Konfigurasikan pendail Microsoft Teams

Microsoft Teams pendail membantu penjual membuat panggilan Pasukan kepada pelanggan terus dari dalam Jualan Dynamics 365.

Nota

Anda juga boleh mendayakan Pendail Teams melalui persediaan pantas (dengan lesen Dynamics 365 Sales Enterprise). Maklumat lanjut: Microsoft Teams panggilan dengan Kecerdasan Perbualan

Keperluan lesen dan peranan

Jenis keperluan	Anda mesti mempunyai
Lesen	Dynamics 365 Sales Premium, Dynamics 365 Sales Enterprise atau Dynamics 365 Sales Professional Maklumat lanjut: Harga jualan Dynamics 365
Peranan keselamatan	Pentadbir Sistem Maklumat lanjut: Peranan keselamatan yang dipratentukan untuk Jualan

Bagaimana untuk mengkonfigurasi pendail?

Sebagai pentadbir, anda mesti mengkonfigurasikan Microsoft Teams pendail untuk membolehkan penjual membuat dan menerima panggilan daripada Dynamics 365.

1. Semak prasyarat.
2. Konfigurasikan pendail.

Semak semula prasyarat

Pastikan anda memenuhi syarat berikut sebelum anda mengkonfigurasi Microsoft Teams pendail dalam apl Hab Jualan:

• Lesen untuk digunakan Microsoft Teams. Ketahui lebih lanjut tentang Microsoft Teams lesen tambahan.

• Sistem telefon dipasang dan dikonfigurasi, dengan lesen yang sah untuk menggunakannya. Ketahui lebih lanjut tentang cara menyediakan sistem telefon.

• Sambungan rangkaian telefon suis awam (PSTN) awam yang sah melalui pelan panggilan Pasukan, pembawa PSTN anda sendiri atau penghalaan langsung. Ketahui lebih lanjut tentang opsyen kesambungan PSTN.

• Nombor telefon yang diberikan. Ketahui lebih lanjut tentang cara menguruskan nombor telefon untuk organisasi anda.

Di samping itu, anda mesti memberikan keizinan berikut kepada pengguna anda:

• Jika anda merancang untuk mendayakan pendail untuk peranan keselamatan tertentu, pastikan pengguna yang memerlukan akses kepada pendail diperuntukkan kepada salah satu peranan keselamatan tersebut. Ketahui lebih lanjut tentang cara memperuntukkan peranan keselamatan kepada pengguna.

• Memastikan peranan keselamatan pengguna yang akan mengakses Pendail Teams mempunyai keistimewaan membaca untuk rekod berikut:

  • Di bawah tab Rekod Teras, capaian baca kepada Nota
  • Di bawah tab Entiti Tersuai, capaian baca ke Pendail Teams Seting pentadbir

  Untuk maklumat lanjut tentang cara mengesahkan keistimewaan dan mengedit peranan keselamatan, lihat Mengedit peranan keselamatan.

  Nota

  Apabila anda mendayakan Microsoft Teams pendail, sistem telefoni lain yang disambungkan ke aplikasi Dynamics 365 melalui Rangka Kerja Penyepaduan Saluran Dynamics 365 akan berhenti berfungsi untuk pengguna yang Pendail Teams didayakan. Sebagai pentadbir, anda boleh menyahaktifkan atau memadam sistem telefon dalam aplikasi Rangka Kerja Penyepaduan Saluran.

Konfigurasikan pendail

1. Dalam aplikasi Hab Jualan, pergi ke Seting aplikasi dan di bawah Seting umum, pilih Panggilan pasukan.

   Nota

   Jika anda pelanggan Profesional Jualan, tambahkan parameter berikut pada URL organisasi Dynamics 365 anda untuk membuka halaman konfigurasi panggilan Pasukan:

   pagetype=control&controlName=MscrmControls.TeamsDialerSettings.DialerSettingsHostControl

   Sebagai contoh: https://contoso.crm.dynamics.com/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.TeamsDialerSettings.DialerSettingsHostControl

   Secara alternatif, anda boleh menambah halaman konfigurasi pada peta laman aplikasi Sales Professional anda dengan menambah subkawasan.

2. Hidupkan panggilan Pasukan.

   Secara lalai, opsyen berikut dihidupkan:

   • Menjawab panggilan masuk dalam Dynamics 365

     Membolehkan penjual menerima panggilan Pasukan dalam Jualan Dynamics 365. Jika anda mematikannya, penjual hanya boleh membuat panggilan Pasukan keluar dari dalam Dynamics 365.

   • Panggilan dalaman akan berdering hanya dalam aplikasi Pasukan, bukan dalam Dynamics 365

     Menunjukkan bahawa panggilan daripada pengguna dalaman tidak akan berdering dan tidak akan dijejaki dalam Dynamics 365. Dalam kes ini, panggilan daripada kenalan luaran akan berdering dalam Dynamics 365 dan panggilan dalaman akan berdering hanya dalam Pasukan. Anda boleh mengosongkan kotak semak jika anda ingin penjual menerima panggilan luaran dan dalaman dalam Dynamics 365.

   • Paparkan panggilan terlepas dalam pusat pemberitahuan dalam aplikasi Dynamics 365

     Membolehkan penjual melihat panggilan terlepas dalam pusat pemberitahuan dalam aplikasi dalam Dynamics 365. Sebelum anda mendayakan ciri ini, lengkapkan tindakan berikut:
     - Benarkan pemberitahuan dalam apl untuk apl.
     - Berikan keizinan baca untuk entiti Pemberitahuan di bawah tab Entiti tersuai, untuk peranan keselamatan yang perlu melihat pemberitahuan.

   • Pindahkan panggilan (pratonton)

     [Bahagian ini ialah dokumentasi prapelancaran dan tertakluk kepada perubahan.]

     Penting

     • Ini adalah ciri pratonton.
     • Ciri pratonton bukan untuk kegunaan pengeluaran dan kefungsian mungkin terbatas. Ciri-ciri ini tertakluk kepada terma penggunaan tambahan, dan boleh didapati sebelum siaran rasmi supaya pelanggan boleh mendapatkan akses awal dan memberikan maklum balas.

     Membolehkan penjual memindahkan panggilan Pasukan kepada rakan sekerja lain atau nombor telefon mereka, sama ada secara langsung atau selepas berunding dengan penerima.

     Maklumat lanjut:

     Pindahkan panggilan Pasukan (pratonton)
     Rujuk dan pindahkan panggilan Pasukan (pratonton)

3. Dalam seksyen peranan keselamatan , pilih salah satu opsyen berikut untuk memberikan keizinan kepada pengguna untuk mengakses Microsoft Teams pendail.

   Pilihan	Description
   Semua peranan keselamatan	Membolehkan semua peranan keselamatan mengakses Microsoft Teams pendail.
   Peranan keselamatan tertentu	Hanya membenarkan peranan keselamatan yang dipilih untuk mengakses Microsoft Teams pendail. Nota: Pastikan peranan keselamatan yang anda pilih dikaitkan dengan unit perniagaan akar (peringkat teratas dalam hierarki unit perniagaan). Jika tidak, pengguna tidak akan melihat Pendail Teams dalam apl Hab Jualan. Maklumat lanjut: Cipta atau edit unit perniagaan

4. Pilih Pilihan lanjutan dan dalam senarai juntai bawah apl Pilih, pilih apl yang anda mahu jadikan pendail tersedia. Secara lalai,Hab Jualan dipilih.

   Nota

   Pendail Teams tidak disokong untuk aplikasi kanvas Dynamics 365.

5. (Pilihan) Dayakan rakaman panggilan dan dapatkan transkripsi dan cerapan masa nyata melalui Kecerdasan Perbualan:

   1. Hidupkan Rakaman dengan transkripsi dan cerapan masa nyata.
   2. Pilih peranan keselamatan yang anda mahu dayakan rakaman.
   3. Pilih Pergi ke tetapan Kecerdasan Perbualan lanjutan untuk mengkonfigurasikan lebih banyak pilihan rakaman panggilan berkaitan, kata kunci untuk dijejaki, ringkasan panggilan dan sebagainya. Untuk maklumat lanjut, lihat Persediaan jalankan pertama dalam aplikasi Kecerdasan Perbualan.

6. Simpan dan terbitkan konfigurasi.

   Mesej pengesahan dipaparkan dan pendail Microsoft Teams didayakan dalam organisasi anda untuk peranan keselamatan terpilih dalam aplikasi yang dipilih.

   Nota

   • Anda mesti segar semula halaman konfigurasi untuk menjadikan perubahan tersedia dalam aplikasi. Pengguna mesti menyegarkan semula halaman mereka untuk melihat pendail.
   • Jika pendail tidak muncul dalam apl tersuai yang telah anda tambahkan, alih keluarnya daripada apl, simpan perubahan kemudian tambah pendail sekali lagi.
   • Pendail tidak disokong untuk entiti tersuai. Walaupun ikon telefon muncul pada borang entiti tersuai, pendail tidak berfungsi.

Tidak dapat mencari pilihan dalam aplikasi anda?

Terdapat tiga kemungkinan:

• Anda tidak mempunyai lesen atau peranan yang diperlukan.
• Pentadbir anda belum menghidupkan ciri ini.
• Organisasi anda sedang menggunakan aplikasi tersuai. Semak dengan pentadbir anda untuk mendapatkan langkah yang tepat. Langkah yang diterangkan dalam artikel ini khusus untuk aplikasi Hab Jualan dan Sales Professional permulaan.

Lihat juga

Microsoft Teams Integrasi
Panggil menggunakan Microsoft Teams
Hubungi pelanggan
Melihat dan memahami halaman ringkasan panggilan