Partilhar via

Configurar um canal Apple Messages for Business

  • Artigo

Nota

As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.

Dynamics 365 Contact Center — incorporado Dynamics 365 Contact Center — Autónomo Dynamics 365 Customer Service
Sim Sim Sim

Muitos clientes utilizam a aplicação Apple Messages para as suas necessidades de comunicação diárias. A aplicação Apple Messages também suporta Messages for Business, uma nova forma de aplicar capacidades de comunicação mais avançadas da iMessage para interagir com empresas. A natureza assíncrona deste canal permite aos clientes a conveniência de resolverem os seus problemas como e quando lhes for possível, ao contrário do que acontece nos canais em tempo real, tal como com o Chat para Dynamics 365, onde a sessão termina quando a janela do chat é fechada.

Apple Messages for Business Suporta experiências de mensagens avançadas, permitindo que clientes e agentes conversem através de interações convenientes e envolventes. Saiba mais em Introdução ao Mensagens para Empresas - Apple Developer

Pré-requisitos

Antes de configurar o Apple Messages for Business canal em centro de contactos centro de administração ou centro de administração do Customer Service, verifique se os seguintes pré-requisitos são atendidos:

  1. Registe a sua empresa no Apple Business Register. Saiba mais em Apple Business Register

  2. Ative o Messages for Business e crie uma conta Messages for Business para a sua marca. Saiba mais em Introdução às Apple Messages for Business contas

  3. Configure o MSP (Provedor de Serviços de Mensagens) usando a URL fornecida para sua região geográfica na tabela a seguir.

    Geolocalização URL do ponto final do API
    Ásia-Pacífico https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Austrália https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Canadá https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Europa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    França https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Alemanha https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Índia https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japão https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    América do Norte https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    América do Sul https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Suíça https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Emirados Árabes Unidos https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Reino Unido https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Configurar uma instância do canal Apple Messages for Business

  1. No mapa do site de centro de contactos centro de administração ou centro de administração do Customer Service, selecione Canais no Suporte ao Cliente.

  2. Aceda a Contas>Contas de mensagens>Gerir e, em seguida, na página Contas e canais, selecione Adicionar conta.

  3. Na página Adicionar conta , secção Detalhes do canal, insira um nome e selecione Apple Messages for Business em Canais.

  4. Na página Adicionar conta, especifique o ID da conta Apple Messages for Business. Para obter o ID da conta, aceda ao Apple Business Register da sua organização, abra a conta do Messages for Business, navegue até à configuração do Fornecedor de Serviços de Mensagens e selecione Testar a ligação ao Fornecedor de Serviços de Mensagens e, em seguida, copie o ID da conta selecionando Copiar ID.

    Nota

    Se sua organização usa chaves gerenciadas pelo cliente, lembre-se de que Apple Messages for Business os IDs de contagem não podem ser criptografados. Apple Messages for Business Os IDs de conta fazem parte dos URLs usados pelos dispositivos dos clientes para iniciar novas conversas e podem estar visíveis para os usuários. A visibilidade não é considerada uma preocupação de segurança.

  5. Para configurar o roteamento e a distribuição de trabalho, crie um fluxo de trabalho ou selecione um existente.

  6. Selecione o fluxo de trabalho que você criou para o Apple Messages for Business canal e, na página do fluxo de trabalho, selecione Configurar Apple Messages for Business e execute as seguintes etapas:

    1. Na área Contas do Apple Messages for Business Disponíveis, selecione uma conta da lista.

    2. Na página Idioma, selecione o idioma a utilizar.

    3. Na página de Comportamentos, configure as seguintes opções:

      • Mensagens automatizadas personalizadas
      • Inquérito pós-conversa
      • Configurações de autenticação: Se você habilitar a autenticação, seus agentes poderão solicitar que seus clientes autentiquem suas identidades. Você deve associar uma configuração de autenticação específica do canal. Este passo poderá ser concluído mais tarde, após a configuração do canal. Use o fluxo de OAuth conexão OpenID 2.0. Saiba mais em Configurações de autenticação para Apple Messages for Business.

    4. Na página de Funcionalidades de utilizador, configure as seguintes opções:

      • Anexos de ficheiro: quando definido como sim para cliente e agente, os clientes e os agentes podem enviar e receber anexos de ficheiro. Saiba mais em Ativar anexos de ficheiros.
      • Apple Pay: se você ativar o Apple Pay, seus agentes poderão enviar solicitações do Apple Pay aos clientes. Cada instância de canal deve ter um perfil de pagamento associado. Este passo poderá ser concluído mais tarde, após a configuração do canal. Saiba mais em Configurar perfis depagamento.

    5. Reveja a página Resumo e, em seguida, selecione Criar. A instância do canal é configurada.

  7. Configurar regras de encaminhamento. Saiba mais em Configurar classificação de trabalho

  8. Configurar distribuição de trabalho. Saiba mais em Configurações de distribuição do trabalho

  9. Opcionalmente, pode adicionar um bot. Ignore esta passo se agentes humanos lidarem com suas conversas. Saiba mais em Configurar um bot

  10. Nas Definições avançadas, configure as seguintes opções com base nas necessidades do seu negócio:

O vídeo a seguir fornece informações sobre como configurar o Apple Messages for Business canal no Dynamics 365 suporte ao cliente.

Configurar definições de autenticação

Configure as configurações de autenticação executando as etapas em Criar configurações Apple Messages for Business deautenticação.

Configurar perfis de pagamento para o Apple Pay

Configure o perfil concluindo as etapas em Configurar perfis depagamento.

Criar mensagens formatadas

Crie mensagens avançadas concluindo as etapas em Criar mensagens avançadas.

Utilizar mensagens formatadas no controlo conversation

Saiba mais em Mensagens avançadas no controle de conversa.

O vídeo a seguir fornece informações sobre como visualizar uma conversa no Apple Messages for Business canal em Dynamics 365 suporte ao cliente.

Criar e gerenciar fluxos de trabalho
Configurar mensagens automatizadas
Configurar um inquérito de pós-conversa
Encaminhamento baseado em competências
Criar modelos de mensagens
Modelos
Eliminar um canal configurado
Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos