Tipos de controlos alojados, ações e eventos

Artigo
07/15/2015

Existem vários tipos de controlos alojados predefinidos disponíveis em Unified Service Desk para criar vários controlos e experiências do utilizador na aplicação de agente. Por exemplo, para gerir todas as ligações da aplicação agente para o Microsoft Dynamics CRM, crie um controlo alojado do tipo de Gestor de ligação. Para apresentar dados de uma página de CRM, crie um controlo de alojamento do tipo de Página do CRM.

Nota

O tipo Controlo Alojado do Friso é apenas para utilização interna. Não deve utilizar este tipo de controlo alojado nas aplicações de agente.

Tipos de controlo alojado obrigatórios numa aplicação de agente

Os tipos de controlo alojado Gestor de ligação e Gestor global são obrigatórios para uma implementação do agente de Unified Service Desk trabalhar, e apenas uma única instância de cada um destes tipos de controlos alojados tem de existir na aplicação de agente. Mais informações: Gestor de Ligações (Controlo Alojado) e Gestor Global (Controlo Alojado)

As quatro aplicações de exemplo para o Unified Service Desk estão pré-configuradas com uma instância de cada um destes tipos de controlo alojado. Se desativar qualquer um destes controlos alojados numa aplicação, a aplicação não irá funcionar corretamente. Para mais informações sobre as quatro aplicações de exemplo, consulte TechNet: Aplicações de Exemplo do Unified Service Desk.

Ações e eventos predefinidos do UII para controlos alojados

Com base no tipo de controlo alojado, um conjunto de ações predefinidas do UII e eventos estão disponíveis no Unified Service Desk. As ações do UII são ações específicas que um controlo alojado pode efetuar. Os eventos são acionados por controlos alojados e pode executar uma ação do UII quando um evento é acionado criando uma chamada de ação para a ação do UII e associando a chamada de ação a um evento. Para obter informações sobre as ações e eventos predefinidos disponíveis para cada tipo de controlo alojado, consulte Tipos de controlos alojados e referência de ações e eventos.

Também pode ver as ações e eventos predefinidos do UII para um controlo alojado no Unified Service Desk. Mais informações: Ver ações e eventos predefinidos para um controlo alojado

O Unified Service Desk fornece ajuda sobre as ações e eventos predefinidos do UII para controlos alojados na ajuda incorporada quando vê ou trabalha com a ação ou evento do UII para o controlo alojado. Mais informações: Ver ajuda incorporada para ações e eventos

Nota

A maioria dos controlos alojados predefinidos em Unified Service Desk têm uma ação predefinida, chamada predefiniçãoque irá chamar uma ação no controlo alojado que está marcado como predefinição. Uma vez que nenhuma das ações predefinidas para nenhum controlo alojado predefinido estão marcadas como predefinição, chamar a ação de predefinição em qualquer controlo alojado predefinido apenas carrega o respetivo controlo alojado. Contudo, para um controlo alojado personalizado do Unified Service Desk, poderá definir uma ação e configurá-la como predefinida para que a ação seja chamada quando a ação de predefinição é chamada no controlo alojado personalizado. Mais informações: Controlo Alojado USD (Controlo Alojado)

Consulte Também

Conceitos

Controlos do Unified Service Desk
Ações do UII
Eventos

Outros Recursos

Introdução à configuração da sua aplicação de agente
Procedimentos de configuração do Unified Service Desk
Tipos de controlos alojados e referência de ações e eventos

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