Problemen met apparaten oplossen

  • Artikel

In dit artikel wordt beschreven hoe u verschillende veelvoorkomende problemen met HoloLens kunt oplossen.

Belangrijk

Voordat u een probleemoplossingsprocedure start, moet u ervoor zorgen dat uw apparaat is opgeladen tot 20 tot 40 procent van de batterijcapaciteit, indien mogelijk. De batterij-indicatorlampjes onder de aan/uit-knop zijn een snelle manier om de batterijcapaciteit te controleren zonder u aan te melden bij het apparaat.

Bekende problemen opgelost
Bekende problemen
Algemeen
Invoer
Connectiviteit
Externe apparaten

Opgelost : swipen om te typen op het virtuele toetsenbord werkte niet goed

De functie swipe-to-type op het virtuele toetsenbord werkte niet goed en was alleen van invloed op Windows 11 builds. Dit probleem is opgelost in de Update voor Windows Holographic, versie 23H2 - november 2023 met build 22621.1152.

Opgelost : gebruikers die zich aanmelden voor Windows Insider na het knipperen naar 23H1 blijven hangen

Notitie

Dit is opgelost in de Update voor Windows Holographic, versie 23H2 - november 2023

Het probleem treedt op wanneer gebruikers een schone flash van hun apparaat naar de 23H1-update van juni 2023 hebben uitgevoerd en vervolgens deelnemen aan het Windows Insiders-programma. In deze situatie bleven gebruikers vervolgens vastzitten aan die build totdat ze de tijdelijke oplossing hebben gevolgd.

Tijdelijke oplossing voor aanmelden bij Insider na het knipperen van 23H1

Gebruikers moeten hun apparaat laten flashen naar de 22H2-build van juli 2023, het apparaat laten bijwerken naar de 23H1-build van juni 2023 en vervolgens deelnemen aan het Windows Insider-programma.

Opgelost : HoloLens-gebruiker kan Microsoft Edge niet starten

Notitie

Dit is opgelost in Windows Holographic, versie 22H1.

Als u een probleem ondervindt bij het starten van Microsoft Edge op uw HoloLens, hebt u mogelijk beleid dat het starten verhindert. HoloLens kan Microsoft Edge niet starten als het groepsbeleidsobject ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps is uitgeschakeld. Als AllowAllTrustedApps GPO is uitgeschakeld, vertrouwt Appx de app niet als een door Microsoft gepubliceerde app, waardoor het installeren/starten van Microsoft Edge met HoloLens-apparaten wordt geblokkeerd.

Tijdelijke oplossingen voor het starten van Microsoft Edge

  • Stel de waarde voor het groepsbeleidsobject ApplicationManagement/AllowAllTrustedApps in op Ingeschakeld/Standaard.
  • Gebruiker schakelt de ontwikkelaarsmodus in.

Opgelost : telkens wanneer de stroom naar 18 procent gaat, wordt het apparaat plotseling automatisch uitgeschakeld

Notitie

Dit is opgelost in Windows Holographic, versie 21H2 - update van november 2021

Een bekend probleem is dat wanneer het apparaat 18% batterij bereikt, het onverwacht wordt afgesloten. Dit gedrag is een softwareprobleem, geen hardware- of batterijprobleem, dus wissel hier geen apparaten voor uit. Als u niet zeker weet of het probleem overeenkomt met deze fout, probeert u een van de volgende suggesties:

  1. Zorg ervoor dat optionele diagnostische gegevens zijn ingeschakeld op uw apparaten
  2. Het probleem reproduceren
  3. Een probleem met de Feedback-hub indienen
  4. De URL van het feedbackprobleem delen
  5. Contact opnemen met ondersteuning

Terug naar lijst

Opgelost: OneDrive UWP-app werkt niet voor Microsoft Entra gebruikers

Notitie

Dit probleem is opgelost in alle apps met versie 19.xx en hoger. Als u nog steeds hetzelfde aanmeldingsprobleem ondervindt tijdens het gebruik van app-versie 19.xx of hoger, stuurt u feedback en neemt u contact op met de ondersteuning en deelt u de URL van het Feedback-item. Volg deze instructies om uw OneDrive-app bij te werken. U kunt controleren welke versie van OneDrive u hebt met behulp van de Microsoft Store-app en vervolgens de knop Meer weergeven selecteren die wordt vertegenwoordigd door de ... en vervolgens Downloads en updates selecteren.

Als u OneDrive voor Bedrijven gebruikt met uw Microsoft Entra-account, kan er een fout optreden wanneer u zich aanmeldt bij uw OneDrive-app voor Postvak IN. Als u zich niet kunt aanmelden bij de OneDrive-app, heeft dit geen invloed op het automatisch uploaden van afbeeldingen en video's die zijn vastgelegd met de Camera-app. Uw bestanden kunnen nog steeds worden opgeslagen en geopend vanuit de OneDrive voor Bedrijven cloudopslag.

Tijdelijke oplossingen

Vereiste: Klanten kunnen Microsoft Edge gebruiken en het besturingssysteem van het apparaat wordt bijgewerkt naar een Windows Holographic,21H1-build of hoger.

Als u dit probleem ondervindt, probeert u een van de volgende suggesties:

  • Gebruikers hebben rechtstreeks toegang tot OneDrive voor Bedrijven vanuit Microsoft Edge en werken met hun bestanden op de website vanuit hun browser.
  • Gebruikers kunnen de OneDrive PWA-app installeren op HoloLens door deze te downloaden van Microsoft Edge. Met deze app kunnen gebruikers bestanden op het apparaat opnieuw bekijken en beheren. Lees en volg deze instructies voor het installeren van de OneDrive PWA-app op uw HoloLens.

Terug naar lijst

Opgelost - Remote Assist-video loopt vast na 20 minuten

Notitie

Er is een nieuwere versie van Remote Assist met een oplossing voor dit probleem. Werk Remote Assist bij naar de nieuwste versie om dit probleem te voorkomen.

Notitie

Vanwege de ernst van dit bekende probleem hebben we de beschikbaarheid van Windows Holographic, versie 21H1, tijdelijk onderbroken. De 21H1-build is nu weer beschikbaar, dus apparaten kunnen opnieuw worden bijgewerkt naar de nieuwste 21H1-build.

In de nieuwste versie van Windows Holographic, versie 21H1, ondervonden sommige gebruikers van Remote Assist dat video's vastlopen tijdens gesprekken gedurende 20 minuten. Dit gedrag is een bekend probleem.

Tijdelijke oplossingen voor het oplossen van Remote Assist

Als u Remote Assist niet kunt bijwerken naar een nieuwere build, probeert u de volgende tijdelijke oplossing:

Opnieuw opstarten tussen aanroepen

Als uw gesprekken langer dan 20 minuten duren en u dit probleem ondervindt, start u uw apparaat opnieuw op. Als u uw apparaat opnieuw opstart tussen Remote Assist-aanroepen, wordt uw apparaat vernieuwd en weer in een goede staat gebracht.

Als u een apparaat snel opnieuw wilt opstarten in Windows Holographic, opent u versie 21H1 het startmenu, selecteert u het gebruikerspictogram en selecteert u vervolgens Opnieuw opstarten.

Terug naar lijst

Opgelost : bij het downloaden van vergrendelde bestanden wordt geen fout weergegeven

Notitie

Dit is een bekend probleem dat is opgelost in windows Holographic, versie 21H1 - update van juli 2021.

In eerdere builds van Windows Holographic, bij het downloaden van een vergrendeld bestand, zou het resultaat een HTTP-foutpagina zijn. Als u in de Update voor Windows Holographic versie 21H1 een vergrendeld bestand probeert te downloaden, gebeurt er niets dat zichtbaar is. Het bestand wordt niet gedownload en er is geen fout opgetreden.

Terug naar lijst

Opgelost : er is een time-out opgetreden bij het uploaden/downloaden van bestanden in de apparaatportal

Notitie

Dit is een bekend probleem dat is opgelost in windows Holographic, versie 21H1 - update van juli 2021. Als u ssl-verbinding eerder hebt uitgeschakeld als onderdeel van de tijdelijke oplossing, raden we u ten zeerste aan deze opnieuw in te schakelen.

Sommige klanten vinden dat bij het uploaden of downloaden van bestanden de bewerking lijkt vast te hangen en vervolgens een time-out optreedt of nooit wordt voltooid. Dit gedrag staat los van het bekende probleem 'bestand vergrendeld' . Dit is van invloed op Windows Holographic, versies 2004, 20H2 en 21H1 in de markt. Het probleem is de hoofdoorzaak van een fout in de verwerking van bepaalde aanvragen door de apparaatportal. Het probleem wordt het meest consistent bereikt bij het gebruik van https, wat de standaardinstelling is.

Tijdelijke oplossing voor time-out van de apparaatportal

Deze tijdelijke oplossing, die evenzeer van toepassing is op Wi-Fi en UsbNcm, is om de optie 'vereist' onder 'SSL-verbinding' uit te schakelen. Ga hiervoor naar Apparaatportal, Systeem en selecteer de pagina Voorkeuren . Ga in de sectie Apparaatbeveiliging naar SSL-verbinding en schakel het selectievakje Uit om Vereist uit te schakelen.

De gebruiker moet vervolgens naar http:// gaan, niet https:// (IP-adres) en functies zoals het uploaden en downloaden van bestanden.

Terug naar lijst

Opgelost : Afbeeldingen worden niet automatisch geüpload in OneDrive

De OneDrive-app voor HoloLens biedt geen ondersteuning voor het automatisch uploaden van camera's voor werk- of schoolaccounts. Dit bekende probleem is opgelost. Zie Uw foto's en video's voor mixed reality delen voor meer informatie over het automatisch uploaden van uw mixed reality-foto's en -video's voor werk- of schoolaccounts.

Tijdelijke oplossingen voordat de oplossing wordt opgelost:

  • Indien geschikt voor uw bedrijf, wordt het automatisch uploaden van camera's ondersteund op Microsoft-accounts voor consumenten. U kunt zich aanmelden bij uw Microsoft-account naast uw werk- of schoolaccount (de OneDrive-app ondersteunt dubbele aanmelding). Vanuit uw Microsoft-accountprofiel in OneDrive kunt u automatisch uploaden van camera-album op de achtergrond inschakelen.

  • Als u een Microsoft-consumentenaccount niet veilig kunt gebruiken om uw foto's automatisch te uploaden, kunt u foto's handmatig uploaden naar uw werk- of schoolaccount vanuit de OneDrive-app. Hiervoor moet u ervoor zorgen dat u bent aangemeld bij uw werk- of schoolaccount in de OneDrive-app. Selecteer de + knop en kies Uploaden. Zoek de foto's of video's die u wilt uploaden door naar Foto's > Camera-album te navigeren. Selecteer de foto's of video's die u wilt uploaden en selecteer vervolgens de knop Openen .

Terug naar lijst

Gebruikers kunnen tijdelijke bestanden mogelijk niet volledig opschonen

Sommige tijdelijke bestanden worden niet volledig opgeschoond. Gebruikers kunnen niet alle tijdelijke bestanden vrijmaken via de pagina Opslaginstelling in de app Instellingen.

Soms wordt de Store-app niet geopend na een update van het besturingssysteem

Gebruikers die bijwerken van Windows 10 naar Windows 11, kunnen een probleem ondervinden bij het openen van de Store-app. Als deze situatie zich voordoet, volgt u deze stappen om de Store-app te herstellen:

  1. Arm64 appx-pakket voor microsoft.ui.xaml.2.7.3 downloaden

    1. Nupkg downloaden van https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.7.3

    2. Naam van nupkg wijzigen in microsoft.ui.xaml.2.7.3.nupkg.zip

    3. Pak het zip-bestand uit en kopieer het arm64 xaml appx-pakket uit tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.7.appx

  2. Afhankelijk van uw voorkeursmethode voor app-implementatie, kunt u een van de opties selecteren in App-beheer: Overzicht. De aanbeveling voor de app Instellingen is:

    1. Bij een kleine implementatie/één apparaat, kopieert u appx naar het apparaat (USB-station of MTP), klikt u op de appx van Bestandenverkenner.

    2. Als u een grote implementatie met MDM wilt uitvoeren, implementeert u de appx als een LOB-app via MDM. Er zijn geen extra licenties of certificaten nodig.

Nadat de netwerkverbinding is geslaagd, ontvangen gebruikers mogelijk een onjuiste fout met betrekking tot de internetverbinding tijdens de eerste installatie van het apparaat

Oudere HoloLens-apparaten die nog nooit de eerste installatie van het apparaat hebben doorlopen, kunnen een onjuiste fout weergeven wanneer ze uiteindelijk voor de eerste keer worden ingesteld. De fout geeft aan dat u hiervoor internet nodig hebt... hoewel er al een geslaagde netwerkverbinding tot stand is gebracht. Deze fout voorkomt dat het installatieproces van het apparaat wordt voltooid.

De tijdelijke oplossing voor dit probleem is om de nieuwste build te downloaden en het apparaat opnieuw te flashen en vervolgens door te gaan met het eerste installatieproces van het apparaat. Op deze manier kan het apparaat een datum/tijd verkrijgen die binnen de drempelwaarde valt die is vereist tijdens de eerste installatie van het apparaat.

Notitie

Als het apparaat is geregistreerd voor Autopilot, treedt deze fout niet op omdat Autopilot automatisch een datum/tijd-synchronisatie afdingt.

Soms wordt de app Instellingen niet geopend na de update

Er zijn twee opties om dit probleem op te lossen. Gebruikers kunnen een schone flash van hun apparaat uitvoeren door de nieuwste build te downloaden en het apparaat opnieuw te flashen.

Gebruikers kunnen ook deze stappen volgen om de app Instellingen op te lossen:

  1. Arm64-appx-pakket voor microsoft.ui.xaml.2.4.3 downloaden

    1. Nupkg downloaden van https://www.nuget.org/api/v2/package/Microsoft.UI.Xaml/2.4.3

    2. Naam van nupkg wijzigen in microsoft.ui.xaml.2.4.3.nupkg.zip

    3. Pak het zip-bestand uit en kopieer het arm64 xaml appx-pakket uit tools\AppX\arm64\Release\Microsoft.UI.Xaml.2.4.appx

  2. Afhankelijk van uw voorkeursmethode voor app-implementatie, kunt u een van de opties selecteren in App-beheer: Overzicht. De aanbeveling voor de app Instellingen is:

    1. Bij een kleine implementatie/één apparaat, kopieert u appx naar het apparaat (USB-station of MTP), klikt u op de appx van Bestandenverkenner.

    2. Als u een grote implementatie met MDM wilt uitvoeren, implementeert u de appx als een LOB-app via MDM. Er zijn geen licenties of certificaten meer nodig.

Update-indicator is mogelijk nog steeds zichtbaar na het bijwerken van het besturingssysteem

Na het uitvoeren van een update van het besturingssysteem zien gebruikers mogelijk nog steeds het update-indicatormenu , ook al is er geen andere update beschikbaar.

Tijdelijke oplossing voor update-indicator

In de meeste gevallen corrigeert het update-indicatormenu zichzelf binnen een uur. Er is geen verdere actie vereist. U kunt het beste de tijd van de update-indicator laten wissen voordat u het apparaat opnieuw opstart. Als het probleem na een of twee dagen niet vanzelf wordt opgelost, herstelt u het apparaat opnieuw.

Een apparaat met weinig ruimte opnieuw instellen, wordt niet opnieuw ingesteld

Bij het opnieuw instellen van een apparaat met weinig schijfruimte, minder dan 6 GB vrije ruimte, ontdekt de gebruiker dat het niet opnieuw kan worden ingesteld. In plaats daarvan wordt het herstartproces gestart, maar niet voltooid, waardoor de gebruiker het apparaat opnieuw moet flashen om het opnieuw te gebruiken.

Wie is getroffen - Onvoldoende ruimte opnieuw instellen

  • Apparaten die minder dan 6 GB ruimte hebben en die opnieuw worden ingesteld via de app Instellingen.
  • Apparaten die minder dan 6 GB ruimte hebben en die op afstand worden gewist vanaf Intune

Wie wordt niet beïnvloed - Onvoldoende ruimte opnieuw instellen

  • Apparaten die opnieuw worden ingesteld met voldoende vrije ruimte van meer dan 6 GB
  • Apparaten die op afstand worden gewist met voldoende vrije ruimte van meer dan 6 GB
  • Apparaten die worden geflitst via ARC

Tijdelijke oplossing: opnieuw instellen van weinig ruimte

  • Verwijder bestanden of apps totdat u meer dan 6 GB vrije opslagruimte op het apparaat hebt. U kunt de vrije ruimte controleren via Instellingen ->System ->Storage. Terwijl u daar bent, kunt u Opslaginzicht inschakelen of uitvoeren om u te helpen gemakkelijker ruimte vrij te maken.
  • Het apparaat opnieuw flashen met behulp van de handmatige flashing-modus. Deze stap kan worden uitgevoerd om het maken van vrije ruimte te omzeilen of om te herstellen van de slechte status die is gemaakt door opnieuw in te stellen met weinig ruimte.

Met Wissen op afstand wordt het apparaat niet verwijderd uit Intune

Bij het verwijderen van een HoloLens-apparaat uit Intune via de opdracht Wissen, wordt de wisopdracht naar het apparaat verzonden. Terwijl met deze opdracht het apparaat wordt gewist, ontvangt Intune geen bevestiging dat de HoloLens is gewist. Door deze inconsistentie blijft de knop Wissen ingedrukt en 'Wissen in behandeling...' voor het apparaat.

Wissen in behandeling

Tijdelijke oplossing voor wissen op afstand

Direct nadat u Wissen hebt geselecteerd, raden we u aan ook de knop Verwijderen naast wissen te selecteren. Anders kunnen apparaatobjecten blijven bestaan of kan er een ander bekend probleem optreden voor Autopilot.

Apparaten die niet de meest recente functie-updates ontvangen

Mogelijk ziet u dat uw apparaten worden bijgewerkt, maar niet naar de nieuwste functiereleases. Als uw apparaatversie nieuwer is dan 19041.1146, maar het primaire buildnummer nog steeds 19041 is, gebruikt u nog steeds een oudere servicetrein.

Symptoom

Apparaten blijven onderhoudsupdates ontvangen in plaats van FE-updates.

Wie doet dit van invloed

Gebruikers die 'Functie-updates voor Windows 10 en hoger' gebruiken in plaats van 'Updateringen voor Windows 10 en hoger' om hun apparaten te beheren.

Ongeldige selectie van onderdelenupdate

Wie wordt er niet beïnvloed

Gebruikers die niet hebben geprobeerd om 'Functie-updates voor Windows 10 en hoger' te gebruiken om hun apparaten te beheren.

Controleren of apparaten onderhevig zijn aan Intune functie-updatebeheer en hoe u zich kunt afmelden

U hebt uw Microsoft Entra tenant-id nodig. U kunt als volgt uw Microsoft Entra tenant-id vinden.

  1. Gebruik Get azureADDevice beta Graph API om te controleren op de Microsoft Entra apparaat om te bepalen of het is ingeschreven voor updatebeheer.
{
    "@odata.context": "https://graph.microsoft.com/beta/$metadata#admin/windows/updates/updatableAssets",
    "value": [
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "c1758f08-18e6-4335-98fb-91dd8d17fc3c"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updatableAssetGroup",
            "id": "56142275-3286-41bb-a326-d91c84529b82"
        },
        {
            "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
            "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7",
            "errors": [],
            "enrollments": [
                {
                    "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.updateManagementEnrollment",
                    "updateCategory": "feature"
                }
            ]
        }
    ]
}
  1. Als het apparaat is ingeschreven, kunt u de registratie ongedaan makenAssets Graph API gebruiken om de registratie van een HoloLens-apparaat ongedaan te maken waarvoor Intune functie-update is vereist.
{
  "updateCategory": "String",
  "assets": [
    {
      "@odata.type": "#microsoft.graph.windowsUpdates.azureADDevice",
      "id": "088de54c-c1a9-4c3d-bcdb-c500fd6e6db7"
    }
  ]
}
  1. Zodra het apparaat is uitgeschreven, gebruikt u AzureADApparaat ophalen of AzureADApparaatresources weergeven om te controleren of de registratie van het apparaat is ongedaan gemaakt.

Waarom zie ik 0x80180014 tijdens Autopilot?

Deze fout treedt meestal op tijdens het opnieuw instellen en hergebruiken van stromen waarbij een HoloLens-apparaat ten minste één keer door Autopilot gaat. Als u dit probleem wilt oplossen, verwijdert u het apparaat uit Microsoft Intune en stelt u het opnieuw in om de Autopilot-stroom te voltooien.

Raadpleeg stappen voor probleemoplossing op de autopilot-pagina voor meer informatie.

Microsoft Store-foutcode 0x80131500

Sommige gebruikers kunnen ervaren dat de Microsoft Store niet werkt zoals verwacht en zien de foutcode 0x80131500. Dit probleem wordt veroorzaakt doordat de regio die is ingesteld op de HoloLens niet beschikbaar is in de Microsoft Store-app op HoloLens. Als er een foutcode 0x80131500 optreedt, kunt u het volgende omzeilen:

  1. Stel Instellingen > Tijd & Taalregio >> Land of regio in op een van de volgende opties:
    • Verenigde Staten, Japan, Duitsland, Canada, Verenigd Koninkrijk, Ierland, Frankrijk, Australië, Nieuw-Zeeland.
  2. Start de Store-app opnieuw.
  3. Als het hele apparaat de wijziging weerspiegelt, moet het apparaat opnieuw worden opgestart.

Het HoloLens-team werkt aan het toevoegen van ondersteuning voor meer regio's.

Kijk hier voor landen of regio's om HoloLens 2 te kopen.

Bestandenverkenner en kiezers kunnen OneDrive niet selecteren

Er zijn in de loop van de tijd wijzigingen en updates aangebracht in de OneDrive-app. Als u eerder de Bestandenverkenner of een bestandenkiezer-app gebruikte om bestanden uit OneDrive te selecteren, is dit niet meer beschikbaar sinds het probleem met de OneDrive UWP-app eerder is opgelost. Dit probleem komt doordat de nieuwe app zichzelf niet registreert als een bestandenkiezer of sharedoel.

Omzeilen : gebruik de OneDrive-app en verplaats bestanden zo nodig lokaal naar het apparaat.

Voor codevoorbeelden met OneDrive via Microsoft Graph API's gaat u naar de ontwikkelaarsdocumentatie voor OneDrive.

Microsoft Edge kan de microfoon niet starten

Wanneer gebruikers Microsoft Edge gebruiken, kan de microfoon niet worden gestart, waardoor het niet bruikbaar is om te communiceren met Microsoft Edge in HoloLens. Dit bekende probleem heeft te maken met de versie van de Microsoft Edge-app. Bevestig uw apparaat niet opnieuw naar een eerdere versie, omdat dit probleem niet oplost.

Wie is getroffen?

Gebruikers met Microsoft Edge versie 93, 94 of 95. U kunt controleren welke versie van Microsoft Edge u hebt met behulp van de Microsoft Store-app en vervolgens de knop Meer weergeven selecteren die wordt vertegenwoordigd door de ... en vervolgens Downloads en updates selecteren.

Omzeilen

De huidige oplossing is in versie 96, die beschikbaar is voor gebruikers die zich hebben ingeschreven bij Microsoft Edge Insiders. Deze oplossing is anders dan het registreren van uw apparaat als Windows Insider. Lees deze instructies voor meer informatie over het inschrijven voor het Insider-programma van Microsoft Edge.

Automatisch aanmelden vraagt om aanmelden

Een HoloLens 2 apparaat kan worden geconfigureerd om automatisch aan te melden via Instellingen ->Accounts ->Aanmeldingsopties -> en onder Vereist de waarde in te stellen op Nooit. Sommige gebruikers moeten zich mogelijk opnieuw aanmelden bij het apparaat tijdens een aanzienlijk grote update, zoals een onderdelenupdate. Dit gedrag is een bekend probleem.

Voorbeeld van wanneer dit gedrag kan optreden:

  • Een apparaat bijwerken van Windows Holographic versie 2004 (build 19041.xxxx) naar Windows Holographic, versie 21H1 (build 20346.xxxx)
  • Een apparaat bijwerken om een grote update uit te voeren op dezelfde primaire build, bijvoorbeeld Windows Holographic, versie 2004 naar Windows Holographic, versie 20H2
  • Een apparaat bijwerken van een fabrieksinstallatiekopieën naar de meest recente installatiekopieën

Dit mag niet gebeuren tijdens:

  • Apparaten waarvoor een maandelijkse onderhoudsupdate wordt uitgevoerd

Methoden omzeilen:

  • Aanmeldingsmethoden zoals pincode, wachtwoord, Iris, webverificatie of FIDO2-sleutels.
  • Als de pincode van het apparaat niet kan worden onthouden en andere verificatiemethoden niet beschikbaar zijn, kan een gebruiker de handmatige reflashing-modus gebruiken.

Terug naar lijst

Sommige gebruikers ondervinden mogelijk een updatefout met Insider-build 20346.1466

Als een gebruiker een update voor de Insider-flight, 20346.1466, uitvoert en de opstartbewerking niet lijkt te zijn voltooid, is mogelijk een schone reflash vereist om weer verder te gaan. Ga als volgt te werk om te zien of u dit gedrag tegenkomt:

  1. Opnieuw opstarten : houd de voeding ingedrukt totdat de LED omlaag gaat.
  2. Power up.
  3. Controleer of u de Windows-vlag aan het begin van het opstarten ziet en dat deze kort na die weergave zwart wordt.
  4. Sluit uw HoloLens2 aan op uw pc via USB en voer advanced recovery companion uit.
  5. Selecteer de HoloLens.
  6. Als in de versie wordt aangegeven dat u de 20346.1466-build uitvoert, ondervindt u waarschijnlijk dit probleem.

Wie dit doet, heeft meestal invloed op

Gebruikers die hun apparaat hebben gebruikt zonder het te knipperen sinds Windows Holographic, versie 2004.

Gebruikers die doorgaans niet worden beïnvloed

Gebruikers die hun apparaat laten knipperen of hun apparaat uitpakken en het gaan gebruiken sinds Windows Holographic, versie 21H1.

Tijdelijke oplossing voor insider-updateprobleem

Microsoft Edge kan niet worden gestart

Notitie

Dit probleem is oorspronkelijk gemaakt met de verzendversie van Microsoft Edge in gedachten. Dit probleem kan worden opgelost in de nieuwe Microsoft Edge. Als dat niet zo is, kunt u feedback indienen.

Een paar klanten melden een probleem waarbij Microsoft Edge niet kan worden gestart. Voor deze klanten blijft het probleem bestaan door opnieuw op te starten en wordt het niet opgelost met Windows- of toepassingsupdates. Als u dit probleem ondervindt en u bevestigt dat Windows up-to-date is, kunt u een fout melden vanuit de Feedback-hub-app met de volgende categorie en subcategorie: Installeren en bijwerken > Downloaden, installeren en configureren van Windows Update.

Er zijn geen bekende tijdelijke oplossingen omdat we het probleem tot nu toe niet kunnen oplossen. Het melden van een fout via de Feedback-hub helpt ons bij het onderzoek. Dit probleem is een bekend probleem.

Terug naar lijst

Toetsenbord schakelt niet over naar speciale tekens

Er is een probleem tijdens OOBE dat optreedt wanneer de gebruiker een werk- of schoolaccount heeft gekozen en zijn wachtwoord invoert. Als ze proberen over te schakelen naar de speciale tekens op het toetsenbord door op de knop &123 te tikken, verandert dit niet in speciale tekens. Dit is een bekend probleem.

Work-arounds:

  • Sluit het toetsenbord en open het opnieuw door op het tekstveld te tikken.
  • Voer uw wachtwoord onjuist in. Wanneer het toetsenbord de volgende keer opnieuw wordt gestart, werkt het zoals verwacht.
  • Webverificatie, sluit het toetsenbord en selecteer Aanmelden vanaf een ander apparaat.
  • Als u alleen getallen invoert, kan een gebruiker bepaalde toetsen ingedrukt houden om een uitgevouwen menu te openen.
  • Met behulp van een USB-toetsenbord.

Dit heeft geen invloed op:

  • Gebruikers die ervoor kiezen om een persoonlijk account te gebruiken.

Terug naar lijst

Blauw scherm na uitschrijving bij Insider Preview op een apparaat dat is geflitst met een Insider-build

Dit gedrag is een probleem dat van invloed is op gebruikers die een Preview-versie van Insider gebruiken, hun HoloLens 2 opnieuw hebben geflitst met een nieuwe Insider Preview-versie en die vervolgens zijn uitgeschreven bij het Insider-programma. Dit gedrag is een bekend probleem.

Dit gedrag heeft geen invloed op:

  • Gebruikers die niet zijn ingeschreven bij Windows Insider
  • Insiders:
    • Als een apparaat is ingeschreven sinds Insider-builds versie 18362.x
    • Als ze een Insider-ondertekende 19041.x-build hebben geflitst EN ingeschreven blijven voor het Insider-programma

Work-around:

  • Vermijd het probleem

    • Flash een niet-insider-build. Een van de reguliere maandelijkse updates.
    • Blijf op Insider Preview

  • Het apparaat opnieuw flashen

    1. Zet de HoloLens 2 handmatig in de knippermodus door volledig uit te schakelen terwijl u geen verbinding maakt. Terwijl u de knop Volume omhoog ingedrukt houdt, tikt u op de aan / uit-knop.

    2. Maak verbinding met de pc en open Advanced Recovery Companion.

    3. Flash de HoloLens 2 naar de standaardbuild.

Terug naar lijst

HoloLens reageert niet of start niet

Als uw HoloLens niet wordt gestart:

Als uw HoloLens vastgelopen is of niet meer reageert:

  • Schakel uw HoloLens uit door op de aan/uit-knop te drukken totdat alle vijf de LED's zichzelf uitschakelen, of gedurende 15 seconden als de LED's niet reageren. Druk nogmaals op de aan/uit-knop om uw HoloLens te starten.

Als deze stappen niet werken, kunt u proberen uw HoloLens 2-apparaat of HoloLens-apparaat (1e generatie) te herstellen.

Terug naar lijst

Fout 'Onvoldoende schijfruimte'

U moet opslagruimte vrijmaken door een of meer van de volgende acties uit te voeren:

  • Verwijder enkele ongebruikte spaties. Ga naar Instellingen>Systeemruimten>, selecteer een ruimte die u niet meer nodig hebt en selecteer vervolgens Verwijderen.
  • Verwijder enkele van de hologrammen die u hebt geplaatst.
  • Verwijder enkele foto's en video's uit de app Foto's.
  • Verwijder sommige apps van uw HoloLens. Tik in de lijst Alle apps op de app die u wilt verwijderen, houd deze vast en selecteer Verwijderen.

Terug naar lijst

Kalibreren mislukt

Kalibratie zou voor de meeste mensen moeten werken, maar er zijn gevallen waarin de kalibratie mislukt.

Enkele mogelijke redenen voor het mislukken van de kalibratie zijn:

  • Afgeleid worden en de kalibratiedoelen niet volgen
  • Vuil of bekrast apparaatvizier of apparaatvizier niet goed geplaatst
  • Vuile of bekraste bril
  • Bepaalde soorten contactlenzen en brillen (gekleurde contactlenzen, sommige torische contactlenzen, IR blokkerende brillen, sommige brillen met hoog recept, zonnebrillen of dergelijke)
  • Meer uitgesproken make-up en enkele wimpersextensies
  • Haar of dikke brillenglazen als ze het apparaat blokkeren van het zien van uw ogen
  • Bepaalde oogfysiologie, oogaandoeningen of oogoperaties zoals smalle ogen, lange wimpers, amblyopie, nystagmus, sommige gevallen van LASIK of andere oogoperaties

Als kalibreren mislukt, probeert u het volgende:

  • Het vizier van uw apparaat schoonmaken
  • Uw bril schoonmaken
  • Het gezichtsscherm van uw apparaat zo dicht mogelijk bij uw ogen duwen
  • Objecten in je vizier uit de weg bewegen (zoals haar)
  • Een licht in uw kamer inschakelen of uit direct zonlicht bewegen

Als u alle richtlijnen hebt gevolgd en de kalibratie nog steeds mislukt, kunt u de kalibratieprompt uitschakelen in Instellingen. Laat het ons ook weten door feedback te verzenden in De Feedback-hub.

Zie ook gerelateerde informatie voor het oplossen van problemen met kleur of helderheid van afbeeldingen.

Het instellen van IPD is niet van toepassing op HoloLens 2, omdat het systeem oogposities berekent.

Terug naar lijst

Kan niet aanmelden omdat mijn HoloLens eerder is ingesteld voor iemand anders

U kunt het apparaat in de knippermodus plaatsen en Advanced Recovery Companion gebruiken om het apparaat te herstellen.

Terug naar lijst

Unity werkt niet

Terug naar lijst

Windows Device Portal werkt niet goed

  • De functie Livevoorbeeld in Mixed Reality vastleggen kan enkele seconden latentie vertonen.

  • Op de pagina Virtuele invoer zijn de besturingselementen Beweging en Schuiven in de sectie Virtuele bewegingen niet functioneel. Het gebruik ervan heeft geen effect. Het virtuele toetsenbord op de virtuele invoerpagina werkt correct.

  • Nadat u de ontwikkelaarsmodus hebt ingeschakeld in Instellingen, kan het enkele seconden duren voordat de schakeloptie de apparaatportal is ingeschakeld.

Terug naar lijst

De HoloLens Emulator werkt niet

Informatie over de HoloLens-emulator vindt u in onze documentatie voor ontwikkelaars. Meer informatie over het oplossen van problemen met de HoloLens-emulator.

  • Niet alle apps in de Microsoft Store zijn compatibel met de emulator. Young Conker en Fragments kunnen bijvoorbeeld niet worden afgespeeld op de emulator.
  • U kunt de pc-webcam niet gebruiken in de emulator.
  • De functie Live Preview van de Windows-apparaatportal werkt niet met de emulator. U kunt nog steeds Mixed Reality video's en afbeeldingen vastleggen.

Terug naar lijst

Spraakopdrachten werken niet

Als Cortana niet reageert op uw spraakopdrachten, controleert u of Cortana is ingeschakeld. Selecteer in de lijst Alle apps Deinstellingen van hetCortana-menu>>Notitieblok> om wijzigingen aan te brengen. Zie Uw stem gebruiken met HoloLens voor meer informatie over wat u kunt zeggen.

Op HoloLens (1e generatie) kan ingebouwde spraakherkenning niet worden geconfigureerd. Het staat altijd aan. Op HoloLens 2 kunt u kiezen of u zowel spraakherkenning als Cortana wilt inschakelen tijdens de installatie van het apparaat.

Als uw HoloLens 2 niet op uw stem reageert, controleert u of Spraakherkenning is ingeschakeld. Ga naar Startinstellingen>>Privacyspraak> en schakel Spraakherkenning in.

Terug naar lijst

Handinvoer werkt niet

Om ervoor te zorgen dat HoloLens uw handen kan zien, moet u ze in het gebaarkader houden. De Mixed Reality Home biedt feedback die u laat weten wanneer uw handen worden gevolgd. De feedback verschilt voor verschillende versies van HoloLens:

  • Op HoloLens (1e generatie) verandert de blikcursor van een punt in een ring
  • Op HoloLens 2 wordt een vingertopcursor weergegeven wanneer uw hand zich dicht bij een lei bevindt en wordt er een handstraal weergegeven wanneer de lamellen verder weg zijn

Veel insluitende apps volgen invoerpatronen die vergelijkbaar zijn met Mixed Reality Home. Meer informatie over het gebruik van handinvoer op HoloLens (1e generatie) en HoloLens 2.

Als u handschoenen draagt, werken sommige soorten handschoenen niet met handtracering. Een veelvoorkomend voorbeeld zijn zwarte rubberen handschoenen, die meestal infraroodlicht absorberen en de dieptecamera ze niet oppakt. Als je met rubberen handschoenen werkt, raden we je aan een lichtere kleur te proberen, zoals blauw of grijs. Een ander voorbeeld zijn grote baggy handschoenen, die de vorm van uw hand meestal verhullen. We raden u aan om handschoenen te gebruiken die zo goed mogelijk passen voor de beste resultaten.

Als uw vizier vingerafdrukken of vlekken heeft, gebruikt u de microvezelreinigingsdoek die bij de HoloLens is geleverd om uw vizier voorzichtig schoon te maken.

Terug naar lijst

Kan geen verbinding maken met Wi-Fi

U kunt het volgende proberen als u uw HoloLens niet kunt verbinden met een Wi-Fi netwerk:

  • Zorg ervoor dat Wi-Fi is ingeschakeld. Als u dit wilt controleren, gebruikt u de startbeweging en selecteert u vervolgens Instellingen>Netwerk & Internet>Wi-Fi. Als Wi-Fi is ingeschakeld, schakelt u deze uit en weer in.
  • Ga dichter bij de router of het toegangspunt zitten.
  • Start de Wi-Fi router opnieuw op en start holoLens opnieuw op. Probeer opnieuw verbinding te maken.
  • Als geen van deze dingen werkt, controleert u of uw router de nieuwste firmware gebruikt. U vindt deze informatie op de website van de fabrikant.

Terug naar lijst

Bluetooth-apparaten koppelen niet

Als u problemen ondervindt bij het koppelen van een Bluetooth-apparaat, probeert u het volgende:

  • Ga naar Instellingen>Apparaten en controleer of Bluetooth is ingeschakeld. Als dat zo is, schakelt u deze uit en weer in.
  • Controleer of uw Bluetooth-apparaat volledig is opgeladen of nieuwe batterijen heeft.
  • Als u nog steeds geen verbinding kunt maken, start u de HoloLens opnieuw op.

Terug naar lijst

USB-C-microfoon werkt niet

Sommige USB-C-microfoons melden zichzelf ten onrechte als zowel een microfoon als een luidspreker. Deze gebeurtenis is een probleem met de microfoon en niet met HoloLens. Wanneer u een van deze microfoons aansluit op HoloLens, kan het geluid verloren gaan. Gelukkig is er een eenvoudige oplossing.

Stel in Instellingen ->Systeem ->Geluid de ingebouwde luidsprekers (Analog Feature Audio Driver) expliciet in als het standaardapparaat. HoloLens moet deze instelling onthouden, zelfs als de microfoon wordt verwijderd en later opnieuw wordt aangesloten.

Problemen met USB-C-microfoons oplossen.

Apparaten die worden vermeld als beschikbaar in Instellingen werken niet

HoloLens (1e generatie) biedt geen ondersteuning voor Bluetooth-audioprofielen. Bluetooth-audioapparaten, zoals luidsprekers en headsets, worden mogelijk weergegeven als beschikbaar in de HoloLens-instellingen, maar ze worden niet ondersteund.

HoloLens 2 ondersteunt het Bluetooth A2DP-audioprofiel voor stereoweergave. Het Bluetooth Handsfree-profiel waarmee de microfoon kan worden vastgelegd vanaf een Bluetooth-randapparaat, wordt niet ondersteund op HoloLens 2.

Als u problemen ondervindt bij het gebruik van een Bluetooth-apparaat, controleert u of het een ondersteund apparaat is. Ondersteunde apparaten bevatten de volgende lijst:

  • Engelstalige QWERTY Bluetooth-toetsenborden (u kunt deze toetsenborden overal gebruiken waar u het holografische toetsenbord gebruikt).
  • Bluetooth-muizen.
  • De HoloLens-clicker.

U kunt andere Bluetooth HID- en GATT-apparaten koppelen met uw HoloLens. Mogelijk moet u echter de bijbehorende begeleidende apps uit de Microsoft Store installeren om de apparaten daadwerkelijk te kunnen gebruiken.

Terug naar lijst