Wybieranie scenariuszy dla platformy Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii

Platforma Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii może pomóc w nawiązaniu połączenia i zaangażowaniu pracowników, zwiększeniu zarządzania pracownikami i zwiększeniu wydajności operacyjnej. Istnieje kilka obszarów rozwiązań, które mogą pomóc w osiągnięciu tych celów. Podstawowe funkcje zabezpieczeń i zarządzania urządzeniami platformy Microsoft 365 można traktować jako ustawienie bezpiecznego punktu odniesienia, powyżej którego można tworzyć scenariusze, które umożliwiają, wzmacniają i przekształcają działalność pierwszej linii. Możesz korzystać z możliwości dostępnych w usłudze Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii, od usługi Microsoft Teams po program SharePoint, Zasoby Viva, Kontakt Viva i platformę Power Platform, lub dodać rozwiązania od naszych partnerów w ekosystemie cyfrowym w celu nawiązania połączenia z istniejącymi systemami lub utworzenia niestandardowych rozwiązań dla Twojej firmy.

Model dojrzałości cyfrowej dla pierwszej linii, od umożliwienia do wzmocnienia możliwości transformacji.

Pobieranie plakatu z omówieniem scenariuszy

Skorzystaj z tych przeglądów scenariuszy, aby rozpocząć przewidywanie możliwości organizacji z usługą Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii, a następnie skorzystaj z linków, aby dowiedzieć się, jak wdrożyć te scenariusze.

Element Opis
Platforma Microsoft 365 dla scenariuszy procesów roboczych pierwszej linii.
PDF | Visio
Zaktualizowano wrzesień 2022 r.
Ten plakat zawiera omówienie scenariuszy, które można wdrożyć dla pracowników pierwszej linii w celu zwiększenia komunikacji, poprawy dobrego samopoczucia i zaangażowania, szkolenia i dołączania pracowników oraz zarządzania pracownikami i operacjami.

Komunikacja

Rozwiązania komunikacyjne łączą pracowników pierwszej linii i umożliwiają im współpracę ze sobą, z innymi osobami w organizacji i z klientami.

Obejrzyj poniższy film wideo, aby zobaczyć przykład pomocy pracownikom pierwszej linii w nawiązywaniu połączeń i współpracy w organizacjach handlu detalicznego:

Scenariusz Opis Usług Aplikacje usługi Teams
Komunikacja zespołowa i współpraca Pomóż pracownikom pierwszej linii komunikować się w ich sklepie, zmianie lub zespole w usłudze Microsoft Teams. Zasoby Viva ułatwia utworzenie pulpitu nawigacyjnego, który umieszcza potrzebne informacje na urządzeniach z przodu i na środku, dzięki czemu mogą kontaktować się w dowolnym momencie. Microsoft Teams
Outlook
SharePoint
Zasoby Viva
Power Platform i Power Apps
Zatwierdzenia, Czat, Pliki, Listy, Spotkaj się, Pochwały, Zmiany, Zadania, Walkie Talkie
Komunikacja firmowa Zaangażowanie pracowników ma znaczący wpływ na zadowolenie, lojalność i produktywność w miejscu pracy w dowolnej organizacji. Dowiedz się, jak informować i angażować wszystkich użytkowników przy użyciu programów SharePoint, Teams, Stream i Kontakt Viva. Połącz to wszystko z Zasoby Viva. Microsoft Teams
Outlook
SharePoint
Kontakt Viva
Zasoby Viva
Spełniają

Zaangażowanie w dobre samopoczucie &

Dbaj o poczucie przynależności do pracowników pierwszej linii, pomagając im w kontaktach z całą organizacją.

Scenariusz Opis Usług Aplikacje usługi Teams
Angażowanie pracowników i skupienie się na dobrym samopoczuciu pracowników Twórz głębsze połączenia w całej organizacji i utwórz inkluzywne miejsce pracy. Microsoft Teams
SharePoint
Microsoft Stream
Zasoby Viva
Kontakt Viva
Pochwały

Dołączanie do trenowania &

Promuj ciągły rozwój pracowników i zachęcaj do dzielenia się wiedzą i wymiany.

Scenariusz Opis Usług Aplikacje usługi Teams
Dołączanie nowych pracowników Udzielij nowym pracownikom możliwości dołączania, wspierając hybrydowe środowisko pracy typu "wszystko w jednym", w którym nowi pracownicy mogą znaleźć ważne zasoby, spotkać się z osobami w organizacji i przygotować się do osiągnięcia sukcesu w nowej roli. SharePoint
Nauka Viva
Zasoby Viva
Kontakt Viva
Listach
Spotkania na żywo
Trwające szkolenie Po ich dołączeniu pomóż pracownikom na bieżąco utrzymywać swoje umiejętności dzięki ciągłemu szkoleniu w Nauka Viva. SharePoint
Nauka Viva
Zasoby Viva
Kontakt Viva

Zarządzanie harmonogramem

Uproszczenie i usprawnienie koordynacji harmonogramu z pracownikami pierwszej linii. Uzyskaj wgląd w harmonogramy i umożliwiaj im organizowanie osłon i wyjazdów.

Scenariusz Opis Usług Aplikacje usługi Teams
Planowanie zespołu za pomocą funkcji Shifts Użyj łączników Shifts i Shifts Connector, aby zaplanować swój zespół i nawiązać połączenie z narzędziami do zarządzania pracownikami. Microsoft Teams Zmiany

Procesy zdigitalizowane

Zwiększanie wydajności operacyjnej przez cyfryzację procesów opartych na papierze i automatyzowanie rutynowych, powtarzających się kroków.

Obejrzyj poniższy film wideo, aby zobaczyć przykład upraszczania procesów biznesowych w środowiskach handlu detalicznego:

Scenariusz Opis Usług Aplikacje usługi Teams
Upraszczanie procesów biznesowych Publikowanie zadań służy do tworzenia standardowych procesów między lokacjami, list do zarządzania informacjami i śledzenia bieżących procesów oraz usprawniania żądań za pomocą zatwierdzeń. Zautomatyzowane przepływy pracy mogą przyspieszać i automatyzować akcje, takie jak zbieranie danych lub powiadomienia routingu. Microsoft Teams
Power Platform
Zadania
Listach
Zatwierdzeń

Wirtualne Terminy

Użyj aplikacji Wirtualne Terminy (wersja zapoznawcza) lub aplikacji Bookings i aplikacji Microsoft Teams do planowania terminów wirtualnych i hostowania ich oraz zarządzania nimi z klientami i klientami. Formularze można zintegrować z terminami wirtualnymi, aby uzyskać odpowiednie informacje o klientach lub w ramach obsługi klienta, aby dowiedzieć się, czego potrzebują klienci.

Obejrzyj następujące wideo, aby zapoznać się z omówieniem środowiska terminów wirtualnych w usłudze Teams:

Więcej informacji: Wirtualne Terminy z usługą Microsoft Teams

Pomóż zespołowi, klientom i klientom

Znajdź zasoby do udostępnienia zespołowi, aby ułatwić im korzystanie z aplikacji i funkcji usługi Teams. Uzyskaj dostosowywalne infografiki i zawartość internetową, aby ułatwić klientom i klientom korzystanie z Wirtualne Terminy w organizacji.

Scenariusz Opis
Pomoc klientom i klientom w korzystaniu z terminów wirtualnych zaplanowanych w przypadku rezerwacji Dostosowywalne infografiki i często zadawane pytania, które można dodać do witryny internetowej, aby ułatwić klientom korzystanie z terminów wirtualnych w organizacji.
Pomóż pracownikom pierwszej linii śledzić czas i frekwencję Filmy wideo ułatwiające menedżerom i pracownikom pierwszej linii poznawanie sposobu używania funkcji Shift w usłudze Microsoft Teams.
Pomoc pracownikom pierwszej linii w korzystaniu z aplikacji i funkcji współpracy Filmy wideo ułatwiające zespołowi pierwszej linii korzystanie z aplikacji i funkcji usługi Microsoft Teams.

Więcej scenariuszy i rozwiązań z ekosystemem cyfrowym

Wszystkie powyższe scenariusze można osiągnąć za pomocą dostępnych możliwości firmy Microsoft. Możesz jednak rozszerzyć możliwości aplikacji innych firm w usłudze AppSource i niestandardowych aplikacji, które Ty lub nasi partnerzy tworzycie dla Ciebie dzięki rozszerzeniu Power Platform, Teams i Viva.

Dowiedz się więcej o aplikacjach innych firm w usłudze Teams na stronie Omówienie aplikacji innych firm w usłudze Microsoft Teams.

Integracja z platformą Power Platform

Szybko twórz niestandardowe aplikacje i narzędzia cyfrowe dla usługi Microsoft Teams z niewielkim doświadczeniem programistycznym lub bez doświadczenia programistycznego przy użyciu platformy Power Platform.

  • Power Apps: Tworzenie aplikacji niestandardowych w celu cyfryzacji procesów i zwiększenia wydajności.
  • Usługa Power Automate: Automatyzuj powtarzające się zadania i połącz dane, aby zwiększyć elastyczność i produktywność.
  • Agenci usługi Power Virtual: Twórz czatboty o niskim kodzie, aby zapewnić konwersacyjne, oparte na sztucznej inteligencji szczegółowe informacje i informacje.
  • Usługa Power BI: Omów i wizualizuj dane, aby dopasować zespoły i bezpiecznie podejmować decyzje oparte na danych.

Dostęp do funkcji platformy Power Platform w usłudze Teams jest dostępny z licencją F3 na platformie Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii. Aby zapoznać się ze szczegółowym porównaniem elementów platformy Microsoft 365 z różnymi licencjami, zobacz tę tabelę porównawczą.

Aplikacje niestandardowe utworzone na platformie Teams

Korzystając z kodu od podstaw lub korzystając z szablonu i przykładowego kodu, możesz tworzyć niestandardowe aplikacje na platformie Teams.

  • Narzędzia programistyczne: korzystaj z bezproblemowego tworzenia aplikacji dzięki zestawowi zestawów narzędzi usługi Microsoft Teams.
  • Punkty rozszerzalności: Rozwiń zasięg aplikacji za pomocą kart, botów i rozszerzeń komunikatów.
  • Elementy interfejsu użytkownika: Twórz bogate środowiska dzięki kartom adaptacyjnym, modułom zadań i powiadomieniom.
  • Interfejsów api: Użyj programu Microsoft Graph, aby ulepszyć aplikacje w aplikacji Teams i poza nią.

Rozszerzalność platformy Viva

Deweloperzy mogą rozszerzyć Zasoby Microsoft Viva na tworzenie atrakcyjnych środowisk z szeroko przyjętymi SharePoint Framework (SPFx). Zasoby Viva jest twoją bramą do nowoczesnego środowiska pracowników, w którym można tworzyć i integrować aplikacje kształtujące kulturę i wspierające połączenia, aby pomóc pracownikom rozwijać się. W systemie SPFx masz wiele sposobów rozszerzania — przy użyciu tych samych wbudowanych lub niestandardowych składników Web Part spfx, rozszerzeń SPFx (na przykład nagłówka, stopki) i określonych składników dla zoptymalizowanych środowisk mobilnych.