылардың белгілі сегменттерін саяхатты бастаудан сүзудің оңай жолы.
• Саяхат уақыты: тұтынушылар саяхатты бастайтын уақыт терезесін көрсетуге мүмкіндік береді. Тұтынушылар саяхатқа кіру үшін жолды бастау триггерін басталу уақытынан кейін орындауы керек. Аяқталу уақытынан кейін жаңа тұтынушыларға саяхатты бастауға рұқсат етілмейді. Аяқтау уақыты тұтынушылардың сапарды бастауына ғана әсер етеді. Егер тұтынушы қазірдің өзінде сапарда болса, оған соңғы уақыттан кейін де сапарды жалғастыруға рұқсат беріледі.
• Шешілмеген профильді өңдеу: Бұл опция тек Customer Insights - Data профильдерге бағытталған триггерге негізделген саяхаттар үшін қолжетімді. Толық Customer Insights - Data профиль жасау үшін уақыт қажет. Толық профиль адам сапарды бастаған кезде қол жетімді болмаса, ол кез келген жетіспейтін профиль деректері үшін әдепкі параметрлерді пайдаланып саяхатты дереу бастай алады немесе саяхатты бастамас бұрын толық профиль қолжетімді болғанша күте алады. Профильсіз біреумен сәтті байланысу үшін триггер электрондық пошта (байланыс нүктесі_электрондық пошта) немесе телефон (байланыс нүктесі_телефон) атрибуттарын көрсетуі керек. Теңшелетін триггерді жасау бөлімін қараңыз.
  Сатып алу тапсырысының растауларын жіберу сияқты сапарлар үшін жаңа тұтынушылар да, бұрыннан бар тұтынушылар да сапарды бастауы мүмкін. Жаңа тұтынушы сатып алу кезінде толық профильге ие болмауы мүмкін. Толық профиль қол жетімді болмаса да, саяхатты бірден бастау опциясын таңдау арқылы сіз жаңа пайдаланушылардың тапсырысты растауды күтпей-ақ дереу алуын қамтамасыз ете аласыз. Осы жаңа пайдаланушыларға арналған барлық профиль атрибуттары бос ретінде қарастырылады, сондықтан әрқашан жекелендірілген мазмұнға әдепкі қалпына келтірулерді, сондай-ақ төлсипат тармақтарын қосу маңызды.

Сегментке негізделген саяхат

• Аудитория: Аудитория сипаты саяхатты бастайтын адамдар сегментін көрсетуге мүмкіндік береді. Сегментке негізделген саяхаттар шығыс маркетингінің сегменттерін, сондай-ақ Dynamics 365 Customer Insights - Data ішінде жасалған сегменттерді қолдайды. Саяхат таңдалған сегментке негізделген аудитория деректерін пайдаланады. Мысалы, саяхат Контактілер сегментін қамтитын шығыс маркетинг сегментімен басталса, саяхат аудитория деректері ретінде контактілерді пайдаланады. Сол сияқты, саяхат Customer Insights - Data Тұтынушы профильдері сегменті болып табылатынсегментін пайдалану арқылы басталса, саяхат аудитория деректері ретінде Тұтынушы профилін пайдаланады. Аудитория сегменті таңдалғаннан кейін, саяхатта пайдаланылатын барлық басқа сегменттер бір типте болуы керек (шығыс маркетингінің сегменті немесе Customer Insights - Data сегмент).
• Бұл сегментті шығарып тастау: Бұл сегменттің мүшелеріне саяхатты бастауға рұқсат етілмейді. Ерекшелік сегментін көрсету саяхатты бастайтын Аудиториядан кез келген адамды жоюға мүмкіндік береді.
• Жиілік: сапардың қайталану қажеттігін анықтауға мүмкіндік береді.
  • Бір реттік: бір реттік сапарлар тұрақты аудитория сегментімен бір рет қана орындалады. Бұл белгілі бір күнде тұтынушылардың тіркелген жинағына жіберілетін бір реттік электрондық пошта жарылыстары сияқты сценарийлер үшін пайдалы.
  • Ағымдағы: Ағымдағы сапарлар динамикалық аудитория сегментімен бір рет қана орындалады. Бұл аудитория сегментіне қосылған кез келген адам сегментке қосылған бойда саяхатты бастай алатын тәрбиелеу науқандары сияқты сценарийлер үшін пайдалы.
  • Қайталанатын: Бұл сапарлар көрсетілген уақыт аралығы негізінде қайталанады. Саяхат қайталанған сайын аудитория сегментінің барлық мүшелері саяхаттан өтеді. Қайталау аралығы арасындағы сегментке кез келген жаңа мүше қосылса, сол жаңа мүшелер сапар келесі жолы қайталанғанда ғана сапардан өтеді. Саяхаттың бұл түрі жаңарту туралы еске салғыштар сияқты сценарийлер үшін пайдалы, мұнда адамдар жаңартуға дайын болған сайын оларды сапарға жібергіңіз келуі мүмкін.

Саяхат аяқталды

Әдепкі бойынша, тұтынушылар барлық қадамдарды орындаған кезде сапарды аяқтайды. Триггерлер немесе сегменттерді пайдалану арқылы тұтынушыларға сапардан шығудың қосымша жолдарын орнатуға болады.

• Оқиға орын алған кезде шығу: Бұл триггерді орындайтын тұтынушылар саяхатта қай жерде болса да, бірден сапардан шығады. Бұл триггерді орындайтын тұтынушыларды сапардан алып тастаудың оңай жолын қамтамасыз етеді, бұл тұтынушылардың тұтынушымен өзара қатынас топтамасы қолданбасынан маңызды емес хабарларды алмауын қамтамасыз етеді.
• Сегмент бойынша шығу: Осы сегменттің бөлігі болып табылатын тұтынушылар бірден сапардан шығады. Бұл мүмкіндік жиі басу сегменті деп аталады және осы сегменттің мүшелері тұтынушымен өзара қатынас топтамасы ішінен басылатынына көз жеткізуге көмектеседі. Сегмент бойынша шығу сол сегменттің мүшелерін тұтынушымен өзара қатынас топтамасы ішінде қай жерде болса да жояды. Бұл саяхаттың басталуындағы сегмент бойынша шығарып тастау сипатынан айтарлықтай ерекшеленеді, ол тек алып тастау сегментінің мүшелерін саяхатты бастауға қоспайды.

Жұмыс кезеңінің мақсаты

Саяхат мақсаттары саяхат өнімділігін бақылауға және талдауға мүмкіндік береді. Сіз триггерді саяхат мақсаты ретінде пайдалана аласыз және сапар барысында триггерді орындайтын тұтынушылар негізінде сапардың сәттілігін өлшей аласыз.

Саяхат мақсаттары сонымен қатар A/B сынақтарының жеңімпазын анықтауға және арнаны оңтайландыру үшін ең жақсы арнаны табуға көмектеседі. A/B сынақтарын пайдалану туралы қосымша ақпарат алу үшін A/B сынақтарын қараңыз Customer Insights - Journeys.

Клиенттерге хабарлама жіберу

Customer Insights - Journeys тұтынушылардың саяхаттары тұтынушыларға әртүрлі арналар арқылы жетуге мүмкіндік береді, соның ішінде:

• Электрондық поштаны жіберу
• Мәтіндік хабарлама жіберіңіз
• Push хабарландыруын жіберіңіз

A/B сынағы

A/B сынақтары қай арна немесе мазмұнды хабар алмасу стратегиясы жоғары табысқа әкелетінін өлшеуге мүмкіндік береді. A/B сынақтарын пайдалану туралы қосымша ақпаратты A/B сынақтарын Customer Insights - Journeys бөлімінен қараңыз.

Арнаны оңтайландыру

Арнаны оңтайландыру әрбір жеке тұтынушыға қол жеткізу үшін ең жақсы арнаны табу және қатысуды жақсарту үшін AI пайдаланады. Арнаны оңтайландыру туралы қосымша ақпарат алу үшін AI негізіндегі жұмыс уақыты арнасын оңтайландыруды пайдалану бөлімін қараңыз.

тұтынушымен өзара қатынас топтамасы тармақтары

Егер/содан кейін тармағы

if/then филиалы электрондық поштаны ашу немесе сатып алуды аяқтау сияқты тұтынушы әрекеттеріне негізделген тұтынушымен өзара қатынас топтамасы тармақтарын бөлуге мүмкіндік береді. if/then филиалы тұтынушының триггерді көрсетілген уақыт шегінде орындауын күтеді. Тұтынушы триггерді орындаса, олар бірден «иә» тармағына ауысады. Тұтынушы триггерді көрсетілген уақыт шегінде орындамаса, уақыт шегі өткеннен кейін олар «жоқ» бөліміне ауысады.

Мысалы, бұрын жіберілген электрондық поштада Электрондық пошта ашылған оқиғасын күту үшін if/then тармағын конфигурациялауға болады. Уақыт шегі 1 күнге орнатылса, if/then филиалы тұтынушының электрондық поштаны сол күн ішінде ашуын күтеді. Егер тұтынушы электрондық поштаны сол күн ішінде ашса, олар бірден «иә» бөлімшесіне ауысады. Егер тұтынушы электрондық поштаны сол күн ішінде ашпаса, олар бір күннен кейін бөлімшеге ауысады.

Атрибут тармағы

Атрибут тармағы әртүрлі атрибуттарға негізделген саяхатты бөлуге мүмкіндік береді, соның ішінде:

• Тұтынушының атрибуттары: Сапарды мекенжай немесе жас сияқты тұтынушының атрибуттарына негіздеуге болады. Саяхат аудиториясы қандай атрибуттардың көрсетілетінін анықтайды. Мысалы, саяхат Контактілерге арналған болса, тек Контактілерге арналған атрибуттар көрсетіледі.
• Тұтынушының сегмент мүшелігі: Тұтынушы сегменттің бөлігі болып табылатын-болмайтындығына байланысты саяхатты тармақтай аласыз. Саяхат аудиториясы қандай сегменттер көрсетілетінін анықтайды. Мысалы, Контактілерге арналған саяхаттар үшін тек Контактілерге негізделген сегменттер көрсетіледі.
• Триггерлердегі төлсипаттар: триггерлердегі төлсипат мәндеріне негізделген саяхатты тармақтай аласыз. Төлсипат мәндерін көрсету үшін триггер сапарда бұрын орын алған болуы керек. Осылайша, тек триггерге негізделген саяхатты бастайтын немесе if/then тармағында пайдаланылатын триггерлер үшін төлсипат мәндерін тексеруге болады.

Тұтынушы осы қадамға кірген сәтте төлсипат тармағы төлсипат мәндерін тексереді. Мысалы, тұтынушы атрибут тармақтарының қадамына кіргенде, сегмент мүшелік шарты тұтынушының сол сәтте көрсетілген сегменттің бөлігі екенін тексереді.

Теңшелетін триггерді іске қосыңыз

Теңшелетін оқиғаны іске қосу тұтынушымен өзара қатынас топтамасы кез келген нүктесінде теңшелетін оқиғаны белсендіруді пайдалануға мүмкіндік береді. Қосымша саяхаттар немесе Power Automate арнаулы оқиғаға қосылған ағындар тұтынушы тақтаға жеткенде дереу іске қосылады. Бұған шығу критерийлерінде, мақсаттарда және егер/одан кейін сапарларға арналған тармақтарда пайдаланылатын реттелетін триггерлер кіреді.

Теңшелетін триггерді пайдаланған кезде триггердің бөлігі ретінде қай деректерді жіберу керектігін таңдауға болады. Тұтынушы профилінің деректерін (мысалы, контактілер, ықтимал тұтынушылар және т.б. сияқты мақсатты аудиторияның атрибуттары) және сапарда пайдаланылатын басқа триггерлерден алынған деректерді (мысалы, саяхатты бастайтын триггердің атрибуттары) таңдауға болады.

Мысалы, несиеге өтініш беру сапарында адам агентінің мақұлдауын қажет ететін әртүрлі қадамдар болуы мүмкін. Бөлек тұтынушымен өзара қатынас топтамасы немесе Power Automate Несиеге ерекше жағдайды мақұлдау ағынын жасау арқылы оны ерекше жағдайлар орын алуы мүмкін несиелік өтінім сапарларының әртүрлі нүктелерінен іске қосуға болады. Триггермен жіберген деректер динамикалық мазмұнды толтыру үшін немесе басқа Ағын әрекеттеріне кіріс ретінде пайдаланылуы мүмкін.

Теңшелетін оқиғаны іске қосу туралы қосымша ақпарат алу үшін Алдын ала қарау: Сапардан тыс әрекетті іске қосу бөлімін қараңыз.

Күте тұрыңыз

Күту қадамы тұтынушыны көрсетілген күту кезеңіне сапарда ұстайды.

Маңызды

Күту тақтайшасы күте алатын ең көп уақыт - 90 күн немесе 12 апта. Ең көп уақыт шектеуі уақыт көлемін таңдау немесе белгіленген күнді орнату кезінде қолданылады.

Келесі параметрлерді пайдаланып күту қадамын конфигурациялауға болады:

• Белгіленген уақыт мөлшері : Тұтынушылар көрсетілген уақыт мөлшерін күтеді (мысалы, бір сағат немесе бір күн). Уақыт кезеңі тұтынушылар күту қадамына кіргеннен кейін басталады.
• Белгілі бір күн мен уақытқа дейін : Тұтынушылар көрсетілген күн мен уақытты күтеді. Күн мен уақыт әлдеқашан өткен болса, тұтынушылар бірден келесі қадамға көшеді.
• Триггер арқылы көрсетілген уақытқа дейін: Триггерге негізделген сапарлар үшін тұтынушылар триггер төлсипатымен көрсетілген күн мен уақытты күтеді. Бұл конфигурация кездесу туралы еске салғыштар сияқты сценарийлер үшін пайдалы, мұнда еске салғышты жіберу үшін кездесуден бір күн бұрын күтуді таңдауға болады. Күн мен уақыт туралы ақпарат тұтынушы үшін саяхатты бастаған триггерге қосылуы керек.