Upravljajte zgodovinska analitična poročila v storitve za stranke

Zgodovinsko analitiko za Customer Service lahko konfigurirate tako, da bo vašim upraviteljem storitev zagotovila kombinacijo analitike BI in AI Insights za njihovo organizacijo. Poročila uporabljajo razumevanje v naravnem jeziku, s katerim samodejno zaznajo jezik, uporabljen v primerih podpore, in združijo povezane primere podpore v teme.

Poročila zgodovinske analitike za Customer Service so privzeto omogočena za vloge skrbnika sistema in vodje predstavnika za stranke. Če želite za dostop do analitike in nadzornih plošč konfigurirati druge vloge, glejte članek Konfiguracija dostopa uporabnikov do analitike in nadzornih plošč.

Zgodovinska poročila vključujejo:

• Zbirno poročilo
• Poročilo agenta
• Poročilo o temah
• Poenoteno usmerjanje

Ko omogočite poročila, lahko do njih dostopate na enega od naslednjih načinov:

• V delovnem prostoru storitve za stranke izberite meni hamburgerjev in nato izberite storitve za stranke zgodovinska analitika na zemljevidu mesta.

• V središču za aplikacijo Customer Service v razdelku Storitev na zemljevidu mesta izberite Zgodovinska analitika za Customer Service.

Upravljanje poročil za zgodovinsko analitiko za Customer Service

Poročila lahko omogočite ali onemogočite v skrbniškem središču za Customer Service ali v aplikaciji središča storitev za stranke.

1. Pojdite v eno od aplikacij in izvedite naslednje korake.

   Skrbniško središče za Customer Service

   1. Na zemljevidu mesta pod možnostjo Operacije izberite Vpogledi. Prikaže se stran Vpogledi.

   2. Za Zgodovinska analitika za Customer Service izberite Upravljaj.

   3. Na strani Zgodovinska analitika za Customer Service stikalo Omogoči poročilo za zgodovinsko analitiko za Customer Service premaknite v položaj Vklopljeno, da omogočite poročila, ali v položaj Izklopljeno, da onemogočite poročila.

   storitve za stranke Središče – ​​upravljanje storitev (zastarelo)

   Pomembno

   Območje Upravljanje storitev v središču storitve za stranke je zastarelo. Uporabite aplikacijo Skrbniško središče storitve za stranke za skrbniška opravila v storitve za stranke.

   1. Na zemljevidu mesta izberite Upravljanje storitev.

   2. Izberite Nastavitve v možnosti Vpogledi. Prikaže se stran Vpogledi.

   3. V razdelku Zgodovinska analitika za Customer Service izberite Upravljaj.

   4. Na strani Zgodovinska analitika za Customer Service stikalo Stanje premaknite v položaj Omogočeno, da omogočite poročila, ali v položaj Onemogočeno, da onemogočite poročila.

2. Izberite Shrani ali Shrani in zapri.

   Ta konfiguracija omogoča tudi teme, ki jih odkrije AI iz primerov s privzetimi nastavitvami.

Omogočanje zgodovinske analitike za poenoteno usmerjanje

Poročila lahko omogočite ali onemogočite v skrbniškem središču za Customer Service ali v aplikaciji središča storitev za stranke. Meritve so v poročilu na voljo po 24 urah.

Pomembno

Če želite omogočiti zgodovinsko analitiko za poenoteno usmerjanje, mora biti omogočeno poenoteno usmerjanje. Več informacij: Zagotovitev poenotenega usmerjanja za Customer Service

1. Pojdite v eno od aplikacij in izvedite naslednje korake.

   Skrbniško središče za Customer Service

   1. Na zemljevidu mesta pod možnostjo Operacije izberite Vpogledi. Prikaže se stran Vpogledi.

   2. Za Zgodovinska analitika za Customer Service izberite Upravljaj. Prikaže se stran Zgodovinska analitika za Customer Service.

   3. Izberite potrditveno polje Dodaj zgodovinsko analitiko za poenoteno usmerjanje.

   storitve za stranke Središče – ​​upravljanje storitev (zastarelo)

   1. Na zemljevidu mesta izberite Upravljanje storitev.

   2. Izberite Nastavitve v možnosti Vpogledi. Prikaže se stran Vpogledi.

   3. V razdelku Zgodovinska analitika za poenoteno usmerjanje izberite Upravljaj. Prikaže se stran Zgodovinska analitika za poenoteno usmerjanje.

   4. Preklopite Stanje na omogočeno.

2. Izberite možnost Shrani in zapri.

Omogoči zgodovinsko analitiko za Copilot

Storitve za stranke zgodovinska analitika mora biti omogočena in se morate odločiti za podokno pomoči Copilot in povzetke Copilot, da vklopite analitiko za Copilot.

1. V skrbniškem središču storitve za stranke pojdite na Vpogled in na strani, ki se prikaže, izberite Upravljanje za storitve za stranke zgodovinsko analitiko.

2. Na strani storitve za stranke zgodovinska analitika izberite potrditveno polje Dodaj zgodovinsko analitiko za Copilot in nato shranite spremembe.

V ukazni vrstici se prikaže sporočilo, da so vaša poročila v pripravi in ​​lahko traja do 24 ur, da se postopek zaključi.

Oglejte si storitve za stranke zgodovinska analitična poročila

Če ste prilagodili aplikacijo delovnega prostora storitve za stranke, morate opraviti naslednje korake, da si lahko ogledate poročila.

1. Na ploščici aplikacije delovnega prostora storitve za stranke izberite elipso za Več možnosti in nato izberite Odpri v oblikovalniku aplikacij.
2. Izberite Novo.
3. V pogovornem oknu Nova stran izberite Dataverse Tabela za storitve za stranke zgodovinsko analitiko in nato izberite Naprej.
4. Če želite dodati Dataverse tabelo, izberite možnost Izberi obstoječo tabelo in nato izberite storitve za stranke zgodovinska analitika.
5. Izberite Pokaži v navigaciji in nato izberite Dodaj.
6. V Navigaciji izberite storitve za stranke zgodovinska analitika in nato izberite Nastavitve.
7. Vnesite naslednje podatke:
   • Naslov: storitve za stranke zgodovinska analitika
   • Ikona: Izberite Uporabi spletni vir.
   • Izberite ikono: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
   • ID: CSHistoricalAnalyticsSubArea
8. Izberite Napredne nastavitve in nato izberite ta potrditvena polja:
   • SKU: Vse, Na lokaciji, V živo in SPLA.
   • Naročnik: Splet.
9. Izberite Shrani in nato še Objavi.

Glejte tudi

Uvod v storitve za stranke analitiko in vpoglede
Pregled nadzorne plošče
Analitika iskanja znanja
Zgodovinska analitika za poenoteno usmerjanje v storitve za stranke
Ogled poročila storitve Copilot Analytics
Konfiguracija varnosti uporabnikov za vire v okolju
Določanje dostopa do zapisa