Deli z drugimi prek

Pregled kanalov

  • Članek

Velja za: Dynamics 365 Contact Center – vdelan, Dynamics 365 Contact Center – samostojen in Dynamics 365 Customer Service

S hitrim razvojem novih družbenih omrežij in komunikacijskih kanalov se spreminjajo tudi pričakovanja strank glede dostopa do svojih priljubljenih blagovnih znamk. Komunikacija prek številnih kanalov ni samo udobna, ampak tudi pričakovana, in podjetja, ki želijo zagotoviti prilagojene storitve, si hitro prizadevajo omogočiti podporo prek kanalov, ki jih želijo uporabljati njihove stranke.

Dodajanje kanalov vaši ponudbi poslovne podpore je močan način za zagotavljanje prilagojenih storitev strankam na kanalih po njihovi izbiri. Koristno je prepoznati skupni vzorec v vseh kanalih, ki so omogočeni prek aplikacije, preden se poglobite v izvedbo posameznega kanala.

Vzorec implementacije za že pripravljene kanale je naslednji:

  • Vzpostavite svoj račun in ustrezne zahteve, kot sta stran in aplikacija, pri ponudniku kanala. Te zahteve zagotavljajo, da imate vstopno točko pri ponudniku kanala, prek katerega sodelujejo stranke.
  • Konfigurirajte delovni tok.
  • Konfigurirajte kanal v skrbniškem središču storitve za stranke ali skrbniškem centru kontaktnega centra in ga priključite na delovni tok.
  • Izpolnite izmenjavo podatkov rokovanja, kot so zahtevani žeton in skrivnosti med aplikacijo in ponudnikom kanala. Izmenjava podatkov poteka na obeh mestih: v aplikaciji skrbniškega središča storitve za stranke in v izkušnji ponudnika kanala.

Licenčne zahteve

Aktivna naročnina na dodatek za digitalno sporočanje je potrebna za sporočila SMS, družabne kanale Microsoft Teams in sporočila po meri. Več o tem v Vodniku za licenciranje Dynamics 365.

Kanal Microsoft Teams lahko pridobite z naslednjo licenco za dodatek:

Poleg naročnin na Dynamics 365 se morate, če se odločite za uporabo kanalov, ki niso Microsoftovi, pridobiti tudi pri teh ponudnikih.

V aplikaciji so trenutno na voljo naslednji kanali:

Klepet

Če želite svojim strankam pomagati pri klepetu v živo, lahko uporabite kanal Klepet za Dynamics 365 Customer Service.

Če želite izvedeti več, glejte Konfigurirajte kanal za klepet.

Glasovno

Za reševanje težav strank lahko konfigurirate in uporabljate glasovni kanal. Več informacij: Uvod v glasovni kanal

Sporočila SMS

Če želite svojim strankam pomagati pri uporabi sporočil SMS, lahko uporabite naslednje kanale za SMS-e:

Družabni kanali

Če želite svojim strankam pomagati pri uporabi družabnih medijev, lahko uporabite te družabne kanale:

Kanal za sporočanje po meri

Če želite svojim strankam pomagati z uporabo družbenih kanalov, ki niso podprti kot standardni kanali, kot je Telegram, lahko uporabite kanale po meri. Če želite izvedeti več, glejte Konfiguracija aplikacije za sporočanje po meri.

Če želite svojim strankam pomagati z uporabo kanalov za sporočanje v vaši dejavnosti, lahko uporabite Direct Line Bot Framework metodo.

Microsoft Teams

Če želite svojim strankam pomagati s standardnim kanalom sodelovanja, lahko uporabite kanal Microsoft Teams.

Če želite izvedeti več, glejte Konfiguriraj Microsoft Teams.

Zapisi entitete

Če želite svojim strankam pomagati z uporabo standardnih zapisov entitet, kot so incident, ponudba, kampanja itd., lahko uporabite kanal zapisov entitet.