Музыка на удержании

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

Когда пользователь Microsoft Teams помещает входящий вызов на удержание, вызывающий может слушать выбранную музыку.

Воспроизводимая музыка — это музыка по умолчанию, предоставляемая корпорацией Майкрософт, или настраиваемая музыка, которую вы загружаете и настраиваете. Администратор клиента настраивает доступность "Музыка на удержании", создав политику звонков Teams и назначив ее пользователю Teams.

Музыка по умолчанию, предоставляемая в сценариях звонков Microsoft Teams, предоставляется без каких-либо роялти, выплачиваемых вашей организацией.

Вызывающие могут слушать музыку при удержании в других сценариях. Это может произойти при вызове в очередь облачных вызовов или при парковке вызова пользователем Microsoft Teams. Эти сценарии не охватываются и не контролируются функциями, упомянутыми в этой статье.

Настройка музыки при удержании

Чтобы настроить музыку при удержании, выполните следующие действия:

  1. В левой области навигации Центра администрирования Teams перейдите в раздел Политики голосовых > звонков.

  2. На вкладке Управление политиками выберите одну из существующих политик или создайте новую.

  3. В поле Музыка на удержании для вызовов выберите Вкл . в переключателе.

  4. Нажмите Сохранить.

Вы также можете настроить музыку при удержании с помощью модуля Teams PowerShell. В TeamsCallingPolicy измените параметр на -MusicOnHoldEnabledType Включено, а затем предоставьте этот экземпляр политики одному или нескольким пользователям.

Если у пользователя Teams есть политика звонков Teams с параметром "Музыка на удержании" значение "Отключено", музыка не воспроизводится, когда пользователь Teams помещает вызов на удержание.

Настройка пользовательской музыки

В дополнение к воспроизведению музыки по умолчанию вызывающим абонентам можно отправить пользовательский звуковой файл с музыкой или другим звуковым содержимым и настроить воспроизведение этого звукового файла вызывающей. Например, отделу или организации может потребоваться воспроизвести пользовательское объявление или настраиваемую музыку, когда внешние абоненты ТСОП отложены.

Настройка выполняется с помощью политик удержания вызовов. Вы можете отправить один звуковой файл для каждого экземпляра политики удержания звонка, и звуковой файл многократно воспроизводится вызывающей. Сведения о поддерживаемых звуковых форматах и максимальном размере файла см. в разделе Import-CsOnlineAudioFile.

Примечание.

Вы несете ответственность за независимое удаление и защиту всех необходимых прав и разрешений на использование любой музыки или аудиофайла в службе Microsoft Teams. Это может включать интеллектуальную собственность и другие права на любую музыку, звуковые эффекты, аудио, торговые марки, имена и другое содержимое аудиофайла от всех соответствующих владельцев прав. К держателям могут относиться художники, актеры, исполнители, музыканты, авторы песен, композиторы, звукозаписыватели, музыкальные издатели, профсоюзы, гильдии, правозащитные общества, организации коллективного управления и любые другие стороны, которые владеют авторскими правами на музыку, звуковыми эффектами, звуковыми эффектами и другими правами интеллектуальной собственности.

Использование Центра администрирования Teams

Вы можете использовать Центр администрирования Teams, чтобы настроить настраиваемую музыку на удержание для пользователей, создав или изменив политики удержания вызовов.

Чтобы настроить новую политику удержания звонков, выполните следующие действия.

  1. В Центре администрирования Teams перейдите в разделПолитики удержанияголосовых> звонков.

  2. Перейдите на вкладку Добавить .

  3. Присвойте политике имя и описание.

  4. Выберите Отправить файл , чтобы отправить пользовательский музыкальный звуковой файл.

  5. Нажмите Применить.

Назначение пользовательской политики удержания звонков пользователям

Политику можно назначать непосредственно пользователям по отдельности или массово с помощью пакетного назначения (если поддерживается для этого типа политики) либо группе, участниками которой являются пользователи (если поддерживается для этого типа политики).

Сведения о различных способах назначения политик пользователям см. в статье Назначение политик пользователям в Teams.

Использование PowerShell

Чтобы настроить настраиваемую музыку при удержании, используйте командлеты PowerShell New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallHoldPolicy и Import/Get/Remove/Export-CsOnlineAudioFile в модуле Teams PowerShell 3.0.0 или более поздней версии.

Поддерживаемые аудиоформаты и максимальный размер файла см. в разделе Import-CsOnlineAudioFile.

  1. Убедитесь, что у пользователя Teams есть музыка на удержании для вызывающих ТСОП, для которого задано значение Включено в политике звонков Teams.

  2. Отправьте пользовательский звуковой файл.

  3. Создайте политику удержания звонков Teams, ссылающуюся на пользовательский звуковой файл, и назначьте ее пользователю Teams.

Отправка настраиваемого звукового файла

Настройка настраиваемой музыки при удержании начинается с отправки звукового файла. Для этой цели используется командлет PowerShell Import-CsOnlineAudioFile .

Ниже показан пример отправки аудиофайла MP3 с помощью Windows PowerShell 5.1. Другие примеры см. в разделе Import-CsOnlineAudioFile.

C:\> $content = [System.IO.File]::ReadAllBytes('C:\tmp\customMoH1.mp3')
C:\> $AudioFile = Import-CsOnlineAudioFile -FileName "customMoH1.mp3" -Content $content
C:\> $AudioFile
Id            : 56a56961f2794f098a359885ec1454a1
FileName      : customMoH1.mp3
ApplicationId : TenantGlobal

Ссылка на звуковой файл в политике удержания звонков Teams

После отправки звукового файла необходимо ссылаться на файл в политике удержания звонков Teams с помощью идентификатора файла при создании или настройке политики удержания звонков Teams. Например:

C:\> New-CsTeamsCallHoldPolicy -Identity "CustomMoH1" -Description "Custom MoH using CustomMoH1.mp3" -AudioFileId $AudioFile.Id

После создания новой политики удержания звонков Teams ее можно предоставить пользователям с помощью Grant-CsTeamsCallHoldPolicy следующим образом:

C:\> Grant-CsTeamsCallHoldPolicy -PolicyName "CustomMoH1" -Identity user1@contoso.com

Чтобы получить сведения о отправленных аудиофайлах, используйте командлет Get-CsOnlineAudioFile.

Чтобы удалить отправленный звуковой файл, используйте командлет Remove-CsOnlineAudioFile. Перед удалением звукового файла проверка, что этот звуковой файл не используется в TeamsCallHoldPolicy.

Чтобы экспортировать отправленный аудиофайл, используйте командлет Export-CsOnlineAudioFile.

Доступность компонентов

В следующей таблице показано, какие функции на каких клиентах и устройствах поддерживают музыку при удержании и настраиваемую музыку при удержании. Корпорация Майкрософт продолжает добавлять поддержку функций, поэтому проверка часто для дальнейшей доступности.

Компонент Рабочие журналы
Windows/Mac OS		 Браузер Мобильный
iOS		 Мобильный
Android		 Телефонная система Teams
Удержание вызова ТСОП 1:1 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании		 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании		 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании		 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании		 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании
Удержание звонка Teams 1:1 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании		 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании		 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании		 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании		 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании
Удержание передачи при вызове ТСОП 1:1 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании		 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании		 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании		 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании		 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании
Удержание передачи при вызове Teams 1:1 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании		 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании		 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании		 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании		 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании
Удержание консультативной передачи при вызове ТСОП 1:1 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании		 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании		 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании		 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании
Удержание консультативного переноса при вызове 1:1 Teams -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании		 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании		 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании		 -Музыка при удержании
-Настраиваемая музыка на удержании

Ограничения

  • Музыка при удержании доступна только в том случае, если пользователь находится в режиме TeamsOnly.

  • Если для вызываемого пользователя Teams включена маршрутизация Location-Based, вызывающей стороне будет воспроизводиться только стандартная музыка на удержании.

  • Пользовательская музыка при удержании недоступна для пользователей, настроенных для общего внешнего вида (делегирования) и при использовании парковки вызовов. Воспроизводится стандартная музыка на удержании.

  • В некоторых сценариях обходной вызов посредника прямой маршрутизации преобразуется в обход без посредника для воспроизведения музыки при удержании, а вызов остается обходом без посредника до завершения вызова.