Uwaga
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Może spróbować zalogować się lub zmienić katalogi.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Platforma Microsoft 365 dla pracowników pierwszego kontaktu może pomóc w nawiązaniu połączenia i zaangażowaniu pracowników, poprawie zarządzania pracownikami i zwiększeniu wydajności operacyjnej. Istnieje kilka obszarów rozwiązań, które mogą pomóc w osiągnięciu tych celów.
Pomyśl o podstawowych funkcjach zabezpieczeń i zarządzania urządzeniami platformy Microsoft 365 jako o ustawieniu bezpiecznej linii bazowej, na której można tworzyć scenariusze, które umożliwiają, wzmacniają i przekształcają działalność pierwszego kontaktu. Możesz korzystać z możliwości dostępnych na platformie Microsoft 365 dla pracowników pierwszego kontaktu, od usługi Microsoft Teams, po programy SharePoint, Viva Connections, Viva Engage i Power platform, lub dodać rozwiązania od naszych partnerów w ekosystemie cyfrowym, aby połączyć się z istniejącymi systemami lub utworzyć niestandardowe rozwiązania dla Twojej firmy.
Pobieranie plakatu z omówieniem scenariuszy
Skorzystaj z tych przeglądów scenariuszy, aby rozpocząć przewidywanie, co organizacja może zrobić za pomocą platformy Microsoft 365 dla pracowników pierwszego kontaktu, a następnie skorzystaj z linków, aby dowiedzieć się, jak zaimplementować te scenariusze.
Element | Opis |
---|---|
![]() PDF | Visio Zaktualizowano w kwietniu 2024 r. |
Ten plakat zawiera omówienie scenariuszy, które można wdrożyć dla pracowników pierwszego kontaktu w celu polepszenia komunikacji, poprawy dobrego samopoczucia i zaangażowania, szkolenia i dołączania pracowników oraz zarządzania pracownikami i operacjami. |
Komunikacja
Rozwiązania komunikacyjne łączą pracowników pierwszego kontaktu i umożliwiają im współpracę ze sobą, z innymi osobami w organizacji i z klientami.
Scenariusz | Opis | Usługi | Aplikacje usługi Teams |
---|---|---|---|
Komunikacja zespołowa i współpraca | Pomóż pracownikom pierwszego kontaktu komunikować się w ich sklepie, zmianie lub zespole w usłudze Microsoft Teams. Usługa Viva Connections ułatwia utworzenie pulpitu nawigacyjnego, który umieszcza potrzebne informacje na urządzeniach z przodu i na środku, dzięki czemu mogą kontaktować się w dowolnym momencie. | Teams Outlook SharePoint Power Platform i Power Apps |
Zatwierdzenia, Czat, Pliki, Listy, Spotkanie, Planner, Pochwała, Zmiany, Walkie Talkie, Viva Connections |
Komunikacja firmowa | Zaangażowanie pracowników ma znaczący wpływ na zadowolenie, lojalność i produktywność w miejscu pracy w dowolnej organizacji. Dowiedz się, jak informować i angażować wszystkich użytkowników przy użyciu programów SharePoint, Teams i Viva Engage. Połącz to wszystko z usługą Viva Connections. | Teams Outlook SharePoint |
Spotkanie, Viva Engage, Viva Connections |
Dobre samopoczucie i zaangażowanie
Dbaj o poczucie przynależności do pracowników pierwszego kontaktu, pomagając im w kontaktach z całą organizacją.
Scenariusz | Opis | Usługi | Aplikacje usługi Teams |
---|---|---|---|
Zaangażowanie pracowników i skupienie się na ich dobrym samopoczuciu | Twórz głębsze połączenia w całej organizacji i utwórz inkluzywne miejsce pracy. | Teams SharePoint |
Viva Engage, Viva Connections, Pochwała |
Dołączanie i szkolenia
Promuj ciągły rozwój pracowników i zachęcaj do dzielenia się wiedzą i wymiany.
Scenariusz | Opis | Usługi | Aplikacje usługi Teams |
---|---|---|---|
Dołączanie nowych pracowników | Udziel nowemu pracownikowi doskonałego środowiska dzięki wspieraniu hybrydowego środowiska pracy typu „wszystko w jednym”, w którym nowi pracownicy mogą znaleźć ważne zasoby, spotkać się z osobami w organizacji i przygotować się do osiągnięcia sukcesu w nowej roli. | SharePoint | Listy, Viva Learning, Viva Connections, Viva Engage |
Trwające szkolenie | Po ich dołączeniu pomóż pracownikom aktualizować swoje umiejętności na bieżąco za pomocą trwających szkoleń w usłudze Viva Learning. | SharePoint | Viva Learning, Viva Connections, Viva Engage |
Zarządzanie harmonogramem
Uproszczenie i usprawnienie koordynacji harmonogramu z pracownikami pierwszego kontaktu. Uzyskaj wgląd w ich harmonogramy i umożliwiaj im organizowanie zastępstw i wyjazdów.
Scenariusz | Opis | Usługi | Aplikacje usługi Teams |
---|---|---|---|
Planowanie zespołów za pomocą aplikacji Shifts | Użyj aplikacji Shifts i jej łączników, aby zaplanować swoje zespoły i połączyć się z narzędziami do zarządzania pracownikami. | Teams | Shifts |
Procesy zdigitalizowane
Zwiększanie wydajności operacyjnej przez cyfryzację procesów opartych na papierze i automatyzację rutynowych, powtarzających się kroków.
Scenariusz | Opis | Usługi | Aplikacje usługi Teams |
---|---|---|---|
Upraszczanie procesów biznesowych | Użyj publikowania zadań do tworzenia standardowych procesów między lokacjami, list do zarządzania informacjami i śledzenia bieżących procesów oraz usprawniania żądań za pomocą zatwierdzeń. Zautomatyzowane przepływy pracy mogą przyspieszać i automatyzować akcje, takie jak zbieranie danych lub powiadomienia routingu. | Teams Power Platform |
Planista, Listy, Zatwierdzenia |
Wirtualne Terminy
Za pomocą aplikacji Wirtualne Terminy i usługi Microsoft Teams można planować terminy wirtualne, zarządzać nimi i je hostować przy pomocy klientów. Formularze można zintegrować z terminami wirtualnymi, aby uzyskać odpowiednie informacje o klientach lub, w ramach obsługi klienta, aby dowiedzieć się, czego potrzebują klienci.
Obejrzyj następujący klip wideo, aby zapoznać się z omówieniem środowiska terminów wirtualnych w usłudze Teams:
Więcej informacji: Wirtualne Terminy w usłudze Microsoft Teams
Więcej scenariuszy i rozwiązań z użyciem ekosystemu cyfrowego
Scenariusze opisane wcześniej w tym artykule można osiągnąć za pomocą gotowych możliwości firmy Microsoft. Możesz jeszcze bardziej je rozszerzać za pomocą aplikacji innych firm w usłudze AppSource i aplikacji niestandardowych tworzonych przez Ciebie lub naszych partnerów przy użyciu rozszerzeń Power Platform, Teams i Viva.
Dowiedz się więcej o aplikacjach innych firm w usłudze Teams na stronie Omówienie aplikacji innych firm w usłudze Microsoft Teams.
Integracja z platformą Power Platform
Szybko twórz niestandardowe aplikacje i narzędzia cyfrowe dla usługi Microsoft Teams, mając niewielkie doświadczenie programistyczne lub nie mając go wcale przy użyciu platformy Power Platform.
- Power Apps: tworzenie aplikacji niestandardowych w celu cyfryzacji procesów i zwiększenia wydajności.
- Power Automate: automatyzuj powtarzające się zadania i połącz dane, aby zwiększyć elastyczność i produktywność.
- Power BI: omów i wizualizuj dane, aby dopasować zespoły i bezpiecznie podejmować decyzje oparte na danych.
Microsoft Copilot Studio
Dzięki usłudze Microsoft Copilot Studio można szybko tworzyć zaawansowane rozwiązania pomocnicze obsługiwane przez sztuczną inteligencję, korzystając z graficznego środowiska bez kodu z przewodnikiem. Zapewnij pracownikom pierwszego kontaktu dostęp do potrzebnej im pomocy. Automatyzuj często zadawane pytania, typowe procesy biznesowe i nie tylko.
Aplikacje niestandardowe utworzone na platformie Teams
Za pomocą kodu od podstaw lub przy użyciu szablonu i przykładowego kodu można tworzyć aplikacje niestandardowe na platformie Teams.
- Narzędzia deweloperskie: korzystaj z bezproblemowego tworzenia aplikacji dzięki zestawowi narzędzi usługi Microsoft Teams.
- Punkty rozszerzalności: rozszerz zasięg aplikacji za pomocą kart, botów i rozszerzeń komunikatów.
- Elementy interfejsu użytkownika: twórz bogate środowiska dzięki kartom adaptacyjnym, modułom zadań i powiadomieniom.
- Interfejsy API: użyj programu Microsoft Graph, aby ulepszyć aplikacje w usłudze Teams i poza nią.
Rozszerzenia aplikacji Viva Connections
Wiele składników środowiska Viva Connections można dostosować i rozszerzyć. Dowiedz się więcej o rozszerzalności środowiska Viva Connections.