Relatório de resumo da ordem de serviço

Os gerentes de operações são responsáveis pelo gerenciamento de ordens de serviço, a fim de fornecer suporte oportuno a seus clientes. Para entender melhor quais ações podem ser necessárias para um melhor desempenho do serviço de campo, os relatórios fornecem ajuda para monitorar as métricas operacionais chave.

Antes de começar

Um administrador do Field Service deve habilitar o relatório em Configurações>Análise e Insights>Configurações>Análise histórica do Field Service>Gerenciar.

Filtros e segmentadores

• Intervalo de datas: um intervalo de datas relativo.
• Cliente: Contas de cliente configuradas no Field Service.
• Status do sistema: status de reserva de uma ordem de serviço.
• Tipo de ordem de serviço: Tipos de ordem de serviço no Field Service.
• Substatus: substatus personalizados relacionados ao status de reserva de uma ordem de serviço.
• Território do serviço: território definido no Field Service.
• Técnico: recursos reserváveis ativos no Field Service.

Métricas de relatório

Para acessar o relatório de resumo da ordem de serviço, abra o aplicativo Field Service, vá para Análise e Insights>Análise histórica do Field Service.

• Ordens de serviço: número total de ordens de serviço criadas para os filtros selecionados.

• Ordens de serviço abertas: número total de ordens de serviço abertas no momento.

• Promessa não cumprida (%): porcentagem de ordens de serviço que foram concluídas dentro da janela da promessa.

• Tempo médio para agendamento (minutos): tempo médio para agendar a partir do momento em que a ordem de serviço foi criada até a hora da primeira reserva.

• Tempo médio para viagem (horas): tempo médio gasto por um agente para ir até o cliente. Calculado para todas as ordens de serviço sem contrato.

• Tempo médio para conclusão (horas): tempo médio necessário para concluir todas as reservas de uma ordem de serviço específica a partir da data em que a ordem de serviço foi criada.

• Média de CSAT: taxa média de satisfação do cliente.

• Ordens de serviço por status do sistema: número de ordens de serviço por status.

• Tendências de ordem de serviço por status do sistema: status da ordem de serviço ao longo do tempo.

• Ordens de serviço por substatus: número de ordens de serviço por substatus.

• Tendências de ordem de serviço por tipo de ordem de serviço: tipo de ordem de serviço ao longo do tempo.

• Tempo médio para conclusão por tipo de ordem de serviço (minutos): tempo médio para concluir a ordem de serviço ao longo do tempo.

• Ordens de serviço por tipo de incidente principal: número de ordens de serviço por tipo de incidente principal.

• Promessa não cumprida (%) por tipo de ordem de serviço: Representa a correlação entre a porcentagem de promessa não cumprida e o tipo de ordem de serviço.

• Promessa não cumprida (%) x tempo médio para agendamento (minutos): correlação entre a porcentagem de promessa não cumprida e o tempo médio para agendar em minutos.

• Promessa não cumprida (%) x tempo médio para viagem (horas): correlação entre a porcentagem de promessa não cumprida e o tempo médio para viagem em horas.

• Tendência de CSAT: valor médio da pontuação de satisfação do cliente (CSAT) por mês ao longo do tempo.

• CSAT por substatus: número de ordens de serviço com classificação de CSAT por substatus.

• Análise de território: número de reservas por território em um mapa. O território precisa ser uma geolocalização física para mostrar no mapa.

Próximas etapas

• Visão geral dos relatórios
• Relatório de recurso e utilização
• Relatório de resumo da otimização