Agenci używający aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Omówienie
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów w przeglądarce sieci Web oferuje zunifikowany i jednolity sposób działania agentów pozwalający na wyświetlanie szczegółowych informacji o konwersacjach, informacji o klientach i uzyskiwaniu dostępu do aplikacji branżowych z poziomu aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów Będąc agentem możesz używać aplikacji, aby zarządzać przypisanymi elementami pracy, równoczesnymi sesjami klientów bez utraty kontekstu poszczególnych sesji. Widzisz całość danych dotyczących klienta wraz ze szczegółami dotyczącymi poprzedniej interakcji, dzięki czemu masz wgląd we wszystkie dostępne informacje umożliwiające rozwiązanie problemu klienta.
Uwaga
- Zapewnienie obsługi wielokanałowej oferuje aplikację Obsługa wielokanałowa klientów i jest dostępne dla użytkowników pracujących z programem Chat for Dynamics i SMS.
- Od tej chwili administratorzy lub konfiguratorzy systemu nie mogą integrować kanałów innych firm z aplikacją Obsługa wielokanałowa klientów.
- Aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service używa plików cookie innych firm na potrzeby uwierzytelniania. Upewnij się, że te pliki cookie nie są blokowane w żadnym trybie w przeglądarce, ponieważ są one wymagane do poprawnego działania pewnych usług, takich jak obecność agenta lub opiekuna.
W tym obszarze
Korzystając z zasobów z poniższych sekcji, można dowiedzieć się, jak korzystać z aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów.
- Zaloguj się w aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów
- Wprowadzenie do interfejsu agenta
- Zarządzaj sesjami
- Zarządzaj aplikacjami
- Wyświetlaj pulpit nawigacyjny agenta i konwersacje (elementy pracy))
- Zrozumienie stanów konwersacji
- Monitoruj opinię klienta w czasie rzeczywistym
- Wyświetl powiadomienia
- Wyświetlanie informacji o kliencie w formularzu Aktywna konwersacja
- Wyszukaj artykuły merytoryczne i udostępnij je
- Wyświetl typy konwersacji i działań sesji w aplikacjach opartych na modelu