Бөлісу құралы:

Арналарға шолу

  • Мақала

Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген, Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету

Әлеуметтік желілер мен байланыс арналарының қарқынды дамуына байланысты тұтынушылардың сүйікті брендтеріне жету мақсатында үміттері де өседі. Көптеген арналар арқылы байланысу ыңғайлы ғана емес, сонымен қатар күтілетін нәрсе және жекелендірілген қызметтерді ұсынуға ұмтылатын компаниялар тұтынушылары пайдаланғысы келетін арналар арқылы қолдау көрсетуді қамтамасыз ету үшін жылдам жұмыс істейді.

Бизнесті қолдау ұсынысына арналарды қосу - тұтынушыларға таңдаған арналар бойынша жеке қызмет көрсетудің қуатты жолы. Бір арнаны іске асыруға кіріспес бұрын қолданба арқылы қосылған барлық арналардағы ортақ үлгіні тану пайдалы.

Қолданбалы арналар үшін іске асыру үлгісі келесідей:

  • Арна провайдерімен тіркелгіңізді және бет және қолданба сияқты сәйкес талаптарды орнатыңыз. Бұл талаптар тұтынушылар қатысатын арна провайдерімен кіру нүктесінің болуын қамтамасыз етеді.
  • жұмыс ағынын конфигурациялаңыз.
  • Арнаны Тұтынушыларға қызмет көрсету басқару орталығында немесе Байланыс орталығының басқару орталығында конфигурациялаңыз және оны жұмыс ағынына тіркеңіз.
  • Қолданба мен арна провайдері арасында қажетті таңбалауыш және құпиялар сияқты қол алысу деректерімен алмасуды толтырыңыз. Деректер алмасу екі жерде де орындалады: тұтынушыларға қызмет көрсету басқару орталығының қолданбасы және арна провайдері тәжірибесі.

Лицензия талаптары

SMS, әлеуметтік арналар, Microsoft Teams және реттелетін хабар алмасу үшін Digital Messaging қондырмасының белсенді жазылымы қажет. Толығырақ ақпаратты Dynamics 365 лицензиялау нұсқаулығынан қараңыз.

Мына қосымша лицензия арқылы Microsoft Teams арасын ала аласыз:

Dynamics 365 жазылымдарынан бөлек, кез келген Microsoft емес арналарды пайдалануды таңдасаңыз, сол провайдерлерден де жазылымдар алуыңыз қажет.

Қолданбада қазір келесі арналар қолжетімді:

Сөйлесу

Тұтынушыларға тікелей чатты пайдалануына көмектесу керек болса, Dynamics 365 Customer Service чаты арнасын пайдалана аласыз.

Қосымша ақпарат алу үшін Чат арнасын конфигурациялау бөлімін қараңыз.

Дауыс

Тұтынушы мәселелерін шешу үшін дауыстық арнаны конфигурациялауға және пайдалануға болады. Қосымша ақпарат: Дауыстық арнаға кіріспе

SMS

Тұтынушыларға SMS мүмкіндігін пайдалануға көмектесу керек болса, келесі SMS арналарын пайдалануға болады.

Әлеуметтік арналар

Егер сіз тұтынушыларға әлеуметтік желіні пайдаланғыңыз келсе, келесі әлеуметтік арналарды пайдалана аласыз:

Реттелетін хабар алмасу арнасы

Егер сіз Telegram сияқты стандартты арналар ретінде қолдау көрсетілмейтін әлеуметтік арналарды пайдаланып тұтынушыларыңызға көмектескіңіз келсе, пайдаланушы арналарды пайдалана аласыз. Қосымша ақпарат алу үшін Теңшелетін хабар алмасу қолданбасын конфигурациялау бөлімін қараңыз.

Клиенттерге бизнес желісіндегі хабар алмасу арналарын пайдалануына көмектескіңіз келсе, Direct Line Bot Framework әдісті пайдалануға болады.

Microsoft Teams

Тұтынушыларға стандартты бірлесіп жұмыс істеу арнасын пайдалануына көмектесу керек болса, Microsoft Teams арнасын пайдалана аласыз.

Қосымша ақпарат алу үшін Конфигурациялау Microsoft Teams бөлімін қараңыз.

Нысан жазбалары

Оқиға, дәйексөз, науқан және т.б. сияқты стандартты нысан жазбаларын пайдаланып тұтынушыларыңызға көмектескіңіз келсе, нысан жазбалары арнасын пайдалана аласыз.