Partilhar via

Procedimento 2: Apresentar uma página Web externa na aplicação de agente

  • Artigo

Este procedimento demonstra como apresentar uma página Web ou URL externo na aplicação de agente. Neste procedimento, irá obter informações sobre como apresentar o Guia de Administração do Unified Service Desk, que está disponível online em https://technet.microsoft.com/library/dn499779.aspx na aplicação cliente.

Pré-requisitos

Neste procedimento

Passo 1: Criar um controlo alojado para visualizar a página Web

Passo 2: Criar um controlo alojado do tipo Contentor da barra de ferramentas

Passo 3: Adicionar uma nova barra de ferramentas e anexá-la ao contentor da barra de ferramentas

Passo 4: Adicionar um botão de barra de ferramentas e chamadas de ação para apresentar a página Web

Passo 5: Adicionar os controlos à configuração

Passo 6: Teste a aplicação

Conclusão

Passo 1: Criar um controlo alojado para visualizar a página Web

Neste passo, irá criar um controlo alojado do tipo de Aplicação web padrão para visualizar a página Web.

  1. Iniciar sessão no Microsoft Dynamics CRM.

  2. Aceda a Definições > Unified Service Desk. (Como é que chego lá?)

  3. Clique em Controlos Alojados.

  4. Clique em Novo.

  5. Na página de Novo Controlo Alojado, especifique os seguintes valores:

    Campo Valor

    Nome

    Ajuda Contoso

    Nome a Apres.

    Ajuda Contoso

    Tipo de Componente do USD

    Aplicação Web Padrão

    Permitir Várias Páginas

    Não

    Tipo de Alojamento

    WPF Interno

    A Aplicação é Global

    Selecionado

    Grupo de Apresentação

    MainPanel

    Standard Web Application hosted control

  6. Clique em Guardar.

Passo 2: Criar um controlo alojado do tipo Contentor da barra de ferramentas

O tipo de controlo alojado Contentor da barra de ferramentas é utilizado para conter e apresentar as barras de ferramentas no Unified Service Desk. Nesta secção, irá criar um controlo alojado do tipo Contentor da barra de ferramentas que aparece na região da barra de ferramentas da aplicação cliente.

  1. Iniciar sessão no Microsoft Dynamics CRM.

  2. Aceda a Definições > Unified Service Desk. (Como é que chego lá?)

  3. Clique em Controlos Alojados.

  4. Clique em Novo.

  5. Na página de Novo Controlo Alojado, especifique os seguintes valores:

    Campo Valor

    Nome

    Contentor Contoso Acerca da barra de ferramentas

    Tipo de Componente do USD

    Contentor de Barras de Ferramentas

    Grupo de Apresentação

    AboutPanel

    Toolbar Container hosted control

  6. Clique em Guardar.

Passo 3: Adicionar uma nova barra de ferramentas e anexá-la ao contentor da barra de ferramentas

Neste passo, irá criar uma barra de ferramentas, e anexar a barra de ferramentas ao controlo alojado contentor de barra de ferramentas criado no passo 2. Isto é efetuado para apresentar a barra de ferramentas na aplicação de agente.

  1. Iniciar sessão no Microsoft Dynamics CRM.

  2. Aceda a Definições > Unified Service Desk. (Como é que chego lá?)

  3. Clique em Barras de ferramentas.

  4. Clique em Novo.

  5. Na página de Nova barra ferramentas, escreva Barra de Ferramentas Acerca da Contoso no campo Nome e clique em Guardar.

  6. Anexe a barra de ferramentas ao controlo alojado contentor de barra de ferramentas criado no passo 2. Na barra de nav, clique na seta para baixo existente junto de Barra de ferramentas Acerca da Contoso e clique em Controlos alojados.

  7. Na página seguinte, clique em Adicionar controlo alojado existente, escreva Contoso About Toolbar Container na barra de pesquisa e prima ENTER ou clique no ícone de pesquisa.

  8. Nos resultados da pesquisa, selecione Contentor da barra de ferramentas Acerca da Contoso.

  9. Clique em Guardar.

Passo 4: Adicionar um botão de barra de ferramentas e chamadas de ação para apresentar a página Web

Neste passo, adicione um botão na barra de ferramentas e anexe uma chamada de ação ao botão para que quando clica no botão, a página Web especificada é apresentado no controlo alojado que criou no passo 1.

  1. Depois de guardar a barra de ferramentas no passo 3, a área de Botões fica disponível. Na área de Botões, clique em + no canto direito para adicionar um botão.

  2. Na página de Novo Botão de Barra de Ferramentas, especifique os seguintes valores.

    Campo Valor

    Nome

    Mostra Ajuda Contoso

    Texto do Botão

    Mostrar ajuda

    Create a new toolbar button

  3. Clique em Guardar para guardar o registo e ativar a área de Ações.

  4. Adicione duas chamadas de ação para especificar o URL da página Web para navegar para o controlo alojado que criou no passo 1. Além deste, crie outra chamada de ação no controlo alojado Gestor Contoso Global para apresentar o controlo alojado criado no passo 1 na aplicação do agente.

    Na área de Ações, clique em + no canto direito para adicionar uma chamada de ação.

  5. Na caixa de pesquisa em Ações clique no ícone de pesquisa ou prima ENTER.

  6. Nos resultados da pesquisa, clique em Novo no canto inferior direito para criar uma chamada de ação para este botão na barra de ferramentas.

    Choose New to create an action call

  7. Na página de Nova Chamada de Ação, especifique os seguintes valores:

    Campo Valor

    Nome

    Chamada de ação Contoso: Apresentar ajuda

    Encomenda

    1

    Controlo Alojado

    Ajuda Contoso

    Ação

    Navegar

    Dados

    https://technet.microsoft.com/library/dn499779.aspx

    Create an action call in Unified Service Desk

  8. Clique em Guardar. A chamada de ação nova é adicionado ao botão Mostrar Ajuda Contoso.

  9. Adicione outra chamada de ação no botão para definir o foco no controlo alojado que apresenta a página Web na aplicação cliente. Na área de Ações, clique em + no canto direito para adicionar uma chamada de ação.

  10. Nos resultados da pesquisa, clique em Novo no canto inferior direito para criar uma chamada de ação para este botão na barra de ferramentas.

  11. Na página de Nova Chamada de Ação, especifique os seguintes valores.

    Campo Valor

    Nome

    Chamada de ação Contoso: Controlo alojado Apresentar ajuda

    Encomenda

    2

    Controlo Alojado

    Gestor Global Contoso

    Ação

    ShowTab

    Dados

    Ajuda Contoso

    Create an action call in Unified Service Desk

  12. Clique em Guardar. A chamada de ação nova é adicionado ao botão Mostrar Ajuda Contoso. Pode ver as chamadas de ação adicionadas ao botão na barra de ferramentas.

    Action calls added to the toolbar button

Passo 5: Adicionar os controlos à configuração

Neste passo, adicionará as chamadas de ação, os controlos alojados e as barras de ferramentas criadas neste procedimento para Configuração Contoso para apresentar estas controlos ao utilizador atribuído à configuração. Configuração Contoso foi criado em Procedimento 1: Criar uma aplicação de agente simples.

Adicione o seguinte a Configuração Contoso.

Nome do Controlo Tipo de Controlo

Chamada de ação Contoso: Apresentar ajuda

Chamada de Ação

Chamada de ação Contoso: Controlo alojado Apresentar ajuda

Chamada de Ação

Ajuda Contoso

Controlo Alojado

Contentor Contoso Acerca da barra de ferramentas

Controlo Alojado

Barra de ferramentas Acerca da contoso

Barra de Ferramentas

Para adicionar um controlo à configuração:

  1. Iniciar sessão no Microsoft Dynamics CRM.

  2. Na barra de navegação, clique em Microsoft Dynamics CRM e seleccione Definições.

  3. Aceda a Definições > Unified Service Desk. (Como é que chego lá?)

  4. Clique em Configuração.

  5. Clique em Configuração Contoso para abriri a definição.

  6. Na barra de nav, clique na seta para baixo existente junto de Configuração Contoso e selecione Chamadas de ação.

  7. Na página seguinte, clique em Adicionar Chamada de Ação Existente, escreva "Contoso Action Call" na barra de pesquisa e prima ENTER ou clique no ícone de pesquisa.

  8. Ambas as chamadas de ação são apresentadas nos resultados da pesquisa. Adicione ambas.

  9. Da mesma forma, adicione os controlos alojados e a barra de ferramentas clicando na seta para baixo existente junto de Configuração Contosoe clicando em Controlos alojados e Barras de ferramentas respetivamente.

  10. Clique em Guardar.

Passo 6: Teste a aplicação

Inicie a aplicação cliente de Unified Service Desk, e inicie sessão na instância de CRM onde configurou o Unified Service Desk utilizando as mesmas credenciais do utilizador atribuídas à Configuração Contoso em Procedimento 1: Criar uma aplicação de agente simples. Para obter informações sobre como ligar a uma instância do CRM utilizando a aplicação cliente do Unified Service Desk, consulte TechNet: Ligar a uma instância do CRM utilizando o cliente do Unified Service Desk

A aplicação de agente terá agora botão de Mostrar ajuda no canto superior direito:

Show Help button in Unified Service Desk

Clique em Mostrar ajuda apresenta o URL Web especificado na aplicação de Unified Service Desk.

Help displayed in the client application

Conclusão

Neste procedimento aprendeu a apresentar uma página Web na aplicação cliente do Unified Service Desk. Também aprendeu a filtrar o acesso aos controlos do Unified Service Desk utilizando a configuração.

Consulte Também

Tarefas

Procedimento 1: Criar uma aplicação de agente simples
Procedimento 3: Apresentar registos do Microsoft Dynamics CRM numa sessão na aplicação de agente
Procedimento 4: Apresentar um registo do Microsoft Dynamics CRM numa sessão na aplicação de agente
Procedimento 5: Apresentar informações de sessão avançadas apresentando o nome da sessão e dados de descrição geral
Procedimento 6: Configurar o controlo alojado Depurador na aplicação do agente
Procedimento 7: Configurar scripting de agente na aplicação de agente
Procedimento 8: Utilizar o conhecimento do Parature na aplicação do agente

Outros Recursos

Procedimentos de configuração do Unified Service Desk

Unified Service Desk
Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.