Поделиться через

Известные проблемы в исходящем маркетинге и обходные пути

  • Статья

Важно

Эта статья применима только к исходящий маркетинг, который будет удален из продукта 30 июня 2025 года. Чтобы избежать перерывов, перейдите на поездки в режиме реального времени до этой даты. Дополнительная информация: Обзор перехода

Этот документ содержит последние важные сведения об известных проблемах и временных решениях для Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Для получения информации о ежемесячных исправлениях ошибок ознакомьтесь со статьей Что нового в Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Настройка, установка и первый запуск

  • Процесс установки может занять до двух часов. В течение этого времени процесс может автоматически перезапускаться. В результате вы можете получить по электронной почте несколько уведомлений об успешном выполнении (или о сбое).
  • Хотя лицензионное соглашение не требует этого, известная техническая проблема в настоящее время не позволяет запустить область управления установкой, если у вас нет лицензии Dynamics 365 с ролью безопасности Системный администратор, назначенной на целевом экземпляре Dynamics 365.
  • Некоторые языковые строки в конструкторе сообщений электронной почты и конструкторе циклов взаимодействия с клиентом доступны не на всех языках.
  • При изменении объема обслуживания обновленный работающий объем обслуживания иногда отображается как "NotConfigured", а нарушенный объем обслуживания отображается как "Настроено" в пользовательском интерфейсе администратора. Это можно исправить, отправив запрос в службу поддержки.
  • По истечении срока действия портала элемент Настройте свой портал в Другие действия ссылается на старый портал.
  • При выборе параметра из настроек приложения Customer Insights - Journeys выбрана страница обзора, пользователи без привилегий администратора для изменения параметра перенаправляются на пустую страницу.

Циклы взаимодействия с клиентом

  • Деактивированные контакты не получают никаких сообщений электронной почты от циклов взаимодействия, в которых могут участвовать, но по-прежнему могут включаться в другие действия, такие как задачи и бизнес-процессы.
  • Для отображения аналитики для циклов взаимодействия, сообщений электронной почты и маркетинговых страниц может требоваться до шести часов.
  • На плитке планировщика даты в циклах взаимодействия с клиентом не отображаются даты в соответствии с японским императорским календарем (в том числе в японских локализациях).
  • Функция Экспорт в Excel ограничена 10 000 записей.
  • Цикл взаимодействия со слишком большим количеством плиток может привести к перегрузке служб Customer Insights - Journeys. Чтобы предотвратить возможные перебои в обслуживании, используйте плитку-разделитель.

Защита функции конструктора

  • Защита функции конструктора позволяет администраторам ограничивать доступ к вкладке HTML и предварительному просмотру Litmus для разработчиков содержимого. Однако защита относится только к пользователям, имеющим доступ для чтения к сущности Доступ к функции конструктора. Пользователи без такого доступа для чтения всегда будут видеть функции HTML и Litmus, даже если защита функции конструктора блокирует их. Чтобы решить эту проблему, установите доступ для чтения к сущности Доступ к функции конструктора для всех ролей безопасности. Если вы используете готовые роли безопасности, по умолчанию настроенные в продукте, для них соответствующий уровень доступа будет установлен автоматически при применении обновления от октября 2018 г. (или более поздней версии). Для ролей безопасности, которые вы создали самостоятельно, уровень доступа после обновления нужно настроить явным образом. Подробнее: Роли безопасности и привилегии.

Управление событиями

  • Если отключить анонимную регистрацию на портале события, каждая из клиентских организаций должна будет с помощью портала создать учетную запись регистратора, после чего регистратор сможет зарегистрировать необходимое количество участников из своей организации. Однако регистратор не может использовать портал для создания учетной записи с использованием адреса электронной почты, который принадлежит контакту, уже учтенному в Dynamics 365. Чтобы настроить существующий контакт в качестве регистратора, создайте приглашение портала, затем отправьте код приглашения контакту по электронной почте.
  • Существует несколько несоответствий между внешним видом вебинара Microsoft Teams, созданного на основе Customer Insights - Journeys, и вебинара, созданного из календаря Teams. Расхождения будут сведены к минимуму в будущих версиях. До тех пор обратите внимание, что они не вызывают каких-либо функциональных ограничений в отношении того, как вы как организатор можете управлять вебинаром через Customer Insights - Journeys. Дополнительные сведения см. в этом разделе: Известные проблемы с вебинарами Teams.
  • На вкладке Регистрация и посещаемость события существует проблема с фильтрацией ответов на регистрацию. После применения пользовательского фильтра к какому-либо столбцу отображаются ответы из всех событий, а не только из тех, которые имеют отношение к событию. В качестве временного решения функцию расширенного поиска можно использовать для фильтрации ответов на регистрацию для определенного события. Используя расширенный поиск, выберите "Ответы на регистрацию" в раскрывающемся списке Поиск и "Подробные ответы на регистрацию" в раскрывающемся списке Использовать сохраненное представление, затем примените соответствующие фильтры. Вы можете ограничить результаты определенным событием, отфильтровав по атрибуту "Событие" отношения "Регистрация события".
  • Сеансовые проходы не клонируются в операции Сохранить как события. Это будет исправлено в будущих выпусках. До тех пор вручную добавляйте проходы для сеансов.
  • Для локальных почтовых ящиков вы не можете создать элемент календаря для организатора вебинара Teams или для докладчиков. Это известное ограничение API-интерфейсов REST Exchange для локальных почтовых ящиков. В этом случае вы должны поделиться сведениями о мероприятии (например, URL-адресом собрания Teams) с помощью стандартного сообщения электронной почты докладчикам мероприятия.

Общие сведения

  • Следующие функции выпуска от апреля 2019 года требуют, чтобы у экземпляра был доступ к актуальной инфраструктуре и службам Dynamics 365: управление принадлежностью к сегменту из записи контакта, регистрация на события на уровне сеанса, QR-коды регистрации на события в электронной почте, необязательные операции портала и некоторые улучшения сегментации. Мы выпускаем необходимые обновления инфраструктуры настолько быстро, насколько это возможно, и большинству клиентов они уже доступны. Если вы работаете с выпуском от апреля 2019 года и вам нужна одна из эти функций, но в вашем экземпляре они недоступны, обратитесь в службу поддержки корпорации Майкрософт, и вашу инфраструктуру обновят.
  • Если в других окнах или на вкладках браузера открыты другие сеансы Dynamics 365, при открытии в этом же браузере приложения Customer Insights - Journeys оно пройдет проверку подлинности с использованием того же пользователя, для которого открыты другие сеансы. Рекомендуется перезапускать браузер каждый раз, когда требуется выполнить вход с другой учетной записью пользователя Dynamics 365.
  • Старайтесь не деактивировать публикуемые (вводимые в эксплуатацию) записи. Вместо этого для управления записями, которые больше не нужны, измените состояние публикации (Причина состояния) и используйте кнопку Остановить. Дополнительные сведения: Ввод в действие доступных для публикации сущностей и отслеживание их состояния.
  • Customer Insights - Journeys в настоящее время поддерживается только в следующих браузерах: Microsoft Edge, Google Chrome и Apple Safari на Mac. Дополнительные сведения: Требования к браузеру и системе.
  • Поддержка языков с направлением письма справа налево (RTL) в настоящее время имеет следующие ограничения: конструктор сегментации работает, но элементы пользовательского интерфейса в нем отображаются в неправильном порядке; макеты RTL для демонстрационного содержимого (шаблонов маркетинговых страниц, шаблонов электронной почты, шаблонов форм и веб-сайта события) отсутствуют.
  • Диакритические знаки (знаки произношения, расположенные над или под буквой) не поддерживаются в динамических URL-адресах в исходящем маркетинге.

Аналитические выводы (Insights)

  • Зарегистрированные для анонимного посетителя взаимодействия в Интернете (на отслеживаемом веб-сайте, маркетинговой странице, в маркетинговой форме или на URL-адресе перенаправления) в настоящее время не сопоставляются с записью контакта, если этот посетитель впоследствии станет известным контактом. Хотя такие взаимодействия остаются анонимными, их все равно можно видеть для соответствующей сущности (маркетинговой страницы, веб-сайта и т. д.), и они учитываются при анализе записи. Дополнительные сведения: Веб-сайты
  • Анализ цикла взаимодействия с клиентом включает количество контактов, которые не прошли цикл до конца, поскольку присоединились к сегменту исключения. В текущем выпуске это количество может быть недостоверным. Сегмент исключения работает и взаимодействие с контактами будет корректно останавливаться при попадании в него, но некоторые значения числа контактов не будут учитываться.
  • Аналитика электронной почты содержит карту, показывающую, где были получатели, когда открывали сообщения. Для адресов Gmail эти сведения часто бывают неточными, поскольку в Gmail используется особый механизм кэширования внедренных изображений. Географические сведения также могут быть неточным для получателей, которые используют VPN или сильно распределенную корпоративную сеть.
  • Фильтрация по дате не применяется к 10 наиболее популярным ссылкам или к аналитике по ссылкам.

Оценка интересов и управление ими

  • Расчет результатов оценки интересов может занимать до одного часа.
  • При создании правил оценки интересов раскрывающиеся списки могут быть не локализованы для языков, отличных от английского.

Маркетинговые сообщения электронной почты

  • В некоторых случаях электронные письма, включающие поля даты, могут вызвать сбой при проверке ошибок (с ошибкой "неподдерживаемый тип свойств") и поэтому они не могут быть введены в действие. Если эта проблема затронула вас, свяжитесь со службой поддержки Майкрософт и попросите их обновить ваши экземпляр, установив известное исправление.
  • Запись параметров содержимого по умолчанию должна быть введена в действие, чтобы можно было отправлять какие-либо маркетинговые сообщения электронной почты или просматривать тепловые карты на страницах Аналитика. Обычно запись параметров содержимого по умолчанию автоматически вводится в действие по завершении установки, но иногда этого не происходит. Чтобы решить эту проблему, вручную настройте и опубликуйте запись параметров содержимого по умолчанию, как описано в разделе Использование параметров содержимого для настройки репозиториев стандартных и обязательных значений для сообщений электронной почты.
  • Если выбрать команду Остановить для введенного в действие сообщения электронной почты, оно не будет использоваться в будущих циклах взаимодействия, но будет по-прежнему использоваться в существующих введенных в действие циклах взаимодействия, которые будут продолжать доставлять это сообщение.
  • При многократном использовании одного и того же сообщения электронной почты (в одном цикле взаимодействия или в разных циклах) на его страницах Аналитика отображаются неправильные результаты эффективности.
  • Многие шаблоны сообщений электронной почты содержат изображения-местозаполнители. Необходимо заменить эти изображения-местозаполнители фактическими изображениями, чтобы маркетинговые сообщения электронной почты выглядели профессионально.
  • Необходимо соблюдать осторожность в конструкторе сообщений электронной почты при вводе кода для расширенного динамического содержимого. Легко допустить в нем ошибку. Чтобы использовать эту функцию, ознакомьтесь с примечаниями в разделе Как вводить код в конструкторе.
  • Если создать сообщение электронной почты с динамическим содержимым, которое пытается получить отдельное значение через отношение "один-ко-многим" в базе данных, система не сможет найти нужную запись. В результате после публикации в службе отправки сообщение будет иметь состояние ошибки и не будет отправлено (механизм проверки ошибок пока не обнаруживает эту ошибку, поэтому публикация сообщения возможна). Примером отношения "один-ко-многим" могут служить контакты и регистрации на события, поскольку один контакт может зарегистрироваться на несколько событий. Чтобы эта ошибка не возникала, заключайте все выражения с такими отношениями в цикл for-each (цикл выполнит перебор всех связанных записей). Дополнительные сведения: Добавление динамического содержимого в сообщения электронной почты.
  • Отступ столбца не всегда правильно функционирует в новых шаблонах страниц.
  • Пунктирные стили границ столбца не отображаются должным образом для макета одного столбца в конструкторе электронной почты.
  • Списки подписки управляются на уровне контакта. Если у нескольких контактов один и тот же адрес электронной почты, только конкретный контакт, который отказался, перестанет получать сообщения. Другие контакты, использующие тот же адрес электронной почты, будут по-прежнему получать сообщения. Если требуется обработать отказы на уровне электронной почты, необходимо создать настраиваемые процессы. Дополнительная информация: Управление подписками на уровне электронной почты.
  • В марте 2021 года тестирование A/B еще не доступно в новом конструкторе сообщений электронной почты.
  • Если у вас есть какие-либо настройки конструктора сообщений электронной почты, ваш администратор должен будет вручную воссоздать их в новом конструкторе сообщений электронной почты.
  • Из-за ограничения Outlook максимальная высота разделителя составляет 10 пикселей.
  • Заполнители изображений для электронных писем, созданных до выпуска в апреле 2022 года, показаны синим цветом.
  • Добавление текстовой ссылки с функцией Добавить в календарь генерирует несколько ошибок. Добавить в календарь работает правильно для изображений и кнопок. Эта ошибка связана только с управление мероприятиями.
  • Отправка сообщений электронной почты без построения пути не помешает пользователю выбрать сообщение электронной почты и сегмент из других бизнес-подразделений.

Маркетинговые страницы и формы

  • Контакты могут использовать браузеры, которые не реализуют проверку форм HTML5 (в частности, на устройствах iOS), и отправлять маркетинговые формы, которые не включают значения для всех требуемых полей.
  • При использовании захвата формы изменения модели данных в сопоставленных полях не отражаются в Customer Insights - Journeys до тех пор, пока вы вручную не обновите страницу захвата маркетинговой формы после внесения изменения.
  • Предварительные просмотры маркетинговых страниц с разделом в один столбец размером более 1000 пикселов включают горизонтальную полосу прокрутки по умолчанию.
  • Инструмент захвата формы может быть не в состоянии правильно захватить все нелатинские символы скрипта. Непризнанные символы заменяются HTML-кодами.
  • Значения поля даты не показываются во вкладке Аналитика в Отправки для форм.

Повторно используемые блоки содержимого

  • Любые стили CSS, включенные в повторно используемые блоки содержимого, могут быть переопределены стилями документа, в котором в итоге будет размещено содержимое. Чтобы избежать этого, используйте в блоках встроенные стили с атрибутом !important.

Сегментация

  • Метаданные, используемые для создания отображаемых в конструкторе условий и раскрывающихся списков, не локализованы для организаций, язык которых отличается от английского.
  • При попытке оценить размер сегмента в случае, когда запрос не заканчивается контактом, система выводит ошибку связи с сервером. Чтобы исправить эту ошибку, убедитесь, что ваше определение сегмента заканчивается предложением, указывающим на сущность контакта, как описано в разделе Разработка динамических демографических или фирмографических сегментов.
  • Сегменты, которые создаются, активируются и экспортируются из Customer Insights - Data, а затем публикуются в Customer Insights - Journeys, не всегда отображают участников сегмента в Customer Insights - Journeys.
  • Если вы создадите новый статический сегмент а затем обновите страницу, прежде чем сохранить сегмент по крайней мере один раз, он вернется к динамический сегмент и вам нужно будет начать все сначала, чтобы создать новый статический.
  • В представлении "Участники" можно сортировать по столбцам "Полное имя" и "Электронная почта". Сортировка по связанным сущностям или пользовательским столбцам или представлениям не поддерживается.

Публикация в социальных сетях

  • При открытии существующего социального поста на мгновение отображается старый пользовательский интерфейс.
  • Вы не можете создать публикацию Facebook, содержащую файл GIF и несколько изображений.

Пробные версии

  • Для пробных версий действуют ограничения для пробных версий Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
  • Невозможно использовать процесс подписки для добавления пользователей в пробную версию Customer Insights - Journeys, которая работает в пробной версии клиента без настроенного почтового ящика для администратора организации. Вместо этого каждый новый пользователь должен добавляться особым способом. Для получения дополнительной информации прочитайте Как добавить дополнительных пользователей в пробную версию?.
  • Подписка с адресом электронной почты @microsoft.com невозможна. Если вы являетесь сотрудником корпорации Майкрософт и хотели бы зарегистрироваться для пробного использования, начните с настройки пробного использования Microsoft 365 E3, в результате чего у вас будет пробный клиент (в котором можно установить пробный экземпляр Customer Insights - Journeys) и новый адрес электронной почты, который вы сможете использовать для регистрации для пробного использования Customer Insights - Journeys. Дополнительные сведения: Регистрация на бесплатную пробную версию.

Видеоролики

  • При добавлении видео на маркетинговую страницу на вкладке Конструктор отображается эскиз, а не внедренное видео в iframe. Однако после публикации на реальной странице объект iframe с внедренным видео отображается корректно.

Веб-сайты

  • Функция Веб-сайты записывает все посещения любых веб-страниц с включенным скриптом отслеживания Customer Insights - Journeys. Каждая запись в журнале включает отметку времени и, если это возможно, ссылки на известный контакт. Если посетитель не является известным контактом, то посещение регистрируется как анонимное. Скрипт отслеживания устанавливает файл cookie, чтобы система могла группировать посещения по сеансам даже для анонимных посещений. Когда контакт отправляет форму целевой страницы, система также устанавливает файл cookie (если его еще нет), чтобы впоследствии сопоставить его с контактом, поскольку отправка формы целевой страницы приведет к созданию контакта или обнаружению имеющегося контакта. Если посетитель известен, все последующие посещения веб-сайта будут регистрироваться с идентификатором этого пользователя. Однако его предыдущие посещения останутся анонимными (система не может подставить идентификатор контакта в ранее созданный журнал посещений).