Scripting de Agente (Controlo Alojado)

Utilizar o tipo de controlo alojado Scripting de agente alojado para definir um script de chamada que forneça instruções ao agente do centro de atendimento telefónico para o orientar durante a interação de cliente para uma determinada sessão. Para mais informações, consulte Guide customer interactions with agent scripts.

Neste Tópico

Criar um controlo alojado Scripting de Agente

Ações predefinidas do UII

Eventos predefinidos

Criar um controlo alojado Scripting de Agente

Para criar um novo controlo alojado, os campos no ecrã Novo Controlo Alojado variam consoante o tipo de controlo alojado que pretende criar. Esta secção fornece informações sobre os campos específicos que são exclusivos para o tipo de controlo alojado Scripting de Agente. Para obter informações detalhadas sobre a criação de um controlo alojado, consulte Criar ou editar um controlo alojado.

No ecrã Novo Controlo Alojado, na área Unified Service Desk, selecione Scripting de Agente na lista pendente de Tipo de componente do USD. O WorkflowPanel é o painel mais comum para este tipo de controlo alojado, e o mesmo é apresentado no campo Grupo de Apresentação. Para obter mais informações sobre os vários painéis disponíveis em Unified Service Desk, consulte Painéis, tipos de painel, e esquemas de painel no Unified Service Desk. Para informações sobre outros campos Geral, consulte Criar ou editar um controlo alojado.

Ações predefinidas do UII

As ações seguintes são suportadas para este tipo de controlo alojado.

New_CRM_Page

Cria uma página para criar um novo registo do CRM da entidade especificada e trata a página como se fosse um pop-up do controlo alojado especificado. As regras de navegação da janela são avaliadas para determinar a localização onde a página para criar o registo de entidade é apresentada.

Parâmetro	Descrição
LogicalName	O nome lógico da entidade para criar uma nova instância.

Nota

O resto dos parâmetros deve ser composto por pares nome=valor. Estes são os valores pré-povoados adicionais no formulário para criar um novo registo da entidade especificada. Para mais informações sobre como utilizar esta ação, consulte o passo 4 em Procedimento 7: Configurar scripting de agente na aplicação de agente.

Open_CRM_Page

Abre uma instância existente da entidade especificada e identificada pelo ID e trata a página como se fosse um pop-up do controlo alojado especificado. As regras de navegação da janela são avaliadas para determinar a localização onde o pop-up deve ser apresentado.

Parâmetro	Descrição
LogicalName	O nome lógico da entidade a abrir.
id	O ID do registo de entidade a abrir.

Pop-up

Apresenta um pop-up o URL do controlo alojado e executa regras de navegação de janela sobre este para encaminhar o pop-up para a localização adequada.

Parâmetro	Descrição
URL	Encaminha um pop-up do controlo alojado utilizando este URL como se este fosse um pop-up pedido pelo controlo apresentado.
frame	A Frame em que este pop-up teve origem.

Fechar

Esta ação é utilizada para fechar o controlo alojado.

FireEvent

Aciona um evento definido pelo utilizador a partir deste controlo alojado.

Parâmetro	Descrição
Nome	Nome do evento definido pelo utilizador.

Todos os pares nome=valor subsequentes transformam-se em parâmetros para o evento. Para mais informações sobre como criar um evento definido pelo utilizador, consulte Criar um evento definido pelo utilizador.

MoveToPanel

Esta ação é utilizada para mover controlos alojamento entre os painéis em tempo de execução.

Parâmetro	Descrição
Aplicação	Nome do controlo alojado a ser movido.
painel	Painel de destino para o controlo alojado.

SetSize

Esta ação define explicitamente a altura e largura de controlo alojado. Isto é particularmente útil para utilizar “auto” nos esquemas de painéis.

Parâmetro	Descrição
width	A largura do controlo alojado.
height	A altura do controlo alojado.

GoToTask

Esta ação apresenta a tarefa de especificada do agente. Os nomes das tarefa de agente disponíveis podem ser vistos na secção Scripts de agente no CRM (Definições > Scripts de agente).

Parâmetro	Descrição
	Especifique o nome da tarefa de agente apresentar no campo de Dados.

GoToTaskByContext

Esta ação foi preterida. Utilize a ação de GoToTask.

GotoTaskByDnis

Esta ação foi preterida. Utilize a ação de GoToTask.

Anterior

Regresse ao passo anterior no histórico.

ShowSendButton

Esta ação apresenta o botão de Enviar no script do agente na aplicação cliente. Este botão é normalmente utilizado para sessões de chat e, quando o utilizador clica no botão, o evento SendClicked é acionado, sendo utilizado para enviar o texto do script para a janela de chat.

Eventos predefinidos

Seguem-se os eventos predefinidos associados a este tipo de controlo alojado.

AllAnswersVisited

Ocorre quando todas as respostas da tarefa atual foram clicadas. Isto é útil para as listas de verificação. Basicamente cada resposta aponta para a mesma tarefa. Quando clica nos botões, serão apresentadas caixas de verificação junto dos mesmos. Depois de todas estarem marcadas, o evento é acionado.

Parâmetro	Descrição
tarefa	Nome da tarefa para a qual todas as respostas foram clicadas.
id	ID da tarefa para a qual todas as respostas foram clicadas.

SendClicked

Ocorre quando o botão de Enviar no script do agente na aplicação cliente é clicado. Para apresentar o botão Enviar, deverá chamar a ação ShowSendButton.

TaskUpdated

Ocorre sempre que um script de agente é alcançado, através do utilizador clicar numa resposta ou qualquer componente chamar uma das ações neste controlo alojado.

Parâmetro	Descrição
tarefa	Nome da tarefa de script de agente que foi alcançada. No menu principal, que não é uma tarefa listada na configuração de scripts de agente, é acionado um evento com este parâmetro definido como "[Main Menu]".

Consulte Também

Tarefas

Procedimento 7: Configurar scripting de agente na aplicação de agente

Conceitos

Configurar e gerir scripts de agente
Ações do UII
Eventos
Ver ações e eventos predefinidos para um controlo alojado
Ver ajuda incorporada para ações e eventos

Outros Recursos

Guide customer interactions with agent scripts
Tipos de controlos alojados e referência de ações e eventos
Guia de Administração do Unified Service Desk para o Microsoft Dynamics CRM

Unified Service Desk
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