Пішімделген хабарларды басқару

Ескертпе

Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.

Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген	Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес	Dynamics 365 Customer Service
No	Иә	Иә

Apple Messages for Business сияқты кейбір арна бағдарламалары реттелетін пішімделген хабарлар жинағына қолдау көрсетеді. Пішімделген хабарлар интерактивті мазмұнды және сол бағдарламада орын алатын тәжірибелерді жасау үшін пайдалануға болатын ақпаратты қамтиды.

Арнаға қатысты пішімделген хабарларды жасау және жариялау арқылы ұйымыңыздың тұтынушыларға қолдау көрсету тобы оларды тұтынушыларға жібере алады және олардың мазмұнын автоматтандырылған тәжірибелерді жасау кезінде пайдалануға болады. Customer Service омниарнасы ішінде пішімделген хабарларды пайдалану туралы ақпаратты Сөйлесуді басқарудағы бай хабарларды қараңыз.

Apple Messages for Business бағдарламасы үшін пішімделген хабарлар жасау

1. Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығының сайт картасында Агент тәжірибесінде Өнімділік таңдаңыз.

2. Өнімділік бетінде Басқару опциясын Пішімделген хабарлар үшін таңдаңыз.

3. Жаңа опциясын таңдаңыз және содан кейін келесі ақпаратты енгізіңіз:

   • Аты: агенттер пішімделген хабарларды іздеу үшін пайдаланатын сипаттамалық атау.
   • Тіл: пішімделген хабар тілі. Пішімделген хабарлар агент сеанстарындағы тіл бойынша сүзіледі.
   • Түрі:
     • Apple Pay
     • Аутентификация
     • Реттелетін JSON
     • Формалар
     • Тізімді таңдағыш
     • Ұсынылған жауап
     • Уақытты таңдау құралы
     • Бейненің пішімделген сілтемесі
     • Веб-сайттың пішімделген сілтемесі
   • Тегтер: хабар түрінің тегі әрбір пішімделген хабарға автоматты түрде қосылады. Түр тегіне қоса, кез келген сәйкес іздеу тегтерін пішімделген хабарға қосуға болады. Бұл тегтер агенттерге пішімделген хабарларды іздеген кезде дұрыс пішімделген хабарды анықтауға көмектеседі.
   • Агенттерге конфигурациялауға рұқсат ету: кейбір пішімделген хабар түрлері агенттерге тұтынушыларға жібермес бұрын мазмұнды жаңартуға мүмкіндік береді. Конфигурацияларды қосу арқылы агенттер осы жерде жасалған бастапқы пішімделген хабарға әсер етпейтін бір реттік теңшеулерді жасай алады. Агентті өңдеуді келесі пішімделген хабар түрлері үшін қосуға болады:
     • Тізімді таңдау құралы
     • Ұсынылған жауап
     • Уақытты таңдау құралы
     • Бейненің пішімделген сілтемесі
     • Веб-сайттың пішімделген сілтемесі

4. Жасау пәрменін таңдаңыз.

5. Пішімделген хабарды құрастырушыда пішімделген хабарды құруды бастаңыз. Құрастырушының жоғарғы жағындағы Сақтау түймешігін таңдау арқылы жұмысыңызды кез келген уақытта сақтаңыз. Әрбір пішімделген хабар түрін құру туралы қосымша ақпарат алу үшін қосымша ақпарат алу түрін таңдаңыз:

   • Apple Pay
   • Аутентификация
   • Реттелетін JSON
   • Тізімді таңдағыш
   • Ұсынылған жауап
   • Уақытты таңдау құралы
   • Бейненің пішімделген сілтемесі
   • Веб-сайттың пішімделген сілтемесі

Пішімделген хабарларды жариялау

Агенттер сұхбаттарда пішімделген хабар жіберуі үшін хабар алдымен жариялануы керек.

1. Жоғарыда анықталғандай, пішімделген хабарды құру қадамдарын орындаңыз.

2. Құрастырушының жоғарғы жағында Жариялау түймешігін таңдаңыз. Егер жетіспейтін өрістер болса, құрастырушы оларды қызыл түспен бөлектейді және пішімделген хабарды жариялауға рұқсат бермейді.

3. Сіз пішімделген хабарыңыздың сәтті жарияланғанын екі жолмен растай аласыз:

   • Жариялауды сақтау түймешігін енді құрастырушының жоғарғы жағында пайда болмайды.
   • Күй құрастырушыда және пішімделген хабарлар параметрлері бетінде Белсенді деп көрсетіледі.

Жарияланған пішімделген хабарды жаңарту

Жарияланған және белсенді пішімделген хабарларды жаңартуға болады.

1. Пішімделген хабарды таңдаңыз және оны құрастырушыда ашыңыз.

2. Барлық міндетті өрістерді толтырыңыз және содан кейін Жариялау түймешігін таңдаңыз. Бұл қадам міндетті өрістері жоқ пішімделген хабарлардың белсенді болмауын қамтамасыз етеді.

Жұмыс ағынын байланыстыру

Пішімделген хабарлар үшін жұмыс ағынын байланыстыру бүгінгі жылдам жауаптарға ұқсас әрекет етеді. Әдепкі бойынша белсенді пішімделген хабар барлық Apple Messages for Business жұмыс ағындарында пайдалану үшін қолжетімді болады.

Пішімделген хабар бір немесе бірнеше арнайы жұмыс ағынымен байланыстырылғаннан кейін, ол енді барлық басқа жұмыс ағындарында пайдалану үшін қолжетімді болмайды.

Пішімделген хабарларды жұмыс ағынымен байланыстыру үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

1. Жұмыс ағынында Кеңейтілген параметрлер тақтасын Кеңейтілген параметрлерді көрсету опциясын таңдау арқылы кеңейтіңіз.

2. Кеңейтілген параметрлер бөлімінде Пішімделген хабарлар тармағына өтіңіз.

3. Пішімделген хабарлар қосу опциясын таңдаңыз. Барлық бұрыннан бар пішімделген хабарлар көрсетіледі.

4. Тізімнен бір немесе бірнеше пішімделген хабарды таңдаңыз және содан кейін Қосу түймешігін таңдаңыз. Кез келген байланыстырылған пішімделген хабарлар Кеңейтілген параметрлер бөліміндегі Пішімделген хабарлар бетінде пайда болады.

5. Жұмыс ағынының пішімделген хабарларын өңдеу үшін Өңдеу түймешігін таңдаңыз және қажетінше пішімделген хабарларды қосыңыз немесе жойыңыз.

6. Қосымша пішімделген хабарларды қосу үшін Қосу түймешігін таңдаңыз. Қосымша пішімделген хабарларды таңдаңыз және содан кейін Қосу түймешігін таңдаңыз. Олар енді пішімделген хабарлар тізімінде пайда болуы керек.

7. Пішімделген хабарларды жою үшін кестеде біреуін немесе бірнешеуін таңдаңыз, содан кейін Жою түймешігін таңдаңыз. Жойылған пішімделген хабар енді тізімде пайда болмайды.

Apple Pay

Сипаттар

messageTitle

Тақырып хабар көпіршігінде көрсетіледі.

Түрі: string - Міндетті: иә

imageURL

Хабар көпіршігінде көрсетілетін кескінге сілтеме жасайтын URL.

Түрі: string - Міндетті: жоқ

currencyCode

Төлем сұрауында пайдаланылатын валютаға арналған үш әріпті ISO 4217 валюта коды.

Түрі: string - Міндетті: иә

requiredBillingContactFields

Транзакцияны өңдеу үшін қажет тұтынушының есепшот контакті өрістері.

Түрі: requiredBillingContactFields[] - Міндетті: иә - Рұқсат етілген мәндер: - "электрондық пошта" - "аты" - "телефон" - "phoneticName" - "жазба"

requiredShippingContactFields

Тұтынушының жөнелту мекенжайы туралы ақпарат. Бұл мәнді тек сатып алу жөнелтілуі керек болса ғана қосыңыз.

Түрі: requiredShippingContactFields[] - Міндетті: жоқ - Рұқсат етілген мәндер: - "электрондық пошта" - "аты" - "телефон" - "phoneticName" - "жазба"

shippingMethods

Жеткізу әдістерінің массиві. Омниарна қазір бір төлем сұрауы үшін тек бір жеткізу әдісіне қолдау көрсетеді. Бірнеше жеткізу әдісі қосылса, тек біріншісі ғана пайдаланылады.

Түрі: shippingMethods[] - Міндетті: жоқ - Рұқсат етілген мәндер: - "shippingMethod"

shippingMethod

Көлемі, мәліметтер, белгі және идентификатор сипаттарын қамтитын жеткізу әдісін сипаттайды.

сома

Осы жеткізу әдісімен байланысты теріс емес мән.

Түрі: string - Міндетті: иә

идентификатор

Осы жеткізу әдісін анықтау үшін пайдаланылатын ішкі анықталған, бірегей мән.

Түрі: string - Міндетті: иә

белгі

Жеткізу әдісінің сипаттамасы.

Түрі: string - Міндетті: иә

type

Жол элементінің сомасы соңғы немесе күтілуде екенін көрсететін сипат.

Түрі: string - Міндетті: иә - Рұқсат етілген мәндер: - "соңғы" - "күтілуде"

жалпы

Apple Pay сұрауының соңғы сомасын сипаттайды. Онда сома, белгі және түр сипаттары бар.

сома

Apple Pay сұрауының ақша көлемі. Бұл мән нөлден үлкен болуы керек.

Түрі: string - Міндетті: иә

белгі

Ыңғайлы бизнес атауы тұтынушылар төлемнің мәлімдемелерде көрсетілгенін көреді. Мысалы, "Contoso Coffee".

Түрі: string - Міндетті: иә

type

Apple Pay сұрауының жалпы сомасы соңғы немесе күтілуде екенін көрсететін сипат.

Түрі: string - Міндетті: иә - Рұқсат етілген мәндер: - "соңғы" - "күтілуде"

Мысал

{
    "messageTitle" : "Purchase your Contoso Barista Home",
    
    "imageUrl" : "https://images-us-prod.cms.commerce.dynamics.com/cms/api/qbvttlwqcm/imageFileData/search?fileName=/Products%2FSP-DCM1008_000_001.png&w=315&h=315&q=80&m=6&f=jpg&cropfocalregion=true",
    
    "imageStyle" : "large",
    
    "currencyCode" :"USD",
    
    //Billing contact information requested during purchase
    "requiredBillingContactFields" : [
        "post",
        "email",
        "phone",
        "name",
        "phoneticname"
    ],
    //Only required when customer's purchase must be shipped
    "requiredShippingContactFields" : [
        "post",
        "email",
        "phone",
        "name",
        "phoneticname"
    ],
    "shippingMethods" : [
        {
            "amount" : "0.00",
            "detail" :"Available within an Hour",
            "label" : "In-Store pickup",
            "identifier" : "in_store_pickup"
        }         
    ],

    "lineItems" : [
        {
            "label" : "Barista Home Espresso Maker",
            "amount" : "899.00",
            "type" : "Final"
        },
        {
            "label" : "Contoso Customer Discount",
            "amount" : "-898.99",
            "type" : "Final"
        }
    ],

    "total" : {
        "label" : "Label",
        "amount" : "0.01",
        "type" : "Final"
    }
}

Шектеулер

Сипаттама	Шектеу
Сатушының елі	Қытай мен Сауд Арабиясындағы сатушылар үшін төлемді өңдеуге, сәйкесінше CN және SA ел кодтарына омниарнада қолдау көрсетілмейді.
Сатушы мүмкіндіктері	EMV – омниарна қазір China Union Pay транзакцияларына қолдау көрсетпейді.
Қолдау көрсетілетін желілер	Қолдау көрсетілетін желілер тізімі мыналармен шектелген: - American Express - Discover - Mastercard - Visa

Аутентификация

Сипаттар

receivedmessage

"Кіру" түймешігінің жанындағы хабарда көрсетілетін мәтін.

Түрі: string - Міндетті: иә

replymessage

Тұтынушы сәтті аутентификацияланғаннан кейін көрсетілетін мәтін.

Түрі: string - Міндетті: иә

Мысал

{
    "receivedmessage":"Please sign-in",
    "replymessage":"You're signed in"
}

Шектеулер

Сипаттама	Шектеу
Хабар мазмұндары	Кескіндерге ағымдағы уақытта аутентификация үшін қолдау көрсетілмейді.
Агент	Аутентификация сұрауы түріндегі пішімделген хабарлар қазіргі уақытта агент конфигурациясына қолдау көрсетпейді.

Реттелетін JSON

Сипаттар

ұсыныс

Хабарларды пайдалану кезінде пайдаланушы өзара әрекеттесетін iMessage кеңейтімін анықтайтын жол. Ұсыныс мәні пішімі com.apple.messages.MSMessageExtensionBalloonPlugin:team-id:extension-id болып табылады. team-id және extension-id идентификаторын Apple Developer тобымен және кеңейтім идентификаторларымен ауыстырыңыз.

Түрі: string - Міндетті: иә

URL

Хабарлар бағдарламасы iMessage бағдарламасына жіберетін деректерді қамтитын URL жолы.

Түрі: string - Міндетті: иә

Мысал

{   "bid":"com.apple.messages.MSMessageExtensionBalloonPlugin:{team-id}:{ext-bundle-id}",
"URL":"?name=WWDC%20Goodies&deliveryDate=09-06-2017&destinationName=Contoso%20Coffee%20Redmond&street=1%20Microsoft%20Way&state=WA&city=Seattle&country=USA&postalCode=98052&latitude=47%2E6395&longitude=%2D122%2E1281&extraCharge=15%2E00"
}

Формалар

Сауалнама деңгейіндегі сипаттар

1. Пішіннің пішімделген хабары жасалғанда, пішін деңгейі сипаттары тақтасын және құрастырушыны көресіз. Алдымен құрастырғышта Пішін тақырыбы опциясын немесе сипаттар тақтасынан Тақырып опциясын таңдау арқылы тақырыпты ұсыныңыз. Сондай-ақ пішіннің ашылу бетінің бөлігі ретінде пайда болатын келесі қосымша өрістер үшін ақпаратты беруге болады:

   • Тақырып (Қосымша): қысқа мәтіндік сәлемдесу немесе әрекетке шақыру бар үлкен орталық тақырып.
   • Кескін URL мекенжайы (Қосымша) тізім таңдау құралының хабарында және тұтынушының жауап хабарында тұтынушыларға көрсетілетін кескін. Кескін URL мекенжайлары жарамды кескін түрі болуы керек. Бейнелер мен GIF кескіндеріне қолдау көрсетілмейді.
   • Бастау түймешігі: белгіні әдепкі жолдан өзгертуге болады, бірақ оны бос қалдыруға болмайды.

2. Келесі пішін әрекеттерін сипат тақтасындағы Әрекет бөліміне өту арқылы конфигурациялауға болады:
   a. Әдепкі бойынша, пішін жауаптары жауаптарды жібермес бұрын тұтынушыға көрсетіледі. Бұл жиынтықты Жиынтық бетін көрсету опциясын таңдауды алып тастау арқылы жоюға болады.
   b. Пішін жауаптарын нақты уақыттағы агенттерден жасыруға болады, бұл құпия ақпаратты өңдеу үшін автоматтандырылған процестерді жобалау кезінде пайдалы болуы мүмкін. Чатта тұтынушылардың жауаптарын жасыру қосулы болса, агенттер пішіндегі тұтынушы жауаптарын көре алмайды. Құпиялылықты әр сұраққа қосу мүмкін емес.

3. Шығыс хабар сипаттары пішінді қамтитын хабар көпіршігі көрінісін анықтайды. Шығыс хабар келесі элементтерді қамтуы мүмкін:
   a. Хабар тақырыбы: хабарда қандай мазмұн түрі бар екенін тұтынушыға хабарлайтын негізгі мәтін. Бұл пішіннің толық немесе қысқартылған тақырыбы болуы мүмкін.
   b. Хабар сипаттамасы (Қосымша): бұл мәтін хабар тақырыбының астында пайда болады. Оны әрекетке шақыру ретінде немесе хабар тақырыбына қосылмаған қосымша мәнмәтінді қамтамасыз ету үшін пайдалануға болады.
   c. Кескін URL мекенжайы (Қосымша): тізім таңдау құралының хабарында және тұтынушының жауап хабарында тұтынушыларға көрсетілетін кескін. Кескін URL мекенжайлары жарамды кескін түрі болуы керек және бейнелер немесе GIF кескіндеріне қолдау көрсетпейді.
   

4. Сұрақтарды қосуды бастау үшін сипаттар тақтасы мен құрастырғыш арасында орналасқан құралдар тақтасынан сұрақ түрлерінің бірін таңдаңыз. Әрбір сұрақта түрге тән конфигурациялардан басқа міндетті Тақырып және қосымша Тақырып өрістері болады. Apple Messages for Business пішіндері келесі сұрақ түрлеріне қолдау көрсетеді: жеке енгізу, көп жолды енгізу, бір таңдау, көп таңдау, ашылмалы таңдау құралы және күн таңдау құралы.

5. Пішінде 10 сұрақтан аспауы мүмкін және хабарлар бағдарламасынан шықпай-ақ толтырылуы керек. Пішінді құрастыру кезінде өзгертулерді сақтау үшін Сақтау түймешігін таңдаңыз. Жарияланбаған пішінді жетіспейтін өрістермен сақтауға болады. Жарияланған пішінге енгізілген өзгертулерді пішімделген хабарда барлық міндетті өрістер толтырылған болса ғана сақтауға болады.

6. Жаңа пішіндер жарияланғаннан кейін агенттер үшін пайдалануға қолжетімді болады. Жаңа пішінді жариялау үшін беттің жоғарғы жағындағы Жариялау түймешігін таңдаңыз. Пішіннің жарияланғанын растау үшін оның күйі Белсенді ретінде көрсетілетінін растаңыз.

Жеке енгізу сұрағы

Жеке енгізу сұрақтары қысқа жауапты еркін жауап беру стиліндегі сұрақ болып табылады. Бұл сұрақ түрі аты, байланыс ақпараты және нөмірлер сияқты ақпаратты жинау үшін жақсы. Бұл сұрақтар ең көбі 30 таңбамен шектеледі. Ұзақ жауаптар үшін көп жолды енгізу сұрағы түрін қараңыз.

1. Сұрақ тақырыбы өрісін, қосымша Тақырыбы мәтінін қамтамасыз етіңіз және сұрақты жауапсыз қалдыру мүмкіндігін басқару үшін Міндетті ауыстырып-қосқышын пайдаланыңыз.

2. Енгізу түрін әдепкі Мәтін түрінен өзгертуге болады. Енгізу түрін өзгерту iOS құрылғылардағы енгізу пернетақтасын өзгертеді. Пернетақта енгізу өрісі тұтынушының жауабы пернетақтадағы қолжетімді пернелерге сәйкес келетінін тексермейді. Тұтынушы жауаптарын шектеу және пішімдеуді растау үшін Тұрақты өрнек өрісін пайдаланыңыз. Теру опциялары және олардың енгізуге әсері төмендегідей:

   • Мәтін (Әдепкі): әдепкі пернетақта

   • Атау: әдепкі пернетақта және атауды автотолтыру ұсынысы

   • Url: URL пернетақтасы және URL автоматты толтыру ұсынысы

   • Телефон: телефон пернетақтасы және телефон нөмірін автотолтыру ұсынысы

   • Электрондық пошта: электрондық пошта пернетақтасы және электрондық пошта мекенжайын автоматты толтыру ұсынысы

   • Сан: сандар және тыныс белгілері пернетақтасы

     Ескертпе

     Автотолтыру ұсыныстарын Apple компаниясы тұтынушының Apple ID байланыс ақпаратынан жасайды, оны пішін жауаптарында бөлісу мүмкін емес.

3. Енгізу толтырғышы мәні мысал деректерін немесе тиісті ақпаратты қамтамасыз ету үшін бос мәтін жолында пайда болады. Ешқандай толтырғыш мәні берілмесе, пішін 1-қадамдағы таңдауыңыздың негізінде толтырғыш мәнін автоматты түрде "Міндетті" немесе "Қосымша" күйіне орнатады.

4. Белгі мәтін өрісінің жанында пайда болатын және басқа сұрау ретінде қызмет ете алатын қосымша мән болып табылады. "Атың кім?" деген сұраққа. белгіні "Аты" деп орнатуға болады.

5. Жеке енгізудің Максималды ұзындығы 1 және 30 таңба арасында болуы мүмкін. Әдепкі бойынша максималды ұзындығы 30 таңба болады.

6. Префикс мәнін жауапта бірінші таңбаларды автоматты түрде қосу үшін пайдалануға болады. Мысалы, LinkedIn профилінің сілтемесін сұраған кезде, пішінді толтыратын адамға тек өзінің арнайы ақпаратын теру қажет болатындай префиксті "https://www.linkedin.com/in/" деп орнатуға болады.

7. Тұрақты өрнек бұл тұтынушы жауабын тексеру үшін пайдаланылатын тұрақты өрнек болып табылады. Тұрақты өрнек тұтынушылардың дұрыс пішімделген ақпаратты қамтамасыз етіп жатқанына көз жеткізу үшін олардың құрылғысындағы жауаптарын тексеру үшін пайдаланылады. Мысалы, тұрақты өрнекті электрондық пошта мекенжайын сұрағанда пайдалануға болады.

Көп жолды енгізу сұрағы

Көп жолды енгізу сұрақтары ұзын жауапты еркін жауап беру стиліндегі сұрақ болып табылады. Бұл сұрақ түрі тұтынушылардың пікірлерін, түсініктемелерін және жол үзілімдерін қажет ететін жауаптарды жинау үшін жақсы. Бұл сұрақтар ең көбі 300 таңбамен шектеледі. Әртүрлі iOS пернетақталарда қолдау көрсететін қысқарақ жауаптар үшін жеке енгізу сұрағы түрін қараңыз.

1. Сұрақ тақырыбы өрісін, қосымша Тақырыбы мәтінін қамтамасыз етіңіз және сұрақты жауапсыз қалдыру мүмкіндігін басқару үшін Міндетті ауыстырып-қосқышын пайдаланыңыз.

2. Енгізу толтырғышы мәні мысал деректерін немесе тиісті ақпаратты қамтамасыз ету үшін бос мәтін жолында пайда болады. Ешқандай толтырғыш мәні берілмесе, пішін 1-қадамдағы таңдауыңыздың негізінде толтырғыш мәнін автоматты түрде "Міндетті" немесе "Қосымша" күйіне орнатады.

3. Тұрақты өрнек бұл тұтынушы жауабын тексеру үшін пайдаланылатын тұрақты өрнек болып табылады. Тұрақты өрнек тұтынушылардың дұрыс пішімделген ақпаратты қамтамасыз етіп жатқанына көз жеткізу үшін олардың құрылғысындағы жауаптарын тексеру үшін пайдаланылады. Мысалы, тұрақты өрнекті электрондық пошта мекенжайын сұрағанда пайдалануға болады.

4. Жеке енгізудің Максималды ұзындығы 1 және 300 таңба арасында болуы мүмкін. Әдепкі бойынша максималды ұзындығы 300 таңба болады.

Бір таңдаулы сұрақ

Бір таңдаулы сұрақтарды екі немесе одан да көп таңдаулар жиынтығынан бір опцияны жылдам таңдау үшін пайдалануға болады. Әрбір таңдау кескінге қолдау көрсете алады. Бұл сұрақ түрі өнімдер мен таңдауларды, қарапайым орта сұрақтарын және таңдау саны шектеулі кез келген бір таңдаулы сұрақты таңдау үшін жақсы. Кескіндерге қолдау көрсететін көп таңдаулы сұрақтар үшін көп таңдаулы сұрақ түрін қараңыз немесе он немесе одан көп таңдауы бар бір таңдаулы сұрақтар үшін ашылмалы таңдау құралының сұрақ түрін қараңыз.

1. Сұрақ тақырыбы өрісін және қосымша Тақырып мәтінін қамтамасыз етіңіз.

2. Таңдаулар бөлімінде опцияларыңыздың әрқайсысын қосуға болады. Таңдау саны екіден 10-ға дейін немесе одан аз болуын ұсынамыз. Әрбір таңдауда келесі өрістер бар:

   a. Мән: таңдау үшін шынайы идентификатор. Бұл мән тұтынушы таңдауды таңдаған кезде сұхбат басқару элементінде пайда болатын мән. Әдепкі бойынша мән тұтынушыларға көрсетілетін мәтін ретінде де пайдаланылады. Дегенмен, бірнеше тілде жұмыс істегенде немесе өнімдерді тізгенде, агентке өнімнің анықтамалық нөмірін және өнім атауын көрсетуді қалауыңыз мүмкін.
   

   b. Мәтін (Қосымша): мәтін - тұтынушы сұрақты көргенде көретін нәрсе. Әдепкі бойынша бұл мәтін мәнге сәйкес келеді. Мәтін мазмұнын өзгерту агент жауапта не көретінін өзгертпестен таңдау сұрақтарын локализациялауға мүмкіндік береді.
   

   c. Кескін сілтемесі (Қосымша): тізім таңдау құралының хабарында және тұтынушының жауап хабарында тұтынушыларға көрсетілетін кескін. Кескін URL мекенжайлары жарамды кескін түрі болуы керек және бейнелер немесе GIF кескіндеріне қолдау көрсетпейді.
   

   Мысалы, біз Contoso тұтынушысынан өздеріне тиесілі экспресс жасаушы үлгісін таңдауды сұрағымыз келеді делік. Агентке үлгі нөмірі қажет болады, бірақ тұтынушы үлгіні оның аты немесе кескіні арқылы ғана білуі мүмкін. Бұл жағдайда біз келесі мазмұнды ұсынамыз:
   

   Түр	Сипаттама	Ескертпелер
   Value	#11235813 Cafe A-100	Агент бұл мәтінді көреді.
   Мәтін	Cafe A-100 Automatic	Тұтынушы бұл мәтінді көреді.
   Кескін сілтемесі	https://contoso.com/[image].jpg	Тұтынушы бұл кескінді көреді.

   

3. Қосымша таңдаулар қосу үшін сипаттар тақтасындағы немесе құрастырғыштағы + белгішесін таңдаңыз. Әрбір таңдаудың сол жағындағы тұтқа түймешігін таңдай отырып, оларды жоғары немесе төмен сүйреу арқылы таңдауларды қайта реттеуге болады. Жою түймешігін таңдау арқылы таңдауды жоюға болады. Барлық таңдауларды жою үшін тізімнің жоғарғы жағындағы + белгішесінің жанындағы өшіру белгішесін таңдаңыз.

Бірнеше таңдаулы сұрақ

Бірнеше таңдаулы сұрақтарды екі немесе одан да көп таңдаулар жиынтығынан бір немесе бірнеше опцияны жылдам таңдау үшін пайдалануға болады. Әрбір таңдау кескінге қолдау көрсете алады. Бұл сұрақ түрі таңдаулар жиыны, қарапайым орта сұрақтары және кез келген бірнеше таңдаулы басқа бірнеше таңдаулы сұрақ түрлерінен таңдау үшін жақсы. Кескіндерге қолдау көрсететін бір таңдаулы сұрақтар үшін бір таңдаулы сұрақ түрін немесе таңдаулардың үлкен жиынтығы бар көп таңдаулы сұрақтар үшін ашылмалы таңдау құралының сұрақ түрін қараңыз.

1. Сұрақ тақырыбы өрісін және сонымен қатар қосымша Тақырып мәтінін қамтамасыз етуге болады.

2. Таңдаулар бөлімінде опцияларыңыздың әрқайсысын қосуға болады. Таңдау саны екіден 10-ға дейін немесе одан аз болуын ұсындық. Әрбір таңдауда келесі өрістер бар:
   

   a. Мән: таңдау үшін шынайы идентификатор. Бұл мән тұтынушы таңдауды таңдаған кезде сұхбат басқару элементінде пайда болатын мән. Әдепкі бойынша мән тұтынушыларға көрсетілетін мәтін ретінде де пайдаланылады. Дегенмен, бірнеше тілде жұмыс істегенде немесе өнімдерді тізгенде, агентке өнімнің анықтамалық нөмірін және өнім атауын көрсетуді қалауыңыз мүмкін.
   

   b. Мәтін (Қосымша): тұтынушы сұрақты көргенде көретін нәрсе. Әдепкі бойынша бұл мәтін мәнге сәйкес келеді. Мәтін мазмұнын өзгерту агент жауапта не көретінін өзгертпестен таңдау сұрақтарын локализациялауға мүмкіндік береді.
   

   c. Кескін сілтемесі (Қосымша): тізім таңдау құралының хабарында және тұтынушының жауап хабарында тұтынушыларға көрсетілетін кескін. Кескін URL мекенжайлары жарамды кескін түрі болуы керек және бейнелер немесе GIF кескіндеріне қолдау көрсетпейді.
   

   Мән және Мәтін арасындағы айырмашылықтың мысалын бір таңдаулы сұрақ түрлері бөлімінен қараңыз.
   

3. Қосымша таңдаулар қосу үшін сипаттар тақтасындағы немесе құрастырғыштағы + белгішесін таңдаңыз. Әрбір таңдаудың сол жағындағы тұтқа түймешігін таңдай отырып, оларды жоғары немесе төмен сүйреу арқылы таңдауларды қайта реттеуге болады. Таңдауды жою белгішесін таңдау арқылы жоюға болады. Барлық таңдауларды жою үшін тізімнің жоғарғы жағындағы + белгішесінің жанында орналасқан өшіру белгішесін басыңыз.

Ашылмалы таңдау құралы сұрағы

Ашылмалы таңдау құралы сұрақтары таңдаулар тізімінен бір опцияны жылдам таңдау үшін пайдаланылады. Бұл сұрақтар бір уақытта опциялардың шағын жиынтығын ғана көрсететін дөңгелек тәрізді айналдыру әрекетін пайдаланады. Бұл сұрақ түрі ел, түстер, брендтер немесе санаттар сияқты алфавит бойынша сұрыпталған бір таңдаулы сұрақтар үшін жақсы. Кескіндерге қолдау көрсететін, бірақ таңдаулары аз бір таңдаулы сұрақтар үшін бір таңдаулы сұрақ түрін қараңыз.

1. Сұрақ тақырыбы өрісін толтырыңыз.. Сондай-ақ қосымша Тақырып мәтінін қосуға болады.

2. Таңдаулар бөлімінде опцияларыңыздың әрқайсысын қосуға болады. Бұл сұрақтар бірнеше опцияға қолдау көрсететіндіктен, таңдауларды алфавиттік сияқты логикалық ретпен қосу ұсынылады. Әрбір таңдауда келесі өрістер бар:

   a. Мән: таңдау үшін шынайы идентификатор. Бұл мән тұтынушы таңдауды таңдаған кезде сұхбат басқару элементінде пайда болатын мән. Әдепкі бойынша мән тұтынушыларға көрсетілетін мәтін ретінде де пайдаланылады. Дегенмен, бірнеше тілде жұмыс істегенде немесе өнімдерді тізгенде, агентке өнімнің анықтамалық нөмірін және өнім атауын көрсетуді қалауыңыз мүмкін.
   

   b. Мәтін (Қосымша): тұтынушы сұрақты көргенде көретін нәрсе. Әдепкі бойынша мәтін мәнге сәйкес келеді. Мәтін мазмұнын өзгерту агент жауапта не көретінін өзгертпестен таңдау сұрақтарын локализациялауға мүмкіндік береді.
   

3. Қосымша таңдаулар қосу үшін сипаттар тақтасындағы немесе құрастырғыштағы + белгішесін таңдаңыз. Таңдаулардың ретін әр таңдаудың сол жағындағы тұтқа түймешігін таңдай отырып, жоғары немесе төмен сүйреу арқылы қайта реттеуге болады. Жою түймешігін таңдау арқылы таңдауды жоюға болады. Барлық таңдауларды жою үшін тізімнің жоғарғы жағындағы + белгішесінің жанында орналасқан өшіру белгішесін таңдаңыз.

4. Барлық таңдауларыңызды тізімдегеннен кейін, Әдепкі мәнді орнату және ашылмалы тізімнен элементті таңдау арқылы әдепкі жауапты таңдауға болады. Ешқайсысын таңдамауды таңдасаңыз, әдепкі параметр таңдауларыңыздағы бірінші элементке автоматты түрде орнатылады. Таңдаудың үлкен, сұрыпталған жиыны үшін әдепкі мәнді ортадағы элементке немесе ең көп таралған жауапқа орнату қажетті айналдыру көлемін азайтуы мүмкін.

Күн таңдау құралы сұрағы

Күн таңдау құралы сұрақтары дөңгелек тәрізді айналдыру әрекетін пайдаланып күнді жылдам таңдау үшін пайдаланылады. Күнді таңдау құралын тек алдын ала анықталған уақыт аралығындағы күндерге рұқсат ететіндей конфигурациялауға болады. Бұл сұрақ түрі туған күндерді, сатып алу күндерін немесе болашақ оқиғаларды қосу үшін жақсы. Күн таңдау құралдары уақытқа қолдау көрсетпейді, олар бір жолды немесе көп жолды енгізу сұрағы түрінде ұсынылуы керек.

1. Сұрақ тақырыбы өрісін толтырыңыз.. Сондай-ақ қосымша Тақырып мәтінін қосуға болады.

2. Белгі мәтін өрісінің жанында пайда болатын және қосымша сұрау ретінде қызмет ете алатын қосымша мән болып табылады. "Сіз қашан дүниеге келдіңіз" деп аталатын сұрақ үшін белгінің "Туған күн" деп орнатуға болады.

3. Тұтынушылар қоса алатын уақыт аралығын шектеу үшін екі қосымша ауқым мәні бар:
   

   a. Мин: бұл мән таңдауға болатын ең алыс өткен күнді білдіреді. Бұл мән орнатылғанда, осы күннен ертерек күндерді таңдау мүмкін емес.
   

   b. Макс: бұл мән таңдауға болатын ең алыс алдағы күнді білдіреді. Бұл мән орнатылмаса, максималды күн тұтынушы жауап беретін күн болады. Болашақ күн туралы сұрақ қойғанда, бұл мән орнатылуы керек.
   

4. Басталу күні мәні сұрақ ашылғанда пайда болатын алдын ала орнатылған мән болып табылады. Бұл мән орнатылмаса, басталу күні тұтынушы пішінді толтыратын күн болады.

Тізімді таңдағыш

Құрастырушы ішінде бірінші өрістер хабарлар бағдарламасында пайда болатын хабарға қатысты болады.

1. Алдымен хабарға және тізім таңдау құралына тақырып ретінде қызмет ететін хабар тақырыбын беріңіз.

2. Келесі өрістер қосымша болып табылады:

   a. Хабар тақырыбы:: бұл мәтін хабар тақырыбының астында пайда болады. Оны әрекетке шақыру мәтіні ретінде немесе тақырыпқа қосылмаған қосымша мәнмәтінді қамтамасыз ету үшін пайдалануға болады.
   

   b. Кескін URL мекенжайы: тізім таңдау құралының хабарында және тұтынушының жауап хабарында тұтынушыларға көрсетілетін кескін. Кескін URL мекенжайлары жарамды кескін түрі болуы керек; бейнелер немесе GIF кескіндеріне қолдау көрсетілмейді.
   

3. Тізім таңдау құралы кемінде бір элементі бар бір немесе бірнеше бөлімнен тұрады. Келесі өрістер әрбір бөлімнің бөлігі болып табылады:
   

   a. Бөлім тақырыбы: тұтынушы жауаптары үшін мәнмәтін мен нұсқауларды қамтамасыз ете алатын әрбір бөлімге арналған тақырып.
   

   b. Көп таңдауға рұқсат ету: тұтынушы бөлімдегі бір немесе бірнеше элементті таңдай алатынын анықтайды. Әдепкі бойынша, бөлімдер бір таңдаулы болады.
   

   c. Тізім элементтері: әрбір бөлім кемінде бір опцияны қамтуы керек. Опцияларды Опцияны қосу түймешігін таңдау арқылы қосуға немесе Жою түймешігін таңдау арқылы жоюға болады. Әрбір опцияда келесі өрістер бар:
   

   i. Опция тақырыбы: тақырып өрісі міндетті болып табылады және хабарлар бағдарламасында және сұхбат басқару элементінде тұтынушының жауабы ретінде пайда болады. Қосымша мәліметтер алу үшін субтитр өрісін пайдалана отырып, тақырыптар қарапайым және түсінікті болуы керек.
   

   ii. Субтитр опциясы : субтитрлер қосымша шығындар, элемент сипаттамалары және басқа қосымша ақпарат сияқты опция туралы мәліметтерді қамтамасыз ету үшін пайдалануға болатын қосымша өріс болып табылады.
   

   iii. Кескін URL мекенжайы : тізім опциясының жанына кескін қосуға арналған жарамды кескін URL мекенжайы. Кескіндер міндетті емес және тақырып немесе субтитр мәтінінің орнына пайдаланылмауы керек.
   

4. Қосымша бөлімдер қосу үшін Бөлім қосу түймешігін таңдаңыз. Екі немесе одан да көп бөлім болған кезде бөлімді Жою түймешігін таңдау арқылы жоюға болады.

5. Қосымша жауап хабарын тізім таңдау құралының пішімделген хабарына қосуға болады. Бұл мәтін таңдаулар бөлімінде тұтынушының жауабында пайда болады.

Ұсынылған жауап

1. Қорытынды мәтін өрісі ұсынылған жауап хабарына жауап бергеннен кейін тұтынушы көруі үшін көмекші мәтінді қамтиды. Бұл өріс сұрақ ретінде пайдаланылмауы керек, себебі тұтынушылар оны таңдауды таңдамайынша көрмейді.

2. Ұсынылған жауап хабарларында қысқаша сақталуы керек екі-бес опция болуы мүмкін.

3. Қосымша опциялар қосу үшін Опция қосу түймешігін таңдаңыз. Екіден көп опция болған кезде, опцияны опцияның тиісті Жою белгішесін таңдау арқылы опцияны жоюға болады.

Уақытты таңдау құралы

1. Құрастырушы ішінде бірінші өрістер хабарлар бағдарламасында пайда болатын хабарға қатысты болады. Алдымен хабарға тақырып ретінде қызмет ететін хабар тақырыбын беріңіз.

2. Келесі өрістер қосымша болып табылады:

   a. Хабар тақырыбы:: бұл мәтін хабар тақырыбының астында пайда болады. Оны әрекетке шақыру ретінде немесе тақырыпқа қосылмаған қосымша мәнмәтінді қамтамасыз ету үшін пайдалануға болады.
   

   b. Кескін URL мекенжайы: тізім таңдау құралының хабарында және тұтынушының жауап хабарында тұтынушыларға көрсетілетін кескін. Кескін URL мекенжайлары жарамды кескін түрі болуы керек және бейнелер немесе GIF кескіндеріне қолдау көрсетілмейді.
   

3. Оқиға туралы ақпарат бөлімінде мәліметтер мен уақыт аралығын келесідей конфигурациялауға болады:
   

   a. Оқиға тақырыбы: оқиға тақырыбы тұтынушылар оқиғаны күнтізбелеріне қосуды таңдаса, тұтынушының күнтізбе бағдарламасында пайда болады.
   

   b. Орын атауы: орын атауы тұтынушылар оқиғаны күнтізбелеріне қосуды таңдаса, тұтынушының күнтізбе бағдарламасында пайда болады.
   

   c. Оқиғаның уақыт белдеуі: бұл өріс оқиға орын алатын уақыт белдеуі болып табылады.
   

   d. Күндізге жарықты үнемдеуді реттеу: әдепкі бойынша, уақыт белдеулері GMT стандартты ауытқу бойынша тізімделеді. Дегенмен, егер оқиға күндізгі жарықты үнемдеуді пайдаланатын аймақта орын алса, бұл уақыт аралығының дұрыс емес түрленуіне әкелуі мүмкін. Бұл параметрді Иә күйіне ауыстыру арқылы күндізгі уақытты үнемдеу ауытқуы тізімде көрсетілген әрбір уақыт аралығы үшін автоматты түрде қолданылады.
   

   e. Тұтынушыны көрсету опциясы: әдепкі бойынша, әрбір уақыт аралығының басталу уақыты тұтынушының жергілікті уақыт белдеуіне түрлендіріледі. Оқиғалар тұтынушының ағымдағы уақыт белдеуіне қарамастан оқиға уақыт белдеуінде көрсетуі үшін оқиға уақытын сәйкестендіру опциясын таңдаңыз. Оқиға уақытын сәйкестендіру тұтынушылар оқиғаның уақыт белдеулері бойынша саяхаттап жүргенде және басталу уақытын нақтырақ түсіну қажет болғанда пайдалы болуы мүмкін.
   

   f. Ұзақтығы: уақыт аралығын таңдау кезінде оқиғаның ұзақтығы көрінбейді. Ол күнтізбе оқиғасына автоматты түрде қосылады және оқиғаның аяқталу уақытын есептеу үшін пайдаланылады. Оқиғалар нөл минуттан бірнеше күнге дейін созылуы мүмкін. Ұзақтықты келесі бірліктерде анықтауға болады:
   

   • минут
   • сағат
   • Күн

   g. Уақыт аралығы: тұтынушы таңдай алатын таңдаулар жинағы. Уақыт аралықтарын жасау үшін Күнді қосу опциясын таңдап, келесі өрістерді қосыңыз:
   

   • Күн: әрбір байланыстырылған басталу уақыты үшін пайдаланылатын күн.

   • Басталу уақыты: тұтынушы таңдай алатын әрбір уақыт аралығын анықтаңыз. Олар таңдалған күн бойынша топтастырылады.

   • Белгілі бір күнге көбірек басталу уақыттарын қосу үшін, бар басталу уақытының астындағы уақыт аралығын қосу түймешігін таңдаңыз.

   h. Қосымша күндерді қосу үшін Күнді қосу опциясын таңдап, уақыт аралығын қосу үшін алдыңғы қадамдарды орындаңыз.

   Ескертпе

   Өткен уақыт аралығы тұтынушының құрылғысында көрсетілмейді.

4. Қосымша жауап хабарын уақыт таңдау құралының пішімделген хабарына қосуға болады. Бұл мәтін олардың уақыт аралығын таңдау бөлімінде тұтынушының жауабында пайда болады.

   • Ұсыныс: жауап хабарын әрекетке шақыру, тұтынушыларды қосымша мәліметтер алу үшін хабарды басуға шақыру ретінде пайдаланыңыз. Қосылған мәліметтер оқиға атауы мен ұзақтығы сияқты ақпаратты көрсететін Күнтізбеге қосу опциясын қамтиды.

Бейненің пішімделген сілтемесі

1. Хабарлар бағдарламасында кескіннің жанында көрсетілетін веб-сайттың пішімделген сілтемесі үшін Тақырып беріңіз.

2. Бейне файлына тікелей сілтеме жасайтын қарапайым мәтін URL мекенжайы болып табылатын Бейне URL-мекенжайын беріңіз.

   Ескертпе

   Енгізілген бейнелер мен бейне ағыны веб-сайттары дұрыс жұмыс істемейді. Бейненің URL мекенжайы бейненің көзіне тікелей сілтеме жасауы керек. Бейне ағыны веб-сайтының URL мекенжайы пайдаланылса, пішімделген сілтеме жұмыс істемейді. Бейне ағыны сайттарына сілтеме жасау үшін оның орнына Веб-сайттың пішімделген сілтемесі стильді пішімделген хабарды пайдаланыңыз. Қолдау көрсетілетін пішім түрлеріне .mp4, .mkv, .wmv, .m4v, .mov, .avi, .flv, .webm, .flac, .mka, .m4a, .aac және .ogg жатады.

3. Пішімделген сілтеме тақырыбымен қатар сәйкес кескінді көрсету үшін пайдаланылатын Кескін URL мекенжайын қамтамасыз етіңіз. Кескіннің URL мекенжайы дұрыс көрсету үшін жарамды, қозғалмайтын кескін болуы керек.

   Бейненің пішімделген сілтеме хабарлары үшін кескіннің URL мекенжайы қажет болмаса да, бұл ұсынылады. Кескіннің алдын ала қарау нұсқасынсыз жіберілген бейненің пішімделген сілтемелері бос алдын ала қарау нұсқасы ретінде пайда болады. Негізгі кадрды немесе сәйкес кескінді қосу тұтынушы тәжірибесін жақсартады.

Веб-сайттың пішімделген сілтемесі

1. Хабарлар бағдарламасында кескіннің жанында көрсетілетін веб-сайттың пішімделген сілтемесі үшін Тақырып беріңіз.

2. Веб-сайт URL мекенжайы бұл тұтынушы хабарды таңдағанда немесе оны ұзақ басқанда, пішімделген сілтеме іске қосылатын қарапайым мәтін URL мекенжайы болып табылады.

3. Пішімделген сілтеме тақырыбымен қатар сәйкес кескінді көрсету үшін пайдаланылатын Кескін URL мекенжайы пайдаланылады. Кескіннің URL мекенжайы дұрыс көрсетілуі үшін жарамды, қозғалмайтын кескін болуы керек.

Келесіні де қараңыз:

Apple Messages for Business бағдарламасын конфигурациялау
Жұмыс ағындарын түсіну және жасау
Жазбалар үшін бірыңғай бағыттауды орнату
Автоматтандырылған хабарларды конфигурациялау
Сөйлесуден кейінгі сауалнаманы конфигурациялау
Дағдыға негізделген бағыттау
Хабар үлгілерін жасау
Үлгілер
Теңшелген арнаны жою
Тікелей чат пен асинхронды арналарды қолдау
sendMessageToConversation JavaScript әдісі
Пішімделген хабарларды шығарып алыңыз және пішімдеңіз