Procedimento 6: Configurar o controlo alojado Depurador na aplicação do agente

O Unified Service Desk fornece um tipo de controlo alojado Depurador que fornece informações chave sobre a configuração do Unified Service Desk que o ajuda a criar uma aplicação de agente com êxito e a resolver problemas na sua configuração. Mais informações: TechNet: Depurar problemas no Unified Service Desk

Este procedimento demonstra como configurar um controlo alojado Depurador para a aplicação do agente.

Pré-requisitos

• Tem de ter concluído Procedimento 1: Criar uma aplicação de agente simples e Procedimento 3: Apresentar registos do Microsoft Dynamics CRM numa sessão na aplicação de agente. As configurações concluídas nestes procedimentos são necessárias neste procedimento.

• Este procedimento assume que irá utilizar as mesmas credenciais do utilizador que utilizou no procedimento 1 para iniciar sessão na aplicação do agente no fim do procedimento para testar a aplicação. Se outro utilizador testar a aplicação, tem de atribuir o utilizador a Configuração Contoso . Mais informações: Procedimento 1: Criar uma aplicação de agente simples

• Tem de conhecer o seguinte no Unified Service Desk:

  • Controlo alojado Depurador Mais informações: Debugger (Hosted Control)

  • Chamada de ação e como configurá-la. Mais informações: Chamadas de ação

  • Filtrar o acesso utilizando a configuração do Unified Service Desk. Mais informações: TechNet: Gerir o acesso utilizando a configuração do Unified Service Desk

Neste procedimento

Passo 1: Criar um controlo alojado do tipo Depurador

Passo 2: Adicionar um botão de barra de ferramentas e uma chamada de ação para apresentar o controlo alojado Depurador

Passo 3: Adicionar os controlos à configuração

Passo 4: Teste a aplicação

Conclusão

Passo 1: Criar um controlo alojado do tipo Depurador

1. Iniciar sessão no Microsoft Dynamics CRM.

2. Na barra de navegação, clique em Microsoft Dynamics CRM e seleccione Definições.

3. Clique em Definições > Unified Service Desk > Unified Service Desk > Controlos alojados.

4. Clique em Novo.

5. Na página de Novo Controlo Alojado, especifique os seguintes valores:

   Campo	Valor
   Nome	Depurador Contoso
   Sequência de Ordenação	3
   Nome a Apres.	Depurador Contoso
   Tipo de Componente do USD	Depurador
   Grupo de Apresentação	MainPanel

   

6. Clique em Guardar.

Passo 2: Adicionar um botão de barra de ferramentas e uma chamada de ação para apresentar o controlo alojado Depurador

Adicionar um botão de barra de ferramentas à Barra de ferramentas principal Contoso (criado em Procedimento 3: Apresentar registos do Microsoft Dynamics CRM numa sessão na aplicação de agente) e adicionar uma chamada de ação para o botão apresentar o controlo alojado Depurador Contoso que criou no passo 1.

1. Iniciar sessão no Microsoft Dynamics CRM.

2. Na barra de navegação, clique em Microsoft Dynamics CRM e seleccione Definições.

3. Clique em Definições > Unified Service Desk > Barras de Ferramentas.

4. Clique em Barra de ferramentas principal Contoso.

5. Na área Botões, clique em + para adicionar um botão de barra de ferramentas.

6. Na página de Novo Botão de Barra de Ferramentas, especifique os seguintes valores.

   Campo	Valor
   Nome	Botão Depurador Contoso
   Texto do Botão	DEBUGGER
   Encomenda	3 Nota O campo de Ordem define a posição dos botões na barra de ferramentas. Os botões são arranjados da esquerda para a direita ou de cima para baixo por ordem ascendente.

7. Clique em Guardar.

8. Na área de Ações, clique em + para criar uma chamada de ação para o botão.

9. Na caixa de pesquisa, prima ENTER ou clique no ícone de pesquisa e clique em Novo no canto inferior direito da caixa de resultados da pesquisa para criar uma chamada de ação.

10. Na página de Nova Chamada de Ação, especifique os seguintes valores.

    Campo	Valor
    Nome	Chamada de ação Contoso: Mostrar Depurador
    Encomenda	1
    Controlo Alojado	Gestor Global Contoso
    Ação	CallDoAction
    Dados	action=default application=Contoso Debugger

    

11. Clique em Guardar.

Passo 3: Adicionar os controlos à configuração

Adicione a chamada de ação e o controlo alojado criados neste procedimento a Configuração Contoso para apresentar estes controlos ao utilizador atribuído à configuração. Configuração Contoso foi criado em Procedimento 1: Criar uma aplicação de agente simples.

Adicione o seguinte a Configuração Contoso.

Nome do Controlo	Tipo de Controlo
Chamada de ação Contoso: Mostrar Depurador	Chamada de Ação
Depurador Contoso	Controlo Alojado

Para adicionar um controlo à configuração:

1. Iniciar sessão no Microsoft Dynamics CRM.

2. Na barra de navegação, clique em Microsoft Dynamics CRM e seleccione Definições.

3. Clique em Definições > Unified Service Desk > Configuração.

4. Clique em Configuração Contoso para abriri a definição.

5. Na barra de nav, clique na seta para baixo existente junto de Configuração Contoso e selecione Chamadas de ação.

6. Na página seguinte, clique em Adicionar Chamada de Ação Existente, escreva "Contoso Action Call: Show Debugger" na barra de pesquisa e prima ENTER ou clique no ícone de pesquisa.

7. Nos resultados da pesquisa, clique no nome da chamada de ação para adicioná-la.

8. Da mesma forma, adicione o controlo alojado clicando na seta para baixo existente junto de Configuração Contoso e clicando em Controlos Alojados.

9. Clique em Guardar.

Passo 4: Teste a aplicação

Inicie a aplicação cliente de Unified Service Desk, e inicie sessão na instância de CRM onde configurou o Unified Service Desk utilizando as mesmas credenciais do utilizador atribuídas à Configuração Contoso em Procedimento 1: Criar uma aplicação de agente simples. Para obter informações sobre como ligar a uma instância do CRM utilizando a aplicação cliente do Unified Service Desk, consulte TechNet: Ligar a uma instância do CRM utilizando o cliente do Unified Service Desk.

A aplicação do agente terá agora botão de DEPURADOR na área da barra de ferramentas. Clicar neste botão apresenta o controlo Depurador.

Conclusão

Neste procedimento, viu como configurar um controlo alojado Depurador na aplicação do agente. Também aprendeu a filtrar o acesso aos controlos do Unified Service Desk utilizando a configuração.

Consulte Também

Tarefas

Procedimento 1: Criar uma aplicação de agente simples
Procedimento 2: Apresentar uma página Web externa na aplicação de agente
Procedimento 3: Apresentar registos do Microsoft Dynamics CRM numa sessão na aplicação de agente
Procedimento 4: Apresentar um registo do Microsoft Dynamics CRM numa sessão na aplicação de agente
Procedimento 5: Apresentar informações de sessão avançadas apresentando o nome da sessão e dados de descrição geral
Procedimento 7: Configurar scripting de agente na aplicação de agente

Outros Recursos

Procedimentos de configuração do Unified Service Desk
TechNet: Depurar problemas no Unified Service Desk

Unified Service Desk
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