Прочитать на английском

Поделиться через


Устранение неполадок с голограммами и взаимодействиями

В этой статье описаны проблемы, связанные с размещением голограмм, работой с пробелами и созданием отчетов о проблемах с голограммами.

При возникновении проблем убедитесь, что:

  • Попробуйте перезапустить его , чтобы узнать, исправляет ли это все.
  • Перед устранением неполадок убедитесь, что плата за HoloLens взимается (взимается не менее часа).

Используйте приложение "Обратная связь", чтобы отправить нам сведения о проблеме. Приложение "Обратная связь" можно найти в меню "Пуск".

Советы о том, как носить HoloLens, см. в разделе Настройка соответствия.

Не удается создать новые пространства

Скорее всего, проблема заключается в нехватке дискового пространства. Освободите место на диске , а затем повторите попытку.

Назад к списку

Не удается определить или загрузить пробелы

Если HoloLens не может определить и загрузить пространство, в которое вы находитесь, автоматически, проверьте следующие факторы:

  • Убедитесь, что вы подключены к Wi-Fi
  • Убедитесь, что в комнате много света
  • Убедитесь, что в окружающей среде нет серьезных изменений.

Вы можете управлять пространствами, перейдя в раздел ПараметрыСистемные>>голограммы.

Назад к списку

Как удалить все пробелы?

Чтобы сбросить представление о среде, перейдите в раздел Параметры Системные>>голограммы. Затем нажмите кнопку "Удалить близлежащие голограммы", чтобы сбросить пространство вокруг HoloLens. Нажмите кнопку "Удалить все голограммы", чтобы полностью сбросить сведения о всех пространствах устройства.

Назад к списку

Голограммы не выглядят правильно или перемещаются

Если ваши голограммы не выглядят правильно (например, они дрожали или шаткий, или вы видите черные патчи поверх них), попробуйте одно из следующих исправлений:

  • Очистите визор устройства и убедитесь, что датчики не блокируются.
  • Убедитесь, что вы находитесь в хорошо освещенной комнате, которая не имеет большого количества прямых солнечных лучей.
  • Попробуйте ходить и смотреть на окружающую среду, чтобы HoloLens могла сканировать их более полно.
  • Если голограмм много, попробуйте удалить некоторые из них.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, попробуйте запустить приложение Калибровка. Это приложение откалибровывает HoloLens только для вас, чтобы помочь сохранить ваши голограммы выглядят наилучшим образом. Для этого перейдите в раздел Параметры>Система. В разделе Калибровка выберите Выполнить калибровку взгляда.

Назад к списку

Сообщение "Поиск места"

Когда HoloLens изучает или загружает пространство, вы можете увидеть краткое сообщение "Поиск пространства". Если это сообщение отображается более нескольких секунд, в меню "Пуск" можно найти другое сообщение с сообщением "Все еще ищете пространство".

Эти сообщения означают, что HoloLens испытывает проблемы с сопоставлением пространства. В этом случае вы можете открывать приложения, но не размещать голограммы в своей среде.

Если вы часто видите эти сообщения, попробуйте одно или несколько из следующих исправлений:

  • Убедитесь, что вы находитесь в хорошо освещенной комнате, которая не имеет большого количества прямых солнечных лучей.
  • Убедитесь, что визор устройства чист. Узнайте, как очистить визор.
  • Убедитесь, что у вас есть сильный сигнал Wi-Fi. При входе в новую среду, в которой нет Wi-Fi или слабый сигнал Wi-Fi, HoloLens не сможет найти пространство. Проверьте подключение Wi-Fi, выбрав Параметры Сеть>& Интернет>Wi-Fi.
  • Попробуйте двигаться медленнее.

Назад к списку

Ожидаемые голограммы не отображаются в моем пространстве

Если вы не видите голограммы, которые вы разместили, или если вы видите некоторые из них, которые не ожидаются, попробуйте одно или несколько из следующих исправлений:

  • Включите некоторые огни. HoloLens лучше всего работает в хорошо освещенном пространстве.

  • Удалите голограммы, которые вам не нужны, выбрав Параметры>Система>Голограммы>Удалить близлежащие голограммы. При необходимости выберите Удалить все голограммы.

    Примечание

    Если макет или освещение в пространстве значительно меняется, устройство может столкнуться с проблемами при идентификации пространства и отображении голограмм.

Назад к списку

Не удается разместить голограммы или просмотреть ранее размещенные голограммы

Если HoloLens не удается сопоставить или загрузить пространство, он переходит в ограниченный режим. В этом случае вы не сможете размещать голограммы или просматривать голограммы, которые были размещены ранее. Далее описаны некоторые действия, которые можно попробовать выполнить.

  • Убедитесь, что в вашей среде достаточно света, чтобы HoloLens могли видеть и сопоставлять пространство.
  • От одного до 3 метров от места, где вы пытаетесь разместить голограмму.
  • Не размещайте голограммы на черных или отражающих поверхностях.
  • Убедитесь, что вы подключены к Wi-Fi сети. Если вы не подключены к Wi-Fi, HoloLens не сможет определить и загрузить известное пространство.
  • Пройдитесь по комнатам, чтобы HoloLens могли повторно сканировать ваше окружение. Чтобы увидеть, что уже было отсканировано, коснитесь экрана, чтобы отобразить рисунок сетки сопоставления.
  • Если вам нужно создать новое пространство, подключитесь к Wi-Fi, а затем перезапустите HoloLens.

Назад к списку

Голограммы исчезают или заключены в другие голограммы или объекты

Если вы слишком близко к голограмме, она временно исчезнет— чтобы восстановить голограмму, просто отойти от нее. Кроме того, если несколько голограмм помещаются близко друг к другу, некоторые из них могут исчезнуть. Попробуйте удалить несколько.

Голограммы также могут блокироваться или помещены другими голограммами или объектами, такими как стены. В этом случае попробуйте одно из следующих исправлений:

  • Если голограмма заключена в другую голограмму, переместите голограмму в другом расположении. Для этого выберите Изменить, а затем коснитесь и удерживайте, чтобы разместить его.
  • Если голограмма заключена в стену, выберите Изменить, а затем идите к стене, пока не появится голограмма. Коснитесь и удерживайте, а затем вытяните голограмму вперед и из стены.
  • Если вы не можете переместить голограмму с помощью жестов, удалите ее с помощью голоса. Посмотрите на голограмму, а затем произнесите "Удалить". Затем снова откройте голограмму и поместите ее в новое место.

Назад к списку

Голограммы появляются на другой стороне стены

Если вы очень близко к стене или если стена еще не была отсканирована HoloLens, вы увидите голограммы, которые находятся в соседней комнате. Чтобы отсканировать стену, встаньте от одного до 3 метров от стены и посмотрите на нее.

Черный или отражающий объект (например, черный диван или холодильник из нержавеющей стали) возле стены может вызвать проблемы при попытке HoloLens сканировать стену. Если такой объект есть, отсканируйте другую сторону стены.

Назад к списку

После размещения голограммы на стене она кажется плавающей

Голограмма, которую вы помещаете на стену, обычно выглядит примерно на дюйм от стены. Если оно выглядит дальше, попробуйте одно или несколько из следующих исправлений:

  • Когда вы размещаете голограмму на стене, стойте от одного до 3 метров от стены и лицом к стене прямо на.
  • Коснитесь стены, чтобы отобразить рисунок сетки для сопоставления. Убедитесь, что сетка выровнена со стеной. Если это не так, удалите голограмму, повторно просканируйте стену и повторите попытку.
  • Если проблема не устранена, запустите приложение калибровки. Его можно найти в системе> параметров.

Назад к списку

Приложения отображаются слишком близко после перемещения

Попробуйте прогуляться и посмотреть на область, в которой вы размещаете приложение, чтобы HoloLens сканирует область под разными углами. Очистка визора устройства также может помочь.

Назад к списку

Сообщения о проблемах с нестабильными или неточными голограммами

  1. Запись и запись видео о проблеме в смешанной реальности . Это видео можно позже отправить через Центр отзывов в виде вложенного файла.
  2. Включите полную телеметрию с помощью приложения "Параметры" ->Конфиденциальность ->Диагностика & обратной связи и в разделе Необязательные данные диагностики убедитесь, что переключатель установлен в положение Вкл.
  3. Получите последние исправления масштабирования и стабильности голограммы, обновив ос Windows Holographic до последней версии (20H2 или более поздней версии). После обновления выполните следующие действия.
    1. Удалите все голограммы с помощью приложения "Параметры" ->Система ->Голограммы ,> а затем выберите Удалить все голограммы и начните с новой карты.
    2. Создайте новую карту своего пространства, надели HoloLens и прогуляясь по комнате и просмотрев все области и поверхности в пространстве. Сделайте это в течение 2-3 минут.
    3. Выполните калибровку IPD. Перейдите в раздел Система параметров>. В разделе Калибровка выберите Выполнить калибровку взгляда.
    4. Повторно протестировать сценарий и проверить, сохраняется ли он по-прежнему.
  4. Если обновление не устраняет проблему, отправьте сообщение о проблеме в Центре отзывов. После отправки отзыва можно использовать кнопку Поделиться , чтобы создать ссылку, которую можно отправить при обращении в службу поддержки.

Назад к списку