Início rápido: Ligar utilizando um novo recurso do Azure
A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
No canal de voz, pode ligar-se rapidamente ao Azure Communication Services, aprovisionar números de telefone e configurar chamadas efetuadas e recebidas para o seu negócio criando e implementando um novo recurso do Azure. Mais informações: Azure Communication Services
Pré-requisitos
Antes de ligar um recurso do Azure ao Azure Communication Services, tem de ter efetuar os passos que seguem.
- Marque o botão Começar para ligar a um recurso existente do Azure que esteja visível na página Números de telefone. O botão Começar só aparece nos cenários que se seguem.
- A versão de avaliação terminou depois de decorrido o tempo de chamada livre.
- Terminou manualmente a versão de avaliação.
- Desligou-se do recurso do Azure. Mais informações: Desligar do recurso do Azure Communication Services
- Ter uma subscrição do Azure que está no mesmo inquilino que a sua conta Dynamics 365. Certifique-se de que a sua subscrição do Azure satisfaz os requisitos de Elegibilidade das subscrições e capacidades de número.
- Ter, pelo menos, permissões ao nível de contribuidor para a subscrição do Azure. Para verificar a sua função, abra a sua subscrição e veja a coluna A minha função da sua subscrição no portal do Azure. Só poderá utilizar o seu recurso do Azure Communication Services se tiver permissões ao nível do contribuidor.
Ligar utilizando um novo recurso do Azure
No Dynamics 365, vá a uma das aplicações de administração e efetue os passos que se seguem.
No mapa do site, selecione Canais em Suporte ao cliente. Aparece a página Canais.
Selecione Gerir para Números de telefone.
Selecione Introdução. A caixa de diálogo Ligar ao Azure Communication Services.
Selecione Criar novo recurso e introduza os seguintes detalhes.
- Subscrição do Azure: selecione uma subscrição da lista pendente.
- Grupo de recursos do Azure: selecione um grupo de recursos existente ou selecione Criar novo e introduza um nome para um novo grupo de recursos.
Nota
O nome do grupo de recursos deve ser exclusivo dentro de uma subscrição.
- Nome do recurso: introduza um nome para o recurso. O nome do recurso só pode conter letras, números e hífenes.
Selecione Implementar para criar e implementar o recurso.
O seu novo recurso do Azure está ligado ao Azure Communication Services. Agora, já é possível adquirir novos números de telefone para a sua organização através do novo recurso e também ativar os serviços de gravação de chamadas e SMS.
Consulte também
Descrição geral do canal de voz
Gerir números de telefone
Ligar ao Azure Communication Services
Ligar utilizando um recurso do Azure existente
Desligar do Azure Communication Services
Configurar chamadas de saída
Configurar chamadas de entrada
Utilizar a sua própria operadora
Integrar sistemas de IVR de terceiros com canal de voz
Importar números de telefone