Udostępnij za pośrednictwem


Kolejki i rozsyłanie spraw

Aplikacja Customer Service umożliwia dodanie sprawy do kolejki, zapisanie rekordów sprawy i rozesłanie ich do kolejki.

Dodawanie sprawy do kolejki

Jeśli uważasz, że inna grupa w Twoim zespole dysponuje odpowiednią wiedzą na temat sprawy, możesz przenieść sprawę do kolejki, aby mogła się nią zająć inna osoba.

Aby dodać sprawę do kolejki, wykonaj następujące kroki:

  1. Wybierz kolejno pozycje Usługa>Sprawy.

  2. Z listy spraw wybierz sprawę, którą chcesz przypisać do kolejki.

  3. Na pasku poleceń zaznacz Dodaj do kolejki.

  4. W polu Kolejka wybierz kolejkę, do której ma zostać dodana sprawa, a następnie zaznacz Dodaj.

    Jeśli sprawa jest już dodana do kolejki, w polu Kolejka jest domyślnie wyświetlana bieżąca kolejka.

    Zrzut ekranu domyślnego okna dialogowego dodawania do kolejki z wyświetlaną kolejką

    W polu Kolejka są wyświetlane jedynie kolejki skonfigurowane dla określonej encji. Kolejki wiadomości głosowych i innych nie są wyświetlane w wynikach wyszukiwania, ponieważ nie można dodać spraw do tych kolejek.

    Zrzut ekranu wyszukiwania pokazujący sposób wyświetlania tylko odpowiednich kolejek

  5. Wybierz kolejkę, do której chcesz dodać sprawę, a następnie wybierz Dodaj.

Aby dowiedzieć się więcej na temat kolejek, zobacz Praca z kolejkami.

Zapisz i roześlij sprawę

Aby za pomocą jednej akcji zapisać rekord sprawy i skierować go do kolejki, użyj opcji Zapisz i roześlij.

  1. Korzystając z listy spraw otwórz rekord sprawy.

  2. Wprowadź dowolne zmiany, a na pasku poleceń, zaznacz Zapisz i roześlij.

  3. W oknie dialogowym Rozsyłanie sprawy zaznacz Roześlij.

    Sprawa będzie rozsyłana na podstawie aktywnego zestawu reguł rozsyłania.

    Ważne

    Przycisk Zapisz i roześlij jest dostępny tylko dla spraw aktywnych.

Zobacz też

Podstawowe informacje o Centrum obsługi klienta
Użyj formularza głównego i jego składników