Wybieranie scenariuszy dla platformy Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii
Platforma Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii może pomóc w nawiązaniu połączenia i zaangażowaniu pracowników, zwiększeniu zarządzania pracownikami i zwiększeniu wydajności operacyjnej. Istnieje kilka obszarów rozwiązań, które mogą pomóc w osiągnięciu tych celów. Podstawowe funkcje zabezpieczeń i zarządzania urządzeniami platformy Microsoft 365 można traktować jako ustawienie bezpiecznego punktu odniesienia, powyżej którego można tworzyć scenariusze, które umożliwiają, wzmacniają i przekształcają działalność pierwszej linii. Możesz korzystać z możliwości dostępnych w usłudze Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii, od usługi Microsoft Teams po program SharePoint, Zasoby Viva, Kontakt Viva i platformę Power Platform, lub dodać rozwiązania od naszych partnerów w ekosystemie cyfrowym w celu nawiązania połączenia z istniejącymi systemami lub utworzenia niestandardowych rozwiązań dla Twojej firmy.
Pobieranie plakatu z omówieniem scenariuszy
Skorzystaj z tych przeglądów scenariuszy, aby rozpocząć przewidywanie możliwości organizacji z usługą Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii, a następnie skorzystaj z linków, aby dowiedzieć się, jak wdrożyć te scenariusze.
| Element | Opis |
|---|---|
 PDF | Visio Zaktualizowano wrzesień 2022 r. |
Ten plakat zawiera omówienie scenariuszy, które można wdrożyć dla pracowników pierwszej linii w celu zwiększenia komunikacji, poprawy dobrego samopoczucia i zaangażowania, szkolenia i dołączania pracowników oraz zarządzania pracownikami i operacjami. |
Komunikacja
Rozwiązania komunikacyjne łączą pracowników pierwszej linii i umożliwiają im współpracę ze sobą, z innymi osobami w organizacji i z klientami.
Obejrzyj poniższy film wideo, aby zobaczyć przykład pomocy pracownikom pierwszej linii w nawiązywaniu połączeń i współpracy w organizacjach handlu detalicznego:
| Scenariusz | Opis | Usług | Aplikacje usługi Teams |
|---|---|---|---|
| Komunikacja zespołowa i współpraca | Pomóż pracownikom pierwszej linii komunikować się w ich sklepie, zmianie lub zespole w usłudze Microsoft Teams. Zasoby Viva ułatwia utworzenie pulpitu nawigacyjnego, który umieszcza potrzebne informacje na urządzeniach z przodu i na środku, dzięki czemu mogą kontaktować się w dowolnym momencie. | Microsoft Teams Outlook SharePoint Zasoby Viva Power Platform i Power Apps |
Zatwierdzenia, Czat, Pliki, Listy, Spotkaj się, Pochwały, Zmiany, Zadania, Walkie Talkie |
| Komunikacja firmowa | Zaangażowanie pracowników ma znaczący wpływ na zadowolenie, lojalność i produktywność w miejscu pracy w dowolnej organizacji. Dowiedz się, jak informować i angażować wszystkich użytkowników przy użyciu programów SharePoint, Teams, Stream i Kontakt Viva. Połącz to wszystko z Zasoby Viva. | Microsoft Teams Outlook SharePoint Kontakt Viva Zasoby Viva |
Spełniają |
Zaangażowanie w dobre samopoczucie &
Dbaj o poczucie przynależności do pracowników pierwszej linii, pomagając im w kontaktach z całą organizacją.
| Scenariusz | Opis | Usług | Aplikacje usługi Teams |
|---|---|---|---|
| Angażowanie pracowników i skupienie się na dobrym samopoczuciu pracowników | Twórz głębsze połączenia w całej organizacji i utwórz inkluzywne miejsce pracy. | Microsoft Teams SharePoint Microsoft Stream Zasoby Viva Kontakt Viva |
Pochwały |
Dołączanie do trenowania &
Promuj ciągły rozwój pracowników i zachęcaj do dzielenia się wiedzą i wymiany.
| Scenariusz | Opis | Usług | Aplikacje usługi Teams |
|---|---|---|---|
| Dołączanie nowych pracowników | Udzielij nowym pracownikom możliwości dołączania, wspierając hybrydowe środowisko pracy typu "wszystko w jednym", w którym nowi pracownicy mogą znaleźć ważne zasoby, spotkać się z osobami w organizacji i przygotować się do osiągnięcia sukcesu w nowej roli. | SharePoint Nauka Viva Zasoby Viva Kontakt Viva |
Listach Spotkania na żywo |
| Trwające szkolenie | Po ich dołączeniu pomóż pracownikom na bieżąco utrzymywać swoje umiejętności dzięki ciągłemu szkoleniu w Nauka Viva. | SharePoint Nauka Viva Zasoby Viva Kontakt Viva |
Zarządzanie harmonogramem
Uproszczenie i usprawnienie koordynacji harmonogramu z pracownikami pierwszej linii. Uzyskaj wgląd w harmonogramy i umożliwiaj im organizowanie osłon i wyjazdów.
| Scenariusz | Opis | Usług | Aplikacje usługi Teams |
|---|---|---|---|
| Planowanie zespołu za pomocą funkcji Shifts | Użyj łączników Shifts i Shifts Connector, aby zaplanować swój zespół i nawiązać połączenie z narzędziami do zarządzania pracownikami. | Microsoft Teams | Zmiany |
Procesy zdigitalizowane
Zwiększanie wydajności operacyjnej przez cyfryzację procesów opartych na papierze i automatyzowanie rutynowych, powtarzających się kroków.
Obejrzyj poniższy film wideo, aby zobaczyć przykład upraszczania procesów biznesowych w środowiskach handlu detalicznego:
| Scenariusz | Opis | Usług | Aplikacje usługi Teams |
|---|---|---|---|
| Upraszczanie procesów biznesowych | Publikowanie zadań służy do tworzenia standardowych procesów między lokacjami, list do zarządzania informacjami i śledzenia bieżących procesów oraz usprawniania żądań za pomocą zatwierdzeń. Zautomatyzowane przepływy pracy mogą przyspieszać i automatyzować akcje, takie jak zbieranie danych lub powiadomienia routingu. | Microsoft Teams Power Platform |
Zadania Listach Zatwierdzeń |
Wirtualne Terminy
Użyj aplikacji Wirtualne Terminy (wersja zapoznawcza) lub aplikacji Bookings i aplikacji Microsoft Teams do planowania terminów wirtualnych i hostowania ich oraz zarządzania nimi z klientami i klientami. Formularze można zintegrować z terminami wirtualnymi, aby uzyskać odpowiednie informacje o klientach lub w ramach obsługi klienta, aby dowiedzieć się, czego potrzebują klienci.
Obejrzyj następujące wideo, aby zapoznać się z omówieniem środowiska terminów wirtualnych w usłudze Teams:
Więcej informacji: Wirtualne Terminy z usługą Microsoft Teams
Pomóż zespołowi, klientom i klientom
Znajdź zasoby do udostępnienia zespołowi, aby ułatwić im korzystanie z aplikacji i funkcji usługi Teams. Uzyskaj dostosowywalne infografiki i zawartość internetową, aby ułatwić klientom i klientom korzystanie z Wirtualne Terminy w organizacji.
| Scenariusz | Opis |
|---|---|
| Pomoc klientom i klientom w korzystaniu z terminów wirtualnych zaplanowanych w przypadku rezerwacji | Dostosowywalne infografiki i często zadawane pytania, które można dodać do witryny internetowej, aby ułatwić klientom korzystanie z terminów wirtualnych w organizacji. |
| Pomóż pracownikom pierwszej linii śledzić czas i frekwencję | Filmy wideo ułatwiające menedżerom i pracownikom pierwszej linii poznawanie sposobu używania funkcji Shift w usłudze Microsoft Teams. |
| Pomoc pracownikom pierwszej linii w korzystaniu z aplikacji i funkcji współpracy | Filmy wideo ułatwiające zespołowi pierwszej linii korzystanie z aplikacji i funkcji usługi Microsoft Teams. |
Więcej scenariuszy i rozwiązań z ekosystemem cyfrowym
Wszystkie powyższe scenariusze można osiągnąć za pomocą dostępnych możliwości firmy Microsoft. Możesz jednak rozszerzyć możliwości aplikacji innych firm w usłudze AppSource i niestandardowych aplikacji, które Ty lub nasi partnerzy tworzycie dla Ciebie dzięki rozszerzeniu Power Platform, Teams i Viva.
Dowiedz się więcej o aplikacjach innych firm w usłudze Teams na stronie Omówienie aplikacji innych firm w usłudze Microsoft Teams.
Integracja z platformą Power Platform
Szybko twórz niestandardowe aplikacje i narzędzia cyfrowe dla usługi Microsoft Teams z niewielkim doświadczeniem programistycznym lub bez doświadczenia programistycznego przy użyciu platformy Power Platform.
- Power Apps: Tworzenie aplikacji niestandardowych w celu cyfryzacji procesów i zwiększenia wydajności.
- Usługa Power Automate: Automatyzuj powtarzające się zadania i połącz dane, aby zwiększyć elastyczność i produktywność.
- Agenci usługi Power Virtual: Twórz czatboty o niskim kodzie, aby zapewnić konwersacyjne, oparte na sztucznej inteligencji szczegółowe informacje i informacje.
- Usługa Power BI: Omów i wizualizuj dane, aby dopasować zespoły i bezpiecznie podejmować decyzje oparte na danych.
Dostęp do funkcji platformy Power Platform w usłudze Teams jest dostępny z licencją F3 na platformie Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii. Aby zapoznać się ze szczegółowym porównaniem elementów platformy Microsoft 365 z różnymi licencjami, zobacz tę tabelę porównawczą.
Aplikacje niestandardowe utworzone na platformie Teams
Korzystając z kodu od podstaw lub korzystając z szablonu i przykładowego kodu, możesz tworzyć niestandardowe aplikacje na platformie Teams.
- Narzędzia programistyczne: korzystaj z bezproblemowego tworzenia aplikacji dzięki zestawowi zestawów narzędzi usługi Microsoft Teams.
- Punkty rozszerzalności: Rozwiń zasięg aplikacji za pomocą kart, botów i rozszerzeń komunikatów.
- Elementy interfejsu użytkownika: Twórz bogate środowiska dzięki kartom adaptacyjnym, modułom zadań i powiadomieniom.
- Interfejsów api: Użyj programu Microsoft Graph, aby ulepszyć aplikacje w aplikacji Teams i poza nią.
Rozszerzalność platformy Viva
Deweloperzy mogą rozszerzyć Zasoby Microsoft Viva na tworzenie atrakcyjnych środowisk z szeroko przyjętymi SharePoint Framework (SPFx). Zasoby Viva jest twoją bramą do nowoczesnego środowiska pracowników, w którym można tworzyć i integrować aplikacje kształtujące kulturę i wspierające połączenia, aby pomóc pracownikom rozwijać się. W systemie SPFx masz wiele sposobów rozszerzania — przy użyciu tych samych wbudowanych lub niestandardowych składników Web Part spfx, rozszerzeń SPFx (na przykład nagłówka, stopki) i określonych składników dla zoptymalizowanych środowisk mobilnych.