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Criar modelos de mensagens

  • Artigo

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Os modelos de mensagens permitem a criação única de mensagens reutilizáveis que podem ser enviadas a vários clientes. Com modelos de mensagens, pode manter conteúdo de alta qualidade e evitar spam no ecossistema. Pode economizar tempo e personalizar as mensagens utilizando valores de espaço reservado que podem ser substituídos por conteúdo dinâmico quando a mensagem é enviada.

Para criar um modelo de mensagem

  1. No Dynamics 365, vá a uma das aplicações e efetue os seguintes passos.

    • No mapa do site, em Experiência de agente, selecione Produtividade.

  2. Selecione Gerir para Modelos de mensagem.

  3. Selecione Novo e introduza os detalhes seguintes:

    • Nome: introduza um nome.
    • Canal: selecionar SMS.
    • Idioma predefinido: selecione um idioma.
    • Texto predefinido: introduza o texto predefinido para a mensagem.

  4. Selecione Guardar. Depois de guardar o modelo, aparece o painel Modelo de mensagens.

  5. Selecione Nova mensagem e crie uma mensagem utilizando texto localizado em cada idioma que pretende suportar.

    Criar texto localizado de nova mensagem.

    Os modelos de mensagens suportam os seguintes slugs.

    Campo Dinâmico Description
    {FullName{Customer}} O nome completo do cliente que iniciou a conversa.
    {LastName{Customer}} O apelido do cliente.
    {NickName{Customer}} A alcunha do cliente.
    {FullName{Agent}} O nome completo do agente que está atribuído à conversa.
    {FirstName{Agent}} O nome próprio do agente.
    {LastName{Agent}} O apelido do agente.
    {Alcunha{Agent}} A alcunha do agente.

    Para mais informações, consulte Campos dinâmicos.

  6. Selecione Guardar e Fechar para ver a sua mensagem localizada aparecer na lista de modelos de mensagem.

Consulte também

Configurar mensagens de saída
Configurar um canal SMS para TeleSign
Configurar um canal SMS para o Twilio
Configurar um canal WhatsApp através do Twilio