Тұтынушыларға кезек тізіміндегі орындарын көрсету
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Әкімші ретінде тұтынушыға кезектегі орны және агентпен сөйлесуді немесе сөйлесуді күткендегі орташа күту уақыты туралы хабардар ететін мүмкіндікті қосуға болады. Қолдауды қажет ететін тұтынушылардың көп болуына, қызметкерлердің жетіспеуіне немесе сұрауды өңдеу уақытының күтілген уақыттан асып кетуіне байланысты күту уақыты ұзағырақ болғанда, сіз тұтынушылардың күтулерін орнатуға көмектесе аласыз. Өзінің кезектегі орнын білген жағдайда, тұтынушы кезекте күтуге немесе кейінірек оралуға шешім қабылдай алады.
Бұл мүмкіндік қосылған кезде, басқа тұтынушылар күтіп тұрған кезде сұрау жіберетін тұтынушы кезекке қойылып, келесі хабарлама жіберіледі: Сіздің алдыңызда тұрған адамдар: <n>.
Сөйлесуді немесе сөйлесуді күткен тұтынушылар саны кезекте тұрған тұтынушыға қызмет көрсеткен сайын жаңартылып отырады. Кезекте басқа тұтынушы болмаған кезде, күткен тұтынушыға келесі хабар жіберіледі: Сіз кезекте келесісіз ....
Ескертпе
- Кезек тізімі тұтынушылардың кезегі болған кезде ғана көрсетіледі (мысалы, ағымдағы уақытта агенттер қолжетімді болмаған кезде).
- Сценарийде тұтынушы кезекте күтіп тұрған және ұзақ уақыт күткен басқа тұтынушы агент арқылы өткізілетін болса, бірінші кезекте ұзақ уақыт күткен тұтынушыға қызмет көрсетіледі, ал басқа тұтынушы кезекте позиция өзгергенін көрмейді.
- Егер дағдыға негізделген маршруттау дәл сәйкестікпен конфигурацияланса, тұтынушыға хабарланатын кезек орны дәл болмауы мүмкін; сондықтан, агентті тұтынушыға тағайындау күтілгеннен ұзағырақ уақыт алуы мүмкін.
- Тұрақты чаттар үшін кезек позициясына қолдау көрсетілмейді. Қосымша ақпарат: Тұрақты чатты конфигурациялау
Кезек орны параметрін қосу
Кезек орны параметрін конфигурациялау үшін:
басқару орталығының қолданбасына кіріп, кезек параметрін конфигурациялағыңыз келетін жұмыс ағынына өтіңіз.
арна параметрлері бетінде Өңдеу таңдап, мінез-құлық
> қойындысы.Тұтынушылар агентпен сөйлесуді күтіп жатқанда, олардың кезектегі орнын және орташа күту уақытын көрсету үшін Тұтынушының күту уақыты ауыстырып-қосқышын қосып, жанына құсбелгілер қойыңыз.
Сақтап жабу опциясын таңдаңыз.
Қатысты ақпарат
Клиенттерге олардың кезектегі орташа күту уақытын көрсетіңіз
чат виджеті қосыңыз
Чатқа дейінгі сауалнаманы конфигурациялаңыз
Агенттің көрсетілетін атауын конфигурациялаңыз
Жылдам жауаптар жасаңыз
Жұмыс уақытын жасаңыз және басқарыңыз
Чаттың аутентификация параметрлерін жасаңыз
Power Apps порталдарға чат виджеті ендіру