Självhjälpsdiagnostik för Microsoft Teams-administratörer

För att hålla jämna steg med den ökade användningen av Microsoft Teams har Microsoft utvecklat Teams-specifik diagnostik som täcker de vanligaste supportproblemen och konfigurationsuppgifter som administratörer oftast begär hjälp för. Den här diagnostiken kan inte göra ändringar i din klientorganisation, men de ger insikter om de problem som påverkar dem och instruktioner för att åtgärda problemen snabbt.

Administratörer kan köra diagnostiken från Administrationscenter för Microsoft 365. För användare som inte har administratörsbehörighet finns en uppsättning anslutningstester tillgängliga i verktyget Microsoft Remote Connectivity Analyzer som används för att felsöka anslutningsproblem som påverkar Teams.

Kommentar

• Diagnostiken i administrationscentret är inte tillgänglig för GCC High- eller DoD-miljöer, eller för Microsoft 365 som drivs av 21Vianet.
• Verktyget Microsoft Remote Connectivity Analyzer är inte tillgängligt för GCC- och GCC High Microsoft 365 Government-miljöer.

Köra diagnostik i Administrationscenter för Microsoft 365

1. Logga in på Administrationscenter för Microsoft 365 som administratör.
2. Välj knappen Hjälp och stöd flytande i det nedre högra hörnet på skärmen för att öppna hjälpfönstret.
3. I textrutan skriver du en kort beskrivning av problemet som du behöver hjälp med att lösa.
4. Följ anvisningarna och välj sedan Kör tester.

När diagnostikkontrollerna har slutförts och problemet har hittats får du instruktioner för att lösa problemet. Om du implementerar en korrigering som baseras på anvisningarna är det bra att köra diagnostiken igen för att se till att problemet är helt löst.

När en IT-administratör kör kunddiagnostik i Administrationscenter för Microsoft 365 för att lösa problem utan att logga supportförfrågningar gör Microsoft en donation till en global ideell organisation. Mer information finns i Diagnostik för socialt bra.

Köra anslutningstester i verktyget Microsoft Remote Connectivity Analyzer

1. Öppna en webbläsare och navigera till Microsoft Remote Connectivity Analyzer.
2. I listan över tillgängliga tester väljer du en som gäller för ditt problem.
3. Ange nödvändig information.
4. Ange verifieringskoden som visas och välj sedan Verifiera.
5. Markera kryssrutan för att godkänna avtalsvillkoren och välj sedan Utför test.

När testet är klart visar skärmen information om de kontroller som utfördes och om testet lyckades, misslyckades eller lyckades men visade några varningar. En länk finns för att få information om varningar och fel och hur du löser dem.

Scenarier som omfattas av diagnostik- och anslutningstester

I följande tabeller visas den diagnostik som för närvarande är tillgänglig i Administrationscenter för Microsoft 365 och de anslutningstester som är tillgängliga i verktyget Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Diagnostiken organiseras efter kategori tillsammans med länkar för att få åtkomst till diagnostik- och anslutningstester direkt, scenariobeskrivningar och hjälpartiklar om scenarierna.

Autentisering

Beskrivning	Diagnostikgenväg	Genväg för anslutningstest	Supportartikel
Kontrollerar om en användare kan logga in på Teams-appen.	Kör tester: Teams-inloggning	Teams-inloggning	Lösa inloggningsfel i Teams
Kontrollerar om ett användarkonto uppfyller kraven för att en Microsoft Teams-användare ska kunna logga in på en Teams Android-skrivbordstelefon.		Teams Android Desk-telefoninloggning	Certifierade Android-enheter loggas ut från Teams
Kontrollerar om ett användarkonto uppfyller kraven för att en Microsoft Teams-användare ska kunna logga in på en Microsoft Teams Rum enhet.		Microsoft Teams Rum Logga in	Åtgärda problem med villkorlig åtkomst för Teams Android-enheter Åtgärda inloggningsproblem för Teams Rum resurskonto
Kontrollerar om Teams-användaren kan kommunicera med en federerad Teams-användare.	Kör tester: Teams Federation	Teams federation och samverkan	Hantera extern åtkomst (federation) Externa federerade kontakter visas inte i Teams-sökning

Exchange-integration

Beskrivning	Diagnostikgenväg	Genväg för anslutningstest	Supportartikel
Avgör möjligheten för Teams att interagera med Microsoft Exchange Server. För Exchange Hybrid kör du testet två gånger med hjälp av en Microsoft 365-postlåda och en lokal postlåda. Detta är användbart för IT-administratörer som vill felsöka Teams- och Exchange-integrering.		Teams Exchange-integrering	Lösa interaktionsproblem mellan Teams och Exchange Server

Enheter

Beskrivning	Diagnostikgenväg	Genväg för anslutningstest	Supportartikel
Kontrollerar om ett användarkonto uppfyller kraven för att en Microsoft Teams-användare ska kunna logga in på en Teams Android-skrivbordstelefon.	Kör tester: Teams Android Desk Phone-inloggning	Teams Android Desk-telefoninloggning	Certifierade Android-enheter loggas ut från Teams
Kontrollerar om ett användarkonto uppfyller kraven för att en Microsoft Teams-användare ska kunna logga in på följande Microsoft Teams Rum enheter: Teams Rum på Android Teams Rum i Windows Teams-panel	Kör tester: Teams Rum Android-inloggning Kör tester: Teams Rum Windows-inloggning Kör tester: Teams-panelen loggar in	Microsoft Teams Rum Logga in	Åtgärda problem med villkorlig åtkomst för Teams Android-enheter Åtgärda inloggningsproblem för Teams Rum resurskonto

Filer

Beskrivning	Diagnostikgenväg	Genväg för anslutningstest	Supportartikel
Kontrollerar om gästanvändare kan läggas till i Teams och att teamet delas med användaren.	Kör tester: Gäståtkomst till Teams Files		Gäster kan inte komma åt fliken Filer för delade filer i Teams
Kontrollerar om den angivna användaren kan ladda upp filer i Teams chatt.	Kör tester: Det går inte att ladda upp filer till Teams chatt		Fel vid uppladdning av filer till en Teams-chatt
Kontrollerar om en angiven användare inte kan komma åt filer som delas av en annan användare i chattar.	Kör tester: det går inte att komma åt filer som delas i chatten i Teams		Fel (du har inte åtkomst till den här filen) när du öppnar en fil i Teams
Kontrollerar om en angiven användare har åtkomst till filer i teamet.	Kör tester: Det går inte att komma åt filer i ett team		Det går inte att komma åt fliken Filer på en Teams-kanal

Möten

Beskrivning	Diagnostikgenväg	Genväg för anslutningstest	Supportartikel
Kontrollerar om förutsättningarna är korrekt konfigurerade för att Microsoft Teams-kalenderappen ska fungera.		Teams kalenderapp	Lösa interaktionsproblem mellan Teams och Exchange Server
Försöker hitta en teams-mötesinspelning som saknas.	Kör tester: Inspelning saknas		Inspelning av teams-molnmöte
Kontrollerar en användares princip för funktionen 1:1 Samtalsinspelning	Kör tester: Teams 1:1 Samtalsinspelning		Problem med mötesinspelningar
Kontrollerar om en användare har rätt principer för att aktivera Teams Outlook-tillägget.	Kör tester: Teams-tillägg saknas i Outlook		Lösa problem med Teams-mötestillägg för Outlook
Kontrollerar om användaren är korrekt konfigurerad för att registrera ett möte i Teams.	Kör tester: mötesinspelning	Mötesinspelning för Teams	Inspelning av teams-molnmöte Problem med mötesinspelningar
Kontrollerar om ett användarkonto uppfyller kraven för att schemalägga ett Teams-möte för en delegerares räkning.		Mötesdelegering för Teams	Lösa interaktionsproblem mellan Teams och Exchange Server

Närvaro

Beskrivning	Diagnostikgenväg	Genväg för anslutningstest	Supportartikel
Kontrollerar om en användares Teams-närvaro kan visas korrekt.	Kör tester: Teams närvaro	Händelsebaserad närvaro i Teams kalender	Din faktiska närvarostatus visas inte i Teams

Röst

Beskrivning	Diagnostikgenväg	Genväg för anslutningstest	Supportartikel
Kontrollerar om en användare är korrekt konfigurerad för direktdirigering.	Kör tester: Teams direktdirigering		Diagnostisera problem med direktdirigering
Kontrollerar om en samtalskö kan ta emot samtal.	Kör tester: Teams samtalskö		Skapa en samtalskö i Microsoft Teams
Kontrollerar om knappsatsen är synlig i Teams.	Kör tester: knappsats saknas i Teams	Teams PSTN-samtalsuppringningsknapp	Konfiguration av knappsats
Kontrollerar om en användare har möjlighet att ringa eller ta emot inrikes- eller internationella PSTN-samtal.	Kör tester: Teams PSTN		Konfigurera Microsoft-samtalsabonnemang
Kontrollerar om en användare har möjlighet att skapa ett PSTN-konferenssamtal.	Kör tester: Teams Conference		Se en lista över användare som är aktiverade för Ljudkonferens i Microsoft Teams
Kontrollerar om en automatisk dirigering kan ta emot samtal.	Kör tester: Automatisk dirigering för Teams		Konfigurera en automatisk dirigering för Microsoft Teams
Kontrollerar om en användare är korrekt konfigurerad att använda Röstbrevlåda i Teams.	Kör tester: Röstbrevlåda	Teams röstbrevlåda	Konfigurera Röstbrevlåda i molnet
Kontrollerar om en användare är korrekt konfigurerad för att vidarebefordra anrop till ett angivet nummer.	Kör tester: Teams vidarebefordring av samtal		Konfigurera samtalsinställningar för dina användare