Deli z drugimi prek

Konfiguriranje kanala za Apple Messages for Business

  • Članek

opomba,

Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.

Dynamics 365 središče za stike—vdelan Dynamics 365 središče za stike – samostojno Dynamics 365 Customer Service
Da Da Da

Številne stranke uporabljajo aplikacijo Apple Messages za vsakodnevne komunikacijske potrebe. Aplikacija Apple Messages podpira tudi Messages for Business, nov način za uporabo bogatejših komunikacijskih zmogljivosti aplikacije iMessage za sodelovanje s podjetji. Asinhrona narava tega kanala strankam omogoča udobje reševanja njihovih težav, ko najdejo čas, v nasprotju s kanali v realnem času, kot je klepet za Dynamics 365, kjer se seja konča, ko je okno za klepet zaprto.

Apple Messages for Business podpira bogato izkušnjo sporočanja, kar omogoča strankam in agentom, da se pogovarjajo prek priročnih in privlačnih interakcij. Več o tem na Uvod v Messages for Business – Apple Developer

Zahteve

Preden konfigurirate Apple Messages for Business kanal v skrbniškem središču središče za stike ali skrbniško središče za Customer Service, zagotovite, da so izpolnjeni naslednji predpogoji:

  1. Registrirajte svoje podjetje pri Apple Business Register. Več o tem na Apple Business Register

  2. Omogočite Messages for Business in ustvarite račun Messages for Business za svojo blagovno znamko. Več o tem na Apple Messages for Business Uvod v račune

  3. Konfigurirajte ponudnika storitev sporočanja (MSP) z uporabo URL-ja, podanega za vašo geografsko regijo v naslednji tabeli.

    Geografska lokacija URL končne točke za API
    Azija-Pacifik https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Avstralija https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kanada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Evropa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Francija https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Nemčija https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Indija https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japonska https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Severna Amerika https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Južna Amerika https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Švica https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Združeni arabski emirati https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Združeno kraljestvo https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Konfigurirajte primerek Apple Messages for Business kanala

  1. Na zemljevidu spletnega mesta središče za stike skrbniškega središča ali skrbniško središče za Customer Service izberite Kanali v Podpora strankam.

  2. Pojdite na Računi>Računi za sporočanje>Upravljanje in nato na Računi in kanali , izberite Dodaj račun.

  3. Na strani Dodaj račun , Podrobnosti kanala vnesite ime in nato izberite Apple Messages for Business v kanali.

  4. Na strani Dodaj račun navedite ID računa Apple Messages for Business. Če želite pridobiti ID računa, pojdite v Apple Business Register vaše organizacije, odprite račun Messages for Business, se pomaknite do konfiguracije ponudnika storitev sporočanja in izberite Preizkusite povezavo ponudnika storitev sporočil, nato pa kopirajte ID računa tako, da izberete Kopiraj ID.

    opomba,

    Če vaša organizacija uporablja ključe, ki jih upravlja stranka, upoštevajte, da Apple Messages for Business ID-jev računov ni mogoče šifrirati. Apple Messages for Business ID-ji računov so del URL-jev, ki jih naprave strank uporabljajo za začetek novih pogovorov in so lahko vidni uporabnikom. Vidnost se ne šteje za varnostno težavo.

  5. Če želite konfigurirati usmerjanje in porazdelitev dela, ustvarite tok dela ali izberite obstoječega.

  6. Izberite delovni tok, ki ste ga ustvarili za Apple Messages for Business kanal, nato pa na strani delovnega toka izberite Nastavi Apple Messages for Business in naredite naslednje korake:

    1. V možnosti Razpoložljivi računi Apple Messages for Business izberite račun s seznama.

    2. Na strani Jezik izberite jezik, ki bo uporabljen.

    3. Na strani Vedenja konfigurirajte naslednje možnosti:

      • Samodejna sporočila po meri
      • Anketa po pogovoru
      • Nastavitve preverjanja pristnosti: Če omogočite preverjanje pristnosti, lahko vaši agenti zahtevajo, da njihove stranke preverijo svojo identiteto. Povezati morate nastavitev preverjanja pristnosti za določen kanal. Ta korak lahko dokončate pozneje, po nastavitvi kanala. Uporabite tok povezave OAuth 2.0 OpenID. Več o tem v Nastavitve preverjanja pristnosti za Apple Messages for Business.

    4. Na strani Uporabniške funkcije konfigurirajte naslednje možnosti:

      • Datotečne priloge: če je tako za stranko kot za posrednika nastavljeno na Da, lahko stranke in psoredniki pošiljajo in prejemajo priloge datotek. Več o tem na Omogoči datotečne priloge.
      • Apple Pay: Če omogočite Apple Pay, lahko vaši agenti pošiljajo zahteve Apple Pay strankam. Vsak primerek kanala mora imeti povezan plačilni profil. Ta korak lahko dokončate pozneje, po nastavitvi kanala. Več o tem na Konfiguracija plačilnih profilov.

    5. Preglejte stran Povzetek in nato izberite Ustvari. Konfigurira se primerek kanala.

  7. Konfigurirajte pravil usmerjanja. Več o tem na Konfigurirajte klasifikacijo dela

  8. Konfigurirajte porazdelitev dela. Več o tem Nastavitve porazdelitve dela

  9. Po želji lahko dodate tudi bota. Preskočite ta korak, če vaše pogovore obravnavajo človeški agenti. Več o tem na Konfigurirajte bota

  10. V možnosti Dodatne nastavitve konfigurirajte naslednje možnosti glede na vaše poslovne potrebe:

Naslednji videoposnetek ponuja informacije o tem, kako nastaviti Apple Messages for Business kanal v Dynamics 365 storitve za stranke.

Konfiguracija nastavitev preverjanja pristnosti

Konfigurirajte nastavitve preverjanja pristnosti tako, da izvedete korake v Ustvari Apple Messages for Business nastavitve preverjanja pristnosti.

Konfiguriranje plačilnih profilov za Apple Pay

Nastavite profil tako, da dokončate korake v Konfiguracija plačilnih profilov.

Ustvarjanje obogatenih sporočil

Ustvarite obogatena sporočila tako, da dokončate korake v Ustvarite obogatena sporočila.

Uporaba obogatenih sporočil v kontrolniku za pogovor

Več o tem na Obogatena sporočila v nadzoru pogovora.

Naslednji videoposnetek vsebuje informacije o tem, kako si ogledate pogovor na Apple Messages for Business kanalu v Dynamics 365 storitve za stranke.

Ustvarite in upravljajte delovne tokove
Konfiguracija samodejnih sporočil
Konfiguracija ankete po pogovoru
Usmerjanje na podlagi znanja
Ustvarjanje predlog sporočila
Predloge
Izbris konfiguriranega kanala
Podpora za klepet v živo in asinhrone kanale