Agentai, naudojantys klientų aptarnavimui skirto daugiakanalio programą
Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.
Apžvalga
Klientų aptarnavimui skirto daugiakanalio programa žiniatinklio naršyklėje teikia agentams vieningą ir nuoseklią patirtį, rodomą viename rodinyje, kad jie galėtų peržiūrėti pokalbio informaciją, kliento informaciją ir pasiektų specifines verslo programas naudojant klientų aptarnavimui skirto daugiakanalio programą. Kaip agentas galite naudoti programą, kad valdytumėte priskirtus darbo elementus, vienu metu vykstančius klientū seansus neprarandant kiekvieno seanso konteksto. Jūs matote visapusišką kliento duomenų rodinį su išsamia jų ankstesnės sąveikos informacija, kuri užtikrina, kad turite visą pasiekiamą informaciją, reikalingą kliento problemai spręsti.
Pastaba.
- Daugiakanalio parengimas teikia klientų aptarnavimui skirto daugiakanalio programą ir yra prieinamas vartotojams, dirbantiems su „Dynamics“ pokalbiais ir SMS.
- Nuo šiol administratoriai arba sistemos tinkintojai negali integruoti trečiųjų šalių kanalų su klientų aptarnavimui skirto daugiakanalio programa.
- Daugiakanaliame įtraukime, skirtame „Customer Service“, naudojami trečiosios šalies slapukai autentifikavimo tikslais. Patikrinkite, ar naršyklėje jokiu režimu nėra užblokuoti slapukai, kad tam tikros paslaugos, pvz., agento arba vadovo buvimas, galėtų tinkamai veikti.
Šiame skyriuje
Naudokite šiuose skyriuose nurodytus išteklius, kad sužinotumėte, kaip naudoti klientų aptarnavimui skirtą daugiakanalį.
- Prisijungimas prie klientų aptarnavimui skirto daugiakanalio
- Įvadas į agento sąsają
- Seansų valdymas
- Valdyti programas
- Agentų ataskaitų srities ir pokalbių peržiūra (darbo elementai))
- Pokalbių būsenų supratimas
- Realiojo laiko klientų nuotaikų stebėjimas
- Pranešimų peržiūra
- Kliento informacijos peržiūra aktyvaus pokalbio formoje
- Informacinių straipsnių ieška ir bendrinimas
- Pokalbių ir seansų veiklos tipų peržiūra modelio valdomose programose
Mokomoji medžiaga
Atsiliepimai
Jau greitai: 2024 m. palaipsniui atsisakysime „GitHub“ problemų, kaip turiniui taikomo atsiliepimų mechanizmo, ir pakeisime jį nauja atsiliepimų sistema. Daugiau informacijos žr. https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Pateikti ir peržiūrėti atsiliepimą, skirtą