Partilhar via

Procedimento 1: Criar uma aplicação de agente simples

  • Artigo

Este procedimento demonstra como configurar uma aplicação de agente básica de raiz utilizando o Unified Service Desk que é possível ligar ao Microsoft Dynamics CRM. Esta implementação de agente fornece um ambiente de trabalho vazio sem qualquer funcionalidadde, podendo ser utilizada quando efetuar os outros procedimentos nesta secção. Neste procedimento, vai utilizar a configuração do Unified Service Desk para filtrar controlos existentes no pacote base e impedir que apareçam na aplicação de agente.

Pré-requisitos

Neste procedimento

Passo 1: Crie os controlos alojados básicos

Passo 2: Adicionar os controlos alojados a uma configuração

Passo 3: Atribuir os utilizadores à configuração

Passo 4: Teste a aplicação

Conclusão

Passo 1: Crie os controlos alojados básicos

Crie os seguintes três tipos de controlo alojado seguintes para que a aplicação possa ligar a uma instância do CRM: Gestor de ligações, Gestor global e Tipo de painel.

  1. Iniciar sessão no Microsoft Dynamics CRM.

  2. Na barra de navegação, clique em Microsoft Dynamics CRM e seleccione Definições.

  3. Clique em Definições > Unified Service Desk > Controlos Alojados.

  4. Clique em Novo.

  5. Na página de Novo Controlo Alojado, especifique os seguintes valores.

    Campo Valor

    Nome

    Gestor de Ligações Contoso

    Sequência de Ordenação

    1

    Tipo de Componente do USD

    Gestor de Ligações

    Connection Manager hosted control

  6. Clique em Guardar.

  7. Clique em Novo para criar outro controlo alojado.

  8. Na página de Novo Controlo Alojado, especifique os seguintes valores.

    Campo Valor

    Nome

    Gestor Global Contoso

    Sequência de Ordenação

    2

    Tipo de Componente do USD

    Gestor Global

    Global Manager hosted control

  9. Clique em Guardar.

  10. Clique em Novo para criar outro controlo alojado.

  11. Na página de Novo Controlo Alojado, especifique os seguintes valores.

    Campo Valor

    Nome

    Esquema de Painel Principal Contoso

    Tipo de Componente do USD

    Esquema do Painel

    Tipos de painel

    Painel Principal Padrão

    A Aplicação é Dinâmica

    Não

    O Utilizador Pode Fechar

    Não selecionado

    Panel Layout hosted control

  12. Clique em Guardar.

Importante

Se não criar um tipo de controlo alojado Esquema do Painel na aplicação de agente, o esquema de painel predefinido Painel principal padrão, é criado automaticamente quando executar a aplicação de cliente.

Passo 2: Adicionar os controlos alojados a uma configuração

Uma configuração do Unified Service Desk ajuda-o a filtrar o acesso aos componentes que são apresentados na aplicação do agente para um utilizador. Neste passo, crie uma configuração e adicione os controlos alojados criados anteriormente à configuração.

  1. Iniciar sessão no Microsoft Dynamics CRM.

  2. Na barra de navegação, clique em Microsoft Dynamics CRM e seleccione Definições.

  3. Clique em Definições > Unified Service Desk > Configuração.

  4. Clique em Novo.

  5. Na página de Nova configuração, escreva Contoso Configuration como nome da configuração e clique em Guardar.

  6. Após a configuração nova ser guardada, na barra de nav, clique na seta para baixo existente junto do nome da configuração e seleccione Controlos Alojados.

  7. Clique em Adicionar controlo alojado existente, escreva Contoso na barra de pesquisa e prima ENTER ou clique no ícone de pesquisa.

  8. Os três controlos alojados adicionados anteriormente aparecem nos resultados da pesquisa. Clique na hiperligação de Pesquisar mais registos.

  9. Selecione os três controlos alojados, clique em Selecionar e clique em Adicionar.

    Add the hosted controls to the configuration

  10. Os controlos alojados são adicionados à configuração. Clique em Guardar.

Passo 3: Atribuir os utilizadores à configuração

Neste passo, atribua utilizadores a configuração para que, quando iniciarem sessão utilizando a aplicação cliente do Unified Service Desk, só possam aceder aos três controlos alojados que são adicionados a esta configuração. Para este procedimento, atribua apenas um utilizador à configuração que irá testar a aplicação no fim do procedimento.

  1. Na barra de nav, clique na seta para baixo existente junto de Configuração Contoso e selecione Utilizadores Atribuídos.

  2. Na página seguinte, clique em Adicionar utilizador existente, escreva o nome do utilizador na barra de pesquisa e prima ENTER ou clique no ícone de pesquisa.

  3. Nos resultados da pesquisa, clique no nome do utilizador que pretende atribuir à configuração. O utilizador é adicionado à configuração. Neste caso, atribua Randy Blythe à configuração. Clique em Guardar.

    User added to the configuration

Passo 4: Teste a aplicação

Inicie a aplicação cliente de Unified Service Desk e inicie sessão na instância de CRM onde configurou o Unified Service Desk utilizando as mesmas credenciais do utilizador atribuídas à Configuração Contoso no passo anterior. Mais informações: Ligar à instância do CRM utilizando o cliente Unified Service Desk

A aplicação de agente terá um aspeto semelhante ao seguinte.

Basic agent application without any controls

O ambiente de trabalho na aplicação do agente está vazio porque não foram adicionados outros controlos à Configuração Contoso além dos controlos alojados necessários para configurar uma aplicação de agente básica. No resto dos procedimentos, verá controlos aparecer na aplicação do agente à medida que configura e adiciona progressivamente outros controlos à Configuração Contoso.

Conclusão

Neste procedimento, viu como criar rapidamente uma aplicação de agente básica que pode ligar a uma instância do CRM. Também aprendeu a filtrar o acesso aos controlos do Unified Service Desk utilizando a configuração.

Consulte Também

Tarefas

Procedimento 2: Apresentar uma página Web externa na aplicação de agente
Procedimento 3: Apresentar registos do Microsoft Dynamics CRM numa sessão na aplicação de agente
Procedimento 4: Apresentar um registo do Microsoft Dynamics CRM numa sessão na aplicação de agente
Procedimento 5: Apresentar informações de sessão avançadas apresentando o nome da sessão e dados de descrição geral
Procedimento 6: Configurar o controlo alojado Depurador na aplicação do agente
Procedimento 7: Configurar scripting de agente na aplicação de agente

Outros Recursos

Procedimentos de configuração do Unified Service Desk
Guia de Administração do Unified Service Desk para o Microsoft Dynamics CRM

Unified Service Desk
Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.