Støtte for Power Platform- og Dynamics 365-apper – driftet av 21Vianet i Kina

  • Artikkel

Microsoft Power Platform- og Dynamics 365-apper (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service og Dynamics 365 Project Service Automation) gir selvbetjente kundestøttealternativer og støtte via 21Vianet i Kina.

Selvhjelpsressurser

Støtte før salg

Telefonnummer for kundestøtte før salg: +86 400-886-6134

Kundestøtte før salg gir hjelp til abonnementsfunksjoner og fordeler, planlegging av sammenligninger, prissetting og lisensiering, og bidrar til å identifisere den riktige løsningen som dekker dine forretningsbehov. I tillegg kan støtte før salg hjelpe deg med å finne en partner og kjøpe og registrere deg for en prøveversjon. Du kan ringe i lokal arbeidstid mandag til fredag. Du kan få tilgang til støtte før salg ved hjelp av det samme telefonnummeret for teknisk kundestøtte.

Kundestøtte for fakturerings- og abonnementsadministrasjon via 21Vianet

Hjelp for fakturerings- og abonnementshåndteringsproblemer er tilgjengelig online eller via telefon fra mandag til fredag i lokal forretningstid, 9:00 til 18:00 Kina (standardtid). Du får tilgang til kundestøtte for fakturerings- og abonnementsadministrasjon ved å bruke det samme telefonnummeret og forespørselsprosessen for elektroniske tjenester som med teknisk støtte. Telefonnummeret til kundestøtte for fakturerings- og abonnementskundestøtte er +86 400-089-0365, og onlineportalen er Microsoft 365-administrasjonssenter.

Her er noen eksempler på problemer med fakturerings- og abonnementsbehandling:

  • Registrer deg for en prøveversjon eller kjøp av et abonnement.
  • Konvertere fra prøveabonnementet til et betalt abonnement.
  • Forstå fakturaen.
  • Fornye et abonnement.
  • Legge til eller fjerne lisenser.
  • Avslutte et betalt abonnement.

Gratis teknisk kundestøtte gjennom 21Vianet

Hvis du opplever et teknisk problem med distribusjonen, rapporterer du det til 21Vianet via Microsoft 365-portalen eller ved å ringe kundestøttetelefonen på +86 400-089-0365. Teknisk kundestøttetid er mandag til fredag i lokal arbeidstid, 9:00 til 18:00 kinesisk standardtid.

En tjenesteforespørsel (SR) håndteres i løpet av timer, avhengig av alvorlighetsgraden for innvirkningen på virksomheten:

  • Kritisk virksomhetsinnvirkning – Du får et innledende svar innen 1 time eller mindre, og en kundestøtterepresentant vil arbeide kontinuerlig, hele dagen, helt til problemet er løst. Du forventes å tildele riktige ressurser til å arbeide med forespørselen til problemet er løst, og gi nøyaktig kontaktinformasjon til støttepersonellet som håndterer saken.
  • Ikke-kritisk virksomhetsinnvirkning – Du får et innledende svar innen 8 timer eller mindre. Du forventes å gi nøyaktig kontaktinformasjon til støttepersonellet som håndterer saken.

Få Premier Support

Hvis du kjører driftskritiske løsninger, gir Premier Support ytterligere verdi:

  • Anerkjente rådgivende tjenester utviklet for å maksimere din Dynamics 365-investering.
  • En angitte serviceleder er forpliktet til å forbedre Dynamics 365-opplevelsen.
  • Reaktiv støtte på øverste prioritet for å sikre at tjenesten er løpende.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du kjøper Premier Support, kan du kontakte Microsoft-kontoteamet. Hvis du har en Premier Support-avtale, kan du kontakte kundestøtten via Min Premier Online.

Ytterligere ressurser