Støtte for Power Platform- og Dynamics 365-apper – driftet av 21Vianet i Kina
Artikkel
Microsoft Power Platform- og Dynamics 365-apper (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service og Dynamics 365 Project Service Automation) gir selvbetjente kundestøttealternativer og støtte via 21Vianet i Kina.
Telefonnummer for kundestøtte før salg: +86 400-886-6134
Kundestøtte før salg gir hjelp til abonnementsfunksjoner og fordeler, planlegging av sammenligninger, prissetting og lisensiering, og bidrar til å identifisere den riktige løsningen som dekker dine forretningsbehov. I tillegg kan støtte før salg hjelpe deg med å finne en partner og kjøpe og registrere deg for en prøveversjon. Du kan ringe i lokal arbeidstid mandag til fredag. Du kan få tilgang til støtte før salg ved hjelp av det samme telefonnummeret for teknisk kundestøtte.
Kundestøtte for fakturerings- og abonnementsadministrasjon via 21Vianet
Hjelp for fakturerings- og abonnementshåndteringsproblemer er tilgjengelig online eller via telefon fra mandag til fredag i lokal forretningstid, 9:00 til 18:00 Kina (standardtid). Du får tilgang til kundestøtte for fakturerings- og abonnementsadministrasjon ved å bruke det samme telefonnummeret og forespørselsprosessen for elektroniske tjenester som med teknisk støtte. Telefonnummeret til kundestøtte for fakturerings- og abonnementskundestøtte er +86 400-089-0365, og onlineportalen er Microsoft 365-administrasjonssenter.
Her er noen eksempler på problemer med fakturerings- og abonnementsbehandling:
Registrer deg for en prøveversjon eller kjøp av et abonnement.
Konvertere fra prøveabonnementet til et betalt abonnement.
Forstå fakturaen.
Fornye et abonnement.
Legge til eller fjerne lisenser.
Avslutte et betalt abonnement.
Gratis teknisk kundestøtte gjennom 21Vianet
Hvis du opplever et teknisk problem med distribusjonen, rapporterer du det til 21Vianet via Microsoft 365-portalen eller ved å ringe kundestøttetelefonen på +86 400-089-0365. Teknisk kundestøttetid er mandag til fredag i lokal arbeidstid, 9:00 til 18:00 kinesisk standardtid.
En tjenesteforespørsel (SR) håndteres i løpet av timer, avhengig av alvorlighetsgraden for innvirkningen på virksomheten:
Kritisk forretningspåvirkning – Du vil motta et innledende svar innen 1 time eller mindre, og en støtterepresentant vil jobbe kontinuerlig, hele dagen, til problemet er løst. Du forventes å tildele riktige ressurser til å arbeide med forespørselen til problemet er løst, og gi nøyaktig kontaktinformasjon til støttepersonellet som håndterer saken.
Ikke-kritisk forretningspåvirkning – Du vil motta et innledende svar innen 8 timer eller mindre. Du forventes å gi nøyaktig kontaktinformasjon til støttepersonellet som håndterer saken.
Få Premier Support
Hvis du kjører driftskritiske løsninger, gir Premier Support ytterligere verdi:
Anerkjente rådgivende tjenester utviklet for å maksimere din Dynamics 365-investering.
En angitte serviceleder er forpliktet til å forbedre Dynamics 365-opplevelsen.
Reaktiv støtte på øverste prioritet for å sikre at tjenesten er løpende.
Hvis du vil ha mer informasjon om kjøp av Premier-støtte, kan du kontakte kontoteamet ditt Microsoft . Hvis du har en Premier Support-avtale, kan du kontakte kundestøtten via Min Premier Online.
Forbedre forretningsprosesser for kundeservicefunksjoner, for eksempel automatisk oppretting av sak og købehandling med Microsoft Dynamics 365 Customer Service.