Een sms-kanaal configureren met Azure Communication Services
Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.
In dit artikel wordt besproken hoe u een sms-kanaal kunt configureren met Azure Communication Services.
Vereisten
Koop en installeer het spraakkanaal voor Dynamics 365 Customer Service. Meer informatie: Omnichannel for Customer Service inrichten en Spraakkanaal installeren
Verbinding maken met Azure Communication Services. Meer informatie: Verbinding maken met Azure Communication Services
Als u uw bestaande Azure-resource hebt verbonden, moet u ervoor zorgen dat u sms-services hebt ingeschakeld. Meer informatie: Oproepopname- en sms-services inschakelen
Stel een telefoonnummer in dat is ingeschakeld voor sms-services. Zorg ervoor dat u de opties Sms verzenden of Sms verzenden en ontvangen selecteert wanneer u uw telefoonnummerfuncties kiest in de app Customer Service-beheercentrum of Omnichannel-beheercentrum (afgeschaft). Meer informatie: Nieuwe telefoonnummers verkrijgen
Belangrijk
Omnichannel-beheercentrum is afgeschaft. Gebruik de app Customer Service-beheercentrum voor beheertaken in Customer Service.
Als u een bestaand telefoonnummer gebruikt dat niet is ingeschakeld voor sms, kunt u uw abonnement upgraden. Meer informatie: Telefoonnummers bewerken
Een werkstroom voor het sms-kanaal configureren
- Ga naar de pagina Workstreams en open de workstream die u hebt gemaakt.
- Selecteer in de sectie Uw sms-kanaal instellen de optie Sms instellen en configureer daarna de volgende opties.
- Selecteer op de pagina Sms-instellingen een nummer uit de lijst.
- Selecteer op de pagina Taal de taal die u als standaard wilt instellen.
- Configureer op de pagina Gedragingen de volgende opties:
- Bedrijfsuren kanaal: stel de schakeloptie in op Aan en selecteer vervolgens een record voor bedrijfsuren. Meer informatie: Bedrijfsuren configureren
- Aangepaste geautomatiseerde berichten configureren.
- Onderzoek na gesprek configureren.
Opmerking
Bestandsbijlagen worden niet ondersteund in het sms-kanaal met behulp van Azure Communication Services.
- Controleer de instellingen op de pagina Samenvatting en selecteer daarna Voltooien. Het sms-kanaal is nu geconfigureerd.
- Regels voor doorsturen configureren.
- Werkdistributie configureren.
- Een bot toevoegen.
- Configureer in Geavanceerde instellingen de volgende opties op basis van uw zakelijke behoeften.
Volgende stappen
Zie ook
Kanalen in Omnichannel voor Customer Service
Overzicht van sms-kanalen
Werkstromen begrijpen en maken
Een sms-kanaal configureren voor Twilio
Een sms-kanaal configureren voor TeleSign
Een geconfigureerd kanaal verwijderen
Veelgestelde vragen over sms
Ondersteuning voor live chat en asynchrone kanalen