Mensagens formatadas no controlo conversation

Quando conversa em canais suportados, o painel de comunicação inclui uma caraterística adicional para o envio de mensagens formatadas. Estas mensagens interativas podem ajudá-lo a recolher e partilhar informações com os clientes mais facilmente.

Importante

Atualmente, as mensagens formatadas só são suportadas no canal do Apple Messages for Business.

Comece a utilizar mensagens formatadas nas suas conversas com uma das seguintes opções:

• Selecione o botão Mensagens formatadas para iniciar o painel de mensagens formatadas.
• Utilize um comando de teclado para ver a lista de mensagens formatadas. Escreva "/rm" (barra seguida das letras "rm").

Pesquisar por mensagens formatadas e etiquetas

Depois de iniciar o painel de mensagens formatadas selecionando o ícone de mensagem formatada ou digitando /, pode escrever qualquer uma das seguintes opções na caixa de composição para pesquisar por mensagens formatadas:

• Digite "/rm", seguido de <palavra-chave> para listar mensagens que correspondam à palavra-chave.
• Digite "/rm" seguido do sinal de número (#) para listar todas as etiquetas. Todas as mensagens formatadas terão uma etiqueta com o respetivo tipo.
• Digite "/rm" seguido de <nome da etiqueta><palavra-chave> para listar respostas rápidas que correspondam à etiqueta e à palavra-chave.
• Digite "/rm" seguido de <nome da etiqueta> para listar todas as mensagens formatadas que correspondam à etiqueta. Além disso, também pode adicionar outra etiqueta após o <nome da etiqueta>. Por exemplo, digite "/rm", seguido por <nome da etiqueta><nome da etiqueta>, para refinar ainda mais as mensagens formatadas que correspondam a ambas as etiquetas.

Ver e enviar mensagens formatadas

Quando encontrar a mensagem formatada que pretende enviar, poderá selecioná-la para a abrir. Isto abre o painel de aplicações Pré-visualização de Mensagem Formatada.

No separador de pré-visualização, poderá ver o conteúdo da mensagem formatada que selecionou, juntamente com um botão Enviar Mensagem. Quando estiver pronto para enviar uma mensagem formatada, utilize Enviar Mensagem.

Se o administrador tiver ativado a configuração de agente, pode personalizar alguns tipos de mensagens formatadas antes de enviá-las. Estas personalizações são de utilização única e não são guardadas para a próxima vez que enviar a mesma mensagem formatada.

Nota

Enquanto agente, tem de compreender como as mensagens formatadas personalizáveis são construídas e como aparecem no dispositivo do cliente antes de as editar.

Mensagens formatadas personalizáveis

Alguns tipos de mensagens formatadas poderão necessitar de ter o conteúdo personalizado antes de poderem ser enviados aos clientes. Outros podem ser personalizados para adicionar toques personalizados ou opções adicionais que poderão mudar, dependendo do contexto.

As seguintes mensagens formatadas suportam personalização ativada por admin:

Canal	Tipo de mensagem
Apple Messages for Business	Seletor de lista Resposta sugerida Seletor de hora Ligação formatada do vídeo Ligação formatada do site

Consulte também

Configurar o Apple Messages for Business
Obter e formatar mensagens formatadas
Gerir mensagens formatadas
Compreender e criar fluxos de trabalho
Configurar mensagens automatizadas
Configurar um inquérito de pós-conversa
Encaminhamento baseado em competências
Criar modelos de mensagens
Modelos
Eliminar um canal configurado
Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos