Laipni lūdzam programmā Dynamics 365 Customer Service
Padoms
- Ja vēlaties izmēģināt Dynamics 365 Customer Service, varat reģistrēties 30 dienu izmēģinājumversijai.
- Izpētiet Copilot — funkciju, kas ievērojami uzlabo aģentu produktivitāti klientu apkalpošanā.
Laipni lūdzam programmā Dynamics 365 Customer Service! Mēs esam priecīgi piedāvāt jums iespēju komplektu, lai nodrošinātu, ka jūsu uzņēmums var nodrošināt vislabāko iespējamo klientu apkalpošanas pieredzi jūsu klientiem. Mēs uzskatām, ka, pazīstot savus klientus, jūs varat personalizēt katru pieredzi un optimizēt aģentu produktivitāti, lai jūs iegūtu klientus uz mūžu.
Aģenta darbības centrā ir Dynamics 365 Customer Service. Lai uzlabotu apkalpošanas piegādes apmierinātību, aģentiem ir ļauts paņemt klientu pieprasījumus no jebkura kanāla, vienlaikus apstrādāt vairākas sesijas, mijiedarboties ar vairākām programmām bez konteksta zaudēšanas un uzlabot darbplūsmu, izmantojot produktivitātes rīkus.
Mēs piedāvājam vairākas lietotņu iespējas, no kurām jūs varat izvēlēties, atkarībā no jūsu atbalsta organizācijas vajadzībām.
Lietojiet Customer Service, lai:
- Klientu problēmu izsekošana, izmantojot pieteikumus
- Visu ar pieteikumu saistīto mijiedarbību ierakstīšana
- Informācijas kopīgošana zināšanu bāzē
- Izmantotu vienoto maršrutēšanu, lai efektīvi maršrutētu darba vienumus
- Sarunu pārvaldība kanālos, tostarp balss
- Lietojiet AI vadītos iegultos ieskatus un analīzi, lai uzlabotu klientu apmierinātību
- Sadarbojieties ar ekspertiem pakalpojumā Microsoft Teams
- Servisa līmeņu izveidošana un izsekošana, izmantojot servisa līmeņa līgumus (Service Level Agreement — SLA)
- Servisa noteikumu definēšana, izmantojot pilnvaras
- Veiktspējas un produktivitātes pārvaldīšana, izmantojot atskaites un informācijas paneļus
- Servisu izveidošana un plānošana
- Dalība tērzēšanā
Customer Service administrēšana
Varat konfigurēt un pārvaldīt dažādas Customer Service iespējas, izmantojot programmu Customer Service administrēšanas centrs, pamatojoties uz iegādāto licencēšanas moduli.
- Customer Service administrēšanas centrs: izmantojiet programmu, lai vienuviet pārvaldītu dažādus klientu apkalpošanas līdzekļus. Izmantojot šo programmu, varat konfigurēt visus klientu atbalsta, operāciju un aģentu pieredzes līdzekļus. Varat pārvaldīt pamata darbības klientu apkalpošana citus līdzekļus, piemēram, servisa nosacījumus, servisa plānošanu un visus kanālus, kas ir pieejami Customer Service universālajā kanālā. Papildinformācija: Īss ieskats Customer Service administrēšanas centrā
Lietojiet aģenta programmas, lai apkalpotu klientus
Šādas iespējas ir pieejamas dažādās programmu iespējās atkarībā no jūsu vajadzībām. Tabulā tālāk atlasiet programmu, lai uzzinātu vairāk par lietotāja pieredzi katrā programmā.
| Līdzekļi | Customer Service darbvieta | Klientu apkalpošanas universālais kanāls (novecojis) | Klientu apkalpošanas centrmezgls | Klientu apkalpošanas komandas loceklis |
|---|---|---|---|---|
| Daudzsesiju | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Case management | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Sarunas (ar tērzēšanas vai digitālās ziņojumapmaiņas piedāvājumiem) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Kanāli (ar digitālās ziņojumapmaiņas piedāvājumu) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Balss kanāls (ar Voice Channel for Dynamics 365 Customer Service) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Zināšanu pārvaldība | ✔ | ✔ | ✔ | Tikai lasāms |
| Ieskati, analīze un informācijas paneļi | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| Servisa plānošana | ✔ | Nav piemērojams | ✔ | ✖ |
| Connected Service ar IoT | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
| Paplašināšana | ✔ ar Channel Integration Framework versiju 2.0, pielāgotu ziņojumapmaiņas kanālu | ✔ ar Channel Integration Framework versiju 2.0, pielāgotu ziņojumapmaiņas kanālu, mobilo SDK | ✔ ar kanālu integrācijas struktūras versiju 1.0 | ✖ |
| Savietojams ar vienoto interfeisu | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Leģenda
✔: Vispārpieejams.
✖: Nav pieejams
Pieejams jebkurā vietā, izmantojot jebkuru ierīci
Piezīmes
Mobilajās ierīcēs varat instalēt konkrētajai ierīcei piemēroto programmu. Papildinformācija: Instalējiet Dynamics 365 tālruņiem un planšetdatoriem.
Ja jūs izmantojat datora pārlūku, jūs redzēsiet programmu pārslēgā dažādas Customer Service programmas, kā redzams šeit.
Ja jūs izmantojat mobilo ierīci ar Dynamics 365 tālruņiem un planšetdatoriem, jūs redzēsiet programmu elementus programmu pārslēgā, kā parādīts šeit.
Piezīmes
Ar nepacietību gaidāt jaunināšanu uz Customer Service Workspace vai Customer Service centra programmu? Skatiet rakstu Jaunināšana uz programmu Klientu apkalpošanas centrmezgls
Piezīmes
Ja iepriekš ir instalēts kāds no portāla risinājumiem, lai klientu apkalpošanas centrmezglā izveidotu pieteikumu vai izmantotu komandu Apvienot pieteikumus, Pieteikuma elementam ir jāizslēdz opcija Mobilajā ierīcē tikai lasāms. PapildinformācijaIzslēdziet opciju Tikai lasāms mobilajā ierīcē.
Pieejamība un konfidencialitāte klientu apkalpošanas programmās
Customer Service ir apņēmušies nodrosināt iekļaujošu dizainu un pieejamu saturu. Programmas tiek izstrādātas, fokusējoties uz pieejamību, lai palīdzētu ikvienam lietotājam strādāt produktīvi bez apgrūtinājumiem.
Papildinformāciju par programmu pieejamību un konfidencialitātes ievērošanu skatiet rakstā Pieejamība un konfidencialitāte.