Iepazīšanās ar pakalpojumu Klientu apkalpošanas universālais kanāls

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Padoms

• Ja vēlaties izmēģināt Dynamics 365 Customer Service, varat reģistrēties 30 dienu izmēģinājumversijai.
• Izpētiet palīga līdzekli, kas ievērojami uzlabo aģentu produktivitāti klientu apkalpošana.

Customer Service universālais kanāls ir robusta lietojumprogramma, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot tādus kanālus kā tiešsaistes tērzēšana, balss ziņas un SMS.

Klientu apkalpošanas universālais kanāls piedāvā mūsdienīgu, pielāgojamu un īpaši produktīvu programmu, kas ļauj aģentiem strādāt ar klientiem dažādos kanālos. Lietojumprogramma piedāvā kontekstuālu klienta identifikāciju, reāllaika paziņojumus, integrētu saziņu un aģenta produktivitātes rīkus, piemēram, KB integrāciju, meklēšanu un pieteikuma izveidi, lai nodrošinātu aģentu efektivitāti.

Vadītāji iegūst reālā laika un vēsturisku redzamību un ieskatu par aģentu darbības efektivitāti un izmantošanu dažādos kanālos.

Uzņēmuma kategorijas maršrutēšanas un darba sadales programma ļauj klientiem konfigurēt aģenta klātbūtnes, pieejamības un maršrutēšanas kārtulas, tādējādi nodrošinot aģentiem iespēju strādāt pie atbilstīgākajiem uzdevumiem.

Svarīgi

• Customer Service universālais kanāls autentifikācijai izmanto trešās puses sīkfailus. Pārliecinieties, vai sīkfaili jūsu pārlūkprogrammā nevienā režīmā nav bloķēti, lai noteikti pakalpojumi, piemēram, aģenta vai vadītāja klātbūtne, varētu darboties pareizi.
• Vairāksesijas režīms un navigācijas iespējas tiek atbalstītas tikai Customer Service universālā kanāla un klientu Customer Service workspace programmās, nevis šo programmu vai pielāgotu programmu kopijās.

Ar Klientu apkalpošanas universālais kanāls pieejamie kanāli

Jūsu organizācijā varat iespējot tālāk norādītos kanālus ar programmu Klientu apkalpošanas universālais kanāls.

Tērzēšana

Tērzēšana ir iesaistes kanāls, kas ļauj aģentiem reāllaikā sazināties ar klientiem. PapildinformācijaDynamics 365 kanālu izmēģināšana klientu apkalpošana un tērzēšanas kanāla konfigurēšana

Piezīmes

Tiešraides tērzēšanas logrīks izmanto pārlūkprogrammas sīkfailus, lai uzturētu sarunu stāvokļus un uzlabotu veiktspēju, šie sīkfaili netiek izmantoti profilēšanai vai personu identificējošas informācijas (PII) vākšanai.

Īsziņa

SMS ir iesaistīšanas kanāls, kas atbalsta asinhrono saziņas režīmu, un tas ļauj jūsu organizācijai izveidot saziņu ar klientiem, izmantojot īsziņas. Papildinformācija Dynamics 365 kanālu izmēģināšana klientu apkalpošana un SMS kanāla konfigurēšana

Balss

Izmantojot balss kanālu, Customer Service universālais kanāls ļauj aģentiem saņemt un veikt PSTN zvanus, izmantojot iebūvētas zvanīšanas iespējas programmā Dynamics 365 ar reāllaika līdzekļiem, piemēram, reāllaika zvanu norakstiem, noskaņojuma analīzi un mākslīgā intelekta ieteikumus aģentu produktivitātes veicināšanai. Papildinformācija: Iepazīšanās ar balss kanālu

Microsoft Teams

Microsoft Teams kā piesaistes kanāla izmantošana, lai atbalstītu tādas iekšējās funkcijas kā tehniskais atbalsts, cilvēkresursi un finanses,ļauj organizācijām izveidot savienot savus darbiniekus ar iekšējo atbalsta personālu, izmantojot universālā kanāla pievienojumprogrammu, kas paredzēta Dynamics 365 Customer Service. Papildinformācija: Konfigurēšana Microsoft Teams

Sociālie kanāli

Sociālie kanāli, piemēram Facebook, LINE un WeChat, sniedz jums neticamu iespēju gūt labumu no sociālo mediju tendencēm un sazināties ar saviem klientiem nevainojamā un personalizētā pieredzē. Papildus populārākajiem sociālajiem kanāliem varat izveidot savu pielāgotu ziņojumapmaiņas kanālu. Papildinformāciju skatiet sadaļā Dynamics 365 Customer Service kanālu izmēģināšana.

Iesūtnes skats

Kad kā aģents atverat Customer Service workspace vai Customer Service universālo kanālu, varat atlasīt iesūtnes ikonu, lai parādītu visus jums piešķirtos pieteikumus un sarunas. Iesūtne ir izstrādāta, lai palīdzētu jums efektīvi strādāt ar liela ātruma uzdevumiem, kā arī paaugstinātu iesūtnes sesijas uz parastajām sesijām, ja jums ir nepieciešams vairāk laika, lai atrisinātu pieteikumus un pabeigtu sarunas. Sarunu iesūtnē ir pieejami šādi asinhronie kanāli: SMS, pastāvīgā tērzēšana, Facebook, Twitter, WeChat, LINE, WhatsApp un Teams.

Iesūtnes sarunu skatā ir redzams šāds attēls:

Iesūtnes pieteikumu skatā ir redzams šāds attēls:

Video

Iepazīšanās ar pakalpojumu Klientu apkalpošanas universālais kanāls

Lai skatītu vairāk videoklipu vietnē Customer Service universālais kanāls, skatiet sadaļu Videoklipi.

Skatiet arī

Priekšnosacījumi un sistēmas prasības
Lomu piešķiršana un lietotāju iespējošana pakalpojumā Klientu apkalpošanas universālais kanāls
Izmēģiniet kanālus programmā Dynamics 365 Customer Service darba plūsma
SMS kanāla konfigurēšana
Kanāla Facebook konfigurēšana Maršrutēšanasizpratne
Aģenti, kas izmanto Unified Service Desk
Aģenti Customer Service universālais kanāls kas izmanto lietotni
Sistēmas pielāgotāju rokasgrāmata
Izstrādātāja rokasgrāmata