Тұтынушыларға кезек тізіміндегі орташа күту уақытын көрсету
Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген, Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету
Әкімші ретінде агентпен сөйлесуді немесе дауыстық қоңырауды бастау үшін кезекте тұтынушының орташа күту уақытын көрсететін мүмкіндікті қосуға болады. Бұл күту уақыты қолдауды қажет ететін тұтынушылардың көптігі, қызметкерлердің жеткіліксіздігі немесе қоңырауды өңдеу уақытының ұзақтығына байланысты ұзақ болғанда тұтынушы болжамдарын орнатуға көмектеседі. Тұтынушыға орташа күту уақытын көрсеткенде немесе оқығанда тұтынушы кезекте күту немесе чатқа оралу немесе кейінірек қоңырау шалу туралы шешім қабылдай алады.
Бұл мүмкіндік қосылғанда, тұтынушылар кезекке қойылғанда, олар хабарландыру алады: Орташа күту уақыты <n> мин.
Белгілі бір кезек тізімінің кемінде 50 сұхбаты мен алғашқы 48 сағатындағы күту уақыты негізінде орташа күту уақыты есептеледі. Бұл — болжалды уақыт және тұтынушы үшін өзгермейді. Орташа күту уақыты күту бір минут немесе одан көп болған жағдайда ғана көрсетіледі. Күту болмаған кезде күтудің орташа уақыты көрсетілмейді.
Ескертпе
Біліктілікке негізделген бағыттау нақты біліктілік сәйкестігімен теңшелсе, сөйлесу порталы виджетінде тұтынушыға көрсетілген кезек тізімі орны дұрыс болмауы мүмкін, сол себепті агентті тұтынушыға тағайындау күткеннен ұзағырақ болуы мүмкін.
Орташа күту уақытын қосу
Тұтынушыларға қызмет көрсетудің басқару орталығын немесе Байланыс орталығының басқару орталығының қолданбасын пайдалансаңыз, мына қадамдарды орындаңыз:
Параметрлерді конфигурациялау қажет жұмыс ағынына өтіңіз және арна параметрлері бетінде мінез-құлық қойындысына өтіңіз.
Тұтынушыларға олардың кезек тізіміндегі орнын және агентпен қарым-қатынас жасауды күткен кезде орташа күту уақытын көрсету керек болса Тұтынушының күту уақыты опциясын таңдаңыз.
Сақтап жабу опциясын таңдаңыз.
Қатысты ақпарат
Клиенттерге олардың кезекте тұрған орнын көрсетіңіз
Дағдыға негізделген маршруттауға шолу
Сөйлесу виджетін қосыңыз
Чатқа дейінгі сауалнаманы конфигурациялаңыз
Агенттің көрсетілетін атауын конфигурациялаңыз
Жылдам жауаптар жасаңыз
Жұмыс уақытын жасаңыз және басқарыңыз
Чаттың аутентификация параметрлерін жасаңыз
Чат виджетін Power Apps порталдарға ендіру