Azure Communication Services를 사용하여 SMS 채널 구성
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
이 문서에서는 Azure Communication Services를 사용하여 SMS 채널을 구성하는 방법에 대해 설명합니다.
전제 조건
Dynamics 365 Customer Service용 음성 채널을 구매하고 설치하세요. 추가 정보: Customer Service용 Omnichannel 프로비전 및 음성 채널 설치
Azure Communication Services에 연결합니다. 추가 정보: Azure Communication Services 연결
기존 Azure 리소스를 연결한 경우 SMS 서비스를 사용하도록 설정했는지 확인합니다. 추가 정보: 통화 녹음/녹화 및 SMS 서비스 활성화
SMS 서비스에 사용할 수 있는 전화번호를 설정합니다. Customer Service 관리 센터 또는 옴니채널 관리 센터(더 이상 사용되지 않음) 앱에서 전화번호 기능을 선택할 때 SMS 보내기 또는 SMS 보내기 및 받기 옵션을 선택해야 합니다. 추가 정보: 새 전화번호 얻기
중요
옴니채널 관리 센터는 더 이상 사용되지 않습니다. 고객 서비스 전체에서 관리 작업을 수행하려면 Customer Service 관리 센터 앱을 사용하세요.
SMS가 활성화되지 않은 기존 전화번호를 사용하는 경우 요금제를 업그레이드할 수 있습니다. 추가 정보: 전화번호 수정
SMS 채널에 대한 작업 스트림 구성
- 워크스트림 페이지로 이동하여 생성한 워크스트림을 엽니다.
- SMS 채널 설정 섹션에서 SMS 설정을 선택한 후 다음 옵션을 구성합니다.
- SMS 설정 페이지에 있는 목록에서 번호를 선택합니다.
- 언어 페이지에서 기본값으로 설정할 언어를 선택합니다.
- 동작 페이지에서 다음 옵션을 구성합니다.
- 채널 운영 시간: 토글을 켜짐으로 설정한 다음 영업 시간 기록을 선택합니다. 추가 정보: 영업 시간 구성
- 사용자 지정 자동 메시지 구성.
- 대화 후 설문 조사 구성.
노트
Azure Communication Services를 사용하는 SMS 채널에서는 첨부 파일이 지원되지 않습니다.
- 요약 페이지에서 설정을 확인하고 마침을 선택합니다. 이제 SMS 채널이 구성되었습니다.
- 회람 규칙 구성.
- 작업 배포 구성.
- 봇 추가.
- 고급 설정에서 비즈니스 요구 사항에 따라 다음 옵션을 구성합니다.
다음 단계
참조 항목
Customer Service용 Omnichannel의 채널
SMS 채널 개요
작업 스트림 이해 및 생성
Twilio용 SMS 채널 구성
TeleSign용 SMS 채널 구성
구성된 채널 삭제
SMS FAQ
라이브 채팅과 비동기 채널 지원