Pregled kanalov
opomba,
Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.
| Dynamics 365 središče za stike—vdelan | Dynamics 365 središče za stike – samostojno | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Da | Da | Da |
S hitrim razvojem novih družbenih omrežij in komunikacijskih kanalov se spreminjajo tudi pričakovanja strank glede dostopa do svojih priljubljenih blagovnih znamk. Komunikacija prek številnih kanalov ni samo udobna, ampak tudi pričakovana, in podjetja, ki želijo zagotoviti prilagojene storitve, si hitro prizadevajo omogočiti podporo prek kanalov, ki jih želijo uporabljati njihove stranke.
Dodajanje kanalov vaši ponudbi poslovne podpore je zmogljiv način za zagotavljanje prilagojenih storitev strankam na kanalih po njihovi izbiri. Koristno je prepoznati skupni vzorec v vseh kanalih, ki so omogočeni prek aplikacije, preden se poglobite v izvedbo posameznega kanala.
Vzorec implementacije za že pripravljene kanale je naslednji:
- Vzpostavite svoj račun in ustrezne zahteve, kot sta stran in aplikacija, pri ponudniku kanala. Te zahteve zagotavljajo, da imate vstopno točko pri ponudniku kanala, prek katerega sodelujejo stranke.
- Konfigurirajte delovni tok.
- Konfigurirajte kanal v skrbniškem središču skrbniško središče za Customer Service ali središče za stike in ga priložite delovnemu toku.
- Izpolnite izmenjavo podatkov rokovanja, kot so zahtevani žeton in skrivnosti med aplikacijo in ponudnikom kanala. Izmenjava podatkov poteka na obeh mestih: v aplikaciji skrbniško središče za Customer Service in v izkušnji ponudnika kanala.
Licenčne zahteve
Aktivna naročnina na dodatek digitalno sporočanje je potrebna za sporočila SMS, družabne kanale Microsoft Teams in sporočila po meri. Poleg naročnin na Dynamics 365 se morate, če se odločite za uporabo katerega koli kanala tretjih oseb, naročiti tudi pri teh ponudnikih.
Chat lahko dobite z naslednjimi licencami za dodatke:
opomba,
Licenca dodatka digitalno sporočanje vključuje integracijo klepet za Dynamics 365 strank, SMS, Facebook in botov.
Kanale za pošiljanje sporočil SMS, družabne kanale in kanale za sporočila po meri lahko pridobite z naslednjo licenco:
Kanal Microsoft Teams lahko pridobite z naslednjo licenco za dodatek:
V aplikaciji so trenutno na voljo naslednji kanali:
Klepet
Če želite svojim strankam pomagati pri klepetu v živo, lahko uporabite kanal Klepet za Dynamics 365 Customer Service.
Če želite izvedeti več, glejte Konfigurirajte kanal za klepet.
Glasovno
Za reševanje težav strank lahko konfigurirate in uporabljate glasovni kanal. Več informacij: Uvod v glasovni kanal
Sporočila SMS
Če želite svojim strankam pomagati pri uporabi sporočil SMS, lahko uporabite naslednje kanale za SMS-e:
Družabni kanali
Če želite svojim strankam pomagati pri uporabi družabnih medijev, lahko uporabite te družabne kanale:
Kanal za sporočanje po meri
Če želite svojim strankam pomagati z uporabo družbenih kanalov, ki niso podprti kot standardni kanali, kot je Telegram, lahko uporabite kanale po meri. Če želite izvedeti več, glejte Konfiguracija aplikacije za sporočanje po meri.
Če želite svojim strankam pomagati z uporabo vaših poslovnih kanalov za sporočanje, lahko uporabite Direct Line Bot Framework metodo.
Microsoft Teams
Če želite svojim strankam pomagati s standardnim kanalom sodelovanja, lahko uporabite kanal Microsoft Teams.
Če želite izvedeti več, glejte Konfiguriraj Microsoft Teams.
Zapisi entitete
Če želite svojim strankam pomagati z uporabo standardnih zapisov entitet, kot so incident, ponudba, kampanja itd., lahko uporabite kanal zapisov entitet.