Бөлісу құралы:

Apple Messages for Business арнасын конфигурациялау

  • Мақала

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Көптеген тұтынушылар Apple Messages бағдарламасын күнделікті байланыс қажеттіліктері үшін пайдаланады. Сондай-ақ Apple Messages бағдарламасы бизнеспен айналысу үшін iMessage қызметінің пішімделген байланыс мүмкіндіктерін қолданудың жаңа тәсілі болып табылатын Messages for Business бағдарламасына қолдау көрсетеді. Бұл арнаның асинхронды сипаты, сөйлесу терезесі жабылған кезде сеанс аяқталатын Dynamics 365 чаты сияқты нақты уақыттағы арналардан айырмашылығы, тұтынушыларға уақыт тапқан кезде өз мәселелерін шешуге ыңғайлылық береді.

Apple Messages for Business бағдарламасы тұтынушы мен агенттерге ыңғайлы және тартымды өзара әрекеттесу арқылы сөйлесуге мүмкіндік беретін пішімделген хабар алмасу тәжірибесін қолдайды. Қосымша ақпарат: Messages for Business - Apple Developer бағдарламасына кіріспе

Алғышарттар

Dynamics 365 Customer Service омниарнасында Apple Messages for Business арнасын конфигурацияламас бұрын, келесі алғышарттардың орындалғанына көз жеткізіңіз:

  1. Бизнесіңізді Apple Business Register қызметімен тіркеңіз Қосымша ақпарат: Apple Business Register

  2. Messages for Business бағдарламасын қосыңыз және брендіңіз үшін Messages for Business тіркелгісін жасаңыз. Қосымша ақпарат: Apple Messages for Business тіркелгілеріне кіріспе

  3. Келесі кестеде геоаймағыңыз үшін берілген дұрыс URL мекенжайын пайдалану арқылы хабар алмасу қызметінің провайдерін (MSP) конфигурациялаңыз.

    Географиялық орын API соңғы нүктесінің URL
    Азия–Тынық мұхит аймағы https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Австралия https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Канада https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Европа https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Франция https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Германия https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Үндістан https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Жапония https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Солтүстік Америка https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Оңтүстік Америка https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Швейцария https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Біріккен Араб Әмірліктері https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Біріккен Корольдік https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Apple Messages for Business арна данасын конфигурациялаңыз

  1. Customer Service басқару орталығы сайт картасында Тұтынушыларды қолдау бөлімінде Арналар таңдаңыз.

  2. Есептік жазбалар>Хабар алмасу тіркелгілері>Басқару, одан кейін Есептік жазбалар мен арналар бетінде Есептік жазба қосу таңдаңыз.

  3. Тіркелгіні қосу бетіндегі Арна мәліметтері бөлімінде атын енгізіп, Apple Messages for Business таңдаңыз. Арналарда.

  4. Тіркелгі қосу бетінде Apple Messages for Business тіркелгі идентификаторын көрсетіңіз. Тіркелгі идентификаторын алу үшін ұйымыңыздың Apple Business Register бөліміне өтіңіз, Messages for Business тіркелгісін ашыңыз, хабар алмасу қызметінің провайдері конфигурациясына өтіп, Хабар алмасу қызметі провайдерінің қосылымын тексеру опциясын таңдаңыз және Идентификаторды көшіру опциясын таңдау арқылы тіркелгі идентификаторын көшіріңіз.

    Ескертпе

    Ұйымыңыз тұтынушы басқаратын кілттерді пайдаланса, Apple Messages for Business тіркелгі идентификаторларын шифрлау мүмкін емес екенін ескеріңіз. Apple Messages for Business тіркелгі идентификаторлары тұтынушы құрылғылары жаңа сұхбаттарды бастау үшін пайдаланатын URL мекенжайларының бөлігі болып табылады және пайдаланушыларға көрінуі мүмкін, бірақ бұл қауіпсіздік мәселесін тудырмайды.

  5. Бағыттау және жұмысты таратуды конфигурациялау үшін жұмыс ағынын жасауға немесе бұрыннан барын таңдауға болады.

  6. Apple Messages for Business арнасы үшін жасаған жұмыс ағынын таңдаңыз мен жұмыс ағыны бетінен Apple Messages for Business арнасын орнату түймешігін таңдаңыз және келесі қадамдарды орындаңыз:

    1. Қолжетімді Apple Messages for Business тіркелгілері аймағында тізімнен тіркелгіні таңдаңыз.

    2. Тіл бетінде қолданатын тілді таңдаңыз.

    3. Әрекеттер бетінде келесі опцияларды конфигурациялаңыз:

      • Реттелетін автоматтандырылған хабарлар
      • Сұхбаттан кейінгі сауалнама
      • Аутентификация параметрлері: аутентификацияны қоссаңыз, агенттер тұтынушының жеке басын растауды сұрай алады. Арнаға арнайы аутентификация параметрін байланыстыруыңыз керек. Бұл қадамды арнаны орнатқаннан кейін кейінірек орындауға болады. Таңдау үшін екі ағын бар: OAuth 2.0 код ағыны немесе OAuth 2.0 OpenID қосылу ағыны. Қосымша ақпарат: Apple Messages for Business үшін аутентификация параметрлері.

    4. Пайдаланушы мүмкіндіктері бетінде келесі опцияларды конфигурациялаңыз:

      • Файл тіркемелері: тұтынушы үшін де, агент үшін де "иә" деп орнатылған кезде, тұтынушылар мен агенттер файл тіркемелерін жіберіп және ала алады. Қосымша ақпарат:Файл тіркемелерін қосу.
      • Apple Pay: Егер Apple Pay қызметін қоссаңыз, агенттер тұтынушыларға Apple Pay сұрауларын жібере алады. Әрбір арна данасында байланысты төлем профилі болуы керек. Бұл қадамды арнаны орнатқаннан кейін кейінірек орындауға болады. Қосымша ақпарат: Төлем профильдері.

    5. Қысқаша мазмұны бетін қарап шығыңыз және содан кейін Жасау түймешігін таңдаңыз. Арна данасы конфигурацияланған.

  7. Бағыттау ережелерін конфигурациялаңыз. Қосымша ақпарат: Жұмысты жіктеуді конфигурациялау

  8. Жұмыс таратуды конфигурациялаңыз. Қосымша ақпарат: Жұмысты таратуды параметрлері

  9. Қажетінше ботты қосуға болады. Егер сіздің сұхбаттарыңыз тек адам агенттерімен өңделсе, осы қадамды өткізіп жіберіңіз. Қосымша ақпарат: Ботты конфигурациялау

  10. Кеңейтілген параметрлер бетінде бизнес қажеттіліктеріңізге байланысты келесі опцияларды конфигурациялаңыз:

Dynamics 365 жүйесінде Apple Messages for Business арнаны орнату жолын үйрену үшін мына бейнені қараңыз Тұтынушыға қызмет көрсету:

Аутентификация параметрлерін конфигурациялау

Аутентификация параметрлерін конфигурациялау үшін Apple Messages for Business аутентификация параметрлерін жасау бөліміндегі қадамдарды орындаңыз.

Apple Pay үшін төлем профильдерін конфигурациялау

Профильді конфигурациялау үшін Төлем профильдерін конфигурациялау бөліміндегі қадамдарды орындаңыз.

Жаңа кеңейтілген хабарлар жасау

Пішімделген хабарларды жасау үшін Пішімделген хабарларды жасау бөліміндегі қадамдарды орындаңыз.

Сұхбаттарды басқару элементінде пішімделген хабарларды пайдалану

Пішімделген хабарларды пайдалану үшін Сөйлесуді басқарудағы бай хабарлар бөліміндегі қадамдарды орындаңыз.

Dynamics 365 жүйесіндегі Apple Messages for Business арнадағы сөйлесуді көру жолын білу үшін мына бейнені қараңыз Тұтынушыға қызмет көрсету:

Келесіні де қараңыз:

Жұмыс ағындарын жасау және басқаруАвтоматтандырылған хабарларды конфигурациялау
Сөйлесуден кейінгі сауалнаманы конфигурациялау
Дағдыға негізделген бағыттау
Хабар үлгілерін жасау
Үлгілер
Теңшелген арнаны жою
Тікелей чат пен асинхронды арналарды қолдау